Quiz Comunicação Empresarial

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SP_GRAD_667430_2201_01 2104-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário ARIADNE DE OLIVEIRA FERNANDES
Curso 2104-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 17/03/22 14:14
Enviado 17/03/22 14:41
Data de
vencimento
30/03/22 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 26 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas,
Comentários
Pergunta 1
Observe o texto abaixo:
“São Paulo, março de 2017 – A Ambev acaba de lançar seu mais
novo produto: a água mineral AMA, uma grande inovação no
mercado de bebidas nacional. Isso porque 100% do lucro das
garrafas de água vendidas serão revertidos a projetos de acesso
à água potável no semiárido brasileiro. A AMA já está à venda
nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro e on-line pelo
Emporio.com. Até o fim do ano, chegará em todo o país.”
Fonte: AMBEV. AMBEV lança água e reverte 100% do lucro para levar
acesso à água potável à população do semiárido brasileiro. 21 mar.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ARIADNE DE OLIVEIRA FERNANDES
7
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_178351_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_178351_1&content_id=_7959160_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
2017. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/imprensa/releases/ambev-l
anca-agua-e-reverte-100-do-lucro-para-levar-acesso-agua-potavel-populacao
-do-semiarido-brasileiro>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Dentro dos estudos da comunicação empresarial, pode-se afirmar
que o papel ocupado pelos programas sociais nas organizações é
o de:
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo
entre as empresas uma relação responsável não
somente com o meio ambiente, mas também com
a comunidade na qual está inserida.
promover o bem-estar de seus colaboradores, por
meio de soluções objetivas, práticas e ágeis,
cultivando um ambiente empresarial saudável.
disseminar as iniciativas governamentais
implementadas para melhorar as condições de
vida e de trabalho das comunidades nas quais a
empresa está inserida.
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo
entre as empresas uma relação responsável não
somente com o meio ambiente, mas também com
a comunidade na qual está inserida.
estimular o bem-estar dos funcionários, por meio
de boas práticas e de ações ágeis e objetivas, para
quando eles necessitarem de ajuda.
promover campanhas de arrecadação de objetos e
materiais diversos para os colaboradores que
tiverem melhor desempenho e que apresentarem
competências diferenciadas.
A resposta correta é a alternativa “c”: humanizar
as relações de trabalho, estabelecendo entre as
empresas uma relação responsável não
somente com o meio ambiente, mas também
com a comunidade na qual está inserida.
Conforme estudado sobre a comunicação interna,
pode-se afirmar que o papel ocupado pelos
programas sociais nas organizações é o de
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo
entre as empresas uma relação responsável não
somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
Pergunta 2
Leia o texto abaixo:
“As principais funções da venda pessoal são gerar receita e
prestar serviços que ajudem a tornar os clientes satisfeitos com a
compra. Isso sedimenta os relacionamentos e é segredo do
sucesso no competitivo mercado de hoje.”
Fonte: LAZZARI, Airton. Marketing de relacionamento: Onde entra a venda
pessoal. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocio
s/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal/62374/>. Acesso
em: 11 ago. 2017.
De acordo com o estudado, associe etapas da venda eficaz:
1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Apresentação e demonstração
4. Superação de objeções
5. Fechamento
( ) Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos,
declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos
específicos, como um diferencial no preço ou um brinde.
( ) Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado
psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do
cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação.
( )Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que
pode acontecer por meio de contato telefônico para se verificar o
nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
( ) Nesta etapa, o vendedor precisa adquirir a maior quantidade
possível de informações sobre os hábitos de compra do cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor deve contar a história do produto,
demonstrando--o e enfatizando todas as vantagens e benefícios
que ele oferece.
A ordem correta dos conceitos é:
5, 4, 1, 2, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa "e": 5, 4, 1, 2, 3.
Fechamento: Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários
positivos, declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos
específicos, como um diferencial no preço ou um brinde;
Superação de objeções: Esta é a fase em que o vendedor deve estar
preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do
cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação;
Prospecção e qualificação: Esta etapa consiste na identificação do
possível cliente, o que pode acontecer por meio de contato telefônico
para se verificar o nível de interesse e a situação financeira do
potencial cliente;
Pré-abordagem: Nesta etapa o vendedor precisa adquirir a maior
quantidade possível de informações sobre os hábitos de compra do
cliente;
Apresentação e demonstração: Nesta etapa o vendedor deve contar a
história do produto, demonstrando-o e enfatizando todas as
vantagens e benefícios que ele oferece.
Pergunta 3
Observe esse exemplo sobre ruído de comunicação e reflita. 
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu
assim: 
Deixo meus bens à minha irmã não a meu sobrinho jamais será
paga a conta do padeiro nada dou aos pobres.Morreu antes de
fazer a pontuação. A quem deixava ele a fortuna? Eram quatro
concorrentes.
 1) O sobrinho fez a seguinte pontuação:
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais
será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo
meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga
a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
 3) O padeiro pediu cópia do original. Puxando a brasa para sua
sardinha, interpretou:
 Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais!
Será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 
4)Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido,
fez esta interpretação: 
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais!
Será paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres. 
Assim é a vida. Nós é que colocamos os pontos. E isso faz a
diferença.
Fonte:RECANTOS DAS LETRAS. Pontuação: o mistério da herança.
Disponível em: <http://www.recantodasletras.com.br/gramatica/3300458>.
Acesso em: 22 abr.2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de ruído na comunicação?
Verbal.
Emissor, receptor e mensagem.
Sonora, visual e pictórica. 
Canal e visual.
Verbal.
Não verbal e gestual.
A resposta correta é a alternativa “d”: Verbal.
Erro na linguagem escrita, pontuação. Veja a
importância de uma pontuação correta,principalmente se sua interpretação pode gerar
conflitos de interesse.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise o anúncio a seguir: 
“RECEBA O MELHOR DO ESTADÃO POR E-MAILCom o serviço
de envio de newsletter do Estadão, ficou mais prático e fácil ficar
bem informado. São várias opções, é só escolher: manchetes do
dia, as principais notícias da política e da economia, um resumo
analítico do dia, além de destaques de esportes e tecnologia e
dicas de programação cultural.” 
Fonte: ESTADÃO. Receba o melhor do Estadão por e-mail.
Disponível em: <http://www.estadao.com.br/newsletters>. Acesso
em: 07 ago. 2017.
Observe as afirmações abaixo com relação à newsletter e indique
V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Newsletter é uma palavra inglesa e podemos traduzi-la como
boletim informativo ou boletim de notícias.
( ) No passado, a newsletter era enviada pelo correio, mas
atualmente é mais comumente distribuída em versão digital,
sendo enviada por e-mail.
( ) A newsletter é uma poderosa ferramenta utilizada para
disseminar novos produtos e serviços da empresa para os
clientes externos.
A sequência correta é:
V, V, F.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa “b”: V, V, F. 
A terceira afirmação é falsa porque a newsletter não
pode ser confundida com uma ferramenta de
comunicação de marketing. Seu objetivo é
disseminar novidades, notícias e informações sobre
a empresa.
Pergunta 5
“No momento em que a política é amplamente discutida em todo
o mundo, principalmente com os últimos acontecimentos, não foi
diferente para as empresas Coca-Cola e Corona, por exemplo,
que criticam em suas campanhas publicitárias a decisão polêmica
do mais novo presidente estadunidense: Donald Trump. Com o
apelo “America es Grande”, a cerveja Corona celebra a união, a
diversidade cultural e gastronômica da América, entre outras
questões, e faz uma crítica ao projeto do presidente, da
construção de um muro na fronteira com o México, país que mais
será prejudicado com a decisão. A construção de um muro
separando nações, além de colocar em risco a diplomacia entre
países, compromete também o livre comércio, uma vez que
diplomacia abalada pode ser razão para problemas de
importação e exportação de produtos, o que afeta diretamente o
mercado e o consumidor, além da economia local. Já a Coca-
Cola transmitiu em vídeo o orgulho do povo latino. No filme,
latinos contam o orgulho que sentem. Finalizando o vídeo, alguns
sobrenomes de origem latina estampam as latas de refrigerante
da marca.”
