ATIVIDADE ONLINE 2 GESTAO DA QUALIDADE - AV22022_1 Rev02

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15/03/2022 22:20 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/1
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Painel / Meus cursos / Gestão Da Qualidade. / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/1
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Iniciado em terça, 15 Mar 2022, 21:41
Estado Finalizada
Concluída em terça, 15 Mar 2022, 22:19
Tempo
empregado
38 minutos 30 segundos
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo
real. Por meio dela, conseguimos coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de
várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo: 
Escolha uma opção:
a. custo da matéria prima
b. custo do produto
c. as variações de um processo 
d. índice de produção
e. custo de insumos
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https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=408#section-10
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos
últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um
refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem
aumentando mês a mês. Mas por que isto está acontecendo? Na busca por maiores
informações a empresa deve inicialmente: 
Escolha uma opção:
a. Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria
corrigido facilmente por meio dos sensos.
b. Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da
ocorrência do atributo com o respectivo custo.
c. Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a
deixarem as sobras.
d. Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde
está o problema.
e. realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento
das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse
impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores
custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade
de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível
declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade
permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo
usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se
refere a : 
Escolha uma opção:
a. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas
ao mínimo 
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto
ou serviço
b. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas
ao mínimo 
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço
c. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do
produto 
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao
mínimo
d. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou
serviço chegue ao cliente 
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço
e. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou
serviço chegue ao cliente 
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o
produto ou serviço. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da
necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão.
Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se
eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras
japonesas que iniciam com a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao: 
Escolha uma opção:
a. Senso de limpeza
b. Senso de disciplina
c. Senso de organização
d. Senso de utilização 
e. Senso de padronização
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de
princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso
cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo. Nesse contexto um dos “S”
se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso: 
Escolha uma opção:
a. define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou
desnecessários ao ambiente.
b. é traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas,
etc. 
c. pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de
maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente
d. é definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas
do programa.
e. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e
bom senso
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Suponha que precisamos avaliar o rendimento dos turnos da fábrica, manhã, tarde e noite, 
que dependem exclusivamente de máquinas para a produção. Fazendo o levantamento de
dados e análise de cada turno separadamente: 
Escolha uma opção:
a. Estamos realizando uma estratificação e essa permite juntar todos os dados de cada
turno e fazer uma análise do sistema como um todo.
b. Estamos elaborando um diagrama de causa e efeito e este permite descobrir em qual
turno está ocorrendo o problema.
c. Estamos construindo um fluxograma para os dados de cada turno separadamente,
assim facilita descobrir a causa de um problema.
d. Estamos realizando uma estratificação e ela dificulta a descobrir a causa de um
problema. O correto seria não realizá-la e olhar o processo como um todo, independente
do turno de operação.
e. Estamos realizando uma estratificação pois ela permite analisar os dados
separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema. 

Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo
Pareto. Por meio deste diagrama, seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem
de importância. Sua elaboração se refere a: 
Escolha uma opção:
a. um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva
frequência.
b. um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e
suas respectivas causas.
c. um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a
altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos 
d. a um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas
causas.
e. um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos
processos que envolvem o Sistemade Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve
atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
b. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para
controle da qualidade.
c. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do
cliente.
d. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante
para verificar causas e efeitos. 
e. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo
produtivo.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação.
Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma
atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas
perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta : 
Escolha uma opção:
a. deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.
b. deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo.
c. deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.
d. deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
e. deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou
realizado. 
15/03/2022 22:20 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/1
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas.
Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os
custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional,
as técnicas de gestão da qualidade devem: 
Escolha uma opção:
a. Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste
a técnica utilizada está sendo falha.
b. identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na
prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do
processo de melhoria.
c. buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas
técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de
qualidade. 
d. identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são
resolvidas por outras áreas da gestão.
e. buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no
mercado.