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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
LISTA DE FIGURAS
Tabela 1 – Tributos a serem pagos (2019).	11
Tabela 2 - Somatório dos tributos a pagar (2019)	11
Tabela 3 - Demonstrativo Financeiro.	14
Tabela 4 - Capital de Giro	18
Tabela 5 - Custos dos Projetos	19
Tabela 6 - Estimativas de Receitas	19
Tabela 7 - Fluxo de Caixa Previsto.	20
Tabela 8 – Viabilidade	20
Tabela 9 - Retorno do dinheiro	20
 
 
1.	MODELO ORGANIZACIONAL 
O nome da razão social, é: Fashion Business Comércio de Roupas LTDA. No entanto, a empresa é conhecida como: “Youcom”. A mesma fica localizada através do seguinte endereço: Av. Pereira Barreto – N°42 – Shopping Abc, Santo André – Cep: 09190-020. O seu ramo de atividade é um comércio de roupas e acessórios, inclusive os seus principais fornecedores são o centro de distribuição de Porto Alegre e São Paulo. A numeração de inscrição é: 626.599.917-22. Seu nicho no mercado, é estudo de vestuário.
	1.1.	Crédito e Cobrança: A empresa vende crédito?
A organização estudada atualmente disponibiliza o meio de pagamento através de cartão de crédito em até 5 vezes e a mesma pretende aprimorar este método nos projetos futuros, para que os consumidores possam financiar as compras via boleto. 
	1.2.	Existe uma política de crédito na Youcom para os clientes?
A política de crédito é o método que uma organização possui para conceder linhas de crédito. Atualmente muitas empresas utilizam Credit Scoring, pois demonstra o histórico do cliente consultado e a pontuação de 0 a 1000. 
A empresa em estudo não cita qual é o método de avaliação de crédito, acreditamos que seja o Credit Scoring, pois é o mais usado no mercado atual.
O Credit Scoring ou Credit Score é uma medição feita por bancos ou financeiras para medir os riscos em conceder algum crédito, analisando o histórico da pessoa que pediu emprestado. Esta pontuação de crédito é utilizada para perceber se o tomador de crédito possa ser um potencial inadimplente no reembolso ldo dinheiro emprestado.
Segundo o cenário que o grupo Youcom informou através da política Renner que é a administradora do grupo, em 2016 veio se recuperando da inadimplência de 2015 e teve um ano bastante positivo em 2016 e a freada na inadimplência se teve pela rigidez na liberação de crédito por meio de cartões de marca própria ou de parceiros, adotando uma política de crédito mais conservadora.
	1.3.	Como é feita essa avaliação?
A organização estudada não pública a política de concessão de crédito. Acreditamos pelos estudos, em sala que seja através de comprovação de renda e pela pontuação do Credit Score, assim a loja consegue conceder mais ou menos crédito para cada cliente de forma que reduza a inadimplência.
	2.	PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO
Planejamento tributário é a gestão do pagamento de tributos de uma empresa e também o estudo de maneiras de reduzir legalmente a carga tributária que incide sobre ela. Assim como um administrador faz a gestão do estoque, das vendas, dos recursos humanos e demais áreas, o cumprimento das suas obrigações fiscais também deve ser gerido de maneira organizada.
Podemos dividir o planejamento tributário em duas categorias:
	●	Operacional
É o básico, os procedimentos estabelecidos na sua empresa para que sejam cumpridas todas as exigências legais. Ou seja, para cumprir a correta escrituração das operações e o pagamento dos impostos nos prazos previstos, você precisa incluir essas tarefas na sua rotina de trabalho e alinhá-la com a equipe contábil.
	●	Estratégico
Para que o planejamento operacional seja possível, antes deve ser feito o estratégico, que é o enquadramento da empresa no regime tributário mais conveniente e o conhecimento de outras particularidades fiscais, que variam de acordo com o ramo de atividade, estrutura de capital, localização, modelo de contratação de recursos humanos e outras.
Resumidamente, o planejamento tributário é a maneira que uma empresa encontra, dentro dos meios legais, de obter um menor tributo fiscal em cima dos produtos e serviços oferecidos no mercado.
2.1.	Contabilidade Tributária
Contabilidade Tributária é definida por Fabretti et al. (2005, p. 29) como “o ramo da contabilidade que tem por objetivo aplicar na prática conceitos, princípios e normas básicas da contabilidade e da legislação tributária, de forma simultânea e adequada’’. 
	2.2.	Lucro Real 
A tributação com base no Lucro Real consiste no lucro líquido do período de apuração ajustado pelas edições, exclusões ou compensações prescritas ou autorizas pela legislação fiscal. Portanto a empresa Youcom é considera Lucro real, porque seu faturamento era superior a R$ 78.000.000,00. 
 A empresa que decide se Lucro Real, pode ter apuração tanto trimestral como anual.
Os tributos do Lucro Real são:
	●	Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ)
	●	Contribuição Social Sobre Lucro Líquido (CSLL)
	●	Contribuição para PIS
	●	Contribuição para COFINS 
	●	Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS), ou imposto Sobre Operações Relativas a Circulação de Mercadorias e Sobre Prestações.
3.	ANÁLISE DOS TRIBUTOS (YOUCOM)
A tabela abaixo, demonstra os tributos da Youcom:
	Cálculo da Contribuição Social – CSLL
	R$ 2.000.000 (Lucro) x 9% (Alíquota) = 180.000
	Cálculo do Imposto de Renda – IRPJ
	R$ 2.000.000 (Lucro) x 25 % (Alíquota) =500.000
	Cálculo do Adicional de Imposto de Renda
	R$ 2.000.000 (Lucro) – R$ 60.000,00 (Dedução trimestral) = 1.994.000
	Apuração do ICMS
	R$ 221.300.000 x 18 % (Alíquota) = 39.834.000
	R$ 596.188 x 18% (Alíquota) = 107.313,84
	R$ 39.834.000 – 107.313,84
	ICMS a pagar = 39.726.686,16
	Apuração do IPI
	R$ 221.300.000 x 10% (Alíquota) = 22.130.000
	IPI a pagar = 22.070.381,2
	PIS = 1,65% x 200.000.000 = 3.3000.000
	CONFINS = 7,6 x 200.000.000 =152.000.000
Tabela 1 – Tributos a serem pagos (2019).
	PIS - R$ 3.300.000
	CONFINS - R$ 152.000.000
	CSLL - R$ 180.000
	ADIC. IRPJ - R$ 500.000
	ICMS - R$ 39.726.686,16
	IPI - R$ 22.070.381,2
	TOTAL: 217.615.067,36
Tabela 2 - Somatório dos tributos a pagar (2019).
4.	ANÁLISE DE DEMONSTRATIVO FINANCEIRO
A análise financeira é relativa e, somente por comparações históricas com outras empresas e com o setor, poderá indicar qual a real condição da empresa. A análise econômico-financeira da empresa é feita com base nos demonstrativos contábeis, mostrando uma avaliação da situação da empresa e seus aspectos operacionais, econômicos, patrimoniais e financeiros. A análise financeira de uma empresa é útil e importante por permitir a compreensão das variações ocorridas no patrimônio, quando se busca a origem das mutações dos elementos patrimoniais. É por meio da análise das demonstrações que os usuários tomarão conhecimento da real situação da empresa, e em conjunto com a análise dos dados externos, pode-se projetar o futuro dela.
A área financeira interage com todas as áreas da empresa, discutindo estratégias de investimentos. Também é de responsabilidade da área financeira a alocação dos recursos excedentes de caixa, visando uma melhor otimização dos recursos e ainda oferecendo reciprocidade à instituição.
As demonstrações contábeis são uma representação estruturada da posição patrimonial e financeira e do desempenho da entidade. O uso constante das análises econômicas e financeiras é um fator importante para sobrevivência das entidades. Reconhecendo esta importância, a contabilidade evolui em acompanhamento ao avanço da globalização e do progresso da tecnologia, tornando-se uma das principais ferramentas para a gestão empresarial. para as empresas de capital aberto
Os demonstrativos contábeis se dividem em:
	●	Balanço Patrimonial (BP);
	●	Demonstração do Resultado (DRE);
	●	Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL);
	●	Demonstração do Lucro ou Prejuízos Acumulados (DLPA);
	●	Para as empresas de capital aberto, Demonstração dos Valores Agregados. (DVA);
	●	Demonstração do Fluxo de Caixa. (DFC).
Elas devem ser estruturadas de maneira adequada e de acordo com a legislação pertinente ao ramo, de modo a refletir com a maior clareza possível a verdadeirasituação patrimonial e financeira da empresa até aquele momento. Pode-se constatar que as demonstrações financeiras são ferramentas indispensáveis para análise de balanços, e devem demonstrar índices que retratem a real situação da empresa. As demonstrações financeiras são utilizadas para análise, podendo assim evidenciar estrutura de capitais, liquidez, previsões, falência, entre outros giros de uma organização.
5.	PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Primeiramente é necessário compreender o significado dos termos planejamento e financeiro. Enquanto o termo financeiro é definido como o que trata de finanças, ou seja, relativo à circulação e gestão de dinheiro e de outros recursos líquidos. Para tomar decisões corretas é necessário que exista um planejamento bem elaborado, pois de acordo com Maximiano, o processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. O mesmo autor afirma que o planejamento é o percurso que a empresa deverá seguir para atingir seus objetivos.
O planejamento dá a empresa bases sólidas do que ela deve fazer caso haja imprevistos. Através desse planejamento é estabelecida a maneira para alcançar os alvos financeiros da instituição. Um plano financeiro é, portanto, uma declaração do que deve ser feito no futuro.
Dois aspectos-chave do planejamento financeiro são o planejamento de caixa e de lucros. Um planejamento eficiente deve prever o que poderá acontecer, caso o esperado não ocorra, para evitar frustrações na empresa.
Na figura abaixo, pode-se visualizar um modelo de processo de planejamento financeiro e processo de controle. Ele é composto por etapas com os objetivos e metas de planejamento em longo prazo, tais como: demanda e participação de mercado, previsão de vendas de curto e longo prazo, estratégias, políticas da empresa e demonstrações financeiras projetadas.
	5.1	 Índices Financeiros
A análise deve ser feita com muita cautela para não cair em erro de interpretação e comprometer ainda mais a continuidade da gestão. A interpretação dessas referências pode ser melindrosa quando, isoladamente, se analisa um único índice. Contudo, para analisar não basta simplesmente aplicar uma fórmula, e sim a interpretação do valor obtido.
A seguir, o demonstrativo da tabela referente a análise da Youcom, sobre os principais Índices Financeiros:
	ÍNDICE DE LIQUIDEZ 
	RESULTADO DA ANÁLISE DE 2019
	LC
	1,48
	LI
	0,12
	LG
	1,51
	ÍNDICE DE ATIVIDADE
	RESULTADO DA ANÁLISE 
	PME
	45,551 (DIAS)
	PMR
	38,025 (DIAS)
	PMP
	192,192 (DIAS)
	GE
	2,95 (QUANTIDADE DE GIROS)
	CO
	61,305 (DIAS)
	CF
	55,2415 (DIAS)
	ÍNDICE DE ENDIVIDAMENTO 
	RESULTADO DA ANÁLISE 
	PL
	0,22
	AT
	33,68
Tabela 3 - Demonstrativo Financeiro.
6.	ÉTICA E LEGISLAÇÃO 
Ética no trabalho é o conjunto de valores, normas e atitudes que conduzem o comportamento dos profissionais dentro de uma empresa. É por meio dela que um profissional apresenta comportamentos adequados ao ambiente de trabalho, sendo guiado por princípios que impactam diretamente a convivência em grupo.
Já no quesito da legislação as Lojas da YOUCOM S.A, cumpre com todas as leis vigentes nos países em que atua, inclusive em seus contratos celebrados com o poder público ou com seus fornecedores de produtos e/ou serviços, respeitando preceitos morais, de forma a assegurar relações transparentes, justas e éticas. Todos os administradores e colaboradores têm o compromisso de conhecer e respeitar as leis aplicáveis às suas atividades e os procedimentos internos da Companhia, podendo ser responsabilizados em caso de descumprimento. Além disso, no relacionamento com fornecedores de produtos e/ou serviços, os colaboradores devem verificar a aderência destes terceiros à legislação vigente e às cláusulas estabelecidas nos contratos comerciais firmados com a Companhia. 
COMBATE À CORRUPÇÃO: Em linha com a legislação, a Lojas YOUCOM S.A não permite a prática de qualquer ato que caracterize corrupção, suborno, lavagem de dinheiro e demais atos ilícitos como, por exemplo: prometer, oferecer ou dar vantagem indevida a agente público ou a terceira pessoa a ele vinculada; comprovadamente, financiar, custear ou patrocinar a prática de atos ilícios previstos em leis; dificultar atividade de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes públicos. Qualquer colaborador ou terceiro que tiver conhecimento de possíveis situações de problemas relacionados a compliance, suborno ou corrupção deve comunicar imediatamente a Companhia por meio dos canais apresentados neste Código
PARA PRATICAR A ÉTICA, DEVEMOS...
	●	Cumprir todas as leis e exigir o mesmo dos nossos fornecedores. 
	●	Combater todas as formas de corrupção: fraudes, subornos e benefícios ilegais. 
	●	Não ter envolvimento em situações de conflito de interesse. Sempre que a decisão profissional for influenciada por outros interesses pessoais, devemos abster-nos da tomada de decisão e buscar orientação junto à Gerência ou Diretoria. 
	●	Respeitar nossos concorrentes e promover sempre competições éticas nas concorrências para seleção de fornecedores.
CONDUTA NOS NEGÓCIOS
CONSTRANGIMENTO MORAL E SEXUAL. Os administradores e colaboradores da Lojas YOUCOM S.A., independentemente de seu nível hierárquico, comprometem-se a exercer suas atividades de forma ética, não gerando qualquer tipo de constrangimento, assédio moral, sexual ou de outra natureza nas relações com todos os públicos da Companhia, zelando pelo respeito mútuo.
	●	NOSSOS COMPROMISSOS FUNDAMENTAIS
Com clientes: nenhum colaborador da Lojas YOUCOM poderá realizar, para si mesmo ou para pessoa com quem tenha relação de parentesco, qualquer operação, seja de venda, atendimento, recebimento, troca ou cancelamento em PDV, bem como operações de crédito em sua própria conta. Tais operações deverão ser realizadas por outro colaborador da Companhia.
RELACIONAMENTOS EXTRAPROFISSIONAIS: 
A Lojas YOUCOM S.A. respeita a vida particular dos seus colaboradores, deste modo, o relacionamento amoroso e amizade íntima*, entre colaboradores é aceito, desde que seja comunicado à Gerência em questão e que não haja relação de subordinação entre os envolvidos. Caso ocorra a subordinação, tais relacionamentos deverão ser comunicados ao superior imediato ou ao Comitê de Conduta para medidas cabíveis. O colaborador não deve ter vínculos comerciais fora de sua função, nem manter relacionamento amoroso ou amizade íntima com fornecedor de produtos e/ ou serviços que estejam sob a responsabilidade de sua área de atuação na Companhia.
Os administradores e colaboradores da Companhia comprometem-se a não se beneficiar de informações privilegiadas (não divulgadas ao público), recebidas em função de sua atividade profissional na Lojas Renner, para venda ou compra de valores mobiliários de emissão da Companhia, diretamente ou por intermédio de terceiros. Os administradores e colaboradores com acesso privilegiado aos resultados financeiros da Companhia comprometem-se a cumprir os períodos de silêncio e o de vedação de ações determinados e divulgados pela área de Relações com Investidores.
Doações e ações sociais para o desenvolvimento das ações sociais da Companhia, somente serão aceitas doações ou investimentos de terceiros, incluindo fornecedores de produtos e/ou serviços, quando ocorrerem sob a interveniência do Instituto Lojas Renner e após análise criteriosa das cláusulas de parceria pela Diretoria do Instituto. As doações em ações sociais que envolvam o poder público devem ser submetidas a avaliação da área de Compliance da Lojas Renner. Não serão aceitas parcerias no campo social que possam influenciar e comprometer as relações profissionais e comerciais com a Companhia.
RELAÇÃO CONCORRENCIAL ÉTICA: É proibida a utilização de meios ilegais ou antiéticos para a obtenção de informações sobre concorrentes. A Lojas YOUCOM S.A. não permite que seus administradores e colaboradores proponham ou solicitem, a outras pessoas ou ainda a novos colaboradores recém-contratados, informações confidenciais de seus antigos empregadores. A Lojas Renner preza pelasboas práticas competitivas e as iniciativas que as contrariem podem causar desvios nos resultados da Companhia, danos à sua reputação e ao mercado. Por isso, todos os administradores e colaboradores, em especial os das áreas comerciais e de gestão de fornecedores de produtos e/ou serviços, não devem envolver-se em condutas anticompetitivas.
CONDUTA ÉTICA
A Lojas YOUCOM S.A. mantém as mais elevadas práticas éticas na seleção, negociação e gestão de suas atividades comerciais, assim, os administradores e colaboradores devem tratar os fornecedores de produtos e/ ou serviços com respeito, sem privilégios ou discriminação de qualquer natureza , de forma a garantir que aqueles que se encontrem em situação equivalente ou similar recebam o mesmo tratamento e oportunidade. Em caso de alguma restrição, deverá ser elaborada uma justificativa técnica, legal e/ou comercial de circulação interna
COMPLIANCE
COMBATE À CORRUPÇÃO: Em linha com a legislação, a Lojas YOUCOM S.A não permite a prática de qualquer ato que caracterize corrupção, suborno, lavagem de dinheiro e demais atos ilícitos como, por exemplo: • prometer, oferecer ou dar vantagem indevida a agente público1 ou a terceira pessoa a ele vinculada; • comprovadamente, financiar, custear ou patrocinar a prática de atos ilícios previstos em leis; dificultar atividade de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes públicos. Qualquer colaborador ou terceiro que tiver conhecimento de possíveis situações de problemas relacionados a compliance, suborno ou corrupção deve comunicar imediatamente a Companhia por meio dos canais apresentados neste Código.
	6.1	Necessidade de implementação:
A necessidade veio pela falta de SAC que a empresa tem.
	6.2	 Tempo de execução do projeto:
O projeto tem previsão de 3 meses, pois os contratados já são qualificados para a área de Sac da empresa.
	6.3	 Plano Financeiro – Custo do Projeto:
Para a previsão do projeto, estão previstos investimentos em Capital de Giro, conforme identificamos no próximo quadro:
	Reajuste de Salários (1% Anual)
	R$ 13,00
	‘’Contratação de Funcionários ‘’ (14)
	R$24,987,00
O total de investimentos previstos para os próximos meses do projeto, é de R$ 25.000,00
Os custos projetados para os próximos 3 meses deverão ser compostos como seguem:
	Curso atualização pessoal
	R$ 4 .000,00
	Premiações por equipe (Trimestral)
	R$ 3.000,00
Tabela 5 - Custos dos Projetos
Os gastos relativos, deverão ser menores, pois os treinamentos serão aplicados por funcionários já qualificados, e as premiações é uma forma de motivação para os funcionários.
6.4	 Resultados esperados com o Projeto – Estimativas de Receitas 
A perda de Sac na empresa, giram em torno de R$ 25.000,00, baseando – se nas contratações de funcionários e nos cursos de atualização pessoal, para satisfação dos clientes. 
Abaixo apresentamos as estimativas de receita para os próximos 3 meses, levando em conta uma inflação média prevista de 0,33% ao mês.
	
	Junho
	Julho
	Agosto
	Receitas do projeto
	25.000,00
	25.082,05
	25.165,27
Tabela 6 - Estimativas de Receitas
6.5	 Resultado esperados com o Projeto – Fluxo de Caixa Previsto 
Após as estimativas de investimentos, custos e receitas do Projeto, foi elaborado, um Fluxo de Caixa Livre, onde podemos observar as estimativas de entradas e saídas financeiras ao longo do Projeto.
6.6	 Resultados esperados com o Projeto – Viabilidade
●	Resultado projeto Viável
A estimativa da Taxa Mínima de Atratividade para o projeto, levando em conta, os riscos do negócio e as taxas oferecidas pelo mercado financeiro. A TMA deste projeto foi de 8%
Após os cálculos, utilizamos o Fluxo de caixa projetado para o Plano de negócio, chegou – se a uma Taxa interna de Retorno de 51%, ou seja, o projeto é considerado viável, pois sua taxa de retorno é maior que a taxa mínima de atratividade.
Com as medidas utilizadas para verificar a viabilidade do projeto, podemos concluir que o projeto é viável.
Foi realizado também o cálculo do Playback, tendo previsão de retorno em média de 2 meses e meio, ou seja, 75 dias, para ter retorno dos investimentos iniciais do projeto, pois os funcionários contratados já são capacitados para os serviços de SAC.
Figura 1 - Taxa Mínima de Atratividade
Figura 2 - Taxa Mínima de Atratividade 2
7.	CONCLUSÃO
Através do presente trabalho, propôs-se um planejamento de SAC na organização, a partir do desenvolvimento da mesma pode-se afirmar que o projeto de SAC é viável pois reduz a insatisfação dos clientes, redução considerável de erros e retrabalhos, ainda gerando aumento nas vendas.
8.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS/ WEBIOGRAFICAS 
 Disponível em:<http://www.rennercontabil.com.br> acesso em 10 de maio de 2020
Disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br acesso em 25 de maio de 2020
Disponível em: <https://www.youcom.com.br/autoatendimento?id=3> acesso em 25 de maio de 2020
Material dado em sala de aula (Crédito e Cobrança)
 Disponível em:bannet.com.br/a-importancia-do-sac-para-uma-empresa/acesso em 26 de maio de 2020
 Fabretti, I.C. Contabilidade tributária,6° edição São Paulo: Atlas 2005
KWASNICKA, Eunice Lacava. Gestão Financeira: Análise e demonstrações financeiras . São Paulo: Atlas, 1989
FERELL, Fraderich. Ética empresarial: Dilemas tomadas de decisões e casos. 3. ed. São Paulo: Makron Books, 1994.