AO2 - Gestão de Pequenas e Médias Empresas - Fam Online

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este
precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que
afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções
estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia
das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos,
levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A
elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de
forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir
a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e
medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é
improvável alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe
esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/history?version=1
participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve
ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal
Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção
de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização,
conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes
dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, porque, realmente, esse é o primeiro 
processo de construção das estratégias empreendedoras. A 
asserção II é falsa, porque em um primeiro processo é impossível 
analisar mudanças no cenário. Primeiro eles precisam acontecer 
para depois os indicadores pelos gestores serem ajustados.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas
como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua
produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais
seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que não
utilizam método de seleção por competências devido à falta de
informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso
que a empresa atue baseada na competência organizacional,
realizando o alinhamento do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de
produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou
evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas
trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e
a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio
conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos
processos e mecanização da produção foram fatores determinantes
para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da
produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
As duas proposições são verdadeiras, e a II justifica a I. No início 
da industrialização, era feita a medida da produtividade apenas 
em relação aos funcionários, porque era o que agregava valor ao 
produto.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar
próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita
tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível
em: http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-
cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
 
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para
tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus
clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é
correto afirmar que:
 
 
 
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do
produto para que o cliente esteja satisfeito.
 
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a
empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
 
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus
problemas e entregam valor.
Correto!Correto!
Alternativa correta. As dores dos clientes são supridas quando o 
produto resolve o problema e entrega valor ao cliente.
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que
diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o
que o vendedor precisa fazer é estimular a compra.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado
pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
(CNC), chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível
desde abril de 2015 – último mês em que o índice esteve no patamar
de satisfação (acima de 100 pontos). Foi também o melhor resultado
para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%,
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O
crescimento no comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde
abril de 2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-
das-famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml.
Acesso em: 25 de março de 2020.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras
apresentavam uma maior disposição para elevar seus níveis de
consumo em função tanto do aumento real da renda quanto dos baixos
níveis das taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio
de 2012 sobre a pesquisa Intenção de Consumo das Famílias (ICF),
realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços
e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na
comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de
2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de
consumo das famílias em maio. Disponível em:
http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-
mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-em-maio.
Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas
vezes desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de
compra do consumidorde modo que as empresas necessitem produzir
cada vez mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o
comportamento de compra do consumidor, levando em consideração
os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as
proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter
dívidas maiores que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do
Norte levou à produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-
primas passaram a ser utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o
consumidor a adquirir novos produtos, tem-se observado uma
mudança em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A afirmativa I está incorreta, pois o consumo em excesso pode 
causar diversos problemas que não dizem respeito somente ao 
consumidor, mas também à natureza e à sociedade como um 
todo. A afirmativa II está incorreta, pois o crescimento econômico 
de algumas nações da Europa e da América do Norte no período 
pós-Segunda Guerra Mundial intensificou a extração dos recursos 
naturais do planeta. As “comodidades” oferecidas ao consumidor 
demandam novos processos de fabricação e exploração maior de 
matérias-primas. A afirmativa III está correta, pois o consumidor 
passou a ter consciência que o consumo desenfreado não é algo 
que pode se sustentar por um longo tempo. Cada vez mais é 
percebida a escassez de matérias-primas e o meio ambiente não 
comporta tanto acúmulo de produtos e embalagens descartadas. 
Este cenário faz com que o consumidor repense suas compras.
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena
empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o
que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia
o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além
de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção,
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o
especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais
processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho
foi recomendada como solução para problemas enfrentados por uma
organização. Considerando essas informações apresentadas, analise
as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas
financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se
exime do papel de indicar quando um profissional está apto para
promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 I e IV. 
 I e II. Correto!Correto!
Alternativa correta.
A afirmativa I está correta, pois indicar o perfil de profissional
desejado para compor os quadros da organização é uma das
funções do recrutamento e seleção. A afirmativa II está correta,
uma vez que o levantamento das necessidades de treinamento
também é uma das atribuições do recrutamento e seleção. A
afirmativa III está incorreta, porque a AD contribui para a
administração de cargos e salários, já que é a principal
ferramenta para que se consiga ter uma remuneração justa e
motivadora. A afirmativa IV está incorreta, tendo em vista que a
AD pode indicar o profissional apto para uma promoção ou
mesmo o que falta para que ele atinja essa condição.
 IV. 
 III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo
científico nos últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e
desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da
estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo
que têm despertado o interesse científico, destaca-se o interesse pela
determinação das características típicas do comportamento dos
indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento
Empreendedor: a influência das características emocionais na
motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do
XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de
janeiro de 2020.
 
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um
empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os
conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes
daqueles presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos
empreendedores são lócus de controle interno, independência e
propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
Estudos de grupos de indivíduos empreendedores e grupos de 
indivíduos não empreendedores demonstraram em análises 
comparativas que os perfis médios de cada grupo são distintos 
entre si, o que torna a primeira afirmação verdadeira. Apesar de a 
segunda afirmação também ser verdadeira, ela não justifica a 
primeira quando comenta que a diferença está baseada no fato 
de que as três características comportamentais comuns em 
indivíduos empreendedores são lócus de controle interno, 
independência e propensão a correr riscos. A justificativa para a 
primeira afirmativa pode estar relacionada, segundo estudos 
acadêmicos, a fatores genéticos, ordem de nascimento na família 
e influência do comportamento materno e paterno, entre outros.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser
utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta
experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos
paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no
Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário
da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência
Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango.
‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações
inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de
gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso
produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom
exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui.
‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e
criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o
público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete.
Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-
de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de
2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto
que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das
empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento
criativoe inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da
inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações
radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de
marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da
empresa para que possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e III. 
 III e IV. 
 II e III. 
 I e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, pois o pensamento criativo e a 
inovação são indispensáveis ao sucesso e à perenidade dos 
negócios, sendo o processo de inovação permeado por um 
modelo de gestão para que a empresa como um todo saiba sua 
responsabilidade. A afirmativa II está incorreta, pois a inovação 
não é apenas inventar algo jamais pensado anteriormente, mas 
também considerar a inovação gradual, pequena. A afirmativa III 
está incorreta, pois os problemas identificados pela empresa 
representam grandes entraves às vendas e requerem superação 
por todas as áreas da organização. A afirmativa IV está correta: a 
inovação também deve ser entendida como o desenvolvimento de 
uma cultura de inovação dentro da empresa, que permite produzir 
e levar ao mercado um fluxo constante de inovações menores e 
incrementais.
 II e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de
Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado uma
realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o
considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as
que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico,
com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma
das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação
nas estratégias e nos processos de negócio nos vários setores
econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua
aplicação. REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1,
p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
 
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das
atividades financeiras, qual o principal intuito da inovação?
 Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento. 
 Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo. 
 Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento. 
 Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado. 
 Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros. Correto!Correto!
O empreendedor por meio de estudos de mercado precisa 
dedicar seu tempo ou de sua equipe para o desenvolvimento de 
um novo produto ou serviço. Mas este esforço não é garantia de 
lucro, desta forma sempre existe o risco financeiro.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de
comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de
barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores.
Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em
função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos
ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade
de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio.
Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
 
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao
desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e
ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe
de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram
relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a
competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os
objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 II e IV. Correto!Correto!
A afirmativa I está incorreta, pois na fase conhecida como pré-
capitalista não havia sofisticação na atividade de trocar 
mercadorias por dinheiro, e vender era uma atividade simples, 
executada geralmente por uma só pessoa, e não por grandes 
equipes. A afirmativa II está correta, pois os caixeiros-viajantes 
atuavam como integradores das regiões mais afastadas e a 
atividade de vender para os clientes nas áreas geográficas mais 
distantes possibilitou o crescimento e o desenvolvimento 
econômico das pequenas cidades. A afirmativa III está incorreta, 
pois novas competências são demandadas dos vendedores para 
que possam atender clientes cada vez mais exigentes e que 
conhecem o produto que estão adquirindo. A afirmativa IV está 
correta, pois compreender qual é o negócio da empresa, como ela 
está posicionada nos dias de hoje, em que direção está 
caminhando e como pretende chegar lá são conhecimentos 
essenciais para todos aqueles que desejam se profissionalizar na 
área de vendas.
 I e II. 
 I e III. 
 III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários
organizacionais exigem mudanças no papel e na inserção da gestão
de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre surge nas
abordagens de gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil
adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o
processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que
mais influencia a decisão final a respeito do aproveitamento ou não de
um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a
entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas,
possibilitando o contato direto com o candidato assim como uma forma
de confrontar os requisitos da vaga com as características do
candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos
recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2004. 
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal
e a utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da
entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da
técnica em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada
em diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento
interno, seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores
detalhes ou a complementação dos dados obtidos fornecidos à área
da Gestão de Pessoas para o monitoramento do desempenho da
assertividade do processo de seleção devido a sua flexibilidade.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
A asserção I é verdadeira, pois, ao planejar previamente a 
entrevista, é possível direcioná-la para a obtenção das 
informações pertinentes para o tipo de entrevista pretendido. O 
caráter flexível da entrevista é que permite essa variedade de 
usos dentro de uma organização. Por isso, a asserção II também 
é verdadeira e é uma justificativa válida para a primeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Pontuação do teste: 6 de 6