Gestão da Qualidade - A1 (nota 10)

Prévia do material em texto

Os conceitos e definições da gestão da qualidade foram amplamente estudadas pelas contribuições de vários pensadores importantes, dentre os quais podemos destacar Deming (1990). Elabore um texto dissertativo, até 20 linhas, sobre algumas das contribuições de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir:
apresente 2 pontos, à sua escolha, do conjunto de “14 princípios” propostos por Deming sobre a gestão da qualidade;
descreva em que consiste o ciclo PDCA e comente o papel que essa metodologia, idealizado por Shewhart na década de 20, mas divulgada por Deming, cumpre na promoção da qualidade.
· Instituir treinamento: Deming ressalta a importância dos treinamentos periódicos, afirma que sem a capacidade técnica dos trabalhadores se torna inviável praticar a gestão da qualidade.
Com o conhecimento e entendimento de fato dos processos, padrões e “boas práticas” evita-se erros desnecessários.
Por fim, Deming considera os treinamentos com um instrumento de desenvolvimento pessoal.
· Derrubar barreiras entre os setores: Deming ressalta também a importância do trabalho em equipe, do valor da sinergia entre as diferentes áreas trabalhando com um propósito em comum, sem conflitos de interesses, de forma que seja possível uma visão holística do processo e da operação como um todo, assim enxergar fatores que poderiam passar despercebidos e propor soluções integradas.
O ciclo PDCA é uma metodologia, uma técnica de gestão interativa que consiste em 4 passos, que tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua.
· PLAN (PLANEJAR): Neste primeiro passo deve-se elaborar um plano, com base nas diretrizes e políticas empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas levantados.
Deve-se levar em consideração 3 fases fundamentais: 1) Objetivos do ciclo; 2) Escolha do caminho; 3) Definição do método que deverá ser utilizado para isso.
· DO (FAZER): Momento de execução do plano, consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los para o método que será empregado.
· CHECK (VERIFICAR): Análise ou verificação dos resultados alcançados e dos dados coletados. O principal objetivo desta fase é detectar eventuais erros ou falhas.
· ACT (AGIR): Hora de tomar as ações corretivas com base nas falhas encontradas no que foi verificado anteriormente. Após realizado, começa tudo de novo, como um novo como um ciclo PDCA.