atividade estrutura teoria geral da ADM

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
Polo Macaé 
 
 
 
 
 
 
 
IDENTIFICAÇÃO E DIAGNÓSTICO NA APLICAÇÃO DA 
TGA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
 Curso: Administração - Graduação (EAD) 
Professora: Elaine Abranches Sucupira 
 Disciplina: Teoria Geral da Administração 
Aluno: Pedro Paulo Tavares Barbosa Machado 
 
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - GST0562 
Título 
 
Identificação e diagnóstico na aplicação da TGA 
 
Objetivo 
 Compreender a organização do trabalho sob a ótica das Teorias da 
Administração 
 Descrever as principais contribuições das Teorias da Administração 
 Discutir as tendências para as novas práticas da Administração 
 
Competências / Habilidades 
 Compreender as teorias administrativas e sua importância para a prática da 
administração; 
 Discutir as tendências contemporâneas para a Teoria da Administração. 
 Compreender a complexidade da organização como um todo e integrar o 
comportamento de suas partes; 
 Identificar os impactos de uma mudança organizacional sob a luz das teorias 
da administração. 
 
Desenvolvimento 
Estudo de Caso 1 CH: 20h 
Open Space ? mobilidade, produtividade e trabalho em equipe. 
A organização do trabalho reflete a essência da empresa. Assim que adentramos 
nela, podemos identificar que aspectos são valorizados e até mesmo traços do 
tipo de gestão aplicados. 
Em muitas empresas, a organização física do escritório deixa transparecer seu 
organograma, ou seja, seu sistema de hierarquia: para o presidente, o andar mais 
alto, com mesas e cadeiras imponentes: para a cúpula executiva, salas grandes e 
representativas; para os demais colegas mesas conjugadas ? as estações de 
 
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trabalho (work stations) ? em salas amplas. A distribuição espacial normalmente 
se assemelha às ?caixinhas? do organograma e essa segregação, nesses casos, 
é vista como meio de reafirmar as diferenças hierárquicas. 
Na outra ponta, várias organizações estão implantando modelos de gestão mais 
abertos e comunicativos. O conceito de escritório tal como conhecemos vem 
mudando. A revolução tecnológica impactou a forma de competição das 
organizações com consequências no desenvolvimento de novos produtos e em 
seu ciclo de vida, a reorganização dos processos produtivos e na adoção de 
novos modelos de gestão, tornando-as em geral mais agressivas em seus 
mercados. 
Por entender que o ambiente físico tem importância e influencia no 
comportamento, nas atitudes e nas percepções das pessoas, algumas empresas 
criaram salas comuns, ambientes de equipe chamados open space ? termo em 
inglês que significa espaço aberto ? cujo maior objetivo é horizontalizar e 
democratizar a relações de trabalho e formar espaços corporativos mais 
integrados, aliado ao conceito de funcionalidade e adequação do ambiente ao tipo 
de trabalho que espera realizar nesse espaço. 
A proposta do open space é provocar a sensação de um espaço livre, sem 
barreiras (inclusive hierárquicas), no qual os funcionários teriam maior liberdade 
de comunicação e ação. Ao eliminar os ambientes fechados e setorizados, o open 
space promove a integração e o relacionamento entre as equipes, reduzindo o 
tempo de comunicação e aumentando a produtividade. 
Assim, as razões principais para essa alteração na organização são otimizar 
espaços, reduzir custos, facilitar a comunicação entre as equipes, evitar marcar 
diferentes estatutos e auxiliar os gestores nas tarefas de coordenação de grupos, 
contribuindo para que haja maior proximidade entre as pessoas. 
Organizações como a Credicard, administradora de cartão de crédito e a Vera 
Cruz Seguradora, empresa do grupo espanhol Mapfre, já adotaram esse conceito 
e acreditam nele. Desde 2010 a Brasilprev, uma das maiores companhias de 
previdência privada aberta no Brasil, também aderiu ao open space, abandonando 
em seus escritórios as antigas estações em ?L? e proporcionando aos seus 
funcionários um espaço mais amplo e interativo com vistas ao conforto e a maior 
produtividade. Essa mudança de layout foi uma estratégia na área de 
infraestrutura com objetivo de melhorar as operações da companhia. 
Contudo, alguns especialistas em comportamento organizacional advertem que 
cada instituição deve optar pela alternativa mais adequada às suas necessidades 
e cultura. A recomendação é de que em uma mesma empresa existam vários 
ambientes, pois o layout está vinculado às relações de poder. Assim, como a 
proposta do open space é tornar mais transparentes as relações interpessoais, é 
importante verificar sua viabilidade na cultura da organização. 
 
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 Pede-se: 
 
1) Qual a relação que podemos fazer entre a utilização de espaços mais 
democráticos e interativos ? open space ? com as abordagens 
administrativas: científica, clássica e burocrática? 
 
A relação que podemos fazer entre a utilização de espaços mais democráticos e 
interativos é que várias organizações estão implantando modelos de gestão mais 
abertos e comunicativos, ou seja, estão utilizando ambientes de equipe chamados 
open space, que cujo maior objetivo é horizontalizar e democratizar a relações de 
trabalho e formar espaços corporativos mais integrados, aliado ao conceito de 
funcionalidade e adequação do ambiente ao tipo de trabalho que espera realizar 
nesse espaço, sem barreiras (inclusive hierárquicas), no qual os funcionários 
teriam maior liberdade de comunicação e ação. Tornando mais transparentes as 
relações interpessoais, é importante verificar sua viabilidade na cultura da 
organização. 
Já nas abordagens administrativas: científica, clássica e burocrática, seus 
objetivos são: 
Administração Científica, introduzida por Taylor nos Estados Unidos, tinha como 
principal preocupação aumentar a produtividade e eficiência no nível operacional 
das empresas. O foco principal era a divisão do trabalho, as tarefas e a separação 
dos cargos. Por essa razão, afirma-se que a Administração Científica parte de 
baixo para cima, ou seja, das partes (operários) para o todo (organização). Os 
movimentos necessários para realização das atividades, o tempo necessário para 
tal execução e a especialização do trabalhador eram estudados de forma 
meticulosa, visando criar um padrão de comportamento. Dessa forma, a ênfase da 
teoria era a tarefa. 
Já a Teoria Clássica desenvolveu-se na Europa por meio dos trabalhos de Fayol. 
Nesta, a preocupação básica era com a estrutura organizacional, ou seja, a 
disposição dos setores da empresa e as relações entre os mesmos. Em razão 
disso, afirma-se que a Teoria Clássica possui abordagem inversa à Administração 
Científica, partindo de cima para baixo, ou seja, da organização para os 
departamentos. A ênfase é na estrutura e não nas tarefas. 
A Teoria da Burocracia desenvolveu-se na Administração por voltada década de 
1940, adotando-se as concepções formuladas anteriormente pelo economista e 
sociólogo Max Weber. Segundo essa teoria, a burocracia é uma forma de 
organização humana que se baseia na adequação dos meios aos objetivos (fins) 
pretendidos - a racionalidade, a fim de garantir a máxima eficiência possível no 
alcance desses objetivos. 
 
 
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2) Como o layout pode influenciar positiva e negativamente o 
relacionamento e a comunicação nas organizações? (fundamente sua 
resposta na abordagem humanística e comportamental) 
 
Dentre as diversas definições de layout, percebe-se que o mesmo possui objetivos 
fundamentais na otimização das condições de trabalho, racionalizando a 
tramitação de processos e a disposição física do ambiente laboral, utilizando de 
forma adequada os espaços disponíveis e minimizando a movimentação de 
pessoas,documentos e materiais existentes no ambiente organizacional. 
De acordo com Cury (2000, p. 386): 
O layout de uma empresa influencia consideravelmente no desempenho das 
funções operacionais. Com isso, é importante planejá-lo de conformidade com as 
necessidades que cada organização apresenta. A não preocupação com esse 
planejamento pode causar consequências negativas em relação ao desempenho 
das atividades e qualidade na produção de bens e/ou serviços. Recomenda-se, 
portanto, o planejamento do arranjo físico a todos os tipos de empresas, não 
podendo esquecer de pensar também nos colaboradores, pois o entendimento de 
que os grupos sociais formados dentro da organização possuem regras informais 
e próprias, sendo que tais mecanismos influenciam sobremaneira no desempenho 
dos colaboradores, não podendo, dessa forma, serem ignorados. 
“ A abordagem humanística da administração foi a primeira teoria administrativa a 
emprestar um olhar mais atento às necessidades e características dos 
colaboradores, mais como seres humanos e menos como simples empregados. ” 
 
 
 Caso elaborado por Ademir Orsi e Maria Angélica de Carvalho e é parte integrante do livro: Teorias da 
Administração: de Reinaldo O. da Silva. 3ªed.Pearson, 2013. 
Fonte: 
VASSALO, Cláudia. O escritório do futuro: como será seu local de trabalho amanhã. Exame, 
11 set.1996. Disponível em: WWW.exame.abril.com.br/revistaj-
exame/edicoes/0618/noticias/o-escritorio-do-futuro-m0049710. Acesso em 31/05/2013. 
GANHO de escala, dentro e fora do negócio principal. Revista Infra, Ed.125, 14 out.2010. 
Disponível em : 
WWW.revistainfra.com.br/portal/imprime.asp?secao=13&codigo=10905&edicao=Edi%C3%A7
%C3%A3o%20125. Acesso em 27/05/2013. 
 
 
 
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Produto / Resultado 
 
 
 
CASO 1 
 
Open Space – mobilidade, produtividade e trabalho em 
equipe. 
 
Relação entre a utilização 
de espaços mais 
democráticos e interativos – 
open space – com as 
abordagens 
 
 
 
Científica 
Seus princípios 
administrativos 
tiveram origem no 
“chão de fábrica”, 
dando ênfase a 
adoção de 
métodos racionais 
e padronizados 
objetivando 
máxima divisão de 
tarefas, com 
enfoque na 
produção. 
Clássica 
Divisão do 
Trabalho; 
Autoridade e 
responsabilidade; - 
Unidade de 
comando; 
- Unidade de 
direção; 
- Disciplina; 
- Prevalência dos 
interesses gerais; 
- Remuneração; 
- Centralização; 
- Hierarquia; 
- Ordem; 
- Equidade; 
- Estabilidade dos 
funcionários; 
- Iniciativa; 
- Espírito de corpo. 
Burocrática 
- Caráter legal das 
normas; 
 - Caráter formal 
das comunicações; 
– Divisão do 
trabalho; 
– 
 Impessoalidade 
no relacionamento; 
– 
 Hierarquização da 
autoridade; 
– Rotinas e 
procedimentos; 
– Competência 
técnica e mérito; 
– Especialização 
da administração; 
- 
 Profissionalização; 
– Previsibilidade 
do funcionamento. 
Influenciar positiva e 
negativamente do Layout no 
relacionamento e na 
comunicação nas 
organizações? (fundamente 
sua resposta na abordagem 
humanística e 
comportamental) 
 
 
 
 
Humanística 
 
- Integração e 
comportamento 
social; 
 - Participação nas 
decisões; 
Homem social; 
– Conteúdo de 
trabalho. 
Comportamental 
É uma teoria administrativa mais 
democrática e humanística, com ênfase 
nas pessoas. Surgiu em 1957, seu 
principal expoente foi Herbert A Simon, 
seguido por Chester Barnard, Douglas 
Mc Gregor, Rensis Liker, e Chris Argyris. 
Para os Behavioristas, como era 
chamado, o administrador deve 
conhecer e dominar os conceitos 
motivacionais, podendo promover uma 
melhor qualidade de vida dentro das 
organizações. 
 
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Estudo de Caso 2 - CH: 22h 
O processo de adaptação do Carrefour ao varejo brasileiro 
 O Carrefour chegou ao Brasil em 1975, na cidade de São Paulo, trazendo um 
novo conceito de negócio em varejo. Inaugurou supermercados com amplas áreas 
de consumo, variedade de produtos e compromisso com qualidade e preço justo, 
atingindo em 2013 a marca de mais de 200 lojas em diversas regiões do país. 
Desde sua chegada, a empresa procura se adaptar às mudanças que ocorrem 
constantemente no setor e no mercado brasileiro, com medidas de aplicação de 
sua área de atuação ou desistência de certas atividades. Para isso, a rede conta 
com diferentes formatos de negócio, seja para grandes ou pequenas compras, 
para a casa ou para o negócio. Além disso, são diversos os tipos de ponto de 
contato com os clientes, desde lojas de grande porte até lojas de bairro, Internet 
ou telefone. 
Em 1998, por exemplo, foi adotado um novo formato de negócio, incorporando à 
rede Carrefour os supermercados com a marca Champion, com lojas menores e 
mais próximas dos clientes. Essa experiência gerou o lançamento do Carrefour 
Bairro, no ano de 2006, nos estados de São Paulo e Minas Gerais e no Distrito 
Federal. 
Em 2007, com a aquisição da rede Atacadão, o Grupo Carrefour estreou no 
formato atacado, combinando essa forma de distribuição a lojas de autosserviço. 
E a empresa não parou por aí. Introduziu serviços como soluções financeiras, 
postos de combustíveis e drogarias no espaço de suas lojas, e passou a oferecer 
produtos com marca própria, produtos orgânicos e alimentos com o selo de 
garantia de origem. 
Contudo, considerando os efeitos das mudanças competitivas, fez-se necessária 
uma revisão mundial do formato dos hipermercados da rede. No Brasil não foi 
diferente: o Carrefour Brasil está em um processo de transformação de seus 
negócios, com o fechamento de algumas lojas e a revitalização de outras, a 
aceleração do plano de expansão do Atacadão e o posicionamento estratégico do 
Carrefour Soluções Financeiras diante do crescimento da nova classe média, além 
de investimentos e desenvolvimento de novos formatos para atender o mercado 
local. 
A medida mais significativa ocorreu em 2012, quando o Carrefour suspendeu suas 
atividades no segmento de comércio eletrônico, em decorrência de um cenário de 
forte competição no varejo on-line, da perda de margens de lucro e da política de 
preços agressiva que têm afetado os resultados de diversas empresas no setor. 
 
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Dessa forma, o Carrefour segue adotando estratégias e estruturas para manter-se 
no mercado altamente competitivo do Brasil. 
 Pede-se: 
1) Apresente as influências da teoria da contingência na forma de 
administração da organização estudada no caso. 
As influências da teoria da contingência na forma de administração da 
organização estudada no caso são: A organização está sempre em um 
processo de transformação de seus negócios, para que a mesma se 
mantenha no mercado que está cada vez mais competitivo e no qual os 
clientes estão cada vez mais exigentes. 
“De acordo com a Teoria da Contingência, a organização é de natureza 
sistêmica, isto é, sistema aberto; suas características organizacionais 
apresentam uma interação entre si e com o ambiente; as características 
ambientais funcionam como variáveis independentes, enquanto as 
características organizacionais são variáveis dependentes. 
O ambiente é um contexto que envolve a organização (sistema). É a 
situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a 
organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio 
com seu ambiente. Isso faz com que tudo o que ocorra no ambiente venha 
a influenciar o que se passa na organização. 
Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui outra variável independente que 
influencia as características organizacionais (variáveis dependentes). Além 
do impacto ambiental existe o impacto tecnológico sobre as organizações. 
As organizações dependem da tecnologia para funcionar e alcançar seus 
objetivos” 
 
2) Analiseas reestruturações do caso Carrefour à luz dos sistemas 
propostos por Burns e Stalker. 
Analisando as reestruturações do caso Carrefour à luz dos sistemas 
propostos por Burns e Stalker, podemos concluir que está classificada 
como Organizações Orgânicas, pois possui ambientes em mudança e 
inovação. 
 
3) Com base nos estudos de Lawrence e Lorsch, analise o ambiente 
e a estrutura da organização estudada no caso. 
Com base nos estudos de Lawrence e Lorsch, da organização 
estudada no caso, possui ambientes em transformação e estruturas 
flexíveis. 
 
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Organizações Orgânicas (empresas com condições ambientais em 
transformação): estruturas flexíveis; cargos e obrigações 
continuamente redefinidos; relativamente descentralizadas; as tarefas 
são executadas à luz do conhecimento dos indivíduos; maior interação 
lateral; maior controle do supervisor; maior confiança nas 
comunicações; ênfase na Teoria das Relações Humanas. Os 
problemas não são fragmentados e não tem uma hierarquia definida, 
há comunicação entre pessoas de categorias diferentes. 
 
 Estruturas organizacionais flexíveis e com pouca divisão de 
trabalho 
 Cargos continuamente redefinidos por interação com outras 
pessoas que partici-pam da tarefa 
 Descentralização das decisões, delegadas aos níveis inferiores 
 Tarefas executadas por meio do conhecimento que as pessoas 
têm da empresa como um todo 
 Hierarquia flexível, com predomínio da interação lateral sobre a 
vertical. 
 Amplitude de controle administrativo mais ampla 
 Maior confiabilidade nas comunicações informais 
 Ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
 
Caso elaborado por Ademir Orsi e Maria Angélica de Carvalho e é parte integrante do livro ?Teorias da 
Administração? de Reinaldo O. da Silva. 3ªed.Pearson, 2013. 
Fonte: 
TRAJETÓRIA Grupo Carrefour. Disponível em: WWW.grupocarrefour.com.br/grupo-carrefour-
brasil/trajetoria-grupo-carrefour/. Acesso em 15/05/2013. 
MATTOS, A. Carrefour Brasil anuncia suspensão da atividade de venda pela Internet. Valor 
Econômico, 7 dez. 2012. Disponível em: WWW.valor.com.br/empresas/2932438/carrefour-
brasil-anuncia-suspensao-da-atividade-de-venda-pela-internet. Acesso em 15/05/2013. 
 
Fontes para pesquisa bibliográfica: 
 
10 
 
ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de; AMBONI, Nério. Teoria Geral da 
Administração: das origens às perspectivas contemporâneas. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. 
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: edição 
compacta. 3.ed. São Paulo:Elsevier Editora, 2004. 
 RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da Administração. São Paulo: Saraiva, 
2003, 
SOBRAL, F. & PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 
2ªed. SP: Pearson, 2013. 
SILVA, Reinaldo O. Teorias da administração. 3ªed. SP: Pearson, 2013. 
 
 
 
CASO 2 
 
O processo de adaptação do Carrefour ao varejo 
brasileiro 
 
Influências da teoria da 
contingência na forma de 
administração da organização 
estudada no caso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A organização está sempre em um processo de 
transformação de seus negócios, para que a 
mesma se mantenha no mercado que está cada 
vez mais competitivo e no qual os clientes estão 
cada vez mais exigentes. 
“De acordo com a Teoria da Contingência, a 
organização é de natureza sistêmica, isto é, 
sistema aberto; suas características 
organizacionais apresentam uma interação entre 
si e com o ambiente; as características 
ambientais funcionam como variáveis 
independentes, enquanto as características 
organizacionais são variáveis dependentes. 
O ambiente é um contexto que envolve a 
organização (sistema). É a situação dentro da 
qual uma organização está inserida. Como a 
organização é um sistema aberto, ela mantém 
transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso 
faz com que tudo o que ocorra no ambiente 
venha a influenciar o que se passa na 
organização. 
Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui outra 
variável independente que influencia as 
 
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características organizacionais (variáveis 
dependentes). Além do impacto ambiental existe 
o impacto tecnológico sobre as organizações. As 
organizações dependem da tecnologia para 
funcionar e alcançar seus objetivos” 
 
Analise as reestruturações do 
caso Carrefour à luz dos sistemas 
propostos por Burns e Stalker 
(Teoria da Contingência) 
 
 
 
 
 
Burns 
 
O Caso Carrefour faz 
suas reestruturações 
através de um sistema 
"orgânico" apropriado 
para empresas que 
operam em condições 
ambientais em mudança. 
. As organizações 
orgânicas apresentam as 
seguintes características: 
a. Estruturas 
organizacionais flexíveis 
com pouca divisão de 
trabalho. 
b. Cargos continuamente 
modificados e redefinidos 
por meio da interação 
com outras pessoas que 
participam da tarefa. 
c. Decisões 
descentralizadas e 
delegadas aos níveis 
inferiores. 
d. Tarefas executadas por 
meio do conhecimento 
que as pessoas têm da 
empresa como um todo. 
e. Hierarquia flexível, com 
predomínio da interação 
lateral sobre a vertical. 
f. Amplitude de controle 
administrativo mais 
ampla. g. Maior 
confiabilidade nas 
comunicações informais. 
h. Ênfase nos princípios 
de relacionamento 
Stalker 
 
Sistemas orgânicos. São 
sistemas adaptáveis a 
condições ambientais 
instáveis, quando os 
problemas e exigências de 
ação não podem ser 
fragmentados e distribuídos 
entre especialistas em uma 
hierarquia definida. As 
pessoas realizam suas 
tarefas específicas à luz do 
conhecimento que possuem 
das tarefas da empresa em 
sua totalidade. Os trabalhos 
são flexíveis em termos de 
métodos, obrigações e 
poderes, pois devem ser 
continuamente redefinidos 
por interação com outras 
pessoas que participam da 
tarefa. A interação é lateral 
e vertical. A comunicação 
entre pessoas de categorias 
diferentes se dá mais por 
meio da consulta lateral do 
que do comando vertical. 
Não se atribui onisciência 
aos superiores. 
 
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humano da Teoria das 
Relações Humanas. 
Com base nos estudos de 
Lawrence e Lorsch, analise o 
ambiente e a estrutura da 
organização estudada no caso. 
(Teoria da Contingência). 
 
 
 
 
 
Estrutura 
 - Estruturas flexíveis. 
 
Ambiente 
 
- Ambientes em 
transformação 
 
 
Esta Atividade Estruturada está diretamente ligada as competências e habilidades 
que se espera de um gestor ao analisar situações organizacionais e correlacioná-
las às escolas da administração.