QUESTIONÁRIO TELE AULA ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA

Prévia do material em texto

QUESTIONARIO TELE AULA 01 
PERGUNTA 1 
1. “Organizações” em administração pode ter três sentidos. Um deles é a 
associação de pessoas que combinam esforços individuais e em equipes com 
a finalidade de realizar propósitos coletivos. A estrutura de uma organização, 
por exemplo, é representada pelo seu organograma, um gráfico que mostra 
seus componentes, suas subdivisões, seus setores e departamentos. 
Nas alternativas a seguir, uma delas indica de forma clara os demais sentidos 
que a organização pode ter. Indique a alternativa que corretamente indica 
esses sentidos: 
 a. 
Formalidade hierárquica e indicação do tempo de casa de cada 
empregado. 
 b. 
Modo como foi estruturado o trabalho e razão de existir de uma 
organização. 
 c. 
Modo como foi estruturado o trabalho e arranjo lógico de objetos e 
informações. 
 d. 
Sentido de direção para onde a organização quer chegar e razão de 
existir de uma organização. 
 e. 
Identificar líderes e trabalhadores com potencial para crescimento. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 2 
1. É sabido que a função da área que administra os recursos humanos nas 
organizações é formar grupos estruturados de pessoas com esforços 
concentrados em objetivos comuns e tem como principal missão gerenciar 
esses esforços em busca do alcance desses objetivos. Os recursos humanos 
de uma organização são o resultado de todo o conhecimento e potencial que 
cada pessoa possui. Identificam-se na administração dos recursos humanos 
três objetivos centrais. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
apresenta os três objetivos centrais: 
 a. 
Desenvolver projetos de produtos junto aos clientes; adaptar os 
produtos às necessidades dos usuários e manter bom relacionamento 
com os clientes. 
 b. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e 
manter as pessoas motivadas e comprometidas com a 
organização. 
 c. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas aos estilos de cada gestor e remunerar bem os funcionários. 
 d. 
Administrar os recursos financeiros da organização; adaptar as pessoas 
à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e manter as 
pessoas motivadas e comprometidas com a organização. 
 e. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as 
pessoas à organização, desenvolvendo todo o seu potencial e investir 
os recursos financeiros excedentes da melhor forma possível. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A administração de operações tem como fundamento o campo da 
administração responsável pelo planejamento, pela operação e pelo controle 
do processo de transformação de uma organização. A elevada produtividade e 
a eficiência podem resultar em taxas positivas de crescimento sem custos 
adicionais, o que é extremamente interessante para as organizações. 
Considere que em jan/x1 uma empresa produziu 450 ton, em fev/x1 – 500 ton e 
em mar/x1 – 550 ton. Nesses meses foram utilizados 30 funcionários na 
produção. No 1º trimestre do ano seguinte (x2), a produção total foi de 1650 
toneladas e utilizados 30 funcionários no período. Na comparação entre o 1º 
trimestre de x2 e o 1º trimestre de x1, é correto afirmar: 
 a. 
A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento de exatos 
25%. 
 b. 
A produtividade da mão de obra não apresentou crescimento, pois em 
x1 foram utilizados 30 funcionários e em x2 também foram 30 
funcionários. 
 c. 
A produtividade da mão de obra diminuiu, mas a produção aumentou. 
 d. 
A produtividade da mão de obra apresentou um crescimento inferior a 
10%. 
 e. 
A produtividade da mão de obra e a produção cresceram na 
mesma proporção. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A organização está fundamentada sobre duas colunas conceituais: 
organização como entidade social e organização como função administrativa. A 
organização como entidade social se refere ao grupo estruturado de pessoas 
que atuam em conjunto para alcançar objetivos comuns. A organização como 
função de administração se refere a uma função do processo de administração, 
responsável pelo trabalho. Todavia, dentro dos fundamentos da organização, é 
importante mencionar o processo organizacional que se desmembra em três 
partes. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta essas 
três partes: 
 a. 
Dividir, somar e multiplicar. 
 b. 
Planejar, organizar e dirigir. 
 c. 
Dividir, integrar e coordenar. 
 d. 
Orientar, planejar e executar. 
 e. 
Aprender, executar e controlar. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Como você já sabe, o controle é uma das funções que compõe o processo 
administrativo. Controlar, portanto, é comparar resultado das ações com 
padrões pré-estabelecidos. O controle está fundamentado em duas colunas 
básicas, cada uma delas com uma finalidade objetivamente clara. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas aponta com precisão as 
suas finalidades: 
 a. 
Monitorar as atividades e planejar novas ações. 
 b. 
Monitorar as atividades e corrigir os desvios. 
 c. 
Dirigir as atividades e corrigir os desvios. 
 d. 
Monitorar as atividades e motivar a equipe. 
 e. 
Organizar as atividades e dar feedback. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Departamentalização é um processo de agrupar atividades em unidades 
organizacionais (divisões, departamentos, equipes) e integrar pessoas, tarefas 
e atividades. Departamentalização também é agrupar as unidades 
organizacionais em uma organização total que pode ser visualizada pelo 
organograma. Dentro das estruturas organizacionais, para que a organização 
consiga alcançar seus objetivos estratégicos, é necessário que posturas sejam 
observadas e entendidas, como a autoridade, a responsabilidade e o comando. 
A criação de consciência nas pessoas para a realização das tarefas ou 
atividades é a definição de: 
 a. 
Autoridade. 
 b. 
Comando. 
 c. 
Comportamento humano. 
 d. 
Responsabilidade. 
 e. 
Unidade de comando. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Direção é a função da administração responsável pela articulação da ação das 
pessoas no contexto organizacional. A direção/liderança é um processo 
interpessoal que visa a organizar a relação entre pessoas e seu ambiente 
profissional. Portanto, as ações das pessoas nas organizações são analisadas 
pelo comportamento organizacional, que é a área de conhecimentos 
multidisciplinares com esse foco, já que a compreensão do comportamento 
organizacional é condição necessária na liderança dos gestores. A base do 
comportamento individual das organizações está nas suas quatro dimensões. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta corretamente 
essas quatro dimensões: 
 a. 
Conhecimento, experiência, austeridade e honestidade. 
 b. 
Prática, conectividade, convencimento e seriedade. 
 c. 
Relacionamento, experiência, seriedade e objetividade. 
 d. 
Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem. 
 e. 
Conhecimento, honestidade, aprendizagem e seriedade. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Marketing é obter e manter clientes. A administração de marketing é o conceito 
que resume a função do marketing e é entendida como o processo de 
planejamento, execução e controle das estratégias e das táticas para melhorar 
resultados para clientes e stakeholders da organização. Existe uma definição 
para marketing que se fundamenta na lógica de sua natureza e no 
comportamento humano. 
Analise as afirmações a seguir e indique qual delas fornece uma definição 
inequívoca a respeito do marketing de forma abrangente: 
 a. 
Marketing é a atividade organizacional que promove as empresas e 
seus produtos junto a sociedade. 
 b. 
Marketing é a ciência que estuda as relações das pessoas com a 
sociedade. 
 c. 
Marketing é a atividade humana dirigida para produzir bens dentro das 
necessidades dos clientes. 
 d. 
Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das 
necessidades e dos desejos das pessoas por meio dos processos 
de troca. 
 e. 
Marketing é a área da organizaçãoque faz com que os produtos ou os 
serviços produzidos por elas sejam conhecidos pelas pessoas. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 9 
1. O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a 
realidade, avaliar caminhos, construir um futuro e reavaliar todo o processo a 
que se destina. Existem vários motivos para planejar. Um dos mais importantes 
é que o planejamento prepara a organização para mudanças contínuas. O 
planejamento se fundamenta sobre dois pilares. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de forma 
inquestionável os dois pilares de fundamento do planejamento: 
 a. 
Definição dos objetivos e liderança da equipe. 
 b. 
Preparação dos objetivos e concepção dos planos. 
 c. 
Definição dos objetivos e organização dos planos. 
 d. 
Controle dos objetivos e concepção dos planos. 
 e. 
Definição dos objetivos e concepção dos planos. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Podemos definir processo de controle como uma série de etapas que buscam 
assegurar que a organização alcance seus objetivos. É, na verdade, um 
processo de coleta de informações que ajuda os dirigentes na tomada de 
decisões relativas ao destino da organização. O processo e o controle se 
dividem em quatro etapas. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas 
apresenta de forma inequívoca as quatro etapas do processo de controle. 
 a. 
1ª etapa: estabelecer parâmetros de desempenho; 2ª etapa: medir 
o desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões e analisar desvios; 4ª etapa: empreender ações corretivas 
quando necessário. 
 b. 
1ª etapa: planejar; 2ª etapa: organizar; 3ª etapa: dirigir; 4ª etapa: 
controlar. 
 c. 
1ª etapa: treinar os parâmetros de desempenho; 2ª etapa: minimizar 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões de 
mercado; 4ª etapa: empreender ações de melhoria. 
 d. 
1ª etapa: desenvolver treinamento para a equipe; 2ª etapa: medir o 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o desempenho com padrões de 
mercado; 4ª etapa: empreender ações corretivas quando necessário. 
 e. 
1ª etapa: analisar pontos fortes; 2ª etapa: analisar pontos fracos; 3ª 
etapa: comparar o desempenho com padrões de mercado; 4ª etapa: 
empreender ações corretivas quando necessário. 
 
Comentada 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“Organizações” em administração pode ter três sentidos. Um deles é a 
associação de pessoas que combinam esforços individuais e em 
equipes com a finalidade de realizar propósitos coletivos. A estrutura de 
uma organização, por exemplo, é representada pelo seu organograma, 
um gráfico que mostra seus componentes, suas subdivisões, seus 
setores e departamentos. 
Nas alternativas a seguir, uma delas indica de forma clara os demais 
sentidos que a organização pode ter. Indique a alternativa que 
corretamente indica esses sentidos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Modo como foi estruturado o trabalho e 
arranjo lógico de objetos e informações. 
Respostas: a. 
Formalidade hierárquica e indicação do 
tempo de casa de cada empregado. 
 
b. 
Modo como foi estruturado o trabalho e 
razão de existir de uma organização. 
 
c. 
Modo como foi estruturado o trabalho e 
arranjo lógico de objetos e informações. 
 
d. 
Sentido de direção para onde a 
organização quer chegar e razão de existir 
de uma organização. 
 
e. 
 
Identificar líderes e trabalhadores com 
potencial para crescimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: a intenção da organização nessa 
estruturação do trabalho é abranger um 
conjunto de procedimentos e processos e 
organizar seus objetivos e informações que 
auxiliarão na administração organizacional. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
É sabido que a função da área que administra os recursos humanos 
nas organizações é formar grupos estruturados de pessoas com 
esforços concentrados em objetivos comuns e tem como principal 
missão gerenciar esses esforços em busca do alcance desses 
objetivos. Os recursos humanos de uma organização são o resultado 
de todo o conhecimento e potencial que cada pessoa possui. 
Identificam-se na administração dos recursos humanos três objetivos 
centrais. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta 
os três objetivos centrais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e 
competentes; adaptar as pessoas à 
organização, desenvolvendo todo o seu 
potencial e manter as pessoas motivadas e 
comprometidas com a organização. 
Respostas: a. 
Desenvolver projetos de produtos junto aos 
clientes; adaptar os produtos às 
necessidades dos usuários e manter bom 
relacionamento com os clientes. 
 
b. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e 
competentes; adaptar as pessoas à 
organização, desenvolvendo todo o seu 
potencial e manter as pessoas motivadas e 
comprometidas com a organização. 
 
c. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e 
competentes; adaptar as pessoas aos estilos 
de cada gestor e remunerar bem os 
funcionários. 
 
 
d. 
Administrar os recursos financeiros da 
organização; adaptar as pessoas à 
organização, desenvolvendo todo o seu 
potencial e manter as pessoas motivadas e 
comprometidas com a organização. 
 
