Gestão da Qualidade - 20211 B AOL 2 - questionario

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1. 43222 . 7 - Gestão da Qualidade - 20211.B 
2.Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
3. /1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a 
indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos 
parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca 
correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. Previsibilidade 
2. Inspeção 
3. Variabilidade 
4. Melhoria contínua 
5. Gráfico de controle 
Resposta correta 
4. Pergunta 2 
/1 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos 
os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e 
atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da 
inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, 
processos e atividades: 
Ocultar opções de resposta 
1. mercado 
2. total quality management 
3. gerenciamento por fatos 
4. sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
5. produto 
5. Pergunta 3 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas 
abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem 
____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é 
direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da 
organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. no valor 
2. no controle estatístico do processo 
3. do produto 
4. na produção 
5. no usuário 
Resposta correta 
6. Pergunta 4 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção 
de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, 
perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. Gráfico de controle 
2. Inspeção 
3. Variação 
4. Desperdício 
Resposta correta 
5. Melhoria 
7. Pergunta 5 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento 
do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de 
habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. 
Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e 
diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente 
detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem 
como os papéis que cada um executa. 
2. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM 
deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos 
disponíveis e a filosofia para a qualidade. 
Resposta correta 
3. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será 
uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da 
empresa. 
4. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos 
produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
5. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as 
multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das 
tarefas. 
8. Pergunta 6 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das 
causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
1. Diagrama de dispersão 
2. Matriz de priorização 
3. Histograma 
4. Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
5. Folha de verificação 
9. Pergunta 7 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. 
Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida 
que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. Poka-yoke 
Resposta correta 
2. Círculos de controle da qualidade 
3. 5W1H 
4. Brainstorming 
5. Benchmarking 
10. Pergunta 8 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das 
causas da _____________________________ durante a operação de qualquer 
processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. gerenciamento de projetos 
2. variação 
Resposta correta 
3. inspeção 
4. marketing pessoal do empreendedor 
5. planejamento estratégico do negócio 
11. Pergunta 9 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma 
organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% 
por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em 
orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o 
padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. sistemas de gestão da qualidade 
2. melhoria da qualidade 
Resposta correta 
3. visão motivadora 
4. técnicas de gerenciamento 
5. inspeção 
12. Pergunta 10 
/1 
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas 
por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, 
sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à 
criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo 
conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações: 
Ocultar opções de resposta 
1. previsibilidade 
2. inspeção 
3. variabilidade 
4. melhorias 
Resposta correta 
5. desperdícios 
 
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