bens e serviços

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1.
		Dentre as relações comerciais, qual se diferencia por ter em seu ciclo de vida características B2C (Business to Consumer) e B2B (Business to Business)?
	
	
	
	C2C
	
	
	B2B2C
	
	
	D2C
	
	
	B2C2B
	
	
	B2B+C
	Data Resp.: 04/04/2022 20:51:44
		Explicação:
A união das relações B2B e B2C dá origem à negociação B2B2C, que nada mais é do que a transação entre empresas visando uma venda para o consumidor final. O formato de comercialização proposto pelos marketplaces é um exemplo, pois o lojista negocia seu produto por meio de um canal de venda de terceiros (marketplace), com objetivo de comercializar a mercadoria para o consumidor final. Nesse modelo, todos os agentes envolvidos saem ganhando.
	
	
	 
		
	
		2.
		(ELETROBRÁS - 2010). Algumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais competitivas.
PORQUE
Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e critérios de compra característicos.
A esse respeito, conclui-se que
	
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:51:51
		Explicação:
Ao deslocar as ações de marketing apenas para as ações de venda, você acaba se preocupando apenas com os resultados e com a lucratividade e esquece do consumidor e de suas necessidades. É por isso que uma empresa que não cuida em trazer valor ao cliente e apenas procura ter um maior número de vendas tem dificuldades em mercados mais competitivos, pois como há muitas opções e gostos diferentes, as empresas precisam se diferenciar e conhecer seu público-alvo, para formar um relacionamento com o cliente que comece antes da venda de seu produto e se estenda além dela.
	
	
	 
		
	
		3.
		Se um processo de vendas é altamente especializado, com simulações, desenvolvimento de protótipos, filmes de apresentação, e ocorre um esforço de desenvolvimento de campanha para somente um só cliente, estamos tratando de que tipo de relacionamento comercial?
	
	
	
	C2B
	
	
	D2C
	
	
	B2B
	
	
	B2C e C2C
	
	
	C2C
	Data Resp.: 04/04/2022 20:51:57
		Explicação:
A denominada estratégia de negócio B2B (Business to Business) é caracterizada pela venda de produtos e serviços de empresa para empresa, ou seja, negociações somente entre Pessoas Jurídicas. Por ser uma relação comercial entre duas pessoas jurídicas, as vendas ocorrem de maneira diferente de outros modelos. As principais mudanças são:
· O comprador é profissional. Portanto, as compras são feitas com base em dados, em vez da emoção. Para incentivar a tomada de decisão, normalmente é técnica. É preciso oferecer informações detalhadas e mostras como o produto ou serviço solucionará um determinado problema.
· O vendedor precisa estar bem-preparado para responder a todos os questionamentos. Deve conhecer as especificações dos itens, as condições comerciais de negociação e o funcionamento do processo logístico.
· O foco é o custo-benefício. O produto ou serviço deve ter o preço mais baixo possível dentro da qualidade esperada. Inclusive, se tiver acesso a algo melhor, o cliente aceita pagar mais.
· As vendas são complexas. Elas têm processos mais elaborados, porque o preço dos itens costuma ser mais elevado. A negociação também tende a ser mais longa, por haver mais pessoas que influenciam a decisão.
 
 
	
	
	 
		
	
		4.
		Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios D2C?
	
	
	
	Fabricante de pneus que vende para as montadoras.
	
	
	Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio.
	
	
	Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa.
	
	
	Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física.
	
	
	Atacadista, que vende para o varejo.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:04
		Explicação:
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C: Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço final da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos, roupas e calçados.
	
	
	 
		
	
		5.
		Tangível é aquilo que se pode tocar e, nesse sentido, podemos classificar as atividades empresariais de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual produto é mais intangível?
	
	
	
	Automóveis
	
	
	Restaurante
	
	
	Consultoria
	
	
	Sal
	
	
	Agência de publicidade
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:10
		Explicação:
Na escala de tangibilidade, o ensino é o único que supera a consultoria no nível intangível.
	
	
	 
		
	
		6.
		O modelo SERVQUAL é empregado para analisar e administrar as expectativas dos consumidores. Nesse contexto, o modelo é entendido como uma ferramenta multidimensional. Quantas dimensões são mensuradas no modelo SERVQUAL?
	