e. 
Localizar e atrair pessoas qualificadas e 
competentes; adaptar as pessoas à 
organização, desenvolvendo todo o seu 
potencial e investir os recursos financeiros 
excedentes da melhor forma possível. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: hoje, os conceitos e as teorias de 
administração de recursos humanos ocupam 
lugar de destaque nas organizações, já que os 
gestores necessitam desses objetivos para, 
junto com as pessoas, alcançar as metas 
organizacionais. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A administração de operações tem como fundamento o campo da 
administração responsável pelo planejamento, pela operação e pelo 
controle do processo de transformação de uma organização. A elevada 
produtividade e a eficiência podem resultar em taxas positivas de 
crescimento sem custos adicionais, o que é extremamente interessante 
para as organizações. Considere que em jan/x1 uma empresa produziu 
450 ton, em fev/x1 – 500 ton e em mar/x1 – 550 ton. Nesses meses 
foram utilizados 30 funcionários na produção. No 1º trimestre do ano 
seguinte (x2), a produção total foi de 1650 toneladas e utilizados 30 
funcionários no período. Na comparação entre o 1º trimestre de x2 e o 
1º trimestre de x1, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A produtividade da mão de obra e a 
produção cresceram na mesma proporção. 
Respostas: a. 
A produtividade da mão de obra apresentou 
um crescimento de exatos 25%. 
 
b. 
A produtividade da mão de obra não 
 
apresentou crescimento, pois em x1 foram 
utilizados 30 funcionários e em x2 também 
foram 30 funcionários. 
 
c. 
A produtividade da mão de obra diminuiu, 
mas a produção aumentou. 
 
d. 
A produtividade da mão de obra apresentou 
um crescimento inferior a 10%. 
 
e. 
A produtividade da mão de obra e a 
produção cresceram na mesma proporção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: aumento de produção significa 
apenas aumento de quantidade e comparando 
x2 em relação a x1 foi de 10% (1650/1500). 
Produtividade é uma relação entre resultados 
obtidos em função da quantidade de recursos 
utilizados. No ano x1, a produtividade foi de 50 
toneladas/funcionário (1500/30) e no ano x2 foi 
de 55 (1650/30). O aumento de produtividade 
por funcionário foi também de 10% (55/50). 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A organização está fundamentada sobre duas colunas conceituais: 
organização como entidade social e organização como função 
administrativa. A organização como entidade social se refere ao grupo 
estruturado de pessoas que atuam em conjunto para alcançar objetivos 
comuns. A organização como função de administração se refere a uma 
função do processo de administração, responsável pelo trabalho. 
Todavia, dentro dos fundamentos da organização,é importante 
mencionar o processo organizacional que se desmembra em três 
partes. Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta 
essas três partes: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Dividir, integrar e coordenar. 
Respostas: a. 
Dividir, somar e multiplicar. 
 
 
b. 
Planejar, organizar e dirigir. 
 
c. 
Dividir, integrar e coordenar. 
 
d. 
Orientar, planejar e executar. 
 
e. 
Aprender, executar e controlar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Justificativa: dividir significa desmembrar em 
partes para facilitar a administração; coordenar 
é dirigir o grupo pelos caminhos que 
vislumbram o atingimento dos objetivos 
traçados; e integrar é manter o grupo motivado, 
coeso e comprometido com o desenvolvimento 
das ações organizacionais. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Como você já sabe, o controle é uma das funções que compõe o 
processo administrativo. Controlar, portanto, é comparar resultado das 
ações com padrões pré-estabelecidos. O controle está fundamentado 
em duas colunas básicas, cada uma delas com uma finalidade 
objetivamente clara. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas aponta com 
precisão as suas finalidades: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Monitorar as atividades e corrigir os 
desvios. 
Respostas: a. 
Monitorar as atividades e planejar 
novas ações. 
 
b. 
Monitorar as atividades e corrigir os 
desvios. 
 
c. 
Dirigir as atividades e corrigir os 
 
desvios. 
 
d. 
Monitorar as atividades e motivar a 
equipe. 
 
e. 
Organizar as atividades e 
dar feedback. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: monitorar as atividades visa a 
garantir que elas sejam realizadas conforme o 
planejado e corrigir os desvios assegura a 
tomada de medidas corretivas sempre que se 
verificarem desvios significativos. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Departamentalização é um processo de agrupar atividades em 
unidades organizacionais (divisões, departamentos, equipes) e integrar 
pessoas, tarefas e atividades. Departamentalização também é agrupar 
as unidades organizacionais em uma organização total que pode ser 
visualizada pelo organograma. Dentro das estruturas organizacionais, 
para que a organização consiga alcançar seus objetivos estratégicos, é 
necessário que posturas sejam observadas e entendidas, como a 
autoridade, a responsabilidade e o comando. A criação de consciência 
nas pessoas para a realização das tarefas ou atividades é a definição 
de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Responsabilidade. 
Respostas: a. 
Autoridade. 
 
b. 
Comando. 
 
c. 
Comportamento humano. 
 
d. 
Responsabilidade. 
 
 
e. 
Unidade de comando. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: responsabilidade representa o 
dever de executar a tarefa atribuída 
coerente com a definição anterior. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Direção é a função da administração responsável pela articulação da 
ação das pessoas no contexto organizacional. A direção/liderança é um 
processo interpessoal que visa a organizar a relação entre pessoas e 
seu ambiente profissional. Portanto, as ações das pessoas nas 
organizações são analisadas pelo comportamento organizacional, que é 
a área de conhecimentos multidisciplinares com esse foco, já que a 
compreensão do comportamento organizacional é condição necessária 
na liderança dos gestores. A base do comportamento individual das 
organizações está nas suas quatro dimensões. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta 
corretamente essas quatro dimensões: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Atitude, personalidade, percepção e 
aprendizagem. 
Respostas: a. 
Conhecimento, experiência, 
austeridade e honestidade. 
 
b. 
Prática, conectividade, convencimento 
e seriedade. 
 
c. 
Relacionamento, experiência, 
seriedade e objetividade. 
 
d. 
Atitude, personalidade, percepção e 
aprendizagem. 
 
e. 
Conhecimento, honestidade, 
aprendizagem e seriedade. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: Atitude: o foco é a satisfação e o 
envolvimento com o trabalho e o 
comprometimento organizacional. 
Personalidade: conjunto de características 
psicológicas estáveis que diferem um indivíduo 
de outro. Percepção: foco principal na 
observação, na triagem e na interpretação. 
Aprendizagem: mudança no comportamento 
como resultado da experiência. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Marketing é obter e manter clientes. A administração de marketing é o 
conceito que resume a função do marketing e é entendida como o 
processo de planejamento, execução e controle das estratégias e das 
táticas para melhorar resultados para clientes e stakeholders da 
organização. Existe uma definição para marketing que se fundamenta 
na lógica de sua natureza e no comportamento humano. 
Analise as afirmações a seguir e indique qual delas fornece uma 
definição inequívoca a respeito do marketing de forma abrangente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Marketing é a atividade humana dirigida 
para a satisfação das necessidades e dos 
desejos das pessoas por meio dos 
processos de troca. 
Respostas: a. 
Marketing é a atividade organizacional que 
promove as empresas e seus produtos junto 
a sociedade. 
 
b. 
Marketing é a ciência que estuda as 
relações das pessoas com a sociedade. 
 
c. 
Marketing é a atividade humana dirigida 
para produzir bens dentro das necessidades 
dos clientes. 
 
d. 
Marketing é a atividade humana dirigida 
para a satisfação das necessidades e dos 
desejos das pessoas por meio dos 
 
processos de troca. 
 
