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CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU 
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
IKY LUAN BARBOSA DUDA CAMPELO
CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA AUMENTO DE RECALL DA MARCA A & M LUANS.
RECIFE
2021
IKY LUAN BARBOSA DUDA CAMPELO
CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA AUMENTO DE RECALL DA MARCA A & M LUANS.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como pré-requisito para conclusão do Bacharelado em Comunicação Social do Centro Universitário Maurício de Nassau (UNINASSAU), com habilitação em Publicidade e Propaganda, sob orientação da Profa. Maria Teresa de Carvalho Poças.
RECIFE
2021
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho especialmente à minha avó, que sempre me deu plena orientação sempre e nunca desistiu de mim. A minha Tia Márcia, que está vendo seu sonho se realizar em mim. A minha madrinha que, mesmo distante, deu-me todo apoio sempre. E aos meus pais e irmãos, que sempre me deram apoio e forças quando precisei.
AGRADECIMENTOS
Agradeço.... primeiramente a Deus, por mais uma conquista e segundamente a minha família, que sempre me apoiou e me deu plena orientação para que não desistisse nunca dos meus sonhos, a eles agradeço por cada esforço, cada “puxão de orelha” no decorrer de minha vida até aqui e por tudo que eu os vi abdicar para que eu chegasse a este momento, um dia eu hei de pagar tudo com muito orgulho para vocês. Gostaria de agradecer também aos meus amigos que me acompanharam desde o primeiro período de graduação, Álvaro e Melysa, pelo apoio e companhia durante esses anos. Agradeço grandemente também à minha professora orientadora Maria Teresa de Carvalho Poças, que me deu plena orientação e forças durante essa jornada.
EPÍGRAFE
“Instiga-me a curiosidade a curiosidade. Move-me a vontade de buscar respostas para as grandes interrogações” Gaudêncio Torquato
RESUMO
		Esta pesquisa....
A A & M Luans é uma empresa familiar que atua no mercado de personalizados desde 2016. A empresa passou por grandes dificuldades no ano de 2020 com a crise decorrente da pandemia de COVID-19, o que mostrou uma grande dificuldade da empresa em passar para o consumidor o valor agregado a seus produtos e serviços, levando a empresa a um estado de estagnação nas vendas. Diante disso, foi desenvolvido uma série de estudos para criar uma base teórica para que fosse criada uma campanha publicitária que teve como objetivo deixar em evidência o caminho que a chamada “família A & M Luans” trilha para fazer com que o produto chegue às mãos do consumidor – mostrando os envolvidos na produção com o objetivo de criar laços afetivos com o consumidor - ressignificando assim a imagem percebida e o valor agregado aos seus produtos.Tudo em um único parágrafo.
Palavras-chave: mínimo de 3 e máximo de 5 palavras, separadas por pontoFamília, Campanha, laços, valor.
ABSTRACT (em inglês, francês, espanhol....)
A & M Luans is a family business that has been operating in the personalized market since 2016. The company went through great difficulties in 2020 with the crisis resulting from the COVID-19 pandemic, which showed the company's great difficulty in moving to the the value added to its products and services, leading the company to a state of stagnation in sales. Therefore, a series of studies were developed to create a theoretical basis for an advertising campaign to be created with the objective of highlighting the path that the so-called "A & M Luans family" takes to make the product reach hands of the consumer – showing those involved in production with the aim of creating affective bonds with the consumer – thus redefining the perceived image and the added value of their products.
Keywords: Family, Campaign, Bonds, Value.
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1:: Moniquinha	pág 0200
Figura 2:: postagem 1	pág 0034
Figura 3: postagem 2	pág 35
Figura 4: Postagem 3 	pág 36
Figura 5: Administrador 	pág 37
Figura. 6: Proprietária 	pág 38
Figura 7 Marketing 	pág 39
Figura 8: T.I. 	pág 40
Figura 9: Apoio produção 	pág 41
Figura 10: Supervisora 	pág 42
Figura 11: Recepção 	pág 43
Figura 12: Post de chamada para ação 	pág 44
SUMÁRIO
1. Introdução.....................................................................................................									............		.............115	
1.1 Tema................................................................................................................................										 .. 612
1.2 Problema										 ..........................................................................................................................6
12
1.3 Objetivos 										...........................................................................................................................136
1.3.1 Geral .............................................................................................................................										6
1.3.213 1.3.2.Específicos......................................................................................................................13
1.4 Hipóteses ..........................................................................................................................13									6
1.4 Hipóteses										6
1.4.1 Básica										...........................................................................................................................613
1.4.2 Secundárias ....................................................................................................................									613
1.5 Justificativa ........................................................................................................................										714
2. Procedimentos Metodológicos ........................................................................................								158
3. Fundamentação Teórica ...................................................................................................									916
3.1 Comunicação em pequenos negócios ...............................................................................						916
3.2 Rebranding, o reposicionamento da marca ........................................................................ 				 107
 4. Briefing...............................................................................................................................											 192
	4.1 Histórico da empresa .. 1.......................................................................................................194
	4.2 Produto .............................................................................................................................21
 14
	4.3 Situação de Mercado 14.........................................................................................................21
	4.4 Posicionamento ................................................................................................................22
 15
	4.5 Público Alvo .......................................................................................................................22
 15
	4.6 Concorrência .....................................................................................................................22
 16
	4.7 Histórico de Comunicação ....................... ..........................................................................2316
	4.8 Análise SWOT ...................................................................................................................2417
		4.8.1 Pontos Fortes .................................................................................................................24 17
		4.8.2 Pontos Fracos .................................................................................................................25 17
		4.8.3 Oportunidades ................................................................................................................25 17
		4.8.4 Ameaças .........................................................................................................................25 18
	4.9 Diagnóstico do Briefing ....................................................................................................26 18
	4.10 Pesquisa de Comportamento do Consumidor 18
5. Campanha Publicitária ....................................................................................................27 19
	5.1 Objetivos de Comunicação ...............................................................................................27 19
	5.2 Linhas de Ação de Comunicação .......................................................................................27 19
	5.3 Conceito Criativo da Campanha .....................................................................................28 19
		5.3.1 Tema ..............................................................................................................................28 19
		5.3.2 Redação Publicitária .......................................................................................................28 
5.3.3 Direção de arte...............................................................................................................33 
 19
		5.3.3 Direção de Arte 19
		5.3.4 Peças 19
	5.4 Tom/Abordagem da Campanha .........................................................................................45 19
	5.5 Justificativa e objetivos da campanha ................................................................................45 20
		5.5.1 Ações on-line .................................................................................................................45 20
		5.5.2 Ações off-line .................................................................................................................45 
5.3 Execução do produto ……………………………………………………………………………45 20
	5.6 Relatório de produção 20
6 Considerações Finais .........................................................................................................61 21
Referências	...........................................................................................................................62 											22
1. INTRODUÇÃO
A A & M Luans Personalizados é uma empresa familiar fundada no ano de 2016 com atuação no ramo de produtos personalizados. A empresa, que em seu início vendia apenas “lembrancinhas” para festas, hoje conta com um vasto leque de produtos, como canecas, garrafas de diversos tipos e imãs de geladeira. O nome da empresa é uma junção das iniciais dos fundadores Alexandre e Mônica (A & M) acrescido do nome composto dos filhos (Luans). A empresa leva esse nome, pois a titular da empresa pretende que, caso algum familiar sinta vontade de criar algum negócio, leve o nome da empresa consigo. Criando assim um mix de marcas familiar.
A empresa tem forte presença no Whatsapp Business[footnoteRef:1], onde tem uma comunicação que é fiel ao lema da marca que é “Com você em todos os momentos especiais”. A empresa, diariamente, manda “Bom dia” e “Boa noite” personalizados através da Moniquinha, uma brand persona, criada pela empresa para personificar os valores da marca, como uma estratégia para se aproximar dos clientes. Essa estratégia de marketing com Moniquinha tem a intenção de representar a imagem da dona da empresa para seus clientes e essas ações são muito bem aceitas pelo público, porque se observa que uma parte dele, inclusive, chega a compartilhar diariamente estes conteúdos. [1: O WhatsApp Business é um app gratuito que foi desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas e está disponível para Android e iPhone. O WhatsApp Business facilita a interação com os clientes e oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens. Disponível em: https://faq.whatsapp.com/general/account-and-profile/what-is-whatsapp-business/?lang=pt_br. Acesso em: 23.09.21] 
No ano de 2020 várias empresas foram afetadas por conta da pandemia de COVID-19 em todo o mundo, e com a A & M Luans não foi diferente. Apesar de seu vasto portifólio de produtos, a empresa sentiu um forte impacto financeiro, visto que seu principal produto - personalizados para festas - foi fortemente prejudicado pelo isolamento social. A partir daí, a empresa passou a dirigir seu foco para os brindes personalizados como: canecas, garrafas squeezes, entre outros. A resposta foi positiva durante alguns meses, mas a empresa não conseguiu manter o bom fluxo de vendas. Com o agravante das constantes paralisações das importações da China, alguns de seus produtos tiveram um certo aumento de preço, a exemplo das canecas personalizadas, que custavam para a empresa R$20,00 antes da pandemia e passaram a custar R$35,00, em 2021, consumando um aumento de preço de 57,14%. Com esse aumento, a empresa sentiu uma forte dificuldadede repassar o ajuste de preço ao consumidor.
Para tentar solucionar o problema enfrentado pela marca, esta pesquisa desenvolveu uma campanha publicitária com a intenção de fazer uma campanha de recall de marca rebranding da marca[footnoteRef:2] como forma de trazer para a empresa uma imagem positiva e de referência dentro de seu segmento.visando aumentar o valor agregado aos produtos da marca. [2: Rebranding é o ato de ressignificar a imagem percebida de uma empresa ou produto.] 
1.1 TEMA
Reposicionamento de mercado da marca A & M Luans Personalizados.
1.2 PROBLEMA
A empresa enfrentou problemas pelo fato de seu principal produto (personalizados para festas) ter sido afetado por conta do isolamento social causado pela pandemia de COVID-19. Apesar de apresentar outros produtos em seu portfólio, como canecas, garrafas personalizadas entre outros brindes, foi notado que a A & M Luans ainda sente uma grande dificuldade na venda desses produtos devido ao preço das canecas, por exemplo, que ficaram mais elevados por conta da paralisação nas importações da China durante o período e a empresa sentiu uma grande dificuldade de passar esses novos preços para os clientes por não conseguir fazer com que o público entenda o valor agregado ao produto. Diante desse quadro, quais estratégias publicitárias deverão ser adotadas para reposicionar a marca A & M Luans fazendo com que a empresa consiga ter um fluxo linear de vendas? 
