CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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Simulado AV
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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS 
Aluno(a): DAYANNE CAROLINNY DE LIMA DA FONSECA LINS 201908187964
Acertos: 8,0 de 10,0 02/05/2022
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Dentre as relações comerciais, qual se diferencia por ter em seu ciclo de vida características B2C (Business to
Consumer) e B2B (Business to Business)?
B2C2B
B2B+C
 B2B2C
D2C
 C2C
Respondido em 02/05/2022 08:19:11
 
 
Explicação:
A união das relações B2B e B2C dá origem à negociação B2B2C, que nada mais é do que a transação entre
empresas visando uma venda para o consumidor final. O formato de comercialização proposto pelos
marketplaces é um exemplo, pois o lojista negocia seu produto por meio de um canal de venda de terceiros
(marketplace), com objetivo de comercializar a mercadoria para o consumidor final. Nesse modelo, todos os
agentes envolvidos saem ganhando.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando uma pessoa física adquire produtos da empresa onde trabalha com vantagens ou descontos exclusivos
por ser funcionário, essa relação comercial é classificada como ________, no entanto se esse mesmo
consumidor comprar diretamente sem se identificar como funcionário, sem obter vantagens, esta relação é
classificada como _________. Preencha as lacunas com as siglas corretas.
C2B, B2B.
B2C, B2E.
 B2E, B2C.
B2B2C, B2B.
D2C, B2B.
Respondido em 02/05/2022 08:20:49
 
 
Explicação:
Nas relações B2E (Business to Employee), o consumidor é funcionário da empresa. O B2E acontece quando uma
pessoa faz parte do quadro de funcionários de determinada companhia e decide adquirir os produtos ou serviços
 Questão1
a
 Questão2
a
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fornecidos por essa empregadora, e pode obter alguma vantagem comercial por ser funcionário. Já as relações
B2C (Business to Consumer), são caracterizadas pela venda de produtos e serviços de empresa para
consumidor. Esta relação é uma das mais comuns e relevantes do mercado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses
relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C,
entre outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia
de negócios D2C?
Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa.
Atacadista, que vende para o varejo.
 Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física.
Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio.
Fabricante de pneus que vende para as montadoras.
Respondido em 02/05/2022 08:16:03
 
 
Explicação:
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C:
Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial
entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso
significa que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o
preço final da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos,
roupas e calçados.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo
apresenta corretamente as características dos serviços?
Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
 Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Respondido em 02/05/2022 08:24:52
 
 
Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características
fundamentais, sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as
atividades de uma organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é
mais tangível?
Ensino
Consultoria
 Sal
Gestão de investimentos
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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 Restaurante