Fonte: RN . Record News. Leão, marca da Coca-Cola, é a nova conta da
Ogilvy Brasil. Disponível em: <http://grandesnomesdapropaganda.com.br/ta
g/coca-cola>.Acesso em: 16 abr.2017.
Combinando os dois exemplos citados,com o que foi estudado
anteriormente, pode-se afirmar que:
-as empresas Coca-Cola e Corona utilizaram uma estratégia de
marketing em busca do reconhecimento não apenas da qualidade
de seus produtos, mas também para associá-los aos valores do
público consumidor
PORQUE
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
- negócios sólidos e marcas respeitadas pela sociedade buscam
estabelecer relação entre seus produtos e ações sociais, meio
ambiente, cultura, esporte, entre outros.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é
falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas não
existe relação entre elas.
A resposta correta é a alternativa “b“: A primeira
afirmação é verdadeira, e a segunda justifica a
primeira. 
As empresas utilizaram uma estratégia de
marketing institucional para buscar o
reconhecimento de seus produtos, não apenas pela
qualidade, mas também por associá-los a uma
imagem positiva, que dialogue com os valores do
público consumidor porque negócios sólidos e
marcas respeitadas pela sociedade buscam
estabelecer relação entre seus produtos e ações
sociais, meio ambiente, cultura, esporte, entre
outros. 
Pergunta 6
Leia o texto sobre Alexandre, o Grande: 
Alexandre, o Grande, poderia ter sido um boêmio, divertindo-se
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
com a sua habilidade física e beleza e adorado por aqueles
atraídos por sua riqueza e poder. Contudo, seu pai, o rei Felipe,
tinha outras expectativas, e chamou não um rei ou guerreiro, mas
sim um filósofo famoso para instruir Alexandre. “Aristóteles”, o rei
ordenou, “ensine meu filho a liderar”.Levado ao grande salão,
Aristóteles começou: “Se você não quer ser um tirano, saiba que
os homens e mulheres fora das nossas fronteiras não são
animais para serem abatidos e humilhados. Esse pensamento só
leva a ressentimento, revoltas e guerra sem fim”.Alexandre tinha
trabalhado para se tornar um mestre da espada, mas Aristóteles
o ensinou a ter gratidão e admiração, especialmente em relação a
quem ele derrotou. “Ouça os povos que você conquista. Eles
querem ser respeitados e ter sua sabedoria e sua história
reconhecidas. Aprenda sobre a sua grandeza, seus deuses e
seus costumes. Dessa forma, eles vão aprender a confiar em
você”.
Fonte: ENDEAVOR. O que nos faria líderes admirados e eficazes como
Alexandre, o Grande?. Disponível em: <https://endeavor.org.br/alexandre-gr
ande-lider>. Acesso em: 16 abr.2017.
Analisando esse texto, pode-se afirmar que:
- a história de que Alexandre, o Grande, aprendeu a ser um líder
respeitado pode ser usada para ilustrar o ambiente empresarial 
PORQUE 
- o papel do líder é conhecer e disseminar os valores da empresa,
de maneira ética e transparente, garantindo o engajamento de
seus liderados.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é
falsa.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
não justifica a primeira.
Comentário
da
resposta:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda
justifica a primeira.
A resposta correta é a alternativa “ e”: A primeira
afirmação é verdadeira, e a segunda justifica a
primeira. 
De acordo com o estudado, as duas afirmações
estão corretas e há uma relação de causa e
consequência entre elas. Mais do que liderar, a
responsabilidade do líder também engloba a
comunicação corporativa interna e externa, o que
intensifica a complexidade de seu papel. Mais do
que conhecer os valores da empresa, é preciso
encontrar a maneira mais adequada para
disseminá-los, engajando os funcionários e
preservando a ética e a transparência.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
A marca é muito mais do que um fator que representa uma
empresa um produto ou serviço. Ela é composta por elementos
tangíveis e intangíveis. A marca tem a função de dar rumo ao
negócio e criar relações sustentáveis e afetivas com o público
consumidor e com o meio em que está inserida. Os mesmos
produtos ou serviços não são garantia de excelentes resultados,
principalmente porque as diferenças entre os concorrentes são
pequenas. Para conseguir se distanciar de seus competidores, as
organizações têm se preocupado cada vez mais em fazer a
gestão de suas marcas.Além dos fatores tangíveis como preço e
necessidade podemos dizer que a marca atinge fatores
intangíveis, por exemplo:
sentimento humano e lembrança afetiva da marca.
sentimento humano e lembrança afetiva da marca.
diferença de preço entre os concorrentes.
o fato de a organização pensar em novos produtos
e novas necessidades apenas para se diferenciar
dos concorrentes.
o fato de a organização fazer a gestão da marca
apenas para se manter rentável e competitiva.
1 em 1 pontos
e.
Comentário
da
resposta:
a gestão damarca ser feita por pessoas, o único
capital mais importante da empresa. 
A resposta correta é a alternativa “a”: sentimento
humano e lembrança afetiva da marca.
Segundo Serralvo(2008, p.3), as principais
influências exercidas pelas marcas no público
consumidor são, entre outras: diferenciar o produto,
compensar altos preços, gerar novos desejos e
necessidades, criar novas identidades e assim por
diante”. Todas envolvem mais sentimentos
humanos percebidos e intangíveis que valores
monetários faturados e tangíveis.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir:
“Com a evolução do ambiente de trabalho e das tecnologias em
geral, a comunicação interna da empresa também vem passando
por modificações necessárias para que possa se adaptar às
novas necessidades e possibilidades. Nesse contexto, as
mensagens instantâneas despontam como uma possibilidade
excelente para melhorar a comunicação interna, garantindo
resultados mais satisfatórios. 
Fonte: INOVELIVE.Como mensagens instantâneas podem melhorar a
comunicação interna?
Disponível em: <http://inovelive.com.br/como-mensagens-instantaneas-pod
em-melhorar-a-comunicacao-interna>. Acesso em: 13 ago. 2017.
 
Observe as afirmações sobre a comunicação instantânea (chats e
aplicativos) e escreva V (verdadeira) ou F (falsa): 
( ) Na comunicação instantânea, é preciso sempre respeitar os
limites hierárquicos, utilizando linguagem correta e formal.
( ) Erros gramaticais devem ser evitados em qualquer
circunstância, uma vez que a rapidez da ferramenta não justifica
a falta de cuidado com a escrita.
( ) Como em toda comunicação escrita, o bom-senso deve
prevalecer. Clareza e objetividade são cruciais na transmissão
eficaz de mensagens rápidas.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A sequência correta é:
V, V, V.
V, V, V.
V, F, F.
F, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
A resposta correta é a alternativa "a": V, V, V.
 
Como em toda comunicação virtual, a rapidez é grande aliada de
mensagens instantâneas; mas é preciso respeitar os limites
hierárquicos, bem como u�lizar linguagem correta e adequada ao
contexto, escrevendo de maneira clara e obje�va.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Pense na tradicional cena do marido já nervoso com o atraso da
mulher que se arruma para uma festa, quando ela aparece e
pergunta:
— E então? Este casaco fica bem em mim?— Ficou ótimo,
maravilhoso! – responde ele, tentando abreviar a conversa.E ela
conclui:
— Eu sabia que estou péssima. Não consigo achar coisa melhor
para vestir!Não é por acaso que a falta de confiança e os
problemas de comunicação sejam os maiores pontos fracos de
quase todas as empresas.
