Exercícios Gestão da Qualidade aulas 6 á 10

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Exercícios Gestão de Qualidade aulas 6 á 10
Aula 6 CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALI...
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	 
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	Respondido em 26/04/2020 16:29:25
	
Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Fluxograma
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	Respondido em 26/04/2020 16:31:21
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Ishikawa
	Respondido em 26/04/2020 16:42:46
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	Respondido em 26/04/2020 16:34:13
	
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
		
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	Respondido em 26/04/2020 16:41:53
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
		
	
	O plano definido deve ser avaliado.
	 
	Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
	
	Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
	
	Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
	 
	Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
	Respondido em 26/04/2020 16:39:29
	
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	Respondido em 26/04/2020 16:36:01
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Shigeo Shingo, propôs o POKA-YOKE ou Mistake-proofing/À prova de Erro, que tem como proposito:
		
	 
	Eliminação de potenciais erros através da eliminação da causa.
	
	Eliminação de potenciais acertos através da eliminação da causa.
	 
	Monitorizar todo o processo por forma a detectar acertos o mais cedo possível.
	
	Eliminação de potenciais erros através da manutenção da causa.
	
	Maximizar tempos de ações corretivas.
	Respondido em 26/04/2020 16:34:51
	
Explicação:
Poka-yoke é um dispositivo à prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos.
	1a Questão
	
	
	
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	Respondido em 26/04/2020 16:55:35
	
Explicação:
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo maisvisual e intuitiva.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para priorizar as ações numa determinada atividade, independente da natureza desta, podemos usar uma ferramenta chamada GUT.
Considerando o contexto desta ferramenta, julgue os itens a seguir:
I. A ideia deste método é atribuir valores numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis G, U e T, aplicadas nas ações descritas e verificar o produto das variáveis para cada ação, obtendo um valor quantitativo para esta ação. O maior valor será o da ação com maior prioridade.     
II. A ferramenta GUT é amplamente usada em várias atividades como um check-list para verificar a completude das ações.    
III. GUT é uma abreviatura de Grau, Único e Trabalho que irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar.
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
		
	
	Apenas o item II está certo.
	 
	Apenas o item I está certo.
	
	Apenas o item III está certo.
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	Respondido em 26/04/2020 16:53:08
	
Explicação:
GUT: Gravidade, Urgência e Tendência. É uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
Seus métodos são: 
· Listar forças;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a urgência de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de cada força;
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	
	De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	 
	De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	 
	De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	Respondido em 26/04/2020 16:50:21
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe[1], é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. 
Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:
· Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
· Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
· Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
· Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
· Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
· Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
		
	
	A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
	 
	A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
	
	A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
	
	Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos produtos para os clientes.
	
	Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
	Respondido em 26/04/2020 16:49:50
	
Explicação: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança (BESSANT et al., 1994).
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA.
 
		
	 
	O método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa.
	
	Na fase de Execução é realizado treinamento para desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
	
	A sigla PDCA é originária do inglês que significa em português Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
	
	O PDCA foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico.
	 
	É um processo de melhoria contínua porque a conclusão de uma volta do ciclo nos levará diretamente para o próximo ciclo e assim por diante. 
	Respondido em 26/04/2020 16:43:47
	
Explicação:
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e tem como foco principal a melhoria contínua.
O diagrama de Ishikawa permite identificar as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método, Material, Mão-de-obra, Máquina, Medida, Meio ambiente.
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
		
	
	O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
	
	O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
	 
	O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
	 
	Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
	
	Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
	Respondido em 26/04/2020 16:48:52
	
Explicação:
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como o pai do kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de trabalho onde o verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen, porque esta é uma metodologia que não se concentra nas elites.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Gráfico de Pareto
	
	5W2H
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	Respondido em 26/04/2020 16:48:22
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”, também conhecido como diagramacadeia de causas e efeitos, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade.
Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
 
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Consequentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões).
		
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III e IV, apenas.
	 
