Questionário sobre Governança e Gerenciamento de Serviços de TI

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QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Qual das opções a seguir não representa uma característica dos serviços de TI?
Um serviço de TI só pode ser entregue por um provedor de serviço externo.
Qual das alternativas a seguir é um modelo ou framework relacionado à gestão de serviços de TI?
MOF®
Analise as proposições a seguir:
 
I – O ITIL® é um modelo proprietário, que depende da plataforma de infraestrutura tecnológica utilizada.
II – O ITIL® é um modelo de gerenciamento de serviços de TI utilizado mundialmente.
III – No ITIL® encontramos boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI.
IV – O ITIL® é utilizado de forma diversa e diferente da família de normas ISO 20.000 e não atende aos seus requisitos.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
Qual das opções a seguir apresenta um benefício que não é obtido por meio do modelo ITIL®?
Melhor utilização dos recursos de corporativos como um todo.
Analise as proposições a seguir sobre a dimensão do gerenciamento de serviços conhecida como “Organizações e Pessoas”:
 
I - Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
II - Dentre as preocupações desta dimensão, está a necessidade de criação de estruturas, papéis e responsabilidades relacionadas à administração dos serviços de TI.
III - Esta dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, onde ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.
IV - Esta dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores, como norteadores estratégicos da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
II e IV, apenas.
Observe os elementos integrantes do SVS, segundo o ITIL® 4, descritos a seguir:
 
I – Oportunidades;
II – Demandas;
III – Práticas;
IV – Governança;
V – Valor.
 
São considerados entradas e saídas do SVS, segundo o ITIL® 4:
I, II e V, apenas.
No ITIL® 4, os princípios orientadores funcionam como recomendações que guiam as organizações nos contextos do gerenciamento de serviços de TI. Qual das alternativas a seguir não apresenta um destes princípios?
Comece sempre do zero.
A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª etapa da execução deste componente?
d. Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
As proposições a seguir apresentam detalhes das atividades-chave do SVC, segundo o ITIL® 4:
 
I - Fornecer um bom entendimento das necessidades das partes interessadas, além da transparência e envolvimento contínuo.
II - Garantir de que os serviços atendam as expectativas das partes interessadas.
III - Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atender às especificações acordadas.
 
Podemos afirmar que:
A proposição I descreve a atividade-chave planejar.
Apoiar iniciativas de melhoria nos serviços de TI que foram aprovadas é considerada uma prática de:
Gerenciamento de Mudança Organizacional.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de Governança de TI:
 
I – A governança de TI é uma responsabilidade do gestor de TI, que precisa estar alinhado ao negócio.
II – Governança de TI consiste na especificação de direitos decisórios e do framework
de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.
III – Governança de TI é um sistema que aponta a direção e o controle na utilização da TI hoje e em uma perspectiva futura.
 
Está correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
Qual é a norma da ISO utilizada para governança de TI nas empresas?
ISO 38500.
Analise as opções a seguir:
I – Realização de benefícios.
II – Otimização de riscos.
III – Utilizando fortemente os recursos.
IV – Diminuindo a eficiência operacional e aumento a eficácia.
Encontramos formas de criar valor, segundo o COBIT® 2019 em:
I e II, apenas.
Qual das alternativas a seguir apresenta um princípio do sistema de governança, segundo o COBIT® 2019?
Prover valor para os Stakeholders.
Analise as opções a seguir:
I - Crescimento/aquisição
II - Inovação/diferenciação
III - Liderança em preço de venda
IV – Agilidade
Considerando que o primeiro fator de desenho do sistema de governança, segundo o COBIT® 2019 é a Estratégia Corporativa, encontramos arquétipos estratégicos em:
I e II, apenas.
Analise as proposições a seguir:
I - O gerenciamento do desempenho do COBIT® 2019 é conhecido como COBIT® Performance Management (CPM).
II - A ideia do CPM do COBIT® 2019 é aferir o desempenho de todos os componentes de um sistema de governança.
III - O nível de capacidade dos processos do COBIT® 2019 é medido em uma escala que vai do nível 0 até o nível 2.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
Observando os objetivos de governança e gestão, podemos afirmar que encontramos quantos domínios exclusivos de governança?
1
Segundo o COBIT® 2019, o objetivo de gestão que tem o propósito de assegurar a qualidade e o valor dos entregáveis dos programas é o:
BAI01.
Analise as opções a seguir:
I – Entradas.
II – Saídas.
III – Processamento.
IV – Processos.
Segundo o COBIT® 2019, encontramos itens de informação de um objetivo de governança e gestão em:
I e II, apenas.
Qual das opções a seguir não é considerado uma publicação do COBIT® 2019?
Process Guid