Atividade prática 4 Tecnologias da Informação

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ATIVIDADES PRÁTICAS 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Nome: Edson Costa Rodrigues
Autoatividade
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles?
O CRM trata dos processos comerciais com o intuito de melhorar o relacionamento com os clientes, já no ERP ele trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos, porém, a escolha entre CRM ou ERP depende exclusivamente das necessidades da empresa.
Como diferenças, enquanto o CRM é um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios e o ERP é um conjunto de softwares unificados que gerencia os processos da organização como um todo, focado no planejamento dos recursos e em como aumentar a eficiência desses processos.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas?
Resposta:
 Refere- se a sistemas de informação de controle e responsabilidade de administrar o trânsito entre empresas e fornecedores de um bem ou serviço de um modelo de negócio. Atividades da cadeia de suprimentos abrangem compras, gerenciamento do ciclo de vida do produto, planejamento da cadeia de suprimentos (incluindo planejamento de inventário e manutenção de ativos e linhas de produção da empresa), logística (incluindo transporte e gerenciamento de frotas) e gerenciamento de pedidos. O SCM também pode se estender às atividades relacionadas ao comércio global, como o gerenciamento de fornecedores globais e processos de produção multinacionais. Embora o SCM sempre tenha sido uma parte funda mental da empresa, a cadeia de suprimentos hoje é mais vital do que nunca como um marcador para o sucesso dos negócios. 
As empresas que podem gerenciar efetivamente sua cadeia de suprimentos para se adaptar 
ao atual ambiente de negócios volátil e em constante mudança, impulsionado pela tecnologia, são as que sobreviverão e prosperarão.
3. Comente sobre CRM e PRM.
Resposta:
C RM é o sistema de informação que gerencia o relacionamento do negócio com seus clientes e consumidores, já o PRM consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. Uma ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes. Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas às vendas, além de possibilitar a determinação de disponibilidade do produto ou serviço. 
4. 	Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença:
a. (F) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM.
PRM E NÃO A DE CRM POIS O CRM E VOLTADO AO CLIENTE E O PRM E VOLTADO AOS FORNECEDORES 
b. (V) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.
c. (F) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa.
O CRM gerencia o relacionamento do negócio com seus clientes e consumidores
d. (V) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
5. CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente.
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM.
(4) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil.
(5) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes.
(3) – Faz o pedido de compra ao fornecedor.
 (1) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas.
 (2) – O comprador dispara uma solicitação de compras.
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente?
Resposta:
Em uma empresa o CRM está presente nos setores de venda, financeiro, marketing, Recursos humanos, entre outros.
Atividade Prática
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique de maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides).
Faço parte do nível operacional, onde temos que realizar as tomadas de decisões das tarefas, recursos e objetivos onde são pré-definidos e altamente estruturados.
O Sistemas básicos que eu utilizo servem para o nível operacional da organização que realiza e grava as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio tais como os pedidos de vendas para as lojas, sistema de reserva de pedidos, informações de fornecedores, folha de pagamento para repassar para o financeiro, cadastro de notas fiscais.
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema de processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva:
	
Vantagem competitiva
	
Exemplo
	
Aumento na lealdade do consumidor
	
O sistema de interação com o consumidor monitora e rastreia cada interação do consumidor com a empresa.
	
Melhoria no serviço oferecido aos consumidores
	Sistema de tratamento que os consumidores podem acessar para determinar a situação da remessa
	
Melhoria no relacionamento com os fornecedores
	A internet permite que a empresa adquira produtos de fornecedores com desconto nos preços 
	
Melhoria na coleta de informações
	Sistema de configuração de pedido para pedir que os produtos pedidos satisfarão os objetivos do consumidor
	
Drástica redução de custos
	Sistema de gerenciamento de deposito empregado a tecnologia R.F.I.D. para reduzir as horas de trabalho e melhorar a exatidão do controle de estoque
	
Aumento nos níveis de estoque
	Planejamento colaborativo, previsão e reposição para garantir a quantidade correta de estoque nas lojas 
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional:
	Tipo de SI
	Nível organizacional
	a. Sistemas	de conhecimento-1-
	trabalho
	de
	1. Diretoria e Gerência Sênior
	b. Sistemas de apoio à decisão-3-
	2. Gerência nível médio
	c. Sistemas de informações gerenciais-2-
	3. Especialistas
	d. Sistemas	de transações-4-
	processamento
	de
	4. Produção
Resposta:
A-3
B-1
C-2
D-4
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as informações pertinentes e destaque as diferenças.
Resposta:
	
	S.I.E
	S.A.D
	S.I.G
	Foco
	Acesso aos status e indicadores de desempenho.
	Analise de apoio a decisão. 
	Processamento de informações 
	Usuário
	Executivos.
	Gerente intermediários e analistas.
	Gerentes de nível médio
	objetivo
	Conveniência
	Eficácia .
	Eficácia.
	Aplicação
	Avaliação do desempenho, acompanhamento de fatores críticos de sucesso.
	Tomada de decisão operacional.
	Controle de produção, produção de vendas, analise de custos, dentre outros.
	Apoio oferecido a decisão
	Indireto, problemas de alto nível e não estruturado.
	Apoio direto.
	Direto ou indireto.
	Uso principal
	Acompanhamento e controle.
	Planejamento, organização e controle.
	Controle.
	Tipo de informação
	Operações internas, tópicos críticos, informações externas, exceções. 
	Informações de apoio para situações especificas.
	Relatórios de informações internas, fluxo estruturado.
5) Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em Inteligência Artificial
Resposta:
Esse tipo de sistema nada mais e do que um sistema de recebimento de dados na base operacional onde são decodificados e criados novos conhecimentos e informações.
Podemos então citar como exemplo de inteligências artificiais mais comuns na atualidade o motor de recomendações, usados principalmente, por empresas como a Netflix que pode indicar filmes, series e documentários adequados a preferência do cliente ou até mesmos a Amazon, que possui o mesmo proposito porem ela recomenda livros, eletrônicos dentre outros produtos, podemos citar também a Spotifly ,que leva em consideração ogosto musical do usuário e ainda podemos também falar da I.A da Alexa que procura e indica coisas relacionadas as pesquisas dos usuário.