Fonte: PROFISSÃO ATITUDE. O que ocorre na falta de feedback.
Disponível em: <http://profissaoatitude.blogspot.com.br/2012/01/o-que-ocorre
-na-falta-de-feedback.html>. Acesso em: 16 abr.2017.
Podemos dizer que o feedback é o retorno, seja positivo, negativo
ou neutro. A partir de nossos estudos, escolha a melhor opção
sobre a prática do feedback:
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Para se praticar o feedback, não é necessário
marcar data ou horário; é importante ocorrer
sempre que surgir uma oportunidade de algo,
alguém ou de uma situação ser melhorada.
Para se praticar o feedback, não é necessário
marcar data ou horário; é importante ocorrer
sempre que surgir uma oportunidade de algo,
alguém ou de uma situação ser melhorada.
O feedback deve ser agendado e deve ser feito,
preferencialmente, em uma sala de reunião,
apenas com a presença do líder e do funcionário;
deve ser algo pessoal e só deve acontecer caso
haja necessidade.
A prática do feedback se dá em sala de reunião
pelo líder, gerente da área e funcionário, deve ser
algo impessoal. O feedback deve ocorrer sempre
que o funcionário cometer algum erro em certa
atividade.
A prática do feedback se dá em sala de reunião
pelo líder, gerente da área e funcionário, deve ser
algo impessoal. O feedback deve ocorrer sempre
que o funcionário fizer algo de produtivo para a
área.
Para se praticar o feedback é imprescindível
marcar data e horário; deve ser algo impessoal e
só deve acontecer quando surgir uma
oportunidade de haver a melhora de algo, de
alguém ou de uma situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para se
praticar o feedback, não é necessário marcar
data ou horário; é importante acontecer sempre
que surgir uma oportunidade de algo, alguém
ou de uma situação ser melhorada. 
Para se praticar o feedback não é necessário
marcar data ou horário; é importante que aconteça
sempre que surgir uma oportunidade de melhoria.
Quando uma pessoa não recebe feedback, sua
mente fabricará o seu próprio. Geralmente um
feedback autofabricado será baseado nos piores
medos ou receios da pessoa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Pensando na elaboração da pesquisa de avaliação do cliente
externo, há alguns tipos de perguntas que podem compor um
questionário. Conforme estudado anteriormente, relacione:
1. Perguntas padronizadas;
2. Perguntas fechadas;
3. Perguntas abertas;
4. Perguntas assistemáticas;
5. Perguntas projetivas.
( ) oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e
padronizadas.
( ) oferecem respostas que são obtidas com base em observação
de recursos visuais.
( ) oferecem respostas espontâneas, sem direcionamento
específico por parte do entrevistador.
( ) oferecem respostas livres, nas quais o pesquisado pode usar
suas próprias palavras.
( ) oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e
com as mesmas palavras.
A ordem correta dos conceitos é:
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
2, 5, 3, 1 e 4.
2, 3, 1, 5 e 4.
A resposta correta é a alternativa “b”: 2, 5, 4, 3 e 1. 
Perguntas fechadas: oferecem respostas limitadas
1 em 1 pontos
Quinta-feira, 17 de Março de 2022 14h41min13s BRT
resposta: a alternativas específicas e padronizadas.
Perguntas projetivas: oferecem respostas que são
obtidas com base em observação de recursos
visuais. Perguntas assistemáticas: oferecem
respostas espontâneas, sem direcionamento
específico por parte do entrevistador. Perguntas
abertas: oferecem respostas livres nas quais o
pesquisado pode usar suas próprias palavras.
Perguntas padronizadas: oferecem respostas
padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as
mesmas palavras.
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