Questões de Gestão de Pontos de Vendas atualizado

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Questões de Gestão de Pontos de Vendas: Atacado e Varejo 
 
Exercícios de Autoaprendizagem 1, 2, 3 e 4. 
 
Pergunta 1 
Sobre as atividades do gerente de vendas, considere as afirmativas abaixo e julgue-as como 
verdadeira ou falsa. Depois assinale a alternativa que representa a ordem correta das 
respostas: 
( ) É evidente o papel e a relevância do gerente de vendas na condução da equipe de vendas, 
a observância da execução das atividades, dos resultados e acompanhamento de todo o 
processo. 
( ) O gerente deve dar condições e garantir o bom desempenho do setor de vendas, além de 
atentar-se para as metas de receita do período. 
( ) A comunicação e capacidade de conduzir e acompanhar equipes são características pouco 
utilizadas e, portanto, pouco valorizadas para as atividades cotidianas deste profissional. 
( ) Cabe aos gestores fazer com que as cotas funcionem como estímulo a vendas, oferecendo 
premiações diversas, individual e coletivamente, quando os resultados forem positivos e 
sabendo estimular este grupo quando não conseguirem atingir o resultado esperado. 
Resposta correta: V – V – F – V. 
Pergunta 2 
Analise a afirmativa abaixo e, na sequência, indique se a informação apresentada é verdadeira 
ou falsa. 
“O orçamento de vendas envolve os investimentos em despesas operacionais internas, tais 
como as despesas de escritório e estrutura, que permitem a realização das atividades e o bom 
funcionamento da empresa”. 
Resposta correta: FALSA. 
Pergunta 3 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta. 
( ) As atividades de marketing estão fortemente ligadas ao atendimento de necessidades de 
indivíduos e grupos sociais, de modo que as empresas consigam obter lucro e crescimento 
efetivo dos ganhos. 
( ) As atividades de Marketing auxiliam no processo gerencial através do qual indivíduos e 
grupos são satisfeitos com aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca 
de produtos e valores. 
( ) Marketing consegue englobar todas as atividades concernentes às relações de troca, 
orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. 
( ) Marketing é o processo de planejar e executar ações referentes à definição de preço, 
promoção, distribuição de bens e serviços de acordo com as necessidades do mercado. 
Resposta correta: V-V-V-V. 
 
Pergunta 4 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa 
que representa a ordem correta. 
( ) O orçamento de vendas é um planejamento financeiro específico para o setor, considerando 
as despesas administrativas, de divulgação e de transação. 
( ) O primeiro passo do orçamento de vendas é o cálculo de necessidade, onde se comparam 
os ganhos esperados para o período atual e a quantidade de mercadorias disponíveis para 
venda. 
( ) O segundo passo é o orçamento das despesas de vendas, onde constam as previsões de 
gastos envolvendo a equipe de vendas, como os salários e comissões dos vendedores. 
( ) O orçamento de propaganda busca reservar um valor para divulgação do produto e 
visibilidade da marca ou eventuais promoções e liquidações que venham a ocorrer na 
empresa, que também devem ser consideradas no orçamento de vendas. 
Resposta correta: V-V-V-V. 
 
Pergunta 5 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa 
que representa a sequência correta. 
( ) Para exercer as atividades de gerência de vendas, é importante que o gerente conheça as 
atividades a serem realizadas, o funcionamento das ações de vendas, os setores e equipes 
que colaboram com as atividades do setor, e a quem recorrer em caso de necessidade. 
( ) Um bom gerente de vendas precisa conectar-se com o mercado, analisar o fluxo de vendas, 
os períodos de alta e baixa, conduzir as equipes e ajustar as metas dentro dos cenários 
possíveis de variação de vendas. 
( ) Cabe à equipe de vendas interpretar as decisões estratégicas da empresa e ao gerente é 
exigido somente o controle das atividades. 
( ) O gerente precisa planejar as ações isoladas de cada vendedor, bem como organizar as 
atividades de grupo e acompanhar o desempenho dos vendedores no período estabelecido. 
Resposta correta: V – V – F – V. 
Pergunta 6 
Considere o trecho apresentado abaixo e julgue-o como verdadeiro ou falso. 
 
“As atribuições do gerente de vendas precisam ser realizadas com atenção, mas também com 
flexibilidade. Isto porque o gerente acaba lidando com pessoas constantemente, seja 
diretamente com a sua equipe, ou, eventualmente, com os clientes e consumidores em 
potencial. Logo, a comunicação, a capacidade de conduzir e acompanhar equipes são 
características fundamentais deste profissional”. 
Resposta correta: Verdadeiro. 
 
 
Pergunta 7 
Sobre a gestão de vendas, leia o fragmento apresentado abaixo e marque a alternativa que 
contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas. 
“A equipe responsável pelo estabelecimento das atividades de __________________ acaba 
trabalhando intimamente com as decisões tomadas pelo setor de __________________ da 
empresa, que determina as estratégias que promovem destaque e revelam o 
___________________ do estabelecimento, de modo a conquistar espaço no mercado e 
novos clientes”. 
 
Resposta correta: vendas; marketing; diferencial competitivo. 
 
Pergunta 8 
Analise as duas afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se 
encaixa nesta situação. 
Afirmativa 1: 
“Acompanhar os planos traçados para o período de vendas específico, de acordo com o tipo 
de produto ou serviço oferecido, isto em nível estratégico”. 
Afirmativa 2: 
“Estar atento ao ‘fazer’ da empresa, à capacidade produtiva e de escoamento dessa produção 
através das vendas, seja em atacado ou varejo”. 
Resposta correta: Ambas as afirmativas dizem respeito à atividade do gestor de vendas, estando 
diretamente ligadas entre si. 
Pergunta 9 
Analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta em relação às características 
necessárias a um bom gerente de vendas. 
 
Resposta correta: É importante que o gerente de vendas conheça o cliente, garanta uma 
boa experiência de compra e acompanhe a experiência de pós-venda. 
Pergunta 10 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa. 
 
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades referentes às relações 
de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando 
alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio 
ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade”. 
 
Resposta correta: Verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 11 
 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e, na sequência, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) O gerente de marketing é responsável pela coordenação das atividades de vendas e 
acompanhamento do desempenho dos colaboradores envolvidos no processo. 
( ) Sempre se valorizou uma participação mais orgânica, integral e humanizada para a 
condução das atividades do gerente, de maneira a atender às necessidades do cliente e do 
mercado mais rapidamente. 
( ) O papel do gerente de vendas é de liderar equipes de vendas, selecionadas e treinadas 
por ele, para garantir o bom desempenho das atividades de frente da empresa. 
( ) O planejamento, coordenação e controle das atividades faz parte do processo de gerência, 
estabelecendo metas, criando condições para alcance delas, além de acertar arestas e corrigir 
problemas possíveis. 
 
Resposta correta: F – F – V – V. 
 
Pergunta 12 
Observe a imagem a seguir, que demonstra as etapas da previsão de vendas de uma 
empresa, que precisam ser pensadas e cumpridas. Na sequência, assinale a alternativa que 
consta as opções que melhor preenchem os espaços vazios. 
 
 
 
Resposta correta: Separar produtos em grupos homogêneos/Determinar fatores de 
influência nas vendas/ Acompanhar atividades de vendas. 
 
 
 
 
 
Pergunta 13 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a 
alternativa que representa a ordem correta. 
( ) O orçamento de vendas é um planejamento financeiro específico para o setor, 
considerando as despesas administrativas, de divulgação e de transação. 
( ) O primeiro passo do orçamento de vendas é o cálculo de necessidade, onde se 
comparam os ganhos esperados para o período atual e a quantidade de mercadorias 
disponíveis para venda. 
( ) O segundo passo é o orçamento das despesas de vendas, onde constam as previsões de 
gastos envolvendo a equipe de vendas, como os salários e comissões dos vendedores. 
( ) O orçamento de propaganda busca reservar um valor para divulgação do produto e 
visibilidade da marca ou eventuais promoções e liquidações que venham a ocorrer na 
empresa, que também devem ser consideradas no orçamento de vendas. 
Resposta correta: V-V-V-V 
 
Pergunta 14 
 
Analise a afirmação apresentada a seguir e julgue como verdadeira ou falsa. 
 
“O planejamento de vendas toma como base as operações e informações de mercado do 
período atual, baseando-se somente em índices de mercado, como a capacidade de 
produção, alcance de mercado e escoamento de mercadorias. Tudo isso precisa ser 
acompanhado pelo gerente e passado às equipes de vendas, de acordo com as funções e 
atribuições de cada um”. 
 
Resposta correta: Falsa. 
 
Pergunta 15 
 
Sobre a relação entre a equipe de vendas e o setor de marketing da empresa, analise as 
afirmações abaixo e marque apenas a alternativa que julgar incorreta. 
 
Resposta correta: A equipe de vendas determina as estratégias e direciona as 
atividades do período ao setor de marketing, de maneira a colocar todos os planos em 
prática. 
 
 
Pergunta 16 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Para alcançar o bom desempenho da força de vendas, é necessário o alinhamento entre 
equipes e com os objetivos da empresa, o foco no cliente e conhecimento sobre o produto e 
as expectativas do cliente”. 
 
Resposta correta: Verdadeira 
 
 
 
 
Pergunta 17 
 
Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta. 
( ) Potencial de mercado é o estudo de quanto determinado negócio é capaz de produzir e 
comercializar dentro de um período de tempo específico, com base na situação financeira da 
empresa e a capacidade de compra do mercado. 
( ) Demanda pode ser entendida como a parcela de consumidores que deseja adquirir um 
bem ou serviço, a um preço determinado e durante um período de tempo específico. 
( ) Compreende-se que há diferenças entre desejo e compra e consumo, significando que 
aqueles que desejam um produto ou serviço oferecido não necessariamente estarão 
dispostos a realizar esta compra, por diversos motivos. 
( ) Já o potencial de vendas diz respeito à determinação da capacidade de vendas de uma 
empresa que, fatalmente, não irá acobertar toda a demanda de um produto ou serviço 
específico. 
 
Resposta correta: V – V – V – V. 
 
Pergunta 18 
 
O modelo de medição do potencial de mercado desenvolvido por Dole A. Anderson (1970) e 
apresentado por Richers (2000), no livro “MARKETING – Uma visão Brasileira”, que consiste 
em três passos sequenciados. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos 
passos apresentados no modelo. 
 
Resposta correta: Pessoas – Com dinheiro – Para gastar. 
 
Pergunta 19 
 
O modelo de medição do potencial de mercado sugere que se obedeça a três passos 
específicos, que procuram responder a três perguntas distintas. Assinale a alternativa que 
contém as perguntas corretas, na ordem apresentada pelo modelo. 
 
Resposta correta: “Qual é a quantidade de consumidores que você pode atingir no 
mercado?”; “Quanto o seu mercado pode gastar?”; “Quanto sua empresa é capaz de 
atender?” 
 
Pergunta 20 
 
Sobre a determinação da cota de vendas, considere as afirmativas abaixo e julgue-as como 
verdadeira ou falsa. Depois assinale a alternativa que representa a ordem correta das 
respostas: 
 
( ) As cotas de vendas funcionam como bases para a definição de resultados esperados de 
um vendedor ou uma equipe em um determinado período. 
( ) As cotas devem ser realistas, mas, ao mesmo tempo, devem desafiar e gerar 
engajamento dos colaboradores. 
( ) Cada empresa precisa alinhar estas cotas de vendas à sua realidade e aos diferenciais 
que se propõe a apresentar ao mercado, dependendo do empenho e organização da equipe 
para que esses objetivos sejam alcançados. 
( ) Cabe aos gestores fazer com que as cotas funcionem como estímulo a vendas, 
oferecendo premiações diversas, individual e coletivamente, quando os resultados forem 
positivos e sabendo estimular este grupo quando não conseguirem atingir a cota. 
 
Resposta correta: V – V – V – V. 
 
Pergunta 21 
 
Sobre potencial de mercado, analise as alternativas e assinale a que julgar incorreta. 
Resposta correta: Esta técnica é amplamente conhecida, facilmente implementada e 
muitos gestores sabem aplicá-la e analisar os resultados obtidos com esta 
ferramenta. 
 
Pergunta 22 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“A força de vendas é, na verdade, um grupo de profissionais devidamente capacitados, com 
elevada capacidade técnica e experiência, utilizando-se de toda tecnologia disponível em 
favor das atividades de vendas, focados em compreender e atender integralmente às 
necessidades dos clientes, tornando a compra uma experiência de consumo positiva, 
tornando a clientela satisfeita e fiel”. 
 
Resposta correta: Verdadeira 
 
Pergunta 23 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Potencial de vendas diz respeito à determinação da capacidade de vendas de uma 
empresa que, fatalmente, precisará acobertar toda a demanda de um produto ou serviço 
específico, sem exceção. É por este motivo que o cálculo de potencial de vendas leva em 
consideração a capacidade de produção de um produto ou realização de um serviço, a 
maneira como este produto/serviço é comercializado, as necessidades de transporte, tempo 
e disponibilidade de matéria prima, além de outros fatores diversos”. 
 
