Prova - Controle de processos e gestão de recursos humanos

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1
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A
 Comunicação dos indicadores. 
B
 Capacitação dos trabalhadores.
C
 Monitoramento da performance. 
D
 Padronização dos indicadores.
2
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
B
O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
C
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
D
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
3
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – I – I – II – I – II.
B
 II – I – I – II – II – I. 
C
 I – II – I – I – II – II.
D
  I – I – I – II – II – II.
4
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
B
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
C
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
D
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
5
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
B
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
C
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
D
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
6
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – I – III – V – IV.
B
 II – V – IV – III – I.
C
 IV – III – II – I – V.
D
 I – III – IV – V – II. 
7
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A
Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
B
Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
C
Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
D
Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
8
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Sustentabilidade e compromissos.
B
 Lucratividade e prejuízos.
C
 Simulação e emulação.
D
 Viabilidade e problemas.
9
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – I – V – III – IV.
B
 III – V – I – II – IV.
C
  II – III – I – IV – V.
D
 II – V – IV – III – I.
10
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
B
As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
C
As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
D
As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimentoao longo do tempo.
11
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
B
 Identificar funcionário ocioso.
C
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
D
 Permitir o desenho do processo.
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Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
13
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
C
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
14
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desafios.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A
 II – I – I – III – II – III. 
B
  II – III – I – I – III – II. 
C
 I – III – I – III – II – II.
D
 II – II – I – III – I – III.
15
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Check list.
B
 Questionário aberto. 
C
 Questionário fechado.
D
 PDCA.
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Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
D
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
17
A partir da definição da missão, visão e objetivos da organização, e identificação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação definir a qualificação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra qualificada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – Definição do planejamento ao oferecer profissões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os profissionais estiverem qualificados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento profissional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
18
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Check-list.
B
 Questionário aberto.
C
 Questionário fechado.
D
 Just in time.
19
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
F – V – V – V. 
B
V – V – F – V. 
C
V – V – F – F.
D
V – F – V – V.
20
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.