Prova - Gestão de equipe de vendas - Uniasselvi

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1. As equipes de vendas são compostas por membros da organização com papeis de 
atendimento, de apresentação e demonstração de produtos ou serviços e fechamento de 
negócios. No entanto, a relação com os clientes não acaba no momento da venda, pois há 
necessidade de se manter contato para efetuar novas negociações. 
 
Sobre as funções das equipes de vendas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I.Coordenar as atividades orientadas aos clientes externos 
II.Realizar diagnóstico, avaliações de informações para melhorar capacidade de venda 
III.Realizar avaliações do perfil de clientes e do mercado de atuação 
IV.Realizar manutenção tecnológica 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS: 
 
A) As alternativas I e IV estão corretas. 
B) As alternativas II, III e IV estão corretas. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) As alternativas I, II e III estão corretas. 
2. Uma tendência comum para treinadores de vendas, infelizmente, é evitar acompanhar e 
direcionar os funcionários continuamente para ver se eles estão melhorando em áreas-
chave na rotina de vendas. A falta de acompanhamento dificulta a gestão e o 
entendimento sobre quais fatores provocam omal desempenho da equipe. 
 
Sobre avaliação do comportamento, selecione a alternativa que representa a resposta 
CORRETA: 
A) Feedback implica em tristeza e ansiedade. 
B) 
Feedback significa somente o retorno sobre situações em que o funcionário 
cometeu um erro. 
C) O feedback é inconveniente quando se trata de vendas. 
D) 
O gestor fornece feedback após monitorar o comportamento e os resultados da 
equipe. 
3. Liderar empresas e mantê-las competitivas no atual contexto econômico de instabilidade 
e mudanças constantes é um grande desafio. Os gestores enfrentam situações diversas e, 
por isso, precisam estar atentos a mudanças em seu setor de atuação, a fim de treinar, 
capacitar e orientar sua equipe de vendas. 
 
Sobre gerenciamento da equipe de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
 
( ) As equipes de vendas são, geralmente, lideradas por um gerente 
( ) O bom gerenciamento da equipe reflete no cliente e nos parceiros da organização 
( ) O gestor da equipe de vendas está atento a equipe como um todo e não com cada 
vendedor de forma individual 
( ) O gestor da equipe de vendas precisa se atentar ao desempenho de cada vendedor 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V – V – F – F. 
B) V – F – V – V. 
C) F – V – F – V. 
D) V – V – F – V. 
4. O gestor ou líder tem um papel fundamental no direcionamento das atividades que são 
realizadas na organização. Dessa forma, o ideal estratégico presume que a relação entre a 
equipe e gestor esteja alinhada com políticas e pressupostos definidos com intuito de 
buscar a melhoria continua. 
 
Sobre o gerenciamento da equipe de vendas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I.Busca monitorar e motivar a equipe 
II.Busca identificar falhas e propor melhorias 
III.Busca contato com b2b 
IV.Busca treinar e desenvolver a equipe 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS: 
 
A) Apenas as afirmativas II, III e IV. 
B) Apenas as afirmativas I e IV. 
C) Todas as alternativas estão corretas. 
D) Apenas as afirmativas I, II e IV. 
5. A venda acontece em três diferentes momentos: Pré-venda, Venda e Pós-venda. A Pré-
venda são todos os esforços para conquistar clientes e fazer com que adquiram produtos 
e serviços; a Venda representa o momento em que se fecha o negócio e o potencial 
cliente se torna cliente; e o processo de Pós-venda consiste no contato posterior a venda 
ou prestação de um serviço. O Pós-venda tem como foco o relacionamento a longo 
prazo. 
 
Sobre pós-venda, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Consiste em estratégias que promovam a continuidade de consumo por parte dos 
clientes 
( ) Pós-venda representa o desenvolvimento das relações entre fornecedor/ vendedor e 
cliente 
( ) Pós-venda é indicado apenas para vendas B2B 
( ) Pós-venda representa a soma de estratégias que mantenham contato com cliente 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – F – V – F. 
B) V – F – V – F. 
C) V – V – F – V. 
D) F – F – V – V. 
6. A motivação é uma questão de interesse particular para as organizações, pois aumenta o 
desempenho da equipe. Além disso, os funcionários motivados em contato direto com os 
clientes fazem uma contribuição essencial para o sucesso das organizações. A motivação 
representa os motivos que levam os vendedores a desenvolverem seu trabalho com 
excelência. 
 
Sobre a motivação em vendas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Apenas o salário motiva 
( ) Motivação implica o modo como gestores “movem” os funcionários 
( ) Estar motivado significa ser movido a fazer algo 
( ) Motivação significa “motivo que leva a ação” 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V – V – F – V. 
B) F – V – V – V. 
C) V – F – V – F. 
D) V – V – F – F. 
7. A estrutura das organizações permite que elas possam desempenhar suas funções da 
forma mais adequada. Por isso, __________, considera-se parte da estrutura 
organizacional formal e permanente definida para atingir as metas relacionadas à venda e 
também ao relacionamento com clientes. 
 
 
Selecione a alternativa que melhor completa a lacuna da afirmação acima: 
A) O Brainstorming. 
B) O Portfólio. 
C) A Negociação. 
D) A Organização. 
. Sobre as técnicas de comunicação e melhoramento de relação com cliente, devemos 
pensar quais estratégias a empresa tem utilizado para se abordar, contatar e manter 
relacionamento com clientes, a comunicação tem um papel fundamental neste processo, 
pois ruídos e falhas podem afastar consumidores e clientes. 
 
Classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A empresa deve manter canais apropriados de contato com seus clientes 
( ) A comunicação permite melhorar a relação com clientes 
( ) A organização deve investir em tecnologias de comunicação para ampliar a capacidade 
de relacionamento com clientes 
( ) O processo de comunicação deve evitar distorções e ruídos 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – F – F – V. 
B) V – F – V – F. 
C) V – V – V – V. 
D) F – V – V – V. 
9. A fidelização de clientes consiste em estratégias utilizadas para manter o cliente 
comprando ou usufruindo de serviços da organização. As estratégias de fidelização 
custam muito menos do que a captação de novos clientes, por isso, é tão importante 
manter os clientes por perto, sem a necessidade de investir a maior parte dos recursos 
financeiros para conquistar novos clientes. 
 
Sobre fidelização, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Compreende a lealdade do cliente 
( ) Consiste em manter fiéis (como o próprio nome diz) os clientes já conquistados pela 
empresa 
( ) É mais barato reter clientes do que adquirir novos 
( ) Clientes satisfeitos indicam a marca, trazendo novos clientes 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – V – V – V. 
B) V – F – V – F. 
C) V – V – F – F. 
D) F – V – V – F. 
10. Um bom planejamento é desenvolvido com base em informações que refletem o 
mercado de atuação da organização, seus clientes, as características de consumo do 
público alvo, suas necessidades, poder de compra, hábitos, costumes, bem como os 
potenciais clientes, entre outras informações relevantes. 
 
Sobre o processo de coleta de informações, a criação e manutenção do seu sistema é 
uma questão de seguir vários aspectos, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Deve-se fazer um brainstorming 
( ) Desenvolver ferramentas que irão auxiliar na coletade dados 
( ) Armazenar dados com cuidado 
( ) A coleta de dados deve ser manual sem o uso de grandes tecnologias 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – F – V – F. 
B) V – V – V – F. 
C) V – F – F – F. 
D) F – V – F – V.