Resposta correta: Falsa 
 
Pergunta 24 
 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a 
alternativa que representa a sequência correta. 
( ) A principal diferença entre a força de vendas e a equipe comercial tradicionalmente 
implementada nas empresas é o foco. 
( ) A equipe comercial se dedica à satisfação plena da clientela, a força de vendas se 
concentra no atingimento de metas 
( ) A força de vendas articula atividades conjuntas entre diversas áreas da empresa, como o 
marketing e o atendimento ao cliente, de modo a satisfazer plenamente a clientela. 
( ) A equipe comercial de uma empresa concentra-se no ato de vender, e se preocupa com o 
processo, com o “como vender”, de modo a atingir as metas e atendendo aos desejos do 
cliente da melhor forma possível. 
 
Resposta correta: V – F – V – F. 
 
 
 
Pergunta 25 
 
Sobre Potencial de mercado, julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações 
apontadas abaixo e, na sequência, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Potencial de mercado é o estudo do processo de produção de um produto ou serviço por 
um período de tempo específico e o que deve ser considerado deste processo. 
( ) Considera-se a capacidade de comercialização de um produto, a situação financeira da 
empresa, o capital disponível para investimento, além da capacidade do mercado de 
consumir este produto ou serviço. 
( ) A capacidade de oferta da empresa não precisa estar em acordo com a capacidade de 
compra do seu público e isto também é abordado na análise de potencial de mercado. 
( ) A deficiência da análise de potencial de mercado é a distância e incerteza que se deixa 
entre a capacidade de oferta da empresae a capacidade do mercado em consumir este 
produto, mesmo que seja uma análise detalhada e bem-feita. 
 
Resposta correta: V – V – F – F. 
 
Pergunta 26 
Assinale a alternativa que contém os passos necessários para a montagem adequada de 
uma força de vendas: 
 
Resposta correta: Dimensionamento da força de vendas / Seleção da força de vendas / 
Treinamento da força de vendas / Remuneração da força de vendas / Avaliação da 
força de venda. 
Pergunta 27 
Sobre demanda e potencial de mercado, considere as alternativas a seguir e assinale a 
afirmação correta. 
 
Resposta correta: Demanda diz respeito à parcela de consumidores que deseja 
adquirir um bem ou serviço, a um preço determinado e durante um período de tempo 
específico. 
 
Pergunta 28 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Para alcançar o bom desempenho da força de vendas, é necessário o alinhamento entre 
equipes e com os objetivos da empresa, o foco no cliente e conhecimento sobre o produto e 
as expectativas do cliente”. 
 
Resposta correta: Verdadeira 
 
Pergunta 29 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Potencial de mercado é o estudo de quanto um determinado negócio é capaz de produzir 
ou comercializar dentro de um período específico de tempo, além de considerar a situação 
financeira da empresa e qual o capital disponível para investimento no negócio, a 
capacidade de compra do mercado e do público-alvo desta empresa ou segmento”. 
 
Resposta correta: Verdadeira 
 
Pergunta 30 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Varejo é a unidade de negócio que compra mercadorias de fabricantes, atacadistas ou 
outros distribuidores, para venda direta de bens ou serviços, diretamente ao consumidor 
final. Uma empresa varejista se preocupa com a maneira como o produto ou serviço chega 
ao cliente, o seu ponto de venda, o layout e organização da loja, equipe e atendimento”. 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
Pergunta 31 
 
Analise as afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se encaixa 
nesta situação: Afirmativa 1: “Atacado e Varejo são dois tipos de colocação de produtos ou 
serviços no mercado, diferenciando-se pelo público que se deseja atingir, o volume de 
mercado e de mercadorias que se consegue trabalhar”. Afirmativa 2: “Estes tipos de negócio 
não são excludentes, permitindo que a empresa trabalhe com estruturas de varejo e de 
atacado ao mesmo tempo, que são estruturas conhecidas como atacarejo”. 
 
Resposta correta: Ambas as afirmativas se referem à análise das demandas do 
mercado e, portanto, têm relação direta. 
 
Pergunta 32 
 
Sobre Canais de distribuição, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) É responsável por todo o processo de armazenagem e oferta dos produtos adquiridos, 
sendo mais comum a venda direcionada a empresas revendedoras em varejo. 
( ) As empresas atacadistas precisam ter um espaço físico para depósito de mercadorias 
que comporte um certo volume que atenda às necessidades e abarque a quantidade de 
produtos comercializados de acordo com o fluxo de entrada e saída dessas mercadorias. 
( ) O volume de vendas maior permite melhor negociação dos valores e oferta dos produtos 
em preços mais baixos ou com condições de compra melhores, a depender da quantidade e 
frequência que o cliente precisa ou deseja comprar. 
( ) A maior parte das negociações em atacado são destinadas a pessoas físicas, ou seja, 
consumidores finais que precisam comprar os produtos para consumo próprio. 
 
Resposta correta: V – V – V - F 
Pergunta 33 
Sobre os negócios em atacado, analise as alternativas e assinale a que julgar CORRETA 
 
Resposta correta: Atacado é a empresa independente que compra grande quantidade 
de mercadorias diretamente dos fabricantes, passando a ter direito de propriedade. 
Pergunta 34 
Sobre os negócios em atacado, analise as alternativas e assinale a que julgar INCORRETA. 
 
Resposta correta: Uma empresa varejista é independente e compra suas mercadorias 
diretamente ao produtor, e revende em grande quantidade, aos seus clientes, com um 
fluxo de vendas bem intenso. 
 
Pergunta 35 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Canais de distribuição são meios pelos quais uma empresa fabricante escolhe entregar 
seus produtos ao consumidor final ou a maneira como o comprador consegue ter acesso a 
bens ou serviços, garantindo que seja o mais rentável e eficiente possível”. 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
Pergunta 36 
 
Sobre Canais de distribuição, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) Participam do processo que envolve os canais de distribuição o produtor, os atacadistas, 
os varejistas e o cliente final. 
( ) A partir destes canais se consegue chegar ao cliente final, demandas, informações de 
mercado, estratégias de marketing, vendas, preço, promoção e divulgação. 
( ) Canais de distribuição são meios pelos quais uma empresa fabricante escolhe entregar 
seus produtos ao consumidor final. 
( ) Canais de distribuição é a maneira como o comprador consegue ter acesso a bens ou 
serviços, garantindo que seja o mais rentável e eficiente possível. 
 
Resposta correta: V – V – V – V 
 
Pergunta 37 
 
Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta. 
( ) Uma empresa que mantém suas vendas em volume de atacado acaba economizando 
com as despesas de elaboração de layout, arquitetura, mobiliário e marketing, além de 
necessitar de uma equipe mais enxuta do que uma empresa de varejo. 
( ) A empresa atacadista tem uma equipe bem diversa, composta de vendedores, 
repositores, auxiliares, frente de loja, caixa, embaladores, entre outros, para atender às 
necessidades e especificidades das atividades desempenhadas lá. 
( ) O que pode ser considerado como desvantagem das atividades em atacado é a 
quantidade e o fluxo de clientes. Por serem negociações em grande escala e volume de 
produtos, talvez este cliente demore a retornar para uma nova compra. 
( ) As empresas não precisam se preocupar com o período de retorno de seus clientes, se já 
houver uma preocupação com a prospecção de novas empresas para trabalhar junto ao 
grupo com políticas de conquista de novos clientes, garantindo este retorno no futuro. 
 
Resposta correta: V – F – V – F 
 
Pergunta 38 
 
Assinale a alternativa que aborda o tema central que é discutido nas afirmativas abaixo: 
Afirmativa 1: “É possível afirmar que, como demonstram as tendências dos novos padrões 
de consumo, “este tipo de comércio” deve comandar as negociações e precisam estar no 
radar das empresas que desejam, de fato, fazer seu negócio crescer e atender outros 
públicos”. 
Afirmativa 2: “É fato que “este tipo de comércio”, principalmente no varejo, acabam exigindo 
uma dedicação intensa do empreendedor ou de quem coordena as atividades, que acaba 
tendo dedicação exclusiva, sob risco de perder uma venda importante”. 
 
Resposta correta: Ambas as afirmativas falam sobre as vendas em comércio virtual, 
que cresce e se 
torna cada vez mais popular, com grandes vantagens financeiras e enorme mercado 
a ser explorado. 
 
