Empresa Bela Tu N1 - AMANDA ANDRADE OLIVEIRA

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UNIVERSIDADE ANHEMBI – MORUMBI 
MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNA: AMANDA ANDRADE OLIVEIRA 
RA: 2023313562 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATÉRIA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
CASE: EMPRESA BELA TU (N1) 
PROFESSOR(A): DR. JOÃO OLINTO TRINDADE JUNIOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2024 
 
 
 
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EMPRESA BELA TU 
 
Bela Tu S/A é uma empresa especializada em produtos gastronômicos que se 
estabeleceu no Brasil na década de 1970, a fim de proporcionar aos consumidores 
experiências gustativas diferenciadas, para além das comidas típicas brasileiras, trazendo 
sabores de outros países. Em meados de 2019 houve uma tentativa de expansão regional dos 
negócios em parceria com alguns distribuidores, porém sem sucesso, pois não houve 
aderência ao portifólio disponibilizado na ocasião. Hoje, a diretoria deseja retomar a ideia de 
expansão, porém de forma mais estruturada e com pesquisa de mercado focada no perfil de 
consumo da população porto-alegrense, para deste modo poder traçar as estratégias mais 
adequadas para os lançamentos dos produtos, bem como alinhamento com a comunicação 
que será adotada. 
De acordo com pesquisas realizadas entre os anos 2016 e 2022 é possível observarmos 
as grandes variações no perfil dos consumidores devido aos fatores externos que impactaram 
diretamente nos comportamentos e nas decisões de compras e investimentos, como crises 
mercadológicas e pandemia da COVID-19. Um dos exemplos foi o hábito de jantar fora 
eventualmente dos porto-alegrenses, que em 2016 era 12%, cresceu para 20% em 2017 e em 
2022 já estava em 40%, ou seja, algo que era mais contante foi perdendo a vez no 
comportamento de consumo desta demanda. Outros hábitos em constante crescente são as 
compras de modo online, tanto de itens comuns como roupas, produtos de higiene pessoal, 
itens de decoração, quanto aquisições de alimentos, sejam de restaurantes, supermercados, 
mercearias, entre outros canais em que esses produtos possam ser encontrados. 
Assim, é importante pontuarmos fatores importantes sobre o perfil do público-alvo da 
Bela Tu S/A, são eles: A faixa etária maioritária está entre 20 a 44 anos, sendo maioria do sexo 
feminino, média salarial está em 4,1 salários mínimos, com nível de instrução do ensino médio 
completo e superior incompleto, que eventualmente dispõe-se em participar de algum tipo de 
lazer e/ou eventos culturais, atuantes no mundo digital (redes sociais, pagamentos mais 
práticos como pix, cartões por aproximação e/ou diretamente dos smartphones) e que quando 
falamos de atendimento ainda prefere o humanizado, assim como cita a professora da PUCRS, 
Stefânia Ordovas de Almeida, “...porque a despeito de poder ter digital, omnichannel, isso não 
quer dizer que as pessoas estejam prescindindo dessa humanização.” 
Com essas informações, é imprescindível que a Bela Tu crie estratégias que uma esses 
interesses com atendimentos personalizados tanto pessoal, quanto virtualmente. Ações de 
Marketing Digital no site da empresa e todas as redes sociais mais ativas (Facebook, 
Instagram, X), no site focar nas promoções de itens mais procurados, como compre 2 e pague 
1 ou 50% de desconto no 2º item, entre outras promoções das novidades e nas redes sociais 
conteúdos interativos (enquetes, caixinhas de perguntas, entre outros). Bem como preços 
atrativos, ambiente acolhedor, espaço para consumo e proporcione a vontade de compartilhar 
(pessoal ou virtualmente) sobre os diferenciais apresentados, para assim atender as 
necessidades primárias, despertar interesse e desejo. Lembrando que há uma linha etária 
grande para encaixar, deste modo, investir em itens básicos para o novo ambiente poderá 
garantir maior aderência de todas as “tribos cronológicas”. 
Portanto há caminhos diversos e positivos para dar os próximos passos para a expansão 
física e digital e assim desta vez garantir que os clientes se interessem mais pelo portifólio e 
possam escolher o canal ideal para momento de realizar a compra e terem as diversas 
possibilidades de consultas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
Livros: 
 
Banov, Márcia Regina Comportamento do Consumidor: Vencendo Desafios. São Paulo/SP, 
Editora Cengage Learning, 2017. 
Solomon, Michael R; O Comportamento do Consumidor: Comprando, Possuindo e Sendo. 
Tradução: Honorato, Beth. 11ª edição, Porto Alegre/RS, Bookman, 2016. 
 
 
Sites: 
https://www.jornaldocomercio.com/ge2/noticias/2022/07/855434-humanizacao-e-a-chave-para-
publico-jovem.html 
https://cdlpoa.com.br/noticia/pesquisa-apresenta-os-habitos-de-consumo-dos-porto-alegrenses/ 
https://www.procon.rs.gov.br/o-perfil-do-consumidor-na-sociedade-digital 
https://consumidorrs.com.br/2013/inicial.php?case=2&idnot=42931 
https://www.ibge.gov.br/cidades-e-estados/rs/porto-alegre.html 
 
 
 
 
 
 
https://www.jornaldocomercio.com/ge2/noticias/2022/07/855434-humanizacao-e-a-chave-para-publico-jovem.html
https://www.jornaldocomercio.com/ge2/noticias/2022/07/855434-humanizacao-e-a-chave-para-publico-jovem.html
https://cdlpoa.com.br/noticia/pesquisa-apresenta-os-habitos-de-consumo-dos-porto-alegrenses/
https://www.procon.rs.gov.br/o-perfil-do-consumidor-na-sociedade-digital
https://consumidorrs.com.br/2013/inicial.php?case=2&idnot=42931