comportamento do consumidor AP 4

Prévia do material em texto

Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Campo Grande 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-049-60-COMPORT
Aluno: BRENDA PEREIRA DE OLIVEIRA 
Avaliação: AP4
Matrícula: 0902963
Data: 22 de Novembro de 2021 - 20:36 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,68/10,00
1  Código: 34322 - Enunciado: A palavra "mercado" é muito utilizada nos dias atuais e de muitas
maneiras. Assinale a opção que mostra corretamente duas definições de mercado:
 a) Os locais físicos ou virtuais onde se compram de bens e serviços e as situações em que as
pessoas tenham perfil diferente com a oferta da empresa.
 b) O local físico onde as pessoas fazem suas compras e toda e qualquer situação na qual
exista oferta, sem que haja demanda.
 c) O local físico ou virtual onde as pessoas fazem suas compras e toda e qualquer situação
na qual exista oferta e procura.
 d) O local físico ou virtual, onde as pessoas fazem apenas a compra de bens físicos e toda e
qualquer situação na qual exista oferta e procura.
 e) O local virtual, apenas, onde as pessoas fazem suas compras e toda e qualquer situação
na qual exista oferta e procura.
Alternativa marcada:
e) O local virtual, apenas, onde as pessoas fazem suas compras e toda e qualquer situação na
qual exista oferta e procura.
Justificativa: O mercado é o ambiente social (ou virtual) onde são criadas as condições
necessárias para a troca de produtos (bens físicos) e serviços. Também se pode entender como
sendo os ajustes que são realizados para que ofertantes (vendedores) e demandantes
(compradores) estabeleçam uma relação comercial,com o fim de realizar transações, acordos ou
trocas comerciais.
0,00/ 0,66
2  Código: 34342 - Enunciado: A cultura ajuda a regularizar a convivência com os indivíduos no
ambiente em que ele está inserido. Sendo assim, no que diz respeito à cultura, podemos concluir
que:I. Conhecer padrões básicos de consumo, o que se compra, quem compra, com que
frequência e por quais motivos é importantíssimo para qualquer negócio. PORQUEII. Um bom
profissional de marketing precisa entender os elementos culturais, pois eles podem afetar o
planejamento estratégico de uma organização pelo fato de que uma abordagem equivocada na
comunicação de um produto pode implicar em prejuízos irreparáveis.A respeito das assertivas,
assinale a opção correta:
 a) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
 b) A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
 c) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
 d) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
 e) As duas assertivas são verdadeiras, porém, uma não complementa e justifica a outra.
Alternativa marcada:
d) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
Justificativa: Philip Kotler afirma que os fatores culturais são os que “exercem a mais ampla e
profunda influência sobre o comportamento do consumidor”. Por essa razão, um bom
profissional de marketing precisa entender os elementos culturais, pois eles podem afetar o
planejamento estratégico de uma organização. Conhecer padrões básicos de consumo, o que se
0,66/ 0,66
compra, quem compra, com que frequência e por quais motivos é importantíssimo para qualquer
negócio. 
3  Código: 34316 - Enunciado: Os estudos do Comportamento do Consumidor envolvem o
conhecimento das etapas pelas quais o consumidor passa durante o processo em que decide
adquirir um bem ou serviço.Nesse contexto, está correto concluir que a meta principal do estudo
do Comportamento do Consumidor é: Estudar a complexidade do ato em si, buscando
compreender os diversos fatores que o influenciam, desde os hábitos pessoais do comprador, a
relação entre a oferta e a demanda do mercado e a concorrência, dentre entre outros.A decisão
de compra deste indivíduo passa pelos estágios do reconhecimento das necessidades, passando
pela busca por informações e avaliação das alternativas, antes mesmo da compra em si, até o
pós-venda.A respeito das assertivas, assinale a opção correta:
 a) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
 b) As duas assertivas são verdadeiras, porém, uma não complementa e justifica a outra.
 c) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
 d) A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
 e) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
Alternativa marcada:
c) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
Justificativa: As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. O
estudo do Comportamento do Consumidor passa pela compreensão dos fatores que o
influenciam e os estágios da sua decisão de consumo, desde o reconhecimento das necessidades
até o pós-venda.
0,66/ 0,66
4  Código: 34327 - Enunciado: O consumo é um termo que diz respeito ao fato de comprar itens de
acordo com a necessidade de cada consumidor, que é influenciado por fatores diversos e que
possui algumas especificidades. O que é consumo privado? 
 a) É o tipo de consumo efetuado por famílias, entidades particulares como empresas e pelas
instituições sem fins lucrativos que prestam serviços às famílias.
 b) É o tipo de consumo ligado à satisfação das necessidades primárias ou à compra e
utilização de bens indispensáveis à nossa sobrevivência.
 c) É o tipo de consumo efetuado pelas administrações públicas ou organismos públicos,
como os Estados e governos estaduais e municipais.
 d) É o tipo de consumo que se caracteriza pela prática exacerbada do consumo que nunca
pode ser satisfeito.
 e) É o tipo de consumo onde o bem geralmente é utilizado como fator de produção de
outros bens.
Alternativa marcada:
a) É o tipo de consumo efetuado por famílias, entidades particulares como empresas e pelas
instituições sem fins lucrativos que prestam serviços às famílias.
Justificativa: O consumo privado é aquele efetuado por famílias (bens alimentares, vestuário,
habitação, transportes etc.), entidades particulares como empresas e pelas instituições sem fins
lucrativos que prestam serviços às famílias 
0,76/ 0,76
5  Código: 34317 - Enunciado: As mudanças nos hábitos de consumo apontam a preocupação dos
compradores em dar maior atenção aos impactos social e ambiental de seus hábitos de consumo
que envolvem, por exemplo, a redução no consumo de água e energia e a utilização de materiais
0,66/ 0,66
que possam ser reaproveitados como forma de não desperdiçar recursos naturais, além de fazer
compras mais planejadas.Como é conhecido o tipo de consumo descrito acima? Assinale a opção
correta:
 a) Consumo supérfluo.
 b) Consumo insustentável.
 c) Sociedade do consumo.
 d) Antropologia do consumo.
 e) Consumo consciente.
Alternativa marcada:
e) Consumo consciente.
Justificativa: O consumo consciente é aquele que leva em conta, a escolha de produtos que
compra, as questões ligadas ao meio ambiente, a saúde humana e animal, as relações justas de
trabalho, além de questões como preço e marca.
6  Código: 34350 - Enunciado: Dentro dos estudos do Comportamento do Consumidor,
identificamos pessoas ou grupos que servem de comparação para um indivíduo na formação de
valores e atitudes.Os grupos que servem como elementos de comparação para consumidores
nos seus processos de decisão de compra e que podem influenciar a formação de seus valores e
comportamentos, de maneira geral ou específica são chamados de ________________.Assinale a
alternativa que completa corretamente a lacuna:
 a) Grupos de compradores.
 b) Grupos de estímulo.
 c) Grupos comportamentais.
 d) Grupos de referência.
 e) Grupos de estudo.
Alternativa marcada:
d) Grupos de referência.
Justificativa: A compra de muitos produtos é afetada diretamente pela ação de grupos de
referência, seja pela preferência ou escolha de uma marca dentro de uma categoria de produtos
ou pela escolha ou não de uma categoria de produtos.
0,66/ 0,66
7  Código: 34339 - Enunciado: Os fatorespsicológicos são compostos de mecanismos que revelam
necessidades latentes que, devidamente estimuladas, podem levar um indivíduo a buscar sua
satisfação pela aquisição de bens físicos e serviços. Os estímulos de marketing penetram no
consciente do comprador e influenciam quatro fatores psicológicos.Quais são esses fatores? 
 a) Motivação, razão, emoção e convicções (ou memória).
 b) Motivação, percepção, intelecto e vontade.
 c) Motivação, intenções, gostos e convicções (ou memória).
 d) Motivação, satisfação, aprendizagem e cognição.
 e) Motivação, percepção, aprendizagem e convicções (ou memória).
Alternativa marcada:
e) Motivação, percepção, aprendizagem e convicções (ou memória).
Justificativa: Os quatro fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor
são: motivação, percepção, aprendizagem e convicções (ou memória). Uma eficiente combinação
dos estímulos de marketing às características do comprador pode provocar alterações nos
processos de decisão de compra de uma pessoa.
0,66/ 0,66
8  Código: 34355 - Enunciado: No que diz respeito a compreensão dos fatores ligados aos
processos ligados ao comportamento de compra do consumidor, podemos afirmar que: I.
Estudos realizados mostram que as pessoas compram produtos não apenas por motivos
associados à funcionalidade dos bens; isto é, a sua finalidade ou aplicabilidade II. Elas também
compram por motivos ligados aos benefícios (reais ou imaginários) que o bem pode lhes ofertar e
ainda, pela satisfação presente no ato, pelo desejo e prazer da compra. A respeito das assertivas,
assinale a opção correta.As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e
justifica a I. 
 a) A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 b) As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra. 
 c) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa 
 d) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I 
 e) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa 
Alternativa marcada:
c) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa 
Justificativa: 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I. Está provado
através d estudos que as pessoas compram produtos não apenas por motivos associados à
funcionalidade dos bens; isto é, a sua finalidade ou aplicabilidade e também, por motivos ligados
aos benefícios que o bem pode lhes ofertar e ainda, pela satisfação presente no ato, pelo desejo e
prazer da compra.
0,00/ 0,66
9  Código: 34319 - Enunciado: A palavra consumo, em sua etimologia, isto é, na própria origem da
palavra, sugere que aquilo que é consumido é exaurido. Quando se compra um item, está se
consumindo aquela unidade. No que diz respeito à definição do que é consumir, podemos
afirmar que:I. Alguns estudiosos do comportamento humano chegam a afirmar que consumir é
uma das atividades mais básicas do ser humano, portanto, pode-se viver sem produzir, mas não
sem consumir.II. A palavra consumo pode ser entendida também enquanto um gasto ou
dispêndio, os gastos envolvidos na compra de um produto ou quantidade que se gasta de
determinada coisa, como consumo de combustível, água ou energia. III. Antes de qualquer coisa,
consumir é comprar, despender parcela econômica de capital para adquirir uma coisa.Assinale a
alternativa correta:
 a) Apenas as alternativas I e II são verdadeiras.
 b) A alternativa III é falsa.
 c) Apenas a alternativa I é verdadeira.
 d) Todas as alternativas são falsas.
 e) Todas as alternativas são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Todas as alternativas são verdadeiras.
Justificativa: O ato de consumir é comprar, despender parcela econômica de capital para
adquirir uma coisa. É uma das atividades mais básicas do ser humano. A palavra consumir pode
ser entendida como gasto ou dispêndio, gastos envolvidos na compra de um produto ou
quantidade que se gasta de determinada coisa, como consumo de combustível, água ou energia. 
0,66/ 0,66
10  Código: 34357 - Enunciado: Dentre as influências ou fatores situacionais relacionadas ao
momento da efetivação da compra qual é aquele que se caracteriza por apresentar fatores
relacionados as razões geradoras da necessidade da compra/consumo do produto usada para
0,66/ 0,66
comparar algo em um determinado lugar, por conveniência. Assinale a alternativa correta: 
 a) O tempo 
 b) Estados antecedentes
 c) Ambiente físico 
 d) A tarefa 
 e) A ambiente social 
Alternativa marcada:
d) A tarefa 
Justificativa: Dentre os fatores capazes de influenciar o comportamento do consumidor e que
transcendem as características pessoais do indivíduo e os atributos do produto, a tarefa é uma
razão situacional que se relaciona com a razão que leva ao ato de compra e consumo. Ele diz
respeito ao objetivo racional de compra, sua meta ou objetivo particular, relacionados a uma
situação específica.
11  Código: 34325 - Enunciado: No que diz respeito ao estudo do marketing e sua aplicação para o
entendimento do comportamento do consumidor, podemos classificar os mercados pela sua
perspectiva local ou global, do mercado de fornecedores, do mercado organizacional e do
mercado consumidor. Com base no texto acima, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as
seguintes afirmativas:( ) O mercado global normalmente é usado para designar as operações
comerciais existentes dentro de uma área geográfica bem definida, como uma cidade, um estado
ou mesmo um país. ( ) O mercado local é constituído por empresas que comercializam produtos
e serviços entre diferentes países nos mercados internacionais.( ) O mercado consumidor é
aquele formado pelo público-alvo de um negócio ou uma empresa, isto é, pelas pessoas que
comprarão os produtos/serviços ofertados por estas empresas. ( ) O mercado organizacional é
formado por organizações que vendem bens e serviços, fabricam produtos ou prestam serviços
para outras empresas, para que estas possam produzir outros produtos/serviços que
posteriormente serão vendidos aos clientes finais. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta, de cima para baixo:
 a) F – V – F – F.
 b) V – F – V – F.
 c) F – V – F – V.
 d) V – F – V – V.
 e) F – F – V – V.
Alternativa marcada:
e) F – F – V – V.
Justificativa: As duas primeiras definições estão trocadas: o mercado global é constituído por
empresas que comercializam produtos e serviços entre diferentes países nos mercados
internacionais, enquanto o mercado local normalmente é usado para designar as operações
comerciais existentes dentro de uma área geográfica bem-definida, como uma cidade, um estado
ou mesmo um país.
0,66/ 0,66
12  Código: 34318 - Enunciado: O ato de consumir bens e serviços, além de estar intimamente
associado à economia, é também uma ação de grande complexidade, pois são inúmeros os
fatores, papéis e perfis que influenciam na decisão de compras de um indivíduo.Identifique a
opção que apresenta de maneira correta pelo menos três elementos influenciadores do
consumo:
 a) A relação entre aquilo que se produz e demanda do mercado, as estruturas internas da
organização e os hábitos de compra de um indivíduo.
0,66/ 0,66
 b) Os fatores situacionais, os estímulos motivacionais de compra e a lucratividade da
empresa.
 c) Os fatores sócio-culturais, a imagem da marca e as demandas internas da organização.
 d) A relação entre aquilo que se produz e demanda do mercado, os hábitos de compra de
um indivíduo e a competitividade da concorrência.
 e) Os estímulos motivacionais de compra, os hábitos dos vendedores e a estrutura da FDV.
Alternativa marcada:
d) A relação entre aquilo que se produz e demanda do mercado, os hábitos de compra de um
indivíduo e a competitividade da concorrência.
Justificativa: Além da concorrência e do próprio reconhecimento de uma necessidade, a relação
entre aquilo que se produz e demanda do mercado, os hábitos de compra de um indivíduo e a
competitividade da concorrência, dentre outros, podem ser consideradoselementos
influenciadores do consumo.
13  Código: 34360 - Enunciado: Ao engajar-se num processo de compras para satisfazer uma
necessidade, o consumidor passa por etapas distintas até adquirir o produto ou
serviço.Identifique a opção que responde de maneira correta as características de cada etapa do
processo de compras: 
 a) A Avaliação de alternativas acontece quando o consumidor pesquisa o ambiente em
busca de informações que possam subsidiar a sua tomada de decisão. 
 b) Comportamento pós compra é a etapa do processo onde, após avaliar as alternativas
disponíveis, o consumidor irá decidir ou não pela efetuação da compra; 
 c) O comportamento pós compra é a etapa onde, baseados nas informações recebidas, os
consumidores vão avaliar as possíveis maneiras de satisfazer seus desejos e necessidades; 
 d) A busca de informações produz um de dois resultados: a sensação de prazer ou
contentamento pela decisão tomada, ou a insatisfação ou desapontamento se as expectativas de
mudança da situação atual em comparação com a anterior não foram atendidas 
 e) Reconhecimento do problema (necessidade ou dor) é o momento em que o consumidor
verifica uma divergência entre a situação existente e a desejada 
Alternativa marcada:
e) Reconhecimento do problema (necessidade ou dor) é o momento em que o consumidor
verifica uma divergência entre a situação existente e a desejada 
Justificativa: Reconhecimento do problema (necessidade ou dor) é o momento em que o
consumidor reconhece a existência de um problema, estimulado por uma necessidade ou um
desejo.
0,66/ 0,66
14  Código: 34361 - Enunciado: Após a decisão e a efetiva compra, por vezes, acontecem situações
onde o consumidor se arrepende e passa a elaborar pensamentos negativos a respeito do
produto/serviço.Esta situação pode ser definida como:
 a) Dissonância cognitiva 
 b) Dissonância negativa
 c) Experiência Sensorial 
 d) Dissonância emocional 
 e) Experiência pós-compra 
Alternativa marcada:
a) Dissonância cognitiva 
0,66/ 0,66
Justificativa: A dissonância cognitiva é o desconforto psicológico sentido pelo consumidor no
momento pós-compra que se refere à contradição entre a maneira como o indivíduo pensa e se
comporta. 
15  Código: 34352 - Enunciado: A subcultura reflete aspectos incorporados por um grupo de
indivíduos, um grupo cultural distinto, que existe como um segmento, que pode ser identificado
dentro de uma estrutura maior e mais complexa.Sendo assim, é correto afirmar que:I. A análise
das subculturas permite aos profissionais de marketing um “recorte” mais objetivo dos grandes
segmentos de mercado. II. Entretanto, as subculturas são elementos que podem ser
considerados dispensáveis de análise na pesquisa de mercado, pois oferecem graus irrelevantes
de valores, crenças e atitudes específicas. A respeito das assertivas, assinale a opção correta:
 a) As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I.
 c) As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a outra.
 d) A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
 e) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
Alternativa marcada:
e) A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
Justificativa: Subculturas são elementos importantes que devem ser considerados na pesquisa
de mercado, porque cada uma dessas subculturas oferece, em maior ou menor grau, valores,
crenças e atitudes específicas.
0,66/ 0,66