Questões resolvidas
No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos seguintes pode-se considerar que esteja no topo da pirâmide organizacional?
Vendas
Média gerência
Pessoal da linha de frente
Clientes
Alta gerência
Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na análise de valor para o cliente?
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores para os clientes em relação a sua importância nominal.
Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.
Qual das seguintes afirmacoes é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente?
É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e todos os custos de um produto e as alternativas percebidas.
É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na escolha de uma marca, quando usam estratégias escalonadas de decisão.
É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar determinado produto.
É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente ao longo da vida.
É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de um produto.
Pode-se definir ____________ como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço preferido no futuro, apesar de influências situacionais e ações de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais.
proposta de valor
respeito
satisfação
valor para o cliente
fidelidade
Alex fez compras na “VeggiesNmore”. Ele ficou satisfeito com a experiência e achou que poderia ser uma alternativa à GreenFoods. No entanto, também está ansioso para experimentar outras lojas da vizinhança. Ele está na fase de ________________ do funil de marketing, no que se refere a fazer compras na “VeggiesNmore”.
usuário mais frequente
experimentador (não rejeitador)
usuário frequente
aberto a experimentar
ciente
O fabricante de telefones celulares LZT precisa escolher entre duas opções de fornecedor de peças: a japonesa Keiko Inc. e a norte-americana Global Tech. Como a Keiko pode reduzir o custo total para o cliente em relação à LZT?
Investindo no desenvolvimento de marca para os produtos.
Melhorando os aspectos funcionais dos produtos.
Aumentando os benefícios psicológicos dos produtos.
Treinando o pessoal de manutenção para aprimorar suas competências.
Absorvendo parte do risco com a oferta de uma garantia.
Recentemente, a “TBS Bikes” lançou uma linha de bicicletas chamada Surami. O posicionamento central da empresa é “velocidade”. A Surami é uma bicicleta de cinco marchas e, além de velocidade, a empresa promete incluir outros atributos, como segurança, bom desempenho e dispositivos de controle da poluição. Isso descreve _________________ da bicicleta.
o sistema de entrega de valor
o valor percebido, pelo cliente,
a proposta de valor
o custo total, para o cliente,
o benefício total, para o cliente,
Qual dos seguintes exemplos ilustra um aumento do potencial de crescimento de cada cliente por meio de vendas cruzadas?
A 2Wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto.
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são para fora da cidade.
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e festas para eles.
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como parte do pagamento.
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios, como capacetes, frascos e casacos, entre outros.
___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, medir a intenção de recompra e também avaliar a disposição do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros.
Taxas de perda de clientes
Pesquisas periódicas
Compradores misteriosos
Declarações de foco no cliente
Relatórios de vendas
Quando duas marcas do mesmo produto básico entregam a qualidade prometida, elas estão entregando
qualidade de precisão.
qualidade de desempenho.
qualidade única.
suporte ao cliente.
qualidade de conformidade.
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20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 1/7 Atividade Objetiva 04 Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10 Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 16 minutos 1 de 1 Pontuação deste teste: 1 de 1 Enviado 20 set em 18:45 Esta tentativa levou 16 minutos. 0,1 / 0,1 ptsPergunta 1 No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos seguintes pode-se considerar que esteja no topo da pirâmide organizacional? Vendas Média gerência Pessoal da linha de frente Clientes Correto!Correto! Alta gerência 0,1 / 0,1 ptsPergunta 2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633/history?version=1 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 2/7 Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na análise de valor para o cliente? Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores para os clientes em relação a sua importância nominal. Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo. Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. Correto!Correto! Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da empresa. 0,1 / 0,1 ptsPergunta 3 Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente? É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e todos os custos de um produto e as alternativas percebidas. Correto!Correto! 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 3/7 É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na escolha de uma marca, quando usam estratégias escalonadas de decisão. É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar determinado produto. É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente ao longo da vida. É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de um produto. 0,1 / 0,1 ptsPergunta 4 Pode-se definir ____________ como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço preferido no futuro, apesar de influências situacionais e ações de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais. Selecione a alternativa que completa corretamente a proposição citada: proposta de valor respeito 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 4/7 satisfação valor para o cliente fidelidade Correto!Correto! 0,1 / 0,1 ptsPergunta 5 Alex fez compras na “VeggiesNmore”. Ele ficou satisfeito com a experiência e achou que poderia ser uma alternativa à GreenFoods. No entanto, também está ansioso para experimentar outras lojas da vizinhança. Ele está na fase de ________________ do funil de marketing, no que se refere a fazer compras na “VeggiesNmore”. usuário mais frequente experimentador (não rejeitador) Correto!Correto! usuário frequente aberto a experimentar ciente 0,1 / 0,1 ptsPergunta 6 O fabricante de telefones celulares LZT precisa escolher entre duas opções de fornecedor de peças: a japonesa Keiko Inc. e a norte- americana Global Tech. Como a Keiko pode reduzir o custo total para o cliente em relação à LZT? 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 5/7 Investindo no desenvolvimento de marca para os produtos. Melhorando os aspectos funcionais dos produtos. Aumentando os benefícios psicológicos dos produtos. Treinando o pessoal de manutenção para aprimorar suas competências. Absorvendo parte do risco com a oferta de uma garantia. Correto!Correto! 0,1 / 0,1 ptsPergunta 7 Recentemente, a “TBS Bikes” lançou uma linha de bicicletas chamada Surami. O posicionamento central da empresa é “velocidade”. A Surami é uma bicicleta de cinco marchas e, além de velocidade, a empresa promete incluir outros atributos, como segurança, bom desempenho e dispositivos de controle da poluição. Isso descreve ________________ da bicicleta. o sistema de entrega de valor o valor percebido, pelo cliente, a proposta de valor Correto!Correto! o custo total, para o cliente, o benefício total, para o cliente, 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 6/7 0,1 / 0,1 ptsPergunta 8 Qual dos seguintes exemplos ilustra um aumento do potencial de crescimento de cada cliente por meio de vendas cruzadas? A 2Wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto. A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são para fora da cidade. A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e festas para eles. A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como parte do pagamento. Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios, como capacetes, frascos e casacos, entre outros. Correto!Correto! 0,1 / 0,1 ptsPergunta 9 ___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, medir a intenção de recompra e também avaliar a disposição do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros. Taxas de perda de clientes 20/09/2022 18:45 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2 https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 7/7 Pesquisas periódicas Correto!Correto! Compradores misteriosos Declarações de foco no cliente Relatórios de vendas 0,1 / 0,1 ptsPergunta 10 Quando duas marcas do mesmo produto básico entregam a qualidade prometida, elas estão entregando qualidade de precisão. qualidade de desempenho. qualidade única. suporte ao cliente. qualidade de conformidade. Correto!Correto! Pontuação do teste: 1 de 1
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