SIMULADO-MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO

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SIMULADO - MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO 
	(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
 
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 25/03/2022 10:52:57
	
	
	Explicação:
Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer o mercado de atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos, e a criação das lojas sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um mercado em transformação e a adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos funcionários em outras tarefas não tem qualquer influência no comportamento dos consumidores da concorrência.
	(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	Respondido em 25/03/2022 10:57:36
	
Explicação:
Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos novos lançados por ela torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer, desde que a empresa saiba como tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leais são menos sensíveis a ações mercadológicas, justamente porque eles são fiéis.
	(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
		
	
	SIM.
	
	data mining.
	
	data warehouse.
	 
	ciclo pedido-pagamento.
	
	CRM.
	Respondido em 25/03/2022 11:03:39
	
	Explicação:
Gabarito: ciclo pedido-pagamento.
	O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
		
	
	normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.
	 
	deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
	
	deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
	
	deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
	
	deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
	Respondido em 25/03/2022 11:05:31
	
	Explicação:
Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as pessoas discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um moderad
		or profissional, que apoia na condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre determinado tema ou produto, em uma sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
	
	
	ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
		
	 
	A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
	
	Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
	
	Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
	
	Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
	
	O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
	Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que representam o externo. Neste caso, falamos de legislação,refere-se ao externo, e como há um impeditivo, temos aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se instalar em um local melhor, não é permitido devido a uma variável incontrolável.
	(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
		
	
	Assessoria de imprensa.
	
	Marketing.
	 
	Promoção de vendas.
	
	Relações públicas.
	
	Propaganda.
	Respondido em 25/03/2022 11:11:31
	
	
Explicação:
O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e ainda outras formas de divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS, visa aumentar os resultados durante um determinado período de  tempo, por isso um prazo é estabelecido, servindo como estímulo à decisão de compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios com o uso desta ferramenta.
	Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
		
	
	Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
	
	Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
	 
	Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
	
	As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
	
	KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
	Respondido em 25/03/2022 11:20:17
	
	Explicação:
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
	Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
		
	
	Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
	
	Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
	
	Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
	 
	Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
	
	Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
	Respondido em 25/03/2022 11:22:21
	
	Explicação:
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores. Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.
	
	
	O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
		
	
	comparar os resultados com as metas esperadas.
	 
	identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
	
	elaborar o plano de ação.
	
	levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
	
	educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
	Respondido em 25/03/2022 11:23:09
	
	
	Explicação:
Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são: Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
No plano de análise, deve-se identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema. Levantar perdas atuais e possibilidades de ganhos; comparar os resultados com as metas esperadas e educar e treinar são ações de outras etapas.
	Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
		
	
	I e III.
	
	I e IV.
	 
	 II e IV.
	
	III e IV.
	
	Nenhuma das opções.
	Respondido em 25/03/2022 11:25:47
	
	Explicação:
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON (Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente alcançados é a redução de custos.