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Geral
Desenvolver uma campanha publicitária para ressignificar a imagem percebida da A & M Luans, e o valor agregado aos produtos da marca. 
1.3.2 Específicos
1.3.2.1 Realizar estudo teórico sobre estratégias de marketing digital e planejamento de campanha publicitária;
1.3.2.2 Realizar estudos sobre o mercado e concorrência;
1.3.2.3 Entender a comunicação que foi feita até o presente momento;
1.3.2.4 Identificar as melhores estratégias digitais para mudar a percepção do público com relação à marca e seus produtos 
1.4 HIPÓTESES
1.4.1 Básica
A empresa não possui estratégia de comunicação clara, o que faz com que o público não reconheça o valor agregado dos seus produtos. 
1.4.2 Específicas
1.4.2.1 Apesar da constante presença no Instagram e Whatsapp Business, sua comunicação não proporciona vínculo entre a marca e seus clientes; 
1.4.2.2 A marca, apesar de seu tempo no mercado, não influencia a percepção do cliente sobre o diferencial de seu produto em seu segmento;
1.4.2.3 Falta à empresa uma comunicação integrada para suprir todos os seus canais de mídia;
1.4.2.4 Apesar da diversidade de plataformas em que a marca atua, ela não consegue atrair um público engajado e que se convertam em compradores.
1.5 JUSTIFICATIVA
No ano de 2020 o mundo passou por várias transformações decorrentes da necessidade de isolamento que a pandemia trouxe. Com isso, alguns mercados tiveram que a necessidade de se reinventar, como foi o caso do mercado de personalizados para festas. Com o confinamento, algumas empresas do ramo precisaram criar desenvolver novas formas de sobrevivência, em resposta à crise, financeira para não ficarem em estado de estagnação.
Tendo em vista este cenário, é possível se afirmar que é de suma importância um estudo de reposicionamento da empresa, através do desenvolvimento de novas estratégias de comunicação, tendo em vista que o trabalho pode servir de referência para futuros projetos no mesmo âmbito..
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Os procedimentos metodológicos do trabalho em questão serão foram iniciados na etapa exploratória onde serão feitashouve reuniões com os representantes da empresa para elaboração do briefing da marca, uma pesquisa de mercado, para visando entender melhor quais caminhos deverãoseriam os caminhos a ser tomados na campanha, seguida de uma análise SWOT para que se entenda a real situação da empresa no mercado, assim, analisando todas as possibilidades para que se fossem tomadas ações eficazes para resolver seu problema.
Já na etapa bibliográfica, tomando como base o tema do trabalho, será a etapa onde vai ser feita a busca por materiais que possam dar base teórica para os passos dados no decorrer de sua produção. Será a etapa onde serão buscados materiais sobre planejamento de campanha, materiais sobre marketing digital e materiais para guiar o trabalho no caminho do reposicionamento de mercado. Na fase documental será buscada campanhas e outros casos similares para nos guiar no decorrer do processo de construção da campanha.
	
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1 COMUNICAÇÃO EM PEQUENOS NEGÓCIOS
	No marketing a comunicação é algo de extrema importância na execução do trabalho dos empreendedores, fazendo com que faça parte do planejamento de ações que tragam mais na frente o resultado esperado.
	Se comunicar no período de pandemia é essencial, mesmo sabendo que antes mesmo do problema atual, a comunicação sempre foi indispensável para aproximar o cliente da empresa, e quando a aproximação direta com o cliente no momento precisa ser evitado, considerando que está mais recomendado se trabalhar com entregas no método delivery, do que trazer o cliente para dentro da loja, e nesse caso o cliente precisa ter uma comunicação mais assídua com a empresa desde o início do contato, até o recebimento do produto ou realização do serviço.
	Nos últimos anos empresas tem fechado com mais frequência e os motivos podem ser utilizados com base na crise do país e nesses últimos dois anos, é público e notório que a pandemia obrigou muitas empresas, e conforme Kottler (2019) as empresas representavam 75% dos serviços e negócios fracassados, contudo, algumas empresas vem crescendo mesmo em meio a pandemia e é nesse sentido que alguns questionamentos podem ser colocados, a falta de um departamento de marketing e no caso de pequenas empresas ou micro empreendedores que acabam por trabalhar sem funcionários, aceitam o desafio de tocar a empresa e todos os setores funcionam em um único lugar, para tanto a estratégia tem que ser bem elaborada e a busca de apoio para driblar esta dificuldade é uma forma de reduzir a dificuldade, mesmo que para isso haja um trabalho começando por investir em promoções que venham a atrair clientes e estes conhecerem a diversidade de produtos oferecidos.
	A diversidade nas ferramentas pode fazer a diferença na execução do trabalho, principalmente por considerar o atual momento em que as ferramentas digitais tem ganho espaço considerável e aumentado cada vez mais, conforme a empresa está trabalhando e se comunicando atualmente, utilizando ferramentas como instagram, facebook, tiktok, além da ferramenta diária de comunicação direta com o cliente, no caso do whatsapp business, seguindo a colocação de KOTLER E KELLER, 2006, p. 557 “A utilização de diversos meios dentro de um intervalo de tempo delimitado pode aumentar o alcance e o impacto da mensagem” .
