QUESTIONÁRIO UNIDADE II - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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QUESTIONÁRIO UNIDADE II - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As alternativas compreendem o conceito de Classe social, porém uma delas não esta 
correta. Aponte a alternativa não corresponde a um conceito correta de classe social: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes. 
Respostas: a. 
É a divisão dos membros da sociedade em uma hierarquia 
 
b. 
Dentro de determinada classe, os membros têm status diferentes. 
 
c. 
A sociedade apresenta diferentes classes sociais o que significa que os 
membros destas diferentes classes têm status social maior ou menor. 
 
d. 
Em geral, classe social é medida em termos de status social. 
 
e. 
As classes sociais são definidas pelo status que os seus membros ocupam 
em comparação com os de outras classes sociais. 
Comentário da 
resposta: 
Reposta: alternativa B 
Comentário: Dentro de determinada classe, os membros têm 
relativamente o mesmo status. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As teorias de tipologia podem ser categorizadas em variáveis demográficas, traços de 
personalidade, estilo de vida e variáveis comportamentais. 
I. As variáveis demográficas estão relacionadas a variáveis cognitivas, emocionais e 
de atitudes e valores 
II. Os traços de personalidade envolvem aspectos como a estrutura do corpo e suas 
funções, além de aspectos de ordem social e econômica. 
III. O estilo de vida tem a ver com rotinas, tanto no que diz respeito ao que as mantém, 
como aos estímulos que as levam a ser alteradas. 
IV. As variáveis comportamentais se referem ao modo de comprar, ao tempo dedicado 
à compra e ao uso que será dado ao objeto da compra. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
III, IV 
Respostas: a. 
I, II 
 
 
b. 
I, III 
 
c. 
II, III 
 
d. 
III, IV 
 
e. 
I, IV 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: alternativa D 
Variáveis demográficas, como o próprio termo diz, se refere a aspectos como a 
estrutura do corpo e suas funções, além de aspectos de ordem social e 
econômica. E são os traços de personalidade que envolvem variáveis de ordem 
cognitivas, emocionais e de atitudes e valores. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Como se explica estimulação emocional? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes. 
Respostas: a. 
É a estimulação fisiológica que se refere às necessidades naturais do corpo. 
 
b. 
Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes. 
 
c. 
Tem a ver com pensamentos eventuais, que produzem consciência de 
necessidades; é a base de muitas campanhas publicitárias. 
 
d. 
Estimulação decorrente de sinais enviados pelo ambiente onde o indivíduo 
está inserido. 
 
e. 
Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões 
desconfortáveis resultando em comportamento orientado a satisfazer seus 
objetivos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa B 
Comentário: A estimulação emocional vem de divagações em que desejos 
latentes tentam alcançar as suas realizações. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Desejos são despertados em respostas a diferentes tipos de estimulação. Aponte a 
alternativa que se refere à estimulação cognitiva. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva 
de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias. 
Respostas: a. 
 
Refere-se às necessidades corporais (como fome e frio, por exemplo); os 
sinais destas necessidades ocorrem de forma involuntária e despertam 
vontades que causam desconfortos se não forem atendidas. 
 
b. 
Relaciona-se a devaneios, que por sua vez, podem despertar desejos latentes. 
 
c. 
Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões 
desconfortáveis resultando em comportamento orientado a satisfazer seus 
objetivos. 
 
d. 
Tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência cognitiva 
de necessidades. É a base de muitas campanhas publicitárias. 
 
e. 
Responde ao ambiente em que indivíduo vive e pode sugerir ou despertar 
necessidades e desejos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa D 
Comentário: A estimulação cognitiva tem a ver com pensamentos que podem 
surgir eventualmente e resultar em algum tipo de necessidade ou desejo. É 
como uma lembrança que pode resultar a um desejo (lembro-me de férias 
prazerosas na praia e tenho a vontade de estar no mar naquele momento). A 
comunicação de marketing se utiliza deste tipo de estímulo com frequência. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em marketing, é fundamental entender o status e sua associação ao poder de compra 
do consumidor. Isto porque: 
I A estimativa da classe social se dá com a avaliação da riqueza relativa, do poder e 
do dos seus membros. 
II A teoria da comparação social leva ao entendimento de como o status age na mente 
dos consumidores. 
III Acredita-se que as pessoas comparam entre si o nível de posse material e assim 
determinam seu relativo posicionamento social. 
É correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I, II, III 
 
b. 
I, III 
 
c. 
II, III 
 
d. 
I 
 
e. 
II 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: alternativa A 
Comentário: Para se calcular ou estimar uma classe social é necessário levantar 
a riqueza relativa (que é o volume de bens econômicos que os indivíduos 
 
possuem), o nível de poder (grau de escolha pessoal ou influência sobre outras 
pessoas) e o prestígio (nível de reconhecimento recebido de outras pessoas). Ao 
se comprara estes fatores é possível compreender como o status age na mente 
dos consumidores. Esta forma de comparação advém de um conceito 
sociopsicológico baseado na ideia de que os indivíduos normalmente 
comparam seus bens materiais com os demais integrantes de sua classe. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Percepção e motivação são duas fortes influências sobre o comportamento do 
consumidor. Com relação a estes dois fatores podemos afirmar: 
I. A percepção é um processo que permite as pessoas selecionar, organizar e 
interpretar informações para formar uma imagem com significado do mundo. 
II. Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os 
indivíduos. 
III. A motivação é a força impulsionadora existente nos indivíduos e que os impele à 
ação. 
IV. A motivação tem a ver com o processo que leva ao comportamento ansioso ou 
inquieto resultante do desejo de adquirir determinado produto. 
V. Motivação e anseio se relacionam entre si e, em nível suficiente, leva o indivíduo à 
ação. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, III, IV, V 
Respostas: a. 
I, II, III, IV, V 
 
b. 
I, II, III, IV 
 
c. 
I, II, IV, V 
 
d. 
I, III, IV, V 
 
e. 
I, II, III, V 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa D 
Comentário: Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação podem 
ser diferentes entre os indivíduos. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Percepção é algo que pode ser explicado como a forma os indivíduos veem o mundo 
em sua volta, abrange quatro conceitos: a exposição seletiva, a atenção seletiva, e o 
bloqueio perceptivo. Avalie cada definição abaixo e responda ao se pede: 
I. A exposição seletiva é o ato de selecionar os estímulos que são recebidos. Isto se 
dá porque quando uma mensagem é recebida, dá-se intensificação da consciência 
frente aos estímulos que correspondem às expectativas. 
II. Atenção seletiva é captação de modo seletivo de informações recebidas com base 
no que o indivíduo entende como adequado ou sensato. 
III. Defesa perceptiva tem a ver com percepção de algo que pode ameaçar o indivíduo. 
 
IV. Bloqueio perceptivo se dá para proteção do indivíduo frente ao grande volume de 
informações que é enviado diariamente. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada:e. 
III, IV 
Respostas: a. 
I, III 
 
b. 
I, IV 
 
c. 
II, III 
 
d. 
II, IV 
 
e. 
III, IV 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: alternativa E 
Comentário: A exposição seletiva tem a ver com a busca natural ou aceitação 
de mensagens consideradas agradáveis ou simpáticas a suas ideias; é a 
captação, de forma seletiva. De mensagens que vão ao encontro de suas 
ideias. Já a atenção seletiva tem a ver com a seleção de estímulos inseridos nas 
mensagens comerciais (propaganda); ocorre a intensificação da consciência ao 
receber estímulos relativos às expectativas do consumidor. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual tipo de estimulação tem a ver com pensamentos eventuais que produzem 
consciência cognitiva de necessidades? 
Resposta Selecionada: c. 
Estimulação cognitiva: 
Respostas: a. 
Estimulação fisiológica 
 
b. 
Estimulação emocional 
 
c. 
Estimulação cognitiva: 
 
d. 
Estimulação ambiental 
 
e. 
Estimulação por devaneios. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: alternativa C 
Comentário: A estimulação cognitiva se dá em decorrências de pensamentos 
que podem surgir eventualmente em decorrência de alguma motivação, que 
pode ser uma comunicação de marketing. Esta estimulação remete a uma 
necessidade existe que se depara com uma possível solução. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 
Quando nos referimos a Grupos Sociais, não é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares. 
Respostas: a. 
Os seres humanos são animais sociais e todos fazem parte de algum grupo. 
 
b. 
Os membros de um grupo social procuram agradar seus pares. 
 
c. 
É incomum copiar o comportamento vigente no grupo. 
 
d. 
Algumas pessoas tentam criar uma identidade diferente da característica do 
grupo social em que vivem mas igual à do grupo que deseja participar. 
 
e. 
Apesar de ter origem em determinado grupo, é possível que o indivíduo não 
seja é considerado associado, porque age e pensa forma diferente. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabe-se que a motivação se modifica com frequência como respostas às vivências de 
cada pessoa. Sendo assim, podemos afirmar: 
I A intensidade das necessidades pode se alterar de acordo com a situação financeira 
e profissional da pessoa em diferentes momentos da vida. 
II À medida que o indivíduo realiza seus objetivos, surgem novos anseios. 
III Em geral, quando um objetivo não é alcançado o indivíduo, naturalmente, deixa de 
desejar novas conquistas e desmotiva. 
IV A motivação humana pode vir de desejos não satisfeitos e de novos anseios que 
surgem a partir do atendimento de necessidades. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, IV 
Respostas: a. 
I, II, III, IV 
 
b. 
I, II, III 
 
c. 
I, III, IV 
 
d. 
I, II, IV 
 
e. 
II, III, IV 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa D 
Comentário: Quando um objetivo não é alcançado, o indivíduo, por 
natureza, cria um novo e se mantém motivado. 
 
 
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