	(E) I, II, III e IV
	Respondido em 26/04/2020 16:45:05
	
Explicação:
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção.
Aula 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE ¿ ADMINISTRAÇÃO ATRA..
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	Respondido em 05/05/2020 21:18:12
	
Explicação: O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	 
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	Respondido em 05/05/2020 21:20:44
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	Respondido em 05/05/2020 21:23:15
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	Respondido em 05/05/2020 21:23:02
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	Respondido em 05/05/2020 21:28:40
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Aprendizado
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Financeira
	
	Crescimento
	Respondido em 05/05/2020 21:32:55
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir as reclamações.
	 
	aumentar quantidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	Respondido em 05/05/2020 21:30:33
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	financeiras.
	 
	das relações trabalhistas.
	
	dos clientes.
	
	dos processos internos.
	Respondido em 05/05/2020 21:29:57
	
Aula 8 AUDITORIA DA QUALIDADE
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
		
	 
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	 
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	Respondido em 05/05/2020 22:27:16
	
Explicação:
Na auditoria interna as informações fornecidas a ela devem ser suficientes, adequadas, relevantes e úteis.2a Questão
	
	
	
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Fiscalização
	
	Primeira parte
	 
	Segunda parte
	Respondido em 05/05/2020 22:29:19
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	Respondido em 05/05/2020 22:32:13
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	Respondido em 05/05/2020 22:36:48
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Descreve o sistema
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	Respondido em 05/05/2020 22:38:37
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria de primeira parte.
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	Respondido em 05/05/2020 22:43:38
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	Respondido em 05/05/2020 22:41:27
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	Respondido em 05/05/2020 22:40:25
	
Aula 9 PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	Respondido em 05/05/2020 23:51:24
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Visão de futuro.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Pensamento sistêmico.
	
	Aprendizado organizacional.
	
	Valorização de pessoas.
	Respondido em 05/05/2020 23:54:01
	
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	Hierarquia da autoridade.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Gerenciamento do tempo.
	Respondido em 05/05/2020 23:54:17
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	Respondido em 05/05/2020 23:57:38
	
Explicação:
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um modelo que é referência no mercado e que consegue atingir diversos padrões de empresas.5a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	 
	Estratégia e planos.
	
	Dominio de mercado.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Centralização de poder.
	Respondido em 05/05/2020 23:51:02
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	Orientação por processos e informações
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Responsabilidade social
	 
	Visão retrospectiva
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	Respondido em 05/05/2020 23:58:46
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
	
	A excelência na qualidade de produtos e serviços.
	
	A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
	
	A excelência em finanças com vistas à inovação.
	 
	A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	Respondido em 05/05/2020 23:55:58
	
Explicação:
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	Respondido em 05/05/2020 23:54:35
	
Aula 10 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	Respondido em 06/05/2020 00:50:00
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	Respondido em 06/05/2020 00:51:11
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O principal objetivo do 5S é:
		
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	Respondido em 06/05/2020 00:48:50
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Balanced Scorecard
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	Respondido em 06/05/2020 00:52:19
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, F, F.
	
	F, V, F.
	 
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	Respondido em 06/05/2020 00:47:27
	
Explicação:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
II- Processo deformulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
		
	 
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	Respondido em 06/05/2020 00:47:01
	
Explicação:
Gestão da estratégica da qualidade é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente globalizado e competitivo; dez entre dez empresas que procuram consultores externos têm, como pano de fundo, problemas de qualidade. Quase sempre problema de qualidade na gestão, mesmo quando o problema é detectado na qualidade do produto. Um bem implantado sistema de gestão da qualidade tem condições de resolver boa parte do problema, uma vez que o sistema se inicia lá atrás, na concepção do produto ou serviço. Mas não resolve totalmente, porque para isso precisaria se iniciar antes do antes. Muito mais lá atrás. Cinco minutos antes do nada. Na concepção inicial. Na estratégia.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	Respondido em 06/05/2020 00:46:55
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	Respondido em 06/05/2020 00:46:24
	
9a aula