Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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Gestão da Qualidade (DISCIPLINA UNINASSAU)
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
diagrama causa e efeito
2. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
3. 
controle estatístico do processo
4. 
poka-yoke
5. 
brainstorming
1. Pergunta 2
/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Estratificação
2. 
Histograma
3. 
Diagrama de causa e efeito
4. 
Folha de verificação
5. 
Gráfico de controle
Resposta correta
2. Pergunta 3
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
gerenciamento de projetos
2. 
planejamento estratégico do negócio
3. 
variação
Resposta correta
4. 
marketing pessoal do empreendedor
5. 
inspeção
3. Pergunta 4
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Gráfico de controle
2. 
Histograma
3. 
Folha de verificação
4. 
Diagrama de dispersão
5. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
4. Pergunta 5
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Melhoria  
2. 
Gráfico de controle
3. 
Inspeção
4. 
Variação
5. 
Desperdício
Resposta correta
5. Pergunta 6
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
2. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
3. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
4. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
5. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
6. Pergunta 7
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
4. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
5. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
7. Pergunta 8
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no controle estatístico do processo
2. 
na produção
3. 
do produto
4. 
no usuário
Resposta correta
5. 
no valor
8. Pergunta 9
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
melhorias
Resposta correta
2. 
variabilidade
3. 
previsibilidade
4. 
desperdícios
5. 
inspeção
9. Pergunta 10
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
2. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
5. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.