A3 - Atenção Psicosocial

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Atenção Psicosocial em Saúde - João/Manuela 
Centro de Referência em Saúde
Mental Infantojuvenil
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE - UNIBH
CERSAMi
Ana Júlia Andrade de Morais Campos
Ana Paula Tenório Vasconcelos
Gabriel Barbosa Ferreira Pinto
Larissa Gomes da Silva
Lucas Gurgel Lanari
Marcella Veloso Moreira Sanches
Mayra Laura Coelho de Paula
Rafaela Cezar Pessoa
Sarah Martins Maulaz
Tema: Melhoria da experiência do usuário por
meio de roda de conversa e psicodrama com
os colaboradores. 
Justificativa Fundamentada: Melhorar a
relação e interação dos colaboradores com os
pacientes, propiciando um melhor ambiente de
trabalho e melhores resultados nos
tratamentos, evitando que o processo
burocrático e um mal atendimento venha
atrapalhar e dificultar o tratamento do paciente.
Objetivos: Proporcionar experiências que traga
sensibilidade ao lidar com o outro (em especial
o paciente) 
Público alvo: Time de colaboradores
O CERSAMi é um centro de referência em saúde mental infanto-
juvenil. O equipamento corresponde ao Centro de Atenção
Psicossocial para tratamento de crianças e adolescentes
portadores de sofrimento mental e funcionam da mesma forma
como os CERSAM, apenas com a diferença em relação ao público
atendido. Tanto o CERSAM quanto o CERSAMi são serviços que
atuam como modelo substitutivo ao manicômio.
 Realizam atendimento juvenil de casos de psicose e neuroses
graves. Elaboram práticas de atividades que ajudam a reduzir a
medicalização, buscando a estabilização do quadro clínico, a
reconstrução da vida pessoal, o suporte necessário aos familiares, o
convívio e a reinserção social. Oferece atendimentos próprios a
cada caso, com a presença constante de equipe multiprofissional,
oficinas e atividades de cultura e lazer.
Sobre o CERSAMi
Queremos melhorar a experiência do usuário do CERSAMi
por meio de psicodrama e roda de conversa com os
colaboradores, visando promover uma atmosfera afetiva,
bom-humor, entusiasmo, cooperação, solidariedade e da
confiança pelos membros da equipe. 
É importante conhecer o caminho do usuário até a
chegada à instituição.
 
O Projeto
Experiência do Usuário 
A experiência do usuário (ou sua família) começa no momento em que
ele entra em contato com o CERSAMi, seja presencialmente ou por
telefone.
É importante que ele não seja tratado da forma que o colaborador
gostaria de ser tratado, mas da forma que o próprio usuário gostaria,
pois cada pessoa tem uma necessidade, uma preferência, sendo
necessário tratá-los como biopsicossociais.
A experiência nada mais é que o conjunto de sensações e sentimentos
do usuário, provenientes da relação obtida com o equipamento desde
o primeiro até o último contato. E, por isso, é importante que esse
cuidado faça parte da cultura local e que, inclusive, seja reverberado
de maneira top-down, pois apenas assim é sabido que a cultura
perdure.
 
O serviço dos CAPS (no caso, CERSAMi ) atua como substituto ao modelo
hospitalar e institucionalizado, buscando criar um ambiente que estimula o
processo de aprendizado (respeitando a potencialidade de cada indivíduo), a
expressão da subjetividade e que desenvolva as relações interpessoais.
O atendimento aos usuários deve acontecer de forma que os princípios das
Políticas de Saúde Mental e Humanização do SUS sejam respeitados e
aplicados de maneira eficiente, assumindo uma função social que vai além do
fazer meramente técnico do tratar, concebendo a pessoa em sofrimento
psíquico como um ser integral, com direito a plena participação e inclusão na
comunidade.
As estratégias de humanização no atendimento buscam a sensibilização e
conscientização das famílias acerca do sofrimento psíquico dos usuários,
favorecendo o fortalecimento de vínculo, construção de autonomia e adesão ao
tratamento.
Atendimento Humanizado
Psicodrama
O que é?
O Psicodrama é um método de ação profunda e
transformadora, que trabalha tanto as relações
interpessoais como as ideologias particulares e
coletivas que as sustentam. Sua aplicação é uma
das mais eficientes e criativas nos campos da
saúde, da educação, das organizações e dos
projetos sociais.
É orientado pela emoção, pelo grupo e pela co-
criação, pois busca promover estados
espontâneos, discriminar e integrar, com certa
harmonia, o individual com o coletivo, o mundo
interno com a realidade compartilhada. Produz
catarse emocional e insights cognitivos. Para isso,
usa tanto a comunicação verbal como a não
verbal.
Como funciona?
Opera em um palco ou cenário (o lugar da ação dramática) com um
protagonista, (indivíduo ou grupo), que catalisa o foco da ação. O
coordenador dos trabalhos e diretor da ação dramática pode ser auxiliado
por outros profissionais, chamados egos auxiliares, que têm por principais
funções: encarnar pessoas ausentes importantes na estruturação dos
conflitos, assumir o lugar do cliente, explicitar sentimentos ocultos, criar
novas ressonâncias e contrapontos às experiências causadoras de sofrimento.
Tal método de ação encena histórias, encarna personagens internos ou
míticos, desenvolve enredos, cria realidades suplementares. No aqui e agora
são representadas cenas que podem retratar lembranças do passado,
situações vividas de maneira incompleta, conflitos, sonhos, e até, formas de
lidar adequadamente com acontecimentos futuros. Ficam evidentes modos
singulares de ser, sentidos sociais e culturais do vivido, que podem ser
transformados.
Os termos protagonista, solilóquio, cena, cenário, diretor, papel mostram não
só a origem teatral do Psicodrama, como também a permanência intrínseca
da possibilidade revolucionária e popular das Artes Cênicas no centro da
intervenção psicodramática. Com a diferença que no Psicodrama o resultado
estético pode ser bom, mas não deve orientar o processo, como acontece no
teatro convencional.
Roda de Conversa
Referências
https://prefeitura.pbh.gov.br/saude/informacoes/atencao-a-
saude/urgencia-e-emergencia/cersam-infantil