Pergunta 39 
 
Sobre as diferenças existentes entre as atividades em atacado e varejo, considere as 
afirmativas abaixo e julgue-as como verdadeira ou falsa. Depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta das respostas: 
( ) A maior diferença está na quantidade de produtos a serem comercializados de uma 
vez, visto que a comercialização de um grande volume de produtos caracteriza a venda em 
atacado, enquanto que volumes menores caracterizam as vendas em varejo. 
( ) As vendas em atacado ocorrem em intervalos de tempo bem espaçados, a depender 
do fluxo de vendas que este cliente consegue praticar, enquanto as vendas em varejo têm 
um fluxo intenso de mercadorias 
( ) Para atender aos volumes de venda maiores, as empresas varejistas precisam de 
estoques maiores, enquanto que as empresasatacadistas conseguem manter um estoque 
menor, de acordo com o fluxo médio de produtos vendidos. 
( ) Uma empresa varejista tem vantagens na quantidade a ser comercializada e na 
diminuição de custos internos, promovendo uma economia e uma maior margem de lucro. 
Já a empresa atacadista consegue oferecer os produtos por preços um pouco mais altos e 
acabar agregando valor à marca com outros serviços que envolvem a venda. 
 
Resposta correta: V – V – F – F 
 
Pergunta 40 
 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Quando os preços dos produtos não são bem calculados, sem considerar todos os gastos 
diversos de administração, manutenção de prédio, pagamentos de salários e investimentos, 
por exemplo, na hora de calcular o valor do produto ou serviço a ser oferecido, podem 
acontecer problemas de solvência e cumprimento de compromissos financeiros. É 
importante, então, buscar práticas mais vantajosas, controlar os custos e evitar gastos 
supérfluos, para que se possa obter uma margem de lucro maior e manter a qualidade nos 
atendimentos”. 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
Pergunta 41 
 
Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa 
que representa a ordem correta. 
( ) Na extremidade da cadeia de distribuição, temos o comércio varejista, que se caracteriza 
pelas vendas em pequena escala, diretamente ao consumidor final. 
( ) Os primeiros registros deste tipo de negociação aparecem ainda na Idade Antiga, com 
o início dos sistemas de troca e escambo de alimentos e animais 
( ) Atualmente, o sistema de vendas em varejo vem se consolidando e crescendo cada 
vez mais, envolvendo negociações de empresas internacionais e a inserção destas marcas 
no mercado local. 
( ) Uma empresa varejista se preocupa com a maneira como o produto ou serviço chega 
ao cliente, o seu ponto de venda, o layout e organização da loja, equipe e atendimento 
 
Resposta correta: V – V – V – V 
 
Pergunta 42 
 
Analise as afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se 
encaixa nesta situação: 
Afirmativa 1: “As relações entre empresa atacadista e cliente acabam sendo mais 
duradouras, já que o cliente escolhe seus fornecedores com base em critérios que julga 
importantes, como preço, prazo, entrega, compromisso, etc., e tende a fazer suas 
negociações no mesmo fornecedor”. 
Afirmativa 2: “Quando a empresa atacadista consegue manter uma relação próxima com 
seus clientes, a previsão dos faturamentos mensais ou até de períodos maiores se torna 
mais concreta e facilita o planejamento de reposição das mercadorias, logística, disposição 
dos produtos em depósito, entre tantas outras atividades importantes”. 
Resposta correta: Ambas as afirmativas se referem à relação entre o fornecedor 
atacadista e o cliente varejista, tendo, portanto, relação direta. 
 
Pergunta 43 
 
Sobre os negócios em atacado, analise as alternativas e assinale a que julgar INCORRETA. 
 
Resposta correta: Uma empresa varejista é independente e compra suas mercadorias 
diretamente ao produtor, e revende em grande quantidade, aos seus clientes, com um 
fluxo de vendas bem intenso. 
 
Pergunta 44 
 
Sobre a determinação da cota de vendas, considere a afirmativa abaixo e julgue-a como 
verdadeira ou falsa: 
( ) A tecnologia vem para tornar o processo de vendas mais rápido e preciso, melhorando 
práticas de gestão de estoque e logística. 
( ) O sistema também pode oferecer informações específicas sobre clientes e possíveis 
consumidores a serem prospectados, de maneira a ampliar o alcance da empresa. 
( ) Os relatórios gerados pelos sistemas são mais detalhados e específicos, oferecendo 
informações importantes para o planejamento dos próximos períodos e acompanhamento 
do desempenho da empresa 
( ) A tecnologia se torna fundamental em relação à gestão de dados e realização das 
atividades internas e de controle das atividades. 
 
Resposta correta: V – V – V – V 
 
Pergunta 45 
 
Sobre Canal de distribuição, analise as alternativas e assinale a que julgar INCORRETA. 
 