e. 
Marketing é a área da organização que faz 
com que os produtos ou os serviços 
produzidos por elas sejam conhecidos pelas 
pessoas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Justificativa: o marketing engloba as atividades 
relacionadas ao processo de planejamento e 
execução de tarefas com a finalidade de 
realizar trocas que satisfaçam as necessidades 
das pessoas e da organização. O marketing se 
inicia com a identificação das necessidades de 
um conjunto de pessoas e desenvolve produtos 
ou serviços que têm como meta atender a 
essas necessidades de maneira adequada. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita 
perceber a realidade, avaliar caminhos, construir um futuro e reavaliar 
todo o processo a que se destina. Existem vários motivos para planejar. 
Um dos mais importantes é que o planejamento prepara a organização 
para mudanças contínuas. O planejamento se fundamenta sobre dois 
pilares. 
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta de forma 
inquestionável os dois pilares de fundamento do planejamento: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Definição dos objetivos e concepção 
dos planos. 
Respostas: a. 
Definição dos objetivos e liderança 
da equipe. 
 
b. 
Preparação dos objetivos e 
concepção dos planos. 
 
c. 
Definição dos objetivos e 
organização dos planos. 
 
 
d. 
Controle dos objetivos e concepção 
dos planos. 
 
e. 
Definição dos objetivos e concepção 
dos planos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Justificativa: a definição dos objetivos acontece 
quando as organizações estabelecem suas 
pretensões de resultados esperados, 
propósitos organizacionais, intenções de 
expectativas futuras de atingimento de metas. 
Na fase de concepção dos planos, são 
implementados guias que irão integrar e 
coordenar atividades da organização, de forma 
a viabilizar o alcance dos objetivos. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Podemos definir processo de controle como uma série de etapas que 
buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. É, na 
verdade, um processo de coleta de informações que ajuda os dirigentes 
na tomada de decisões relativas ao destino da organização. O processo 
e o controle se dividem em quatro etapas. Analise as alternativas a 
seguir e indique qual delas apresenta de forma inequívoca as quatro 
etapasdo processo de controle. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
1ª etapa: estabelecer parâmetros de 
desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho 
real; 3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões e analisar desvios; 4ª etapa: 
empreender ações corretivas quando 
necessário. 
Respostas: a. 
1ª etapa: estabelecer parâmetros de 
desempenho; 2ª etapa: medir o desempenho 
real; 3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões e analisar desvios; 4ª etapa: 
empreender ações corretivas quando 
necessário. 
 
b. 
 
1ª etapa: planejar; 2ª etapa: organizar; 3ª 
etapa: dirigir; 4ª etapa: controlar. 
 
c. 
1ª etapa: treinar os parâmetros de 
desempenho; 2ª etapa: minimizar 
desempenho real; 3ª etapa: comparar o 
desempenho com padrões de mercado; 4ª 
etapa: empreender ações de melhoria. 
 
d. 
1ª etapa: desenvolver treinamento para a 
equipe; 2ª etapa: medir o desempenho real; 
3ª etapa: comparar o desempenho com 
padrões de mercado; 4ª etapa: empreender 
ações corretivas quando necessário. 
 
e. 
1ª etapa: analisar pontos fortes; 2ª etapa: 
analisar pontos fracos; 3ª etapa: comparar o 
desempenho com padrões de mercado; 4ª 
etapa: empreender ações corretivas quando 
necessário. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Justificativa: quando se estabelecem 
parâmetros de desempenho, mostra-se a 
conexão entre planejamento e controle. Ao 
medir desempenho real, o gestor necessita 
controlar uma atividade e para isso é 
necessário que ele saiba quais são as 
expectativas da organização em relação ao 
que deve ser controlado. Uma etapa de 
controle crítica é a comparação de 
desempenho real com o planejado. É nessa 
etapa que o gestor avalia se houve desvios 
durante o desenvolvimento das tarefas ao 
analisar desvios e empreender ações 
corretivas, as quais são aplicadas quando 
preciso e da forma mais adequada. 
 
 
 
Questionário 02 
 
 
 
	PERGUNTA 1
	PERGUNTA 2
	PERGUNTA 3
	PERGUNTA 4
	PERGUNTA 5
	PERGUNTA 6
	PERGUNTA 7
	PERGUNTA 8
	PERGUNTA 9
	PERGUNTA 10
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10