TESTE 1 - Gestão de Operações e serviços

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GESTÃO DE OPERAÇÕES E 
SERVIÇOS 
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Iniciado 09/03/20 17:36 
Enviado 18/03/20 13:38 
Data de vencimento 25/03/20 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 212 horas, 2 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Quando a demanda de um produto não aumenta nem diminui rapidamente, e se ela não 
apresenta características sazonais, o método recomendado para a previsão de demanda é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Média móvel simples. 
Respostas: a. 
Média móvel simples. 
 
b. 
Método exponencial. 
 
c. 
Método crítico de demanda. 
 
d. 
Método de suavização exponencial. 
 
e. 
Média móvel ponderada. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa A: Quando a demanda de um produto não aumenta nem diminui 
rapidamente, e se ela não apresenta características sazonais, uma média móvel 
simples pode ser útil para eliminar as flutuações aleatórias da previsão. Muito 
embora as médias móveis sejam geralmente centralizadas, é mais conveniente 
utilizar dados passados para prever o período subsequente diretamente. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia as sentenças apresentadas a seguir, sobre estratégia de operações, e assinale a alternativa 
que traz as corretas. 
I. De acordo com a estratégia de operações definida pela organização, a função produção poderá ser fonte de 
vantagem competitiva. 
II. Podemos afirmar que a estratégia de operações de uma organização é um mapa das ações a serem 
implementadas pela empresa somente a curto prazo. 
III. Para a definição da estratégia de operações, não é necessário analisar as necessidades dos clientes, devemos 
focar exclusivamente nas operações. 
IV. A definição das prioridades competitivas é fundamental para a definição da estratégia de operações de uma 
empresa. 
V. Uma análise das capacitações e dos recursos de uma organização é fundamental para a definição da 
estratégia de operações. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, IV e V apenas. 
Respostas: a. 
I, II e III apenas. 
 
 
b. 
I, IV e V apenas. 
 
c. 
II, III e V apenas. 
 
d. 
II, III e IV apenas. 
 
e. 
I, III e V apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B: As afirmativas II e III estão incorretas. A II está incorreta, pois a 
estratégia de operações é um mapa das ações a serem implementadas a longo 
prazo. A III está incorreta, pois, além das operações, a organização também 
deve considerar as informações dos clientes para a definição da estratégia de 
operações. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Sabemos que o conceito de gestão da qualidade evolui ao longo dos anos. Leia as sentenças 
apresentadas a seguir e assinale a alternativa em que todas as alternativas estão corretas. 
I. O Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige é um prêmio de qualidade utilizado no Japão. 
II. A ISO 9000 é um conjunto de normas utilizadas para a implementação de sistemas de gestão da qualidade 
nas organizações. 
III. Com a evolução do conceito da qualidade, a inspeção deixou de ser praticada no controle de qualidade dos 
produtos nas empresas. 
IV. O controle estatístico do processo surgiu da percepção de que o controle do produto era uma providência 
corretiva, e não preventiva, da ocorrência de defeitos. 
V. A gestão da qualidade total deve ser aplicada a toda a organização para que esta se sobressaia em todas as 
dimensões de produtos e serviços que são importantes para o cliente. 
 
Resposta Selecionada: c. 
As afirmativas II, IV e V. 
Respostas: a. 
As afirmativas I, II e III. 
 
b. 
As afirmativas II, III e IV. 
 
c. 
As afirmativas II, IV e V. 
 
d. 
As afirmativas III, IV e V. 
 
e. 
As afirmativas I, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C. As sentenças I e III estão incorretas. A sentença I está errada 
porque o Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige é utilizado nos 
Estados Unidos, e não no Japão. A sentença III está incorreta porque a 
inspeção não deixou de ser utilizada pelas empresas com a evolução do 
conceito da qualidade. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 A prioridade competitiva que se relaciona com a capacidade da operação em alterar os produtos 
e/ou serviços para atender às demandas do mercado é chamada de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Flexibilidade. 
Respostas: a. 
Qualidade. 
 
b. 
Estabilidade. 
 
c. 
Flexibilidade. 
 
d. 
Velocidade. 
 
e. 
Confiabilidade. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C: Flexibilidade é a prioridade competitiva relacionada com a 
capacidade da operação se adequar às demandas do mercado alterando os 
produtos e serviços e serem oferecidos. Trata-se de uma prioridade 
extremamente para que uma operação consiga atender às exigências do 
mercado em relação à customização e variabilidade das demandas. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 O elo entre o planejamento da capacidade e a programação e controle da produção e operações 
é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Programação e controle da produção. 
Respostas: a. 
Programação e controle da produção. 
 
b. 
Planejamento agregado. 
 
c. 
Planejamento de estoques. 
 
d. 
Planejamento de mix de produtos. 
 
e. 
Planejamento de demanda. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B: O planejamento agregado representa uma das mais importantes 
decisões a médio prazo, formando um elo entre o planejamento da capacidade e 
a programação e controle da produção e operações. É o processo de 
balanceamento da produção com a demanda, projetado para horizontes de 
tempo em geral de 6 a 12 meses. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 Considerando os conceitos relacionados à definição de um pacote de valor, assinale a única 
alternativa cuja afirmação está INCORRETA: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A percepção de valor independe de o resultado da operação ser um bem ou 
serviço. 
Respostas: a. 
A participação do cliente é fundamental para que uma empresa defina sua 
proposta de valor. 
 
b. 
Somente as operações de serviços permitem a participação dos clientes para 
 
a definição do pacote de valor. 
 
c. 
Um pacote de valor é composto de bens e serviços que atendam às 
necessidades dos clientes. 
 
d. 
Para que a empresa se mantenha competitiva, é fundamental que o pacote 
de valor entregue seja percebido por seus clientes. 
 
e. 
A percepção de valor independe de o resultado da operação ser um bem ou 
serviço. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa B: A afirmação está incorreta, pois as operações industriais 
também permitem que o cliente contribua para a definição do pacote de valor. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Em relação à classificação ABC, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. 
Respostas: a. 
define o tamanho de lote que minimiza os custos de pedido e 
armazenamento anuais totais. 
 
b. 
é utilizada para calcular os custos de preparação e de pedidos. 
 
c. 
é uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. 
 
d. 
é utilizada para calcular os custos dos produtos em falta no estoque. 
 
e. 
é uma ferramenta utilizada para o cálculo dos estoques de ciclo. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa C: A classificação ABC é uma ordenação dos itens consumidos 
em função de um valor financeiro. Uma vez que os itens estejam ordenados, 
dividimos as listagens em três categorias: A, B e C. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 A característica dos serviços que se refere ao fato de serem abstratos é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Intangibilidade. 
Respostas: a. 
Simultaneidade. 
 
b. 
Inseparabilidade. 
 
c. 
Credibilidade. 
 
d. 
Intangibilidade. 
 
e. 
Heterogeneidade. 
 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa D: Os serviços são abstratos e impossíveis de serem 
estocados por serem intangíveis. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Um doselementos comuns na administração das filas de espera que auxilia na seleção do 
próximo cliente a ser atendido pela operação é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
a regra de prioridade. 
Respostas: a. 
o cliente. 
 
b. 
a fila de espera. 
 
c. 
a reclamação do cliente. 
 
d. 
a instalação da operação de serviço. 
 
e. 
a regra de prioridade. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa E. É a regra de prioridade que seleciona o próximo cliente a ser 
atendido pela instalação do serviço. A maioria dos sistemas de serviços adota 
a regra do primeiro a chegar, primeiro a ser atendido (PCPA). 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a única alternativa onde todas as sentenças 
estão corretas: 
I. Fabricar sob encomenda é o sistema de produção puxado pela demanda do cliente. 
II. Velocidade e confiabilidade não são considerados para a definição das prioridades competitivas definidas 
pelos clientes. 
III. São exemplos de produção sob encomenda, os refrigerantes e os componentes eletrônicos. 
IV. O elevado grau de contato com o cliente é uma característica dos processos front office. 
V. São exemplos de serviços onde o cliente atua como um produto: os salões de beleza e as clínicas 
odontológicas. 
 
Resposta Selecionada: e. 
As afirmativas I, IV e V. 
Respostas: a. 
As afirmativas II, III e V. 
 
b. 
As afirmativas II, IV e V. 
 
c. 
As afirmativas III, IV e V. 
 
d. 
As afirmativas I, II e III. 
 
e. 
As afirmativas I, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa E: As sentenças II e III estão incorretas. Na sentença II tanto a 
velocidade como a confiabilidade devem ser consideradas na definição das 
prioridades competitivas e, na sentença III refrigerantes e componentes 
eletrônicos são exemplos de produção para estoque e não produção sob 
 
encomenda. 
 
Quarta-feira, 18 de Março de 2020 13h38min29s BRT