balanced Scorecard planilha

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Considere influencias externas que podem ser favoráveis, como desenvolvimento tecnológico, social, cultural e econômico.
 Elabore as principais estratégias para que a organização cumpra na prática sua missão, visão e valores.
PLANO ESTRATÉGICO
Desenvolva o plano para 5 anos em média. Algumas sugestões para definir a estratégia:
 Identifique as vantagens competitivas e descreva como estas serão trabalhadas para atender demandas de mercado.
 Identifique as demandas de mercado e defina como a organização proverá soluções desejadas pelos clientes em potencial.
VALORES:
 O que a organização considera importante acreditar para que a missão cumpra a visão? Posturas e atitudes que não abre mão?
MISSÃO:
 Como e qual o rumo a organização tomará para atingir a visão? Qual missão a cumprir?
As definições destes quadros servirão de base para estabelecer os objetivos, indicadores, 
metas e ações nas 4 perspectivas do BSC:
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VISÃO:
 Onde a organização quer chegar no futuro? Qual visão que norteia?
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
Reduzir custo com processos 
ineficientes.
Horas extras e produtividade. Zerar necessidade de horas extras.
Contratar uma consultoria em 
produtividade e melhoria de 
Aumento da receita bruta total. Faturamento.
Aumento de 25% sobre receita do 
ano anterior.
Fidelização dos bons clientes e 
prospecção de clientes de nicho.
Aumento da receita líquida.
Descontos concedidos, taxas 
de meios de recebimento.
Aumento de 30% sobre receita liquida 
do ano anterior.
Negociar taxas com meio de 
recebimento, rever percentual de 
desconto para clientes.
FINANCEIRA
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
Reduzir o tempo na entrega 
de produtos e conclusão de 
serviços.
Dias para entrega de produtos e 
tempo de desenvolvimento dos 
projetos.
Zerar atrasos em relação a datas 
acordadas.
Avaliar as expectativas de prazo pelo 
cliente e melhorias de processos internos 
de processamento dos pedidos.
Atrair novos clientes.
Conversão de leads, ticket 
médio.
Aumento das receitas online em 
50%.
Campanhas de marketing de conteúdo.
Encontrar nichos de mercado 
para atuar.
Aumento de demandas por 
produtos e serviços do mercado.
Obter boa avaliação em 3 novas 
frentes de atuação.
Pesquisa de tendências de consumo e 
crescimento de mercado.
CLIENTES
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
Melhorar a clareza na comunicação entre 
colaboradores e clientes externos.
Nível de satisfação do cliente e 
reclamações. Avaliar qualitativo 
e quantitativo.
Esclarecer dúvidas de clientes 
e cumprir o que se propor.
Padronizar a documentação interna 
de processos de forma coerente, 
tornando fácil acesso e 
interpretação.
Facilitar o registro e consulta de dados.
Tempo para desenvolvimento de 
relatórios de fechamentos 
mensais.
Obter resumo financeiro e de 
movimentações logísticas em 
tempo real.
Solicitar propostas para consultoria 
em produtividade, avaliar e 
implementar soluções.
Melhorar eficiência na gestão de vendas 
e follow-up.
Quantidade de reclamações e 
porcentagem por motivo.
Até 2% de reclamação sobre 
o total faturado.
Modernização das ferramentas de 
gestão de clientes.
PROCESSOS INTERNOS
OBJETIVO INDICADORES META AÇÕES
Facilitar comunicação 
interna entre 
departamentos.
Qualitativos e quantitativo de 
reuniões e efetividade de soluções.
Maior autonomia para cada departamento, 
observando a visão, estratégia e valores da 
empresa com clareza.
Contratar um coach para facilitar 
melhorias na comunicação interna.
Promover maior aderência 
dos colaboradores ao 
plano estratégico da 
organização.
Rotatividade, satisfação com a 
proposta, feedback verbal.
Reduzir significamente a rotatividade de 
pessoas e grau de insatisfação.
Apresentar o plano de negócio, visão 
estratégica e valores. Aplicar pesquisa de 
clima organizacional e avaliação de 
desempenho.
Qualificar pessoas para 
melhor atendimento ao 
cliente.
Reclamações, cancelamentos e 
nível de satisfação do cliente.
Alto nível de satisfação do cliente, clareza na 
comunicação interna e no registro de 
informações.
Aplicar treinamentos de comunicação 
intra e interpessoal e atendimento ao 
cliente.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO