Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade - T.20231.B
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
1. Pergunta 1
1/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua
2. 
Valor
3. 
Custos
4. 
Controle estatístico
5. 
Conformidade
Resposta correta
2. Pergunta 2
1/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
4. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
5. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
3. Pergunta 3
1/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
2. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
3. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
4. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
5. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
4. Pergunta 4
1/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Mostrar opções de resposta 
5. Pergunta 5
1/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
2. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
3. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
4. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
5. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
6. Pergunta 6
1/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma
2. 
Histograma
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
5. 
Folha de verificação
7. Pergunta 7
1/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
2. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
3. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
4. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
5. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
8. Pergunta 8
1/1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Círculos de controle da qualidade
2. 
5W1H
3. 
Brainstorming
4. 
Poka-yoke
Resposta correta
5. 
Benchmarking
9. Pergunta 9
1/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle
Resposta correta
2. 
Folha de verificação
3. 
Estratificação
4. 
Histograma
5. 
Diagrama de causa e efeito
10. Pergunta 10
0/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
Ocultar opções de resposta 
1. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
2. Incorreta:
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
3. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
4. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
5. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente