USER RESEARCH - Resolução do Caso (N1)

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UNIRITTER
PÓS GRADUAÇÃO EM USER EXPERIENCE
USER RESEARCH
CAMILA CAPELETTO MOSCA
RESOLUÇÃO DE CASO (N1)
USER RESEARCH
Porto Alegre
2022
CAMILA CAPELETTO MOSCA
RESOLUÇÃO DE CASO (N1)
USER RESEARCH
Trabalho apresentado para o curso de
pós graduação em User Experience da
Uniritter
Professor: Me. Ariel da Silva Dias
Porto Alegre
2022
USER RESEARCH
PROBLEMA:
Uma forma de ampliar a visibilidade dos produtos e proporcionar um aumento de clientes e
consequentes vendas está nos sites de vendas on-line, também conhecidos por e-commerce.
Uma loja de roupas localizada no centro da cidade tem como seu principal produto a moda
adolescente, tanto para o público masculino quanto para o feminino.
A "LooK" necessita aumentar suas vendas, e uma das saídas foi, além da loja física, iniciar
uma loja on-line. Para tal, foi contratado o desenvolvedor Mateus, que tem a missão de atender
às necessidades descritas pela proprietária da loja, que são:
● permitir que o cliente se cadastre no site;
● permitir que o cliente possa cadastrar o cartão de crédito;
● um carrinho de compras com funções de pagamento, exclusão de produtos, subtotal,
forma de envio e prazo de entrega;
● a presença no site de uma página principal, com algumas ofertas, bem como uma
página de moda feminina; outra, masculina, e um Fale Conosco;
● uma loja virtual que permita que a proprietária possa postar os produtos que serão
oferecidos e trocá-los, quando desejar.
Mateus tem um grande desafio pela frente, mas, com a utilização das técnicas de
User Research, essas atividades podem ser planejadas e executadas de forma mais
assertiva. Como Mateus pode resolver as necessidades da "LooK", por meio de um
documento detalhado com o planejamento das atividades que devem ser desenvolvidas?
RESPOSTA:
Sempre que houver uma interface, ou seja, um ponto de contato entre um ser
humano e um objeto físico ou abstrato, pode-se observar a usabilidade que esse objeto
oferece. Quanto mais agradável for a interface, melhor será a interação do usuário com
o sistema. Assim sendo, o usuário terá maior produtividade e reduzirá a quantidade de
erros. (GILBERTONI, D.; CABRAL, A. R.; FRANÇA, G. P., 2016)
Para o melhor desenrolar do projeto, os desenvolvedores devem ter
compreensão do domínio, ou seja, qual o nicho ou segmento em que se está
desenvolvendo a aplicação.
Essa compreensão pode ser obtida na coleta de requisitos, momento em que os
desenvolvedores têm a oportunidade de contato com os stakeholders, a fim de se
conhecerem as necessidades do projeto; nessa etapa inicial, as prioridades do cliente
também são entendidas. Vale ressaltar que a definição do problema pode sofrer
alterações durante o projeto, embora não seja uma situação comum e ideal; por isso, o
feedback constante é essencial.
Para resolução do estudo de caso em questão, podemos começar com 3
grandes etapas: Pesquisa, Desenvolvimento e Teste de Usabilidade.
A etapa de pesquisa é o momento em que você começa a conhecer melhor
sobre os seus usuários e quais as necessidades que precisam ser atendidas. Dessa
forma, podemos separar o processo de documentação da etapa de pesquisa em dois
momentos distintos: coleta de dados e a apresentação dos dados.
Na etapa de coleta de dados, é importante que a sua documentação do projeto
contemple a metodologia utilizada, especificando qual a metodologia que será utilizada
no processo de pesquisa, o prazo e as ferramentas que serão utilizadas — entrevistas,
questionários, desk research, etc. Entrevistas com os stakeholders faz parte do
processo de pesquisa para entender quais são os objetivos do projeto de design.
Nesse sentido, é importante documentar as entrevistas e o briefing enviado pelos
stakeholders. Ter clareza e documentação das expectativas fará com que você saiba
https://aelaschool.com/experienciadousuario/teste-de-usabilidade-10-dicas-para-preparar-e-conduzir-com-eficiencia/
se o objetivo do projeto está sendo cumprindo ou não;
Após estas definições, começam as entrevistas com os usuários, a fim de entender o
usuário e as suas necessidades. Nesta etapa é fundamental documentar todas as
perguntas realizadas e quais foram as respostas dos usuários. As pesquisas são
ferramentas mais simples de serem realizadas do que entrevistas e seu alcance acaba
sendo maior.
Além de entender os usuários é importante analisar o mercado no qual estão
inseridos e como os seus concorrentes trabalham e agem. Ter uma análise de mercado
em sua documentação ajuda na argumentação das decisões que serão tomadas ao
longo do projeto.
Os resultados da coleta de dados darão origem a alguns outputs importantes e
que precisam ser documentados adequadamente. Para isso, precisamos definir as
personas. Ter a documentação sobre qual a persona do seu produto é essencial
durante todo o processo de design. Toda a parte de desenvolvimento será baseada na
definição das personas. Além das personas, é importante definir e documentar quais
são as situações em que essas personas se encontram, ou seja, definir os cenários.
Por fim desta primeira etapa, temos que definir a jornada do usuário, este
documento é muito importante para um projeto de UX Design. A construção da jornada
do usuário permite entender quais são os pontos de interação do usuário com a
interface, bem como quais são seus objetivos em cada momento da experiência, e isso
é essencial para consultas futuras no processo de design.
Na etapa de desenvolvimento, a documentação corresponde a, basicamente,
tudo o que é construído. Nesse sentido, para cada projeto existem documentações
específicas dependendo das ferramentas que foram utilizadas para criar o design da
interface e do produto. No entanto, existem alguns documentos fundamentais que
podem ser considerados: Fluxo do usuário e sketches, wireframes e demais protótipos.
A partir da construção da jornada do usuário, é importante estabelecer qual será
o fluxo deste usuário na interface. O fluxo corresponde a um mapa com todas as ações
e caminhos possíveis que o usuário irá percorrer enquanto na interface. Dessa forma, é
possível identificar o que é prioritário e o que pode ser descartado ou simplificado no
produto.
Na etapa de desenvolvimento de qualquer interface teremos a utilização de
ferramentas que construirão sketches, wireframes, sitemaps e protótipos no geral. Por
isso, é importante inserir na documentação de projetos os arquivos derivados da
construção do design do produto. Lembrando que é fundamental criar documentos que
permitam a consulta sobre o que foi feito e como foram desenvolvidas as versões finais
do produto. Assim, qualquer modificação ou atualização futura poderá ser feita com
mais qualidade, segurança e rapidez.
Como consequência do desenvolvimento da interface, é importante construir
documentos de especificação e guias de estilo, como um key visual do projeto. Esses
documentos estabelecem a comunicação entre o UX e UI Design, detalhando aspectos
como: esquema de cores, tipografia, medidas e funcionalidades dos elementos,
padrões e conteúdos.
A etapa de teste de usabilidade é o momento em que são colocadas à prova as
decisões feitas durante o processo de design. No entanto, não significa
necessariamente ser a etapa final do processo. É importante lembrar dos processos de
interação e coletar mais dados a partir dos testes de usabilidade, a fim de efetuar
adequações no produto.
Dessa forma, a documentação de projetos necessária para a etapa de testes
contempla: planos de teste, onde estão descritos os objetivos dos testes, como e
quando eles serão realizados. O script dos testes, onde serão incluídas todas as
tarefas que o usuário deve realizar durante o teste, bem como as perguntas que o
facilitador deverá fazer. E por fim, compilar os resultados, a fim de obter o que foi
identificado e analisado ao final do teste, quais foram as conclusões. Esse documento
é muito importante para definir quais as decisões e os próximos passos que devem ser
tomados no projeto.Com estas documentações, seguindo as técnicas de User Research qualquer
projeto que o Mateus venha a realizar, seja para o e-commerce da Look ou de qualquer
outro cliente, terá um desenvolvimento mais assertivo e otimizado. Já que as soluções
serão buscadas nos usuários, e não no problema. Ter a compreensão técnica das
ferramentas disponíveis em User Research, aliadas ao Design Thinking pode ser um
diferencial competitivo no ponto de vista das empresas e um diferencial que os
profissionais podem apresentar em sua formação técnica e profissional.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GILBERTONI, D.; CABRAL, A. R.; FRANÇA, G. P. Estudo de caso sobre avaliação de
usabilidade em site de um DJ. In: CONGRESSO INTERNACIONAL DE ERGONOMIA
E USABILIDADE DE INTERFACES HUMANO-COMPUTADOR, 13., Taquaritinga, 2016.
Anais […]. Taquaritinga: Fatec, 2016. Disponível em:
http://docplayer.com.br/10448399-Estudo-de-caso-sobre-avaliacao-de-usabilidade-em-
um-site-de-um-dj-case-study-on-evaluation-of-usability-in-a-site-of-dj.html. Acesso em:
19 fev. 2021.
MELLO, L. C. Levantamento de Requisitos. 2010. Trabalho (Metodologia e Técnica
de Pesquisa - Levantamento de Requisitos) - Faculdades Integradas Mato-Grossenses
de Ciências Sociais e Humanas, Cuiabá, 2010. Disponível em:
https://docplayer.com.br/4947254-Levantamento-de-requisitos.html. Acesso em: 19 fev.
2021.
MENDONÇA, R. A. Levantamento de requisitos no desenvolvimento ágil de
software.2017. Disponível em:
https://docplayer.com.br/14798713-Levantamento-de-requisitos-no-desenvolvimento-ag
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http://docplayer.com.br/10448399-Estudo-de-caso-sobre-avaliacao-de-usabilidade-em-um-site-de-um-dj-case-study-on-evaluation-of-usability-in-a-site-of-dj.html
http://docplayer.com.br/10448399-Estudo-de-caso-sobre-avaliacao-de-usabilidade-em-um-site-de-um-dj-case-study-on-evaluation-of-usability-in-a-site-of-dj.html
https://docplayer.com.br/4947254-Levantamento-de-requisitos.html
https://docplayer.com.br/14798713-Levantamento-de-requisitos-no-desenvolvimento-agil-de-software.html
https://docplayer.com.br/14798713-Levantamento-de-requisitos-no-desenvolvimento-agil-de-software.html