Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Avaliação I

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31/03/2022 21:09 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:669634)
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Prova 33194190
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de
abordagem dos problemas é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro
japonês Shigeo Shingo?
A Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.
B É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de
controle de qualidade do produto acabado.
C É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para “puxar” a produção. Após a aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade.
D É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel
milimetrado.
Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no
conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se
fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para
que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias. ( ) Cabe aos gestores o
desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias. ( )
Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria. ( ) O papel dos gestores
no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F F V V
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B F - F - V - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - F.
A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à
implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades
do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos “Gurus da Qualidade” afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao
cliente, para ser agressivamente competitivo? FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e
casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A Kaoru Ishikawa.
B Armand Vallin Feigenbaum.
C William E. Deming.
D Joseph M. Juran.
Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências, usualmente na forma de barras verticais.
No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência
percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as afirmativas a seguir: I- O histograma
representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da
população. II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados em quantidade mínima
suficiente para viabilizar uma análise estatística. III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado
fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo "declive". IV- Para a construção de um
histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de antemão o valor total de unidades da população. Assinale a
alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de
estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: ( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total. ( ) O
sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras. ( )
Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. ( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para
todos os colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - F - F.
Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma
empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas),
prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O
planejamento da qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, visando
à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir
documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto,
2006.
A A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
B A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
C A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
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D As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da
qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as
soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua
própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- (Plan) Planejar. II- (Do)
Executar. III- (Check) Checar. IV- (Action) Padronizar. ( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões
para sustentar as melhorias. ( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. ( ) São analisadas as soluções e as
modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. ( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados
com as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B III - II - I - IV.
C II - IV - I - III.
D III - I - IV - II.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente;
trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca constante da solução de problemas e da diminuição de
erros (LONGO,1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, analise as sentenças a seguir: I- O objetivo do controle de qualidade consiste em
garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente. II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e
processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no mercado. III- A gestão da qualidade envolve
apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. IV- No caso do artesão, o foco do
controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente
em praticamente todos os segmentos. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica,
Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo: 1995.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
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C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a
propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a
trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas
também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a seguir: I- O controle
da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade. II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade. III- O
controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas. IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados
com as metas estabelecidas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p.
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e
sentia-se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos para que as pessoas
pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na
operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA.
A Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
B O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
C O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
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D Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
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