Uma das formas de ter uma comunicação positiva para qualquer organização é a alimentação de informações nos canais onde são buscados, diariamente pessoas buscam produtos e estes precisam estar perfeitamente informados para atrair a atenção do cliente, quando o cliente está procurando algo, uma palavra pode resumir o que ele quer, porém, muitos querem mais informações em relação ao serviço, características do produto, disponibilidade, cor, entrega, formas de pagamento e etc, essas buscas se adequam a colocação de Solomon (2011, p. 337), que diz: “a busca pela informação é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para tomar uma decisão razoável”
	Baseado nas colocações dos autores citados, é notável a ligação entre as citações, que falam da diversidade de ferramentas de comunicação bem como a disponibilidade das mesmas para os clientes, com exceção apenas da colocação em relação a situação das empresas que não conseguiram se manter na pandemia.
3.2 REBRANDING, O REPOSICIONAMENTO DA MARCA
	O rebranding no caso desenvolvido neste contesto se coloca como uma necessidade de mudança com visão de benefícios para a marca, objetivando a correção de algumasfalhas no processo de posicionamento em que a marca se coloca.
	A A&M Luans se viu na necessidade de aplicar o rebranding uma vez que se enquadrou na situação de dificuldade por fatores externos e inevitáveis, considerando a redução de eventos devido a situação atual vivida pelo país. O motivo principal para realização desta ação foi a tentativa de reverter a crise que já atingia em cheio a empresa, considerando a redução das demandas solicitada.
	 A melhor colocação em relação ao rebranding utilizado na organização vem do conjunto de motivos que levam a um rebranding, quando separados por categorias, e no caso a situação de crises econômicas fora a melhor adequada, além da diversificação do portfólio da marca, sendo estas alterações na estratégia e no nível de posicionamento no mercado, os principais motivos (Muzellec e Lambkin (2006).
Uma das ações ligadas ao rebranding é o recall, palavra bastante associada a empresas que utilizam deste meio para chamar seus clientes no caso de reparações ou algumas situações semelhantes. No caso da organização em questão o recall tem um diferencial, uma vez que a palavra na sua tradução para o português significa ( lembrar ) e é dessa forma que o rebranding faz, chama seus clientes através de ações de marketing que venham a despertar e inserir a marca na mente das pessoas. A marca A&M Luans, tem seu diferencial por ser uma empresa familiar, que por sua vez atinge a determinado público que valoriza corporações que vivenciam sua rotina de trabalho em família.
	A empresa criou um tom mais brando para a marca, o que antes era abordado pelo cliente com a frase “com você em todas as datas e momentos especiais”, sendo esta uma forma longa de contato, mesmo que o impacto alcance o objetivo da empresa, porém, houve a mudança deixando mais simples a abordagem, trazendo uma visão holística tanto para empresa quanto para o cliente, a nova abordagem textual traz a frase “pensou? A&M Luans faz!”
	 A frase inicial continua com filosofia da marca, integrando assim o seu posicionamento, e a segunda frase passou a ser utilizada de forma direta e complementar, dando a ideia de ser um segundo plano, mesmo sendo praticado com frequência e se tornando parte do cotidiano da empresa.
4
 BRIEFING
4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA
	Segundo os proprietários da empresa, a A & M Luans surgiu do amor que a dona tem por festas e artesanato em papel. Sempre que tinham festas de família, a mesma produzia os personalizados do evento e assim ela envolveu a família para criar o empreendimento.
A organização tem a sua representação de marca através de uma brandpersona, que é a representação de sua fundadora Mônica e é chamada de Moniquinha. A brandpersona aparece em quase todas as postagens e está presente, constantemente, no relacionamento com o cliente, por meio de figurinhas personalizadas de acordo com vários momentos e datas especiais, além de estar presente no dia a dia nas mensagens de “bom-dia” e “boa-noite”, mantendo a aproximação cada vez maior com o cliente.
	A presença da marca com visibilidade para o cliente reforça a ideia colocada por Kotler (2006) de facilitar à memorização para o consumidor na hora de distinguir entre as marcas e escolher aquela que mais atende em nível de satisfação. 
	A brandpersona vem com essa ideia uma vez que, a marca precisa ser cada vez mais a imagem da pessoa que está por traz da organização, podendo ser uma ou mais pessoas. Essa relação feita direta com o consumidor, faz com que o mesmo saiba exatamente com quem está falando e cria momentos de interação que acabam por proporcionar afinidades entre cliente e empresa, além do caminho para se criar também uma relação de fidelidade. A brandpersona passou a ser, para a organização, um meio de socializar-se com o público alvo, onde passa a deixar mensagens de bem-estar e orientações que melhorem a auto estima daqueles que o seguem, não deixando de lado o foco da empresa, que são as vendas dos personalizados da marca, que carrega com frase de efeito comercial “ com você em todas as datas e momentos especiais”.
	Muito se fala em comunicação, que é o ponto principal do marketing, nas suas várias formas de se realizar. Uma delas é a comunicação da marca, considerando que a brandpersona não apenas aparece, como se comunica com os clientes através das suas imagens, passando orientações de cuidados e bem estar, muitas vezes com pequenas frases que definem o dia, conforme a visão de empreendedor, sendo uma espécie de conselheira que tenta passar conselhos para tornar o dia mais leve e a noite mais tranquila, esquecendo os problemas e se preparando para mais um novo dia. Até o momento a voz não pode ser ouvida, já que o recurso utilizado pela empreendedora se trata de frases colocadas junto a sua imagem e algumas vezes, coloca-se um balãozinho (como nos gibis ou quadrinhos ), criando a ideia de que a Moniquinha esteja realmente falando para o cliente.
 Fig 1 : Moniquinha
4.2 PRODUTO 
A empresa dispõe de um vasto leque de produtos que podem ser divididos em “Lembrancinhas para Festas” e “Brindes Personalizados” e em abril do ano de 2021 a empresa entrou no ramo de cestas finas, acompanhando uma tendência do mercado em que atua. Nas “Lembrancinhas” a empresa costuma fazer um “preço de atacado”, visto que são vendidas em grande quantidade. 
4.3 SITUAÇÃO DE MERCADO
O mercado de produtos personalizados está em constante crescimento. Com a pandemia de COVID-19, a demanda por produtos personalizados cresceu ainda mais, aumentando também a possibilidade de venda para os produtos que se tinha. Com o distanciamento social, notou-se um grande aumento nos pedidos de canecas com fotos, por exemplo.
No e-commerce, as coisas também não foram diferentes. Segundo dados encontrados em uma pesquisa feita pela Neotrust[footnoteRef:3], foram realizadas 78,5 milhões de compras online nos três primeiros meses deste ano de 2021, um aumento de 57,4% em comparação ao mesmo período do ano passado. Esta quantidade de compras resultou em um faturamento de R$35,2 bilhões para o e-commerce entre janeiro e março de 2021, aumento de 72.2% na comparação com 2020. [3: O relatório Neotrust é uma das principais fontes para quem trabalha com mercado digital. Isso porque ao invés de utilizar dados amostrais para traçar as estimativas, a Neotrust utiliza dados reais das compras realizadas, e tem o destaque de contar com a maior cobertura de transações no mercado online brasileiro. Disponível em: <https://dcx.lett.digital/4relatorio-neotrust-eqi/#:~:text=O%20relat%C3%B3rio%20Neotrust%20%C3%A9%20uma,transa%C3%A7%C3%B5es%20no%20mercado%20online%20brasileiro. Acesso em: 18.10.21] 
4.4 POSICIONAMENTO
A empresa tem como objetivo tornar os momentos de seus clientes ainda mais especiais, seja ele uma festa ou o ato de presentear alguém. Pensando nisso, carrega como slogan: “Com você em todas as datas e momentos especiais” e seu posicionamento é voltado totalmente para esse conceito: Presentes em cada momento, tornando-os ainda mais especiais.
4.5 PÚBLICO ALVO
Segundo dados encontrados no painel de informações do Facebook e Instagram da empresa, seu público-alvo são homens e mulheres de 25 a 34 44 anos como segue no gráfico abaixo:Residentes na cidade de Camaragibe e região, que tem costume de decorar e presentear com produtos personalizados e que gostam de reunir a família.	Comment by Teresa Pocas: Seria interessante trazer mais dados sobre o público alvo
4.6 CONCORRÊNCIA
Á medida em que o mercado de personalizados e o e-commerce cresce seu espaço vem ficando cada vez mais disputado. Abaixo seguem: 
· Artes da Jhenny:
· Personalizados FK
4.7 HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO
A empresa já nasceu digitalmente. Assim que foi fundada – como na maioria dos casos atualmente – a fundadora tratou de inseri-la nas redes, inicialmente no Facebook¹ para depois migrar para o Instagram², Whatsapp Business, Google Business e, acompanhando as tendências, mais recentes, encontra-se também no Tik-tok³ e Kwaii.	Comment by Teresa Pocas: Pareceser uma nota de rodapé, mas não é, assim como o do tik-tok. Tirar ou incluir a nota
Seus seguidores nas diferentes redes:
· Facebook (444 Seguidores): suas publicações no Facebook são aproveitadas dos posts feitos no Instagram, o que acaba por gerar uma comunicação não tão efetiva na plataforma.
· Instagram (885 seguidores): onde a empresa está mais presente, entregando conteúdo ao menos três dias na semana e se comunicando diariamente com seus clientes por meio de seus storieys.
· Whatsapp Business: nesta plataforma, a empresa se comunica com seus clientes enviando mensagens de “Bom dia” e “Boa noite”, estando presentes diariamente, além de ser a plataforma onde é negociado os orçamentos e pedidos;
· Google Business: é onde reside o site da marca e onde ela consegue atrair e prospectar clientes;
· Tiktok (88 seguidores) e Kwaii (2,4k fãs): seguindo as novas tendências, a A & M Luans começou a produzir vídeos para o Tiktok e para o Kwaii. Nestas redes, publicam vídeos mostrando seus produtos com os áudios da plataforma.
4.8 ANÁLISE SWOT
4.8.1 Pontos Fortes
· Localização: A sede da empresa se encontra na Rua Francisco de Paula Correia de Araújo, N°11, Timbi, Camaragibe – PE, o que é de grande vantagem para seus serviços de gráfica rápida, pois por se situar em uma rua de grande movimentação, o que dá mais visibilidade ao local e mais dinamismo nos serviços oferecidos;
· Reputação: A marca é bem conhecida e consegue deixar uma boa impressão no serviço oferecido para os clientes, fazendo com que, muitas vezes, eles voltem a comprar seus produtos e recomendá-los para pessoas próximas;
· Atendimento: O atendimento de qualidade da A & M Luans é algo muito citado nos feedbacks dos clientes. Na empresa os clientes são atendidos pela proprietária, que os atende sempre de forma cordial e com um certo carinho, que é uma de suas características mais fortes.
4.8.2 Pontos Fracos
· Maquinário: a empresa não possui um maquinário que atenda a todas os componentes necessários para a produção de alguns produtos, o que acaba limitando o leque de produtos;
· Reposição de produtos: a reposição de produtos da A & M Luans não é feita de forma planejada, com base em dados de entrada e saída de produtos e sim para suprir a falta de produtos;
· Espaço: a sede da empresa é dentro de um quarto na casa da família, o que trás uma limitação de espaço para a colocação de seus produtos e de seu maquinário.
4.8.3 Oportunidades
· Mercado em crescimento: o mercado de produtos personalizados está em pleno crescimento. Com a pandemia, abriu-se um novo leque de produtos personalizados a serem explorados;
· A volta dos eventos em 2021: com a volta dos eventos, a demanda por personalizados para festas volta a crescer aumentando as vendas e a visibilidade da marca.
4.8.4 Ameaças
· Concorrência: ao analisar a concorrência, foi possível notar que algumas das empresas tem um leque maior de produtos.
· Crise financeira: com a crise financeira e o poder de compra reduzido da população é algo que reflete na queda nas vendas da empresa.
· Possibilidade de uma nova onda de COVID-19: a possibilidade de uma nova onda de COVID-19 pode colocar a empresa novamente em uma posição mais baixa caso não haja um planejamento eficiente em suas ações de comunicação.
Demonstração gráfica da análise SWOT
4.9 DIAGNÓSTICO DO BRIEFING
	A empresa encontra-se em período de crescimento, apesar da crise financeira e confinamento social e de algumas limitações, a marca tem tempo de mercado e potencial de crescimento no meio nicho em que atua. 
Ao analisar os pontos citados acima na Análise SWOT é possível visualizar que há uma oportunidade de se criar uma linha de ação para comunicação que enfatize seus pontos fortes, assim, minimizando o impacto causado pelas suas fraquezas e ameaças. 
4.10 PESQUISA DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A pesquisa foi feita entre os clientes dentro do público-alvo da empresa, visando entender seu comportamento de compra, bem como suas preferências de consumo nas plataformas em que a empresa atua. A pesquisa utilizou uma linguagem informal visando o maior conforto para o público da pesquisa.
4.10.1 Questionário da pesquisa:
1- Quais redes sociais você mais usa?
2- Qual horário você costuma acessar as redes sociais?
3- O que você mais gosta de ver no seu tempo livre?
Que conteúdos você mais compartilha?
Você gosta de comemorações, de promover eventos?
4- Se você respondeu sim para a pergunta anterior, responda: Você gosta de decorar seus eventos com personalizados?
5- Você costuma presentear com produtos personalizados?
6- O que você mais gosta na A & M Luans?
Para você, é importante saber das práticas e valores da empresa por trás do que ela oferece?
Sente falta de algum produto ou serviço que poderia fazer parte do cardápio de ofertas da A&M Luans?
Você recomendaria a A & M Luans para seus amigos? Por que?
5 CAMPANHA PUBLICITÁRIA
5.1 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
A campanha tevem como objetivo mostrar como funciona o trabalho da empresa para que o produto chegue nas mãos do consumidor final, bem como os envolvidos no processo, visando uma conexão maior com o seu público.
5.2 LINHAS DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO
A campanha será veiculada nas redes em que a empresa tem presença mais forte e maior visibilidade, ou seja, no Facebook e no Instagram, contando também com um banner em sua fachada, visando sua localização estratégica.foi veiculada no instagram, que é onde a empresa tem presença mais forte e maior audiência, em um período de 15 dias. Durante cada dia de postagem houve a criação de um fluxo de gravação de stories, que foi articulada com os membros da empresa, na tentativa de manter seu perfil com maior alcance durante o período da empresa; os stories não foram roteirizados, visto que a proposta da ferramenta é registrar momentos de forma espontânea e que o objetivo da utilização do recurso era justamente captar esses momentos. A única edição foi a adição de legenda para estes vídeos, para que se tornassem mais acessível para a audiência do perfil.
Para a parte da apresentação dos personagens foram utilizados os bitmojis de cada um dos integrantes da equipe, para que fossem integrados ao branding da empresa, visando que, mesmo após a campanha, eles apareçam cada um acompanhado de sua brandpersona, assim como foi durante a campanha. 
5.3 CONCEITO CRIATIVO DA CAMPANHA
5.3.1 Tema
“Seus momentos especiais”
5.3.2 Redação Publicitária
A campanha utilizará um tom com base no discurso dionisíacodionisíaco, que é utilizado com base no apelo emocional, buscando extrair de seus leitores a emoção, outra ligação que faz dessa campanha uma forte relação com o prazer material, a exemplo de um presente recebido e que, com ele vem agregado a emoção, buscando sempre focar em aspectos emocionais, visto que a marca, naturalmente tem um apelo familiar e busca criar laços afetivos com seus clientes a cada contato. Abaixo seguem as legendas de cada post.
Legenda post 1: 
(teaser) 
O que são momentos especiais?
Segundo o site “belas mensagens” - um momento especial é aquele momento que vivemos com o nosso coração sorrindo. E, de verdade, quem nunca viveu algo assim? É aquele momento que nosso coração guarda para sempre e supera qualquer esquecimento.
Mas, e aí. O que você acha que vem por aí?
Legenda post 2:
Ainda tem o que falar sobre eles!
Segundo o “mapa do céu” – momentos especiais são, talvez, os nossos maiores tesouros e fazem a nossa vida ter mais sentido. E complementando o pensamento, é o que faz da vida mais bela e completa; apesar de tudo o que passamos em nossa vida, os momentos especiais é o que nos salva nos deixando mais leve.
Segura aí que logo logo tu vai saber o que tá chegando.
Legenda post 3:
É o que tomamos como missão: estar com você em todas as datas e momentos especiais. 
É o que amamos fazer e o que vivemos todo o dia. 
Fazendo seus momentos mais especiais, vivemos uma vida de momentos especiais e repetimos por ser o que amamos e fazemos de melhor.
Legenda post 4:
Ser presenteado é algo que desperta as melhores sensações e issopode ser provado pela ciência, sabia? 
Deixe seu coração no post, compartilha e vem descobrir como isso funciona com a gente em 2 minutinhos:
Quando recebemos um presente, parte do nosso cérebro recebe uma bomba química na entrega do embrulho ao liberar neurotransmissores e hormônios, substâncias que provocam a felicidade;
Conjunto de reações químicas é conduzido para o sistema sanguíneo e imediatamente influencia o ritmo dos batimentos cardíacos e a temperatura corporal;
Além disso esse processo químico é compartilhado com você também!
Não é legal?
Legenda post 5: 
quem nunca? kkk
As festas de fim de ano são momentos tão especiais que chegam a ser mágicos. Época de juntar toda a família e de catar as passas do arroz, além das piadas do pavê. E nesses momentos podemos estar presentes também.
Legenda post 6:
Surpresa! É um sentimento que nos faz sentir especiais. Seja com uma festa ou até mesmo uma cesta fina de café da manhã inesperada (fica a dica).
Que uma surpresa é um sentimento bom a gente já sabe, mas você sabia que ela intensifica nossas emoções em até 400%? 
E aqui você pode ter certeza de que terá a total atenção na hora de preparar uma surpresa para o seu alguém especial. 
Legenda post 7:
Agora vamos entender a origem do nome da nossa marca?
O A vem de Alexandre, que é quem administra a nossa empresa e auxilia na produção dos nossos personalizados. Apaixonado pelo Sport e “comediante” nas horas vagas, é quem anima os nossos dias na A & M Luans.
Fica ligado na gente que já já tem mais.
Legenda post 8:
O nosso M é da pessoa que fez a A & M Luans acontecer: Mônica. Ela quem cria as artes e guia todos os processos por aqui. Forte, guerreira, sempre atende a todos com um sorriso no rosto e nos guia com um entusiasmo que só ela tem.
Legenda post 9:
Chegou a hora de conhecer a origem do Luans.
Então vamos conhecer o primeiro deles: Iky. Que é quem cuida das nossas redes sociais e das artes de canecas, logos, cartões de visitas e etc. “Movido a música”, sempre traz soluções criativas para os nossos processos e, assim como todos, ajuda na produção dos personalizados.
Legenda post 10:
Conheçam Iago Luan! Ele é quem faz a sublimação dos nossos produtos. Apaixonado pelo mundo dos games, cultura pop e tecnologia, cuida também dos equipamentos da gráfica.
Legenda post 11:
E este é o nosso caçulinha! Iury Luan. Assim como Iago, ele ama games e tudo relacionado à cultura pop. Nas horas vagas ele sempre auxilia na produção dos personalizados, que em breve vocês vão conhecer como funciona.
Legenda post 12:
Agora, por ordem de chegada, vocês vão conhecer quem deixa o nosso ambiente mais fofo e alegre. Muitos de vocês já devem conhecer Beckett, pois ela vira-mexe aparece aqui no feed. Ela chegou por aqui em 2018 e nos adotou, desde então enche nosso coração de alegria e supervisiona nosso trabalho todo o dia.
Legenda post 13:
E esta é Luna Léia que, assim como Beckett, nos adotou “invadindo” nossa casa em 2020. Desde então abrilhanta nossas vidas com sua alegria e carinhos incansáveis. Além do nosso, essa neném também conquistou o coração dos clientes da gráfica e sempre nos avisa quando alguém chega.
Legenda Post 14:
E é essa a mensagem que queremos passar. Aqui vivemos um trabalho de amor e carinho e pode ter certeza que cada produto ou serviço que entregamos, por menor que seja, é carragado desses sentimentos.
É a A & M Luans sempre unida e pronta para estar com vocês em todas as datas e momentos especiais.
Um xero de Alexandre, Mônica, Iky Luan, Iago Luan e Iury Luan no coração de todos vocês ❤️
Legenda Post 15:
Apresentamos a família toda e agora é o momento de nós conhecermos vocês🥳
Já teve algum momento especial com a A & M Luans? Sim?!😁🥺
Então manda um videozinho ou foto contando como foi e como nós ajudamos nesse momento para que fosse tão especial.
Os vídeos serão postados aqui no feed e ficarão para sempre em nossos corações.
5.3.3 Direção de Arte
Para a campanha foram criados 15 posts para redes sociais, os 3 primeiros explicando a definição de momentos especiais, 3 exemplos de momentos especiais, 7 posts apresentando os envolvidos no processo incluindo os pets (que também são muito queridos pelos clientes), com a intenção de gerar uma conexão maior com o público da empresa, um vídeo institucional que será divulgado em seus perfis do Instagram e Facebook apresentando o processo de produção dos produtos na A & M Luans e reforçando a sua missão, que é “Tornar seus momentos ainda mais especiais por meio de nossos produtos”, e um post com chamada para a ação dos clientes para que contem momentos que tiveram com os produtos e serviços da marca.	Comment by Teresa Pocas: Iky, você está bem antenado com as recomendações. Estava lendo isso e lembrei da sua pesquisa:https://www.agazeta.com.br/recall/marcas-se-movimentam-e-criam-valor-para-os-clientes-0621
5.3.4 Peças
Fig 2: Postagem 1
Fig 3: Postagem 2
Fig 4: Postagem 3
Fig 5: Administrador
Fig. 6: Proprietária
Fig 7: Marketing
Fig 8: T.I.
Fig 9: Apoio produção
Fig 10: Supervisora
Fig 11: Recepção
Fig 12: Post de chamada para ação
5.4 TOM/ABORDAGEM DA CAMPANHA
Por ser uma marca familiar, ser acolhedora e sempre buscar um tom alegre e divertido em suas publicações, a marca vai buscar um tom descontraído em sua comunicação durante a campanha e ao mesmo tempo acolhedor, pensando no tema e no objetivo da marca, que é tornar os momentos ainda mais especiais por meio de seus produtos.
5.5 JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS DE MÍDIA
5.5.1 Ações on-line
Suas ações on-line se dão de forma preponderante, por ser uma empresa já nascida no ambiente digital e atuar no e-commerce. Para Torres (2010) a internet vem sendo há tempos, considerada uma das ferramentas mais utilizadas para identificar o comportamento do seu público. Seu objetivo é aumentar o recall de marca, fazendo com que seu público lembre da marca sempre que precisar de algum produto que a empresa produz;
5.5.2 Ações off-line
As pessoas que moram ao redor da sede da empresa são potenciais clientes e, muitas vezes, utilizam seus serviços de gráfica rápida. As ações off-line da A & M Luans tiveram como objetivo fidelizar esses clientes e fazer com que passem a comprar, também, seus produtos personalizados.
5.6 RELATÓRIO DE PRODUÇÃOEXECUÇÃO DO PRODUTO
A campanha foi executada por um período de 5 dias (22 até 26 de novembro de 2021) sobretudo no Instagram da empresa, que é a rede social em que a empresa tem presença mais constante, sendo assim o principal canal de comunicação da empresa com os clientes. Foram produzidas 16 peças, sendo 15 posts e uma imagem que ficou como fundo nos stories da empresa durante o período da campanha. Segue abaixo os registros da execução da campanha.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho de conclusão de curso teve seu objetivo alcançado, uma vez que, foi através de uma campanha da empresa A & M Luans Personalizados, que houve o retorno em relação a ressignificação da imagem percebida, considerando que o momento vivido pela pandemia, trouxe essa exigência de readaptação e melhoramento de alguns processos internos para que pudéssemos atingir e manter resultados ainda maiores com o passar do tempo de trabalho.
Focando em criar laços com o seu público, a campanha teve foco maior na família que integra a equipe da empresa, apresentando carinhosamente cada um, bem como suas atribuições no dia a dia.
Além do retorno previsto pela campanha, considero de forma bastante positiva o reflexo que este trabalho irá ter na minha vida, tanto pessoal, como profissional, considerando que a parte prática das teorias ensinadas neste curso, já estão em prática, o que traz um retorno mais do que favorável e contínuo.
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CARRASCOZA, Joao Anzanello. O apolíneo e o dionisíaco no texto publicitário. Cadernos da Escola de Comunicação, v. 1, n. 2, 2004.
E-COMMERCE BRASIL. Primeiro trimestre de 2021: vendas no e-commerce têm alta de 57,4% em comparação ao mesmo período de 2020. 2021. Disponível em:https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/primeiro-trimestre-de-2021-vendas-alta-de-57/ Acesso em: 13 out. 2021
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. Ed., São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. Ed., São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2019.
MELO, V. P. C. de. A comunicação interna e sua importância nas organizações. 2005.
SOLOMON, Michel R. O Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9.ed. Porto Alegre: Bookman, 2011
TORRES, CLÁUDIO. Guia prático de marketing digital para pequenas empresas. 2010. Disponível em: <http://www.claudiotorres.com.br>. Acesso em: 05 dez. 2021.
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