A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como 'um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade'.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Marketing.
Propaganda.
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Assessoria de imprensa.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Marketing.
Propaganda.
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Assessoria de imprensa.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A ação executada pela empresa BoX classifica-se como Promoção de vendas. Essa estratégia visa estimular a compra de forma rápida ou em maior quantidade, utilizando cupons para sorteios, o que se encaixa na definição de Kotler.
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Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
II. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
III. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores.
Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são: Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
comparar os resultados com as metas esperadas.
identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
elaborar o plano de ação.
levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade.
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970.
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade.
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa.
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
I e III.
I e IV.
II e IV.
III e IV.
Nenhuma das opções.
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