	
	
	Cinco
	
	
	Uma
	
	
	Sete
	
	
	Três
	
	
	Duas
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:17
		Explicação:
As dimensões do modelo SERVQUAL são confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e itens tangíveis.
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma organização não precisa atuar exclusivamente no setor de serviços ou exclusivamente no setor de bens. Existem os chamados ''Negócios híbridos'', que oferecem serviços combinados aos bens. Esse tipo de negócio é vantajoso porque traz:
	
	
	
	Diferenciação, lealdade do cliente e diminuição do prêmio do preço.
	
	
	Confiança, benefícios sociais e tratamentos especiais.
	
	
	Benefícios sociais, suporte para o produto físico e tratamentos especiais.
	
	
	Diminuição do prêmio de preço, indicações e crescimento do nível de consumo.
	
	
	Diferenciação, lealdade do cliente e suporte para o produto físico.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:23
		Explicação:
Diferenciação, lealdade do cliente e suporte para o produto físico são as vantagens trazidas por negócios híbridos. Confiança, benefícios sociais e tratamentos especiais são características que se relacionam com o marketing de relacionamento.
Já a diminuição do prêmio de preço, indicações e crescimento do nível de consumo são características se relacionam com a retenção de clientes.
	
	
	 
		
	
		8.
		(ENADE - 2015) A atenção ao briefing de criação é fundamental para que o redator publicitário desenvolva sua atividade com sucesso. A partir dele, será montada a estratégia de criação que deve orientar a formulação dos elementos verbais que vão figurar nos anúncios conseguintes. HOFF, T., GABRIELLI, L Redação publicitária. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito da referida etapa do trabalho de redação publicitária.
I. A determinação da "promessa básica" (unique selling proposition) refere-se à identificação do diferencial do produto ou serviço que será anunciado;
II. A "Imagem desejada" está ligada à expectativa de percepção do público-alvo em relação aos objetivos de posicionamento do produto anunciado;
III. A "justificativa" (reason why) tratadas promessas secundárias que devem estar presentes nos textos dos anúncios.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:27
		Explicação:
 terceira afirmativa está errada porque a justificativa está relacionada com a promessa básica, ou seja, é a razão por que (reason why) é possível prometer o diferencial do produto ou serviço que será anunciado e não uma nova promessa.
	
	
	 
		
	
		9.
		Share em inglês significa "fatia", "quota". Identifique abaixo o tipo de share a ser analisado para o planejamento de uma campanha de marketing de ferramentas de busca no ambiente digital, com o objetivo de ampliar a participação da empresa nos resultados de busca dos consumidores:
	
	
	
	Share of market.
	
	
	Share of mind.
	
	
	Share of heart.
	
	
	Share of search.
	
	
	Share of wallet.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:39
		Explicação:
O Share of search é a "participação nas buscas" que uma marca tem dentro do mercado. Trata-se de uma métrica quantitativa que revela o comportamento dos consumidores nos mecanismos de busca como o Google.
	
	
	 
		
	
		10.
		Leia o texto, a seguir.
A expressão Campanha Publicitária, em menor ou maior escala, faz parte do vocabulário de todo mundo, independente da área de atuação. Mas a verdade é que quando se fala em campanha, geralmente o termo está associado à publicidade.  
Disponível em https://resultadosdigitais.com.br/agencias/campanha-publicitaria/.  Acesso em 30 nov 2021.
Assinale abaixo a opção que define corretamente o conceito de "campanha publicitária".
	
	
	
	Um conjunto de peças de publicidade que atendem ao mesmo objetivo de comunicação e que mantêm uma unidade que proporcione uma inter-relação entre elas.
	
	
	Um conjunto de peças, sendo uma de cada tipo de mídia e sem necessidade de unidade.
	
	
	O conceito de campanha publicitária diz respeito apenas às campanhas em mídias tradicionais como TV, rádio e revista.
	
	
	Qualquer peça publicitária pode ser considerada uma campanha, pois o conceito está centrado apenas no esforço de campanha e não na quantidade de peças.
	
	
	Um conjunto de peças, de um único tipo de mídia e sem necessidade de unidade, uma vez que há processo complexo de desenvolvimento.
	Data Resp.: 04/04/2022 20:52:42
		Explicação:
Uma campanha publicitária consiste em um conjunto de peças publicitárias, podendo ser de uma única mídia ou, podem ser veiculadas em diferentes mídias, on e offline, objetivando assim uma sinergia para obtenção de resultados positivos e de convencimento do consumidor. Desta forma, é imprescindível que todas as peças mantenham uma unidade que proporcione uma inter-relação entra as mesmas.