teste_ AO2 - Técnica e prática de venda Nota 4.2

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23/03/2022 07:36 HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA, histórico de teste: AO2
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AO2 Resultados para HUMBERTO CESAR DE
OLIVEIRA BATISTA
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
As Novas Experiências do Consumidor 
Até 2020, cinco mudanças tecnológicas catalisarão transições nas
organizações e nas estratégias de marketing. Até lá, 100 milhões de
consumidores comprarão utilizando realidade virtual ou aumentada e
usarão a ajuda de agentes virtuais (bots, assistentes de voz), os quais
participarão da maioria das interações comerciais entre pessoas e
negócios. Entender tais tendências vai habilitar líderes de marketing a
agirem hoje para melhorar a experiência do consumidor e explorar
oportunidades futuras. 
A previsão é do último relatório do instituto Gartner “The Future of
Experience – The Watchword of your Age”, divulgado no segundo
trimestre de 2017. A moeda para as transformações será o conjunto da
análise de um marketing quantitativo — ou ciência de dados — com a
criatividade para trazer ações cada vez mais personalizadas à ação.
Aqui, entra uma nova categoria de plataforma de marketing, o
chamado CDP (plataforma de dados do consumidor, na tradução para
o português), que provê uma visão holística do cliente para executar e
otimizar jornadas personalizadas. O CDP nada mais é do que um
database integrado do cliente, gerenciado por líderes de marketing,
que unifica os dados da empresa de canais on e offline a fim de melhor
modelar a experiência do consumidor. 
(Fonte: Disponível em: https://digitalks.com.br/noticias/era-da-
experiencia-o-consumo-como-experiencia-de-vida/. Acesso em 13 de
setembro de 2019)
A tarefa fundamental dos gestores comerciais é entregar experiências
de consumo satisfatórias para os clientes, além de manter o máximo
possível a presença e a atenção deles para o seu produto ou serviço. 
 PORQUE 
No atual contexto é necessário criar alternativas diversas atuando nos
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diversos canais de vendas. Dentre elas o Omnichanel, que se
caracteriza por dar prioridade a diversos tipos de comunicação para os
canais.
Avalie as opções e escolha a asserção correta:
 
 A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
da I.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois, as asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A tarefa fundamental dos gestores comerciais é entregar
experiências de consumo satisfatórias para os clientes, além de
manter o máximo possível a presença e a atenção deles para o
seu produto ou serviço, 
No atual contexto é necessário criar alternativas diversas
atuando nos diversos canais de vendas, e dentre elas, o
Omnichanel, que se caracteriza por dar prioridade a diversos
tipos de comunicação para os canais. Sendo tal alternativa uma
ferramenta correta, porém não justificando a asserção I.
 
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição
falsa.
0 / 0,6 ptsPergunta 2
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Leia o texto abaixo:
Não é por acaso que a gigante da tecnologia DELL também está se
destacando nos rankings e prêmios que avaliam a felicidade no
trabalho e a eficiência da gestão de pessoas. Com iniciativas voltadas
para a inclusão, o respeito e a flexibilidade, a Dell possui times e
grupos de trabalhos diversificados que colaboram para a construção
de soluções e produtos inovadores. 
Diferente de algumas empresas que não entenderam logo no início os
benefícios que o home office e os trabalhos flexíveis poderiam trazer
para a produtividade e engajamento dos colaboradores, a Dell oferece
há alguns anos a possibilidade do profissional trabalhar remotamente,
incentivando um equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 
Sempre antenada nas mudanças tecnológicas e corporativas, a
empresa estruturou uma política com regras e normas que devem ser
seguidas por líderes e liderados e disponibilizou ferramentas que
ajudassem a gerir melhor os trabalhos remotos. Dessa forma, além de
melhorar a satisfação dos colaboradores, a empresa garantiu que o
processo fosse benéfico e eficaz. 
Fonte: https://blog.peexbrasil.com.br/case-de-sucesso-dell/. Acesso em 10 de setembro de 2019
Na administração contemporânea considera-se que o desempenho da
instituição está diretamente ligado ao gerenciamento dos recursos
humanos. 
 PORQUE 
Gerir pessoas sofre diversas influências oriundas de fatores internos
ou externos, se tornando sensível a aplicabilidade de determinadas
maneiras de gestão quando se aborda o processo de gerenciamento
humano.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa incorreta: 
Na administração contemporânea, de fato considera-se que o
desempenho da instituição está diretamente ligado ao
gerenciamento dos recursos humanos. É correto também afirmar
que gerir pessoas sofre diversas influências oriundas de fatores
internos ou externos, se tornando sensível a aplicabilidade de
determinadas maneiras de gestão quando se aborda o processo
de gerenciamento humano.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
esposta corretaesposta correta
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
De acordo com especialistas de mercado, o papel do novo gerente de
vendas para o século XXI deve refletir todo o espírito do time comercial
de qualquer empresa. 
É nele que vendedores e pré-vendedores irão se balizar para trabalhar
no dia a dia. É através dele, da sua liderança, que uma empresa pode
vender mais, melhor e crescer. 
Os desafios são constantes e cada vez mais voláteis, pois a cada fim
de ano, metas são analisadas, planejamento são feitos – ou refeitos –
e a projeção de vendas para os próximos 365 dias é definida. Um
objetivo de vendas é acertado para os 12 meses seguintes e o papel
do gerente de vendas para atingir essa meta é vital. 
De fato, as empresas só crescem quando conseguem tornar mais
efetivo o seu processo comercial e o papel do um gerente de vendas
que queira fazer a mudança é essencial para este novo tipo de
negócio. 
(Fonte: Disponível em: https://crmpiperun.com/blog/gerente-de-vendas/. Acesso em 12 de setembro de
2019) (adaptado)
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Quais são as principais atribuições de um Gerente de Vendas?
 
Saber planejar | Ter Senso de Organização | Saber Comandar | Ter
Controle das Tarefas |
Correto!Correto!
Alternativa correta: 
De acordo com o material de estudos as atribuições de um
Gerente de Vendas são:
Saber planejar | Ter Senso de Organização| Saber Comandar |
Ter Controle das Tarefas
 Saber Delegar | Ser Objetivo | Ter Autoridade | Ser Organizado 
 
Ter Auto Controle | Saber articular | Saber Planejar | Ter Bom Senso 
 
Saber Criar | Ser Gestor de Projetos | Saber Delegar | Ter Controle
Absoluto
 
Ser Complacente | Ser Estrategista | Saber Planejar | Ter visão de
Futuro
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Ao analisarmos, no sentido filosófico, as palavras ética e moral,
notamos que possuem diferentes significados, embora muito ligadas
entre si. A ética é o estudo dos valores morais que orientam o
comportamento humano em sociedade, ou seja, o relacionamento do
ser humano com seus semelhantes, enquanto a moral são as regras e
costumes que constituem tabus e convenções e são estabelecidas por
cada grupo que vivemos ou nos relacionamos. 
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A palavra ética tem origem etimológica do Grego “ethos” que quer
dizer MODO DE SER e, por sua vez, a palavra moral, tem origem no
Latim, “morales” e quer dizer COSTUME. 
Na vida profissional ética e moral são responsáveis por construir as
bases de conduta de qualquer profissional e no nosso caso, em
especial, do Vendedor. Ética e Moral determinam caráter e virtudes
bem como nos posicionam na melhor forma de agir e do
comportamento frente ao cliente e colegas de trabalho. 
Assim, criamos um conjunto de regras que se bem aplicadas facilitará
nosso dia a dia, colocando-nos num patamar diferenciado em relação
à concorrência. Tratamos de nosso comportamento frente aos nossos
Clientes, e, espero, esse conjunto de regras norteará nossas ações
sobre o que é certo ou errado, bom ou mau.
Disponível em: http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-em-
vendas-e-na-vida/ (http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-
em-vendas-e-na-vida/) . Acesso em: 03 de maio de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Ética e vendas estão diretamente relacionadas na medida em que o
posicionamento de um vendedor a favor de um produto ou serviço
pode influenciar a decisão de compra de um cliente.
Correto!Correto!
Alternativa correta. 
A ética está relacionada diretamente com as vendas na medida
em que o posicionamento de um vendedor a favor de um produto
ou serviço pode influenciar a decisão de compra de um cliente. A
partir do momento em que o vendedor pode usar suas práticas
persuasivas para criar uma grande expectativa no cliente sobre o
que está sendo vendido, exaltando ou até inventando suas
qualidades e escondendo seus defeitos. Sendo assim, neste
cenário o comprador está confiando nas promessas que foram
incorporadas ao seu produto ou serviço adquirido, mostrando que
a atitude ética de um vendedor pode condicionar o não
arrependimento dessa compra em um futuro próximo.
 
Em um comportamento ético, os interesses individuais se sobrepõem
aos interesses do bem comum, portanto, entende-se que o coletivo faz
parte do entendimento do negócio.
http://patronos.com.br/moral-e-codigo-de-etica-em-vendas-e-na-vida/
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Profissionais de vendas atuam muito pouco em questões estratégicas,
e pouco favoráveis a influenciar as decisões das pessoas.
 
A origem da palavra ética vem do latim ethos, que significa conduta. A
ética já era estudada na Roma Antiga e amplamente discutida em
aspectos no comportamento do homem na sociedade.
 
No âmbito profissional, neste caso, em vendas, pode-se determinar
que o profissional deverá estar alinhado aos interesses das empresas
seguindo seus propósitos e interesses pessoais.
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Liebfried e McNair (1994) definem o benchmarking como um processo
de crescente percepção dentro de uma organização e de
desenvolvimento de uma cultura disposta a aprender. O benchmarking
fornece um estímulo externo encorajando um ambiente de
aprendizado contínuo, tornando as empresas adaptáveis aos novos
conhecimentos. 
Por ocasião da Segunda Guerra Mundial torna-se prática empresarial
as empresas compararem-se umas às outras a fim de determinar
padrões para pagamentos, cargas de trabalho, segurança, higiene e
outros fatores no âmbito empresarial (Watson, 1994).
Fonte: GOMES, L. E. de M. Benchmarking e aprendizagem
organizacional: Estudo de caso na companhia de Processamento de
dados de Minas Gerais. Dissertação – Universidade Federal de Santa
Catarina. 2001. Adaptado. 
Em relação ao benchmarking sabe-se que muitas organizações o
utilizam como
 melhoria do apelo visual no mercado. 
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melhoria da missão de cada processo e, consequentemente, de
melhores oportunidades.
ocê respondeuocê respondeu
Incorreta, pois, não como melhoria da missão; mas sim da visão
de cada processos e, consequentemente, melhores
oportunidades. 
O Benchmarking é a procura contínua pelo ponto de referência
para medição de competências dentro do seu negócio. Os
principais benefícios do Benchmarking são: 
• Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado; 
• Aperfeiçoamento da cultura do melhoramento contínuo da
empresa; 
• Melhora da comunicação empresarial; 
• Profissionalização dos processos da empresa; 
• Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores
oportunidades para terceirização de alguns destes processos; 
• Diminuição do número de erros; 
• Redução de custos.
 
aperfeiçoamento da cultura do melhoramento contínuo da empresa. 
esposta corretaesposta correta
 aperfeiçoamento da sua rede de network. 
 parte de um processo geral de resultados visando lucro. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto abaixo:
 
O Poder do Foco e da Estratégia 
A Dudalina, uma reconhecida empresa de vestuário do Brasil, havia
aplicado ações estratégicas para posicionar suas marcas no mercado
nacional. Apesar de o setor ser intensivo em mão de obra e ter baixa
produtividade e ainda dos crescentes custos com mão de obra
crescentes e da entrada de produtos importados, a estratégia de
diferenciação da Dudalina logrou êxito. Começando como supridora de
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peças para outras marcas, a empresa lançou em 2010 uma linha
feminina com marca própria e, nos anos seguintes, abriu quase 100
lojas, entre próprias e franquias. Enquanto muitos competidores
tendiam a adquirir peças produzidas por terceiros, inclusive no exterior,
a Dudalina tinha seis unidades fabris próprias na região Sul do Brasil,
com alto investimento em tecnologia. 
(Fonte: Disponível em: https://www.insper.edu.br/casos/colecao-ae/. Acesso em 12 de setembro de 2019)
 
Tendo como referencial o texto acima analise as assertivas propostas
abaixo e assinale a alternativa que corresponde a ordem de
verdadeiras ou falsas. 
I - Uma estratégia de vendas bem planejada é responsável por grande
parte dos ganhos de qualquer negócio, afinal, ela ajuda a alinhar a
equipe de vendedores e prospectar novos clientes de forma eficiente. 
II - Os objetivos propostos pela organização são as diretrizes de
composição para uma boa estratégia de vendas, cabendo a
organização determinar quais ações específicas a serem empregadas
de acordo com a necessidade percebida ou o momento do mercado. 
III – As estratégias de vendas mais comuns utilizadas pelas
organizações que desejam uma melhor performance com o
consumidor final (B2C) são as Estratégias Competitivas e as
Estratégias de Valor, sendo que as Estratégias de Marketing e as
Estratégias Políticas são utilizadas somente para mercados de
atuação B2B.
É correto o que se afirma apenasem:
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta: 
As alternativas I e II correspondem as articulações estratégicas
condicionadas e voltadas as vendas de uma organização,
portanto são verdadeiras. A alternativa III aponta que apenas as
estratégias competitivas e as estratégias de valor são utilizadas
para uma melhor performance de mercado enquanto que na
verdade além das duas primeiras estratégias mencionadas as
estratégias de marketing e políticas também assumem essa
função.
 I, apenas. 
 II, apenas. 
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 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Antes da crise de 1929 estourar, os Estados Unidos já ocupavam o
posto de maior economia do mundo. Antes mesmo da Primeira Guerra
Mundial, a economia americana já possuía índices que comprovavam
essa supremacia, e os eventos da guerra só acentuaram a posição de
potência econômica internacional dos Estados Unidos. 
Em virtude do rápido crescimento da economia americana após a
guerra, a década de 1920 foi um período de grande euforia econômica,
o qual ficou conhecido como Roaring Twenties (traduzido para o
português como Loucos Anos Vinte). Esse momento da história
americana ficou marcado principalmente pelo avanço do consumo de
mercadorias, consolidando o American way of life, o estilo de vida
americano. 
O avanço da economia americana tornou o país responsável pela
produção de 42% de todas as mercadorias feitas no mundo. A nação
também era a maior credora do mundo e emprestava vultuosas somas
de dinheiro para as nações europeias em processo de reconstrução
(após a Primeira Guerra). No quesito importação, os Estados Unidos
eram responsáveis por comprar 40% das matérias-primas vendidas
pelas quinze nações mais comerciais do mundo.
Disponível em:
https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm
(https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm) . Acesso em: 03
de maio de 2021. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
O American way of life, estilo de vida americano, foi marcado por
dificuldades e incertezas.
https://brasilescola.uol.com.br/historiag/crise29.htm
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A nação não tinha crédito no mundo e vultos significativos de dinheiro
eram emprestados para ela.
 
No quesito importação, os Estados Unidos eram responsáveis por
comprar 42% das matérias-primas vendidas pelas quinze nações mais
comerciais do mundo.
 
Com o cenário da Grande Depressão Americana, em meio a uma
economia recessiva e ao caos da falta de emprego formal, para muitos,
tornar-se vendedor pareceu uma boa saída.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
Com o cenário da Grande Depressão Americana, muitas
organizações lutavam para sobreviver em meio a uma economia
recessiva e ao caos da falta de emprego formal. Daí tornar-se
vendedor pareceu uma boa saída para muitos indivíduos que se
encontravam nessa situação. O número de pessoas que se
arriscou como vendedor foi enorme. A grande maioria tentava
uma chance já que não possuía, muitas vezes, sequer um
treinamento ou experiência na área de vendas.
 
O avanço da economia americana tornou o país responsável pela
produção de 42% de todas as mercadorias feitas no país.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
De acordo com o Instituto Insper a inteligência de mercado já é
considerada uma estratégia de marketing. O seu processo consiste na
apreciação de dados e informações para obter insights. Para que a
empresa consiga aproveitar essas informações ela deve buscar
maneiras de reunir esses dados para poder analisá-los e, então, obter
as ideias para aperfeiçoar o próprio negócio. 
De fato, empresas que se dedicam regularmente à inteligência de
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mercado possuem uma importante vantagem competitiva. A razão
para isso é a riqueza de dados obtidos, que resulta em insights
decisivos para o negócio 
(Fonte: Disponível em: https://mindminers.com/blog/o-que-e-inteligencia-de-mercado/. Acesso em 12 de
setembro de 2019) (adaptado)
 
Avaliando a importância de as informações frente a necessidade dos
negócios estarem cada vez mais suscetíveis a mudanças no cenário
mercadológico e de como a Inteligência de Mercado pode auxiliar no
processo de sustentabilidade e competitividade, podemos concluir que
o SIM:
 
I - De acordo com Etzel (2001) o SIM é definido como um processo
sistemático de organização, geração, padronização, armazenamento,
análise e disseminação contínua de informação. 
II – De acordo com Kotler (2006) o ponto de partida para a coleta de
informação para a alimentação do SIM parte de ferramentas
tecnológicas que articulam dados dos consumidores de forma que a
organização consiga recortar e utilizar somente aquilo que lhe
interessa. 
III – As informações obtidas através do SIM permitem que as
organizações consigam planejar e adequar suas estratégias de
posicionamento de mercado e de como irão articular suas propostas
junto aos consumidores finais. 
IV – A análise dos dados podem ser feitos por qualquer profissional da
organização, pois são meramente estatísticos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 III e IV 
 I, II e III 
 I e III Correto!Correto!
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Alternativa correta:
A alternativa I define os parâmetros de definição do SIM, sendo
esta assertiva verdadeira.
A Alternativa II aponta que o SIM entrega informações para as
organizações conseguirem somente o que lhes interessa o que
não é verdadeiro, uma vez que o SIM entrega informações
sistêmicas sobre o negócio, consumidores e mercados, portanto
esta assertiva é falsa.
A Alternativa III aponta as diretrizes e as orientações aplicadas do
SIM ao mercado e aos seus consumidores, portanto é verdadeira
esta assertiva.
IV- A análise de dados obtidos pelo SIM não são meramente
estatísticos como também perfilam comportamentos e
pensamentos dos consumidores e não podem ser analisados por
qualquer profissional da organização., portanto é falsa esta
assertiva.
 I, II e IV 
 IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo:
A campanha “Get a Mac” da Apple é estudada em muitos cursos de
negócios, marketing e de publicidade pela eficácia que teve junto ao
público. Criada a partir da comparação entre os computadores da
marca de Steve Jobs e aqueles produzidos pela Microsoft, ela durou 3
anos e é provavelmente uma das mais conhecidas do mundo. 
Utilizando dois atores, a marca personificou seus produtos neles,
comparando um jovem descolado e um executivo sisudo. Ali, a Apple
contava uma história: a de que seus produtos são diferentes porque
podem fazer de você eficiente, sem torná-lo “quadradão”. 
Para uma empresa que sempre valorizou designs ousados, sistemas
que se integram facilmente uns aos outros e softwares que podem ser
utilizados com facilidade mesmo por quem acabou de ser apresentado
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a um computador, nada poderia transpor melhor essas ideias do que
as conversas entre os dois personagens. 
Em alguns anúncios de 20 segundos, os criativos da Apple
conseguiram passar todos os valores da organização em que
trabalham, sem remeter diretamente a eles. A Apple tem até hoje
algumas das maiores histórias de sucesso na tecnologia. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.beerorcoffee.com/2019/03/20/7-
cases-e-exemplos-de-sucesso-de-historias-contadas-por-grandes-
marcas/. Acesso em 10 desetembro de 2019)
Em relação ao uso do apelo emocional às marcas e produtos que
auxiliam no processo de vendas analise as assertivas abaixo em
relação a sua veracidade.
I – O apelo emocional foi desenvolvido e utilizado pelas agências de
publicidade na então década de 1930, ela surge como uma ferramenta
de promoção às marcas e produtos. 
 PORQUE 
II - O uso da publicidade faz surgir uma nova abordagem em vendas, a
chamada “Venda Baseada na Marca” (Brand Based Selling), que além
de apelar para o emocional das pessoas, buscava agregar à marca um
sentimento agradável, atraente e de poder para o seu consumidor.
Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas:
 A asserção I é verdadeira sendo que a II não justifica a primeira. 
 A asserção I é falsa e somente a II é verdadeira. 
 Ambas as asserção são falsas. 
 A asserção I é verdadeira sendo que a II é afirmação da primeira. Correto!Correto!
Alternativa correta, a asserção I é verdadeira e a II é, de fato, 
afirmação da primeira.
 A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
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Leia o texto abaixo:
Pela primeira vez em mais de 50 anos de história, a maior rede de fast
foods do mundo o Mc Donalds, apresentou queda em suas vendas.
Além disso, ao realizar pesquisas de mercado, a empresa descobriu
que era vista por seus consumidores como algo atrasado. 
Os resultados das pesquisas e das vendas mostravam que era
necessário fazer mudanças. A companhia, então, contratou em março
de 2016 um novo CEO, o britânico Steve Easterbrook, que
rapidamente apresentou a sua estratégia de mudança: diminuir alguns
níveis de gestão, ouvir mais os consumidores e agir mais rápido para
atender às suas demandas. 
Diversas mudanças foram implantadas, tanto no cardápio e nas
receitas dos sanduíches quanto nos salários dos funcionários e nos
serviços de drive-thru e delivery – e até um sistema de garçonetes
levando os sanduíches às mesas está sendo testado na Califórnia. 
As mudanças já apresentaram resultados e a rede de sanduíches
voltou a crescer novamente, com alta de 5% nas vendas globais no
último trimestre. 
No Brasil as mudanças já começaram, como por exemplo a troca no
letreiro principal de algumas lojas ao invés da tradicional logomarca da
empresa por nomes que são carinhosamente atribuídos a rede pelos
seus consumidores. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.opinionbox.com/cases-que-mostram-como-as-empresas-evoluem-
ouvindo-seus-consumidores/. Acesso em 10 de setembro de 2019)
 
Qual é a definição do acrônimo AIDA?
 Atenção | Interesse | Desejo | Ação Correto!Correto!
Alternativa correta: 
O acrônimo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) é uma das
ideias mais propagadas e defende um ciclo pelo qual as pessoas
passam antes da conversão.
 Analisar | Intenção | Depuração de Dados | Amostra 
 Acompanhamento | Investigação | Definição | Análise 
 Alvo | Investimento | Desenvolvimento | Atuar 
 Atenção | Interação | Diagnóstico | Análise 
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Pontuação do teste: 4,2 de 6