Resposta correta: Canade de distribuição são a ponnta inicial do processo de 
chegada do produto ao consumidor final e, portanto, sem contato direto com cliente. 
 
Pergunta 46 
Sobre o consumidor pessoal, analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras 
(V) ou falsas (F): 
( ) Consumidor pessoal é aquele que procura bens e serviços para seu próprio uso ou para 
presentear, também conhecido como consumidor final. 
( ) O consumidor final pode sofrer influência de pessoas externas sobre a sua decisão, 
que são conhecidas como decisores. 
( ) A pessoa que auxilia em qualquer nível de decisão do consumidor, podendo envolver 
a escolha do que comprar, como comprar ou onde comprar, é conhecida como usuário. 
( ) Comprador é a pessoa que efetivamente realiza a compra, que assume os gastos do 
processo. 
 
Resposta correta: V – F – F – V. 
 
 
 
Pergunta 47 
 
Analise as definições a seguir: 
I. É a interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo 
qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. 
II. É influenciado por tantas questões quanto se pode imaginar, tornando-se um dos focos 
principais dos estudos organizacionais e do Marketing, de modo a compreender e até 
mesmo prever as ações do consumidor. 
Assinale a alternativa que melhor se encaixa nesta situação 
 
Resposta correta: Ambas as afirmativas se referem ao comportamento do consumidor 
no ambiente organizacional e, portanto, têm relação direta. 
Pergunta 48 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“A lógica ideal de mercado é a de que os fatores que influenciam no comportamento do 
consumidor são base para os planejamentos da equipe de Marketing, que vai se adaptando 
ao que surge. O respeito às diferenças e às especificidades de cada indivíduo é 
fundamental para o bom andamento das atividades de marketing”. 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
Pergunta 49 
 
Em relação à atividade de marketing, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“A batalha das empresas orientadas para o Marketing é a de compreender o que o cliente 
deseja, promover identificação com o produto ou serviço a ser negociado, compreender, 
aproximar e oferecer produtos próximo dos desejos do consumidor, atender às 
necessidades e até superar as expectativas”. 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
 
Pergunta 50 
 
Analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) O indivíduo que procura, pesquisa, visita ou demonstra interesse em adquirir produtos ou 
serviços ainda não é considerado um consumidor, de fato. Isto acontece apenas no exato 
momento em que deseja realizar a compra. 
( ) Não se considera o processo de pesquisa e reflexão sobre o ato de compra quando se 
fala em comportamento do consumidor. 
( ) O marketing precisa garantir que todos os consumidores tenham a mesma reação aos 
estímulos criados, mesmo sendo pessoas diferentes, influenciadas por expectativas e 
aspectos internos e externos diferentes. Assinale a alternativa que contém a sequência 
correta. 
 
Resposta correta: F – F – F. 
Pergunta 51 
Sobre o comportamento do consumidor, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) Comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico face 
às interações e renovação propiciadas pelo meio onde está envolvido. 
( ) O comportamento diz respeito às reações de um indivíduo ao meio em que está inserido, 
às pessoas com quem convive, aos rituais que precisa cumprir ou aos ambientes que 
frequenta. 
( ) O Behaviorismo é a corrente da psicologia que se concentra em estudar profundamente 
o comportamento e precisa ser abordada apenas pelos próprios profissionais da área. 
( ) A partir de muitos dos estudos da Psicologia, podemos compreender melhor as ações 
humanas nas mais diversas áreas. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
Resposta correta:V –V – F – V. 
 
Pergunta 52 
 
Sobre o consumidor organizacional, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Consumidor organizacional é o consumidor que está ligado a uma estrutura organizacional 
que precisa de recursos e os adquire através de negociações comerciais. As compras 
organizacionais acabam tendo um comportamento diferente, por envolver decisões 
conjuntas, entre os diversos setores de uma empresa” 
 
Resposta correta: Verdadeiro 
 
Pergunta 53 
 
A tomada de decisão segue alguns estágios importantes. Assinale a alternativa que coloca 
os estágios na ordem correta de observação no mercado. 
 
Resposta correta: Reconhecimento de necessidade/Busca de informação/Avaliação 
de pré-compra/Compra/Consumo/Avaliação de pós-compra/Despojamento. 
 
 
 
 
Pergunta 54 
 
Sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, analise as alternativas a 
seguir e assinale a INCORRETA. 
 
Resposta correta: As necessidades são suficientes para motivar a pessoa a agir num 
dado momento, o que faz com que a pessoa não necessite de um motivo maior para 
buscar sua satisfação. 
 
Pergunta 55 
 
Temos algumas premissas básicas que, quando quebradas, geram transtornos e prejuízos 
às empresas. Considere as alternativas abaixo e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas 
(F). 
( ) A frase “O cliente é quem manda” está posta no sentido de dar ordens ou impor 
que os desejos do cliente sejam atendidos da maneira mais rápida e eficiente 
possível. 
( ) Somente a partir do estudo de mercado é que se consegue compreender, de 
maneira exata, a motivação e o comportamento do consumidor. 
( ) O papel do marketing é fazer com que o cliente acredite que as suas decisões 
estão sendo tomadas de maneira espontânea, quando, na verdade, estão sofrendo 
forte influência de uma série de fatores coordenados pelo marketing. 
( ) Utilizando-se da velha “propaganda enganosa”, atende-se às expectativas da 
empresa e a influência e conquista de novos clientes acontece de maneira rápida. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta correta: F – F – V – F. 
Pergunta 56 
Sobre o sentido de existir das empresas, analise as alternativas abaixo e marque a que 
considerar INCORRETA. 
 
Resposta correta: A equipe de marketing é totalmente voltada à maneira de gerar mais 
lucros e retornos positivos à empresa. 
 
Pergunta 57 
 
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, 
pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e 
exemplo. 
(A) Cultural 
(B) Social 
(C) Pessoal 
(D) Psicológico 
( ) A loja “compretudo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 3 meses, após 
direcionar suas campanhas e a abordagem de acordo com sexo e idade, após perceberem 
que a decisão de compra de seus clientes se diferenciava consideravelmente entre homens 
e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas. 
( ) Após uma pesquisa de mercado, uma empresa de acessórios para o lar descobriu que 
60% dos seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que 
possuíam preferências semelhantes por determinados estilos e design de produtos. 
( ) A nova campanha da empresa “seja leve”, que trabalha com alimentos naturais e 
suplementos alimentícios, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física, 
porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes 
de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma 
vida mais saudável. 
( ) O restaurante “doce sabor” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias 
positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com 
algumas surpresas e presentes. 
Assinale a sequência correta. 
 
Resposta correta: C, A, B, D. 
 
Pergunta 58 
 
Sobre o consumidor final, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
 
Resposta correta: A empresa não consegue influenciar a escolha da loja ou marca que 
o cliente vai escolher comprar, é algo que foge da competência do setor de marketing. 
Pergunta 59 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo: 
( ) As principais diferenças entre o consumidor pessoal e o consumidor organizacional são 
o volume de compra e a variedade dos itens comprados. 
( ) Para consumo organizacional, a quantidade de produtos adquiridos é muito maior do 
que para consumo pessoal. 
( ) Para consumo pessoal, compram-se vários produtos diferentes, com objetivos 
diferentes, enquanto, para o organizacional, a compra se refere às necessidades da 
empresa naquele momento, geralmente para um projeto específico. 
( ) As compras para consumo organizacional são com grande variedade, mas com o mesmo 
fornecedor ou produtor, para facilitar a prestação de contas e acompanhamento das 
compras. 
Assinale a alternativa que representa a ordem correta. 
 
Resposta correta: V – V – V – F. 
 
Pergunta 60 
 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo. 
( ) É com base nos fatores motivacionais que a pessoa se prepara para tomar suas 
decisões de compra, levando em consideração também suas necessidades e 
personalidade e influenciadas pela sua percepção. 
( ) Há fatores que conduzem o comportamento do consumidor e influenciam suas escolhas, 
eles aprendem a selecionar seus objetos de consumo, e tudo isso acaba tornando os seus 
comportamentos um pouco mais previsíveis e possíveis de se calcular. 
( ) Aos administradores de marketing, cabe um estudo profundo de todos os aspectos 
motivadores, desejos, percepções, preferências e tudo que envolve o comportamento de 
compra de seus clientes, que são peças fundamentais para adoção de estratégias de 
marketing. 
( ) A lógica ideal de mercado é a de que os fatores que influenciam no comportamento do 
consumidor são base para os planejamentos da equipe de Marketing e esta vai se 
adaptando ao que surge e não o contrário, em que a equipe de marketing tenta alterar ou 
influenciar de alguma forma estes fatores. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
Resposta correta: V – V – V – V. 
Questão extra