controle de processo e gestão de recusrsos humanos

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23/06/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Nota: 7 
Prova:
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Monitoramento da performance. 
B)  Padronização dos indicadores.
C)  Comunicação dos indicadores. 
D)  Capacitação dos trabalhadores.
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do
ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as �nanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores
da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – I – II.
B)  I – II – III.
 C)   II – I – III.
D)  III – II – I. 
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Questionários de múltipla escolha.
B)  Brainstorming.
C)  Revisão de dados pela gerência.
D)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra quali�cada. É o momento que se busca pela a
pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identi�car essa mão-de-obra.
 
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Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação de�ne as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identi�car a pessoa certa para um cargo especí�co.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento pro�ssional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – F – V – V.
B)  V – V – V – F. 
C)  F – V – F – V.
D)  V – V – F – V. 
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Identi�car funcionário ocioso.
B)  Permitir o desenho do processo.
C)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
D)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B)  Todas as sentenças estão corretas.
 C)  Apenas a sentença III está correta. 
D)  Apenas a sentença II está correta.
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de �uxo. Esse
novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de
pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
 A)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
B)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
C)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identi�car mão-de-obra quali�cada. 
D)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa,
sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
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II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora noti�cações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte.
Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A)  Questionário fechado.
B)  Check list.
C)  Questionário aberto. 
D)  PDCA.
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da
organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a �m de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A) O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
B) O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
C) O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
D) O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem.
Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais
con�ante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identi�car quem serão os negociadores.( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F – F.
B) V – V – F – V. 
C) F – V – V – V. 
D) V – F – V – V.
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações
e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o
do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para
aquele momento.
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Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e in�uência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
 C)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da
alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
B) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
C) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
D) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
A maioria dos colaborares deseja crescer pro�ssionalmente, dependendo da área de escolha da pro�ssão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade
do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao
plano de desenvolvimento pro�ssional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua pro�ssão.
 
Porque
 
Quando o pro�ssional é especialista, este possui um conhecimento especí�co em uma determinada área da organização.
 
 
A)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
B)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
C)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
D)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é su�ciente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito
mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de
transformação nas funções dos recursos humanos, podemos a�rmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer pro�ssionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração
adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
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A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o
conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de
algumas técnicas de negociação.
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.
II – Conhecer o outro negociador.
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identi�cá-los.
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na
organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o
conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá
identi�car e �orescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
B)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.
Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As madeiras são entregues por empresa
certi�cada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No empreendimento são realizados: o recebimento da madeira
no pátio, armazenamento no depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente.
 
A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:  
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A) A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo os dias
improdutivos. 
B) A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto �nal.
C) A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado, esta medição garante a
viabilidade operacional. 
D) Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições repetitivas. 
Para um melhor �uxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas
o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja e�caz, e assim
alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III Administração de pessoal
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III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higienee segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)  II – III – I – IV – V.
B)   II – I – V – III – IV. 
C)   III – V – I – II – IV.
D)  II – V – I – III – IV.
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de
gestão que re�etem na con�abilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
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A) As métricas devem possuir caráter especí�co de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente
capacitado para tal. 
B) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da
atividade.
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C) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e
questionamentos a todo o momento. 
D) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
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