Gestão Qualidade ONLINE 02

Prévia do material em texto

Iniciado em
	terça, 10 Mar 2020, 08:08
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 10 Mar 2020, 09:31
	Tempo empregado
	1 hora 22 minutos
	Avaliar
	1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama, seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a:
Escolha uma:
a. um gráfico de dispersão, onde cada ponto  apresenta uma causa e sua respectiva frequência.
b. um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas.
c. a um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas.
d. um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
e. um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma  apresenta a frequência dos acontecimentos 
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim para que todos os envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são os responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H se refere a  perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja resposta:
Escolha uma:
a. determinará o período ou tempo em que algo  será resolvido ou realizado
b. determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo.
c. explicará por que serão executadas tais ações.
d. deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado. 
e. Será  o local onde deve-se resolver o problema.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um processo estruturado, disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos negócios. A atribuição dada às empresas para aplicação do Seis Sigma atua no formato de designação por colaboradores e seus setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os sponsors:
Escolha uma:
a. são colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e identificação de melhorias nos projetos implantados.
b. são colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema de implantação do sistema Seis Sigma por setores.
c. representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma. 
d. atuam na orientação e assessoria dos Champions.
e. possuem dedicação parcial sobre os projetos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
Escolha uma:
a. Sistemática
b. Não probabilística
c. Conglomerados
d. Casual 
e. Estratificada
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras. O uso  e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados​​para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a :
Escolha uma:
a. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. 
b. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço
c. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço
d. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis ​​de qualidade do produto
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
e. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
No Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe, há uma divisão com os 6M's que são as categorias onde a causas dos problemas podem estar num processo. Um dos M’s se refere ao método ou seja:
Escolha uma:
a. O problema poderá estar na medida realizada
b. O problema poderá estar no ambiente externo ou interno à empresa
c. O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho. 
d. O problema poderá estar na máquina utilizada no processo.
e. O problema poderá estar no material utilizado.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta:
Escolha uma:
a. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas.
b. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas.
c. na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados.
d. na  coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
e. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da variação de processos, pois trata com precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigir os problemas apresentados. Assim, produto precisa estar dentro dos parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal informação. Já o processo precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das especificações definidas no processo. Assim a introdução do CEP busca:
Escolha uma:
a. atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima do processo produtivo.
b. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de produtos em geral.
c. atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade de alguns processos produtivos. 
d. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos produtivos em geral.
e. atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo dos produtos disponibilizados no mercado.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo adicional, pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade como valor o custo da qualidade será igual a :
Escolha uma:
a. custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação) 
b. Custo de prevenção + custode retrabalho + custo de não conformidade
c. custo de falhas + custo de correções
d. custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção de defeitos + custo de “reprodução”.
e. custo de não conformidades + custo de retrabalhos
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse diagrama é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma  apresenta a frequência dos acontecimentos
b. Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus respectivos efeitos.
c. Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
d. Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos efeitos provocados.
e. Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
	Iniciado em
	quinta, 12 Mar 2020, 13:12
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quinta, 12 Mar 2020, 13:55
	Tempo empregado
	42 minutos 20 segundos
	Avaliar
	1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A metodologia da ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Na primeira etapa Definir:
Escolha uma:
a. busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção
b. determina o desempenho e a execução momentânea, focada no mapeamento, elaboração de matriz causa e efeito entre outros.
c. visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a identificação dos desvios e suas correções, para evitar defeitos de processo.
d. ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas.
e. definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A ferramenta de estratificação é uma metodologia simples, mas de grande amparo na indústria de transformação. Assim, sua inclusão com o Diagrama de causa e efeitos gera uma organização fundamental no setor produtivo. A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo principal :
Escolha uma:
a. Separar os dados levantados em grupos distintos 
b. Cálculo de custos
c. Fazer a junção dos dados para calcular sua totalidade
d. Construção de tabelas
e. Construção de gráficos
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Suponha que precisamos avaliar o rendimento dos turnos da fábrica,  manhã, tarde e noite,  que dependem exclusivamente de máquinas para a produção. Fazendo o levantamento de dados e análise de cada turno separadamente:
Escolha uma:
a. Estamos realizando uma estratificação pois ela permite analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
b. Estamos construindo um fluxograma para os dados de cada turno separadamente, assim facilita descobrir a causa de um problema.
c. Estamos realizando uma estratificação e essa permite juntar todos os dados de cada turno e fazer uma análise do sistema como um todo. 
d. Estamos elaborando um diagrama de causa e efeito e este permite descobrir em qual turno está ocorrendo o problema.
e. Estamos realizando uma estratificação e ela dificulta a descobrir a causa de um problema. O correto seria não realizá-la e olhar o processo como um todo, independente do turno de operação.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O processo de amostragem consiste na retirada de quantidade de material ou produto de um todo que se deseja amostrar (população), para a composição da amostra, de tal forma que esta seja representativa em relação à população da qual foi extraída. Sobre a amostragem sistemática é correto afirmar:
Escolha uma:
a. é um tipo de amostragem não probabilística que consiste em selecionar os itens por conveniência.
b. consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal forma que haja uma homogeneidade dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os estratos.
c. é um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a amostra serão sorteados ao acaso.
d. é um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e logo em seguida  selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos. 
e. é um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da amostra. Depende dos critérios e julgamento do pesquisador.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao):
Escolha uma:
a. Analisar (Analyse) 
b. Controlar (Control)
c. Melhorar (Improve)
d. Definir (Define)
e. Medir (Measure)
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta :
Escolha uma:
a. deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.
b. deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado. 
c. deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo.
d. deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
e. deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
Escolha uma:
a. Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha.
b. buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de qualidade.
c. identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria. 
d. identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão.
e. buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal :
Escolhauma:
a. compra de matéria prima por menor preço.
b. fornecer produtos e serviços a menores preços.
c. melhor atendimento dos clientes
d. a redução de erros mediante a sua aplicação. 
e. fidelizar clientes e fornecedores
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação  do programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao:
Escolha uma:
a. Senso de utilização 
b. Senso de disciplina
c. Senso de padronização
d. Senso de organização
e. Senso de limpeza
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo  desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. O conceito de processo nesse contexto se refere :
Escolha uma:
a. Conjunto de decisões para determinação de padrões
b. Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço.
c. Aos funcionários
d. Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos focados no cliente.
e. A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou serviço. 
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Por meio dela, conseguimos coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo:
Escolha uma:
a. custo de insumos
b. as variações de um processo 
c. índice de produção
d. custo da matéria prima
e. custo do produto
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo estatístico para a organização dos dados que apresenta:
Escolha uma:
a. frequência de uma variável por meio de pictogramas.
b. a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de pizza)
c. a frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
d. dispersão dos dados e seu desvio padrão. 
e. dispersão dos dados  por meio de um gráfico de linhas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O DMAIC é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele irá ajudar a equipe a escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida. A ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). A etapa Controlar se refere a:
Escolha uma:
a. monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir controles que irão manter estes resultados. 
b. analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do processo.
c. priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em prática as melhorias.
d. avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas.
e. definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma gera cerca de 700 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades; uma indústria que tem um processo operando no nível 2 Sigma cerca de 300 mil defeitos; já uma companhia que tem um processo nível 6 Sigma:
Escolha uma:
a. 100 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
b. 200 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades
c. 3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
d. 900 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
e. 500 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A origem e introdução da ferramenta Seis Sigma, ocorreu na empresa Motorola na década de 80, pelo engenheiro Bill Smith. Tudo começou em 1981, quando o engenheiro John Young, CEO da Hewlett Packard (HP) idealizou uma ferramenta que possibilitasse a melhoria da produção no controle de qualidade. Essa ferramenta era chamada de:
Escolha uma:
a. 10x 
b. PDCA
c. Diagrama de Pareto
d. 5W2H
e. 5S
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo.
b. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
c. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e  sua presença é importante para verificar causas e efeitos. 
d. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do cliente.
e. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para controle da qualidade.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
Escolha uma:
a. apresentar a ocorrência de uma variável
b. entender de forma rápida o funcionamento do processo. 
c. selecionar amostras.
d. registrar os dados coletados durante o processo.
e. apresentar a frequência de dados.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a  indústria Y nos três turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente:
Escolha uma:
a. Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o problema.
b. Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da ocorrência do atributo com o respectivo custo.
c. realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea 
d. Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as sobras.
e. Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido facilmente por meio dos sensos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à  uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
Escolha uma:
a. calcular a quantidade de matéria prima em estoque.
b. saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa.
c. calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico. 
d. calcular os gastos mensais da empresa.
e. saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo.  Nessecontexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
Escolha uma:
a. pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente
b. define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
c. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso
d. é definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
e. é traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc.