questionário unidade II Auditoria

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PERGUNTA 1
1. (2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
	
	a.
	Se somente a afirmativa I estiver correta.
	
	b.
	Se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	c.
	Se somente a afirmativa III estiver correta.
	
	d.
	Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	e.
	Se todas as afirmativas estiverem corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
1. Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
	
	a.
	A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
	
	b.
	A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
	
	c.
	A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
	
	d.
	Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
	
	e.
	Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
1. (2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (19001993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
	
	a.
	O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
	
	b.
	Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
	
	c.
	A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
	
	d.
	O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
	
	e.
	A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
1. A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	Apenas III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
1. O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência ( benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
	
	a.
	Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
	
	b.
	Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
	
	c.
	Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
	
	d.
	Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
	
	e.
	Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
1. (2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	I, II e III.
	
	c.
	II e IV.
	
	d.
	I, II e IV.
	
	e.
	Apenas III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
1. Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
	
	a.
	Comportamento desorganizacional.
	
	b.
	Monitoramento da qualidade do processo.
	
	c.
	Monitoramento da qualidade da estrutura.
	
	d.
	Monitoramento da qualidade do resultado.
	
	e.
	Monitoramento da qualidade educacional.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
1. “A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
	
	a.
	Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
	
	b.
	Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
	
	c.
	Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
	
	d.
	Determinar a magnitudedo dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
	
	e.
	Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
1. Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
	
	a.
	Diagrama de Pareto.
	
	b.
	Auditoria de processos.
	
	c.
	5Ws2Hs.
	
	d.
	Diagrama de Ishikawa.
	
	e.
	Fluxograma.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
1. O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do PDCA com sua definição:
 
	1 – Planejar
	(   ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem suas causas.
	2 – Executar
	(    ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance das metas propostas.
	3 – Checar
	(   ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método definido.
	4 – Atuar
	(   ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados que serão utilizados na próxima etapa.
	
	a.
	4, 1, 3, 2.
	
	b.
	4, 2, 3, 1.
	
	c.
	3, 2, 1, 4.
	
	d.
	3, 1, 4, 2.
	
	e.
	1, 4, 3, 2.
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (19001993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência ( benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Monitoramento da qualidade do processo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclodo PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diagrama de Ishikawa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do PDCA com sua definição:
 
	1 – Planejar
	(   ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem suas causas.
	2 – Executar
	(    ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance das metas propostas.
	3 – Checar
	(   ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método definido.
	4 – Atuar
	(   ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados que serão utilizados na próxima etapa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
4, 1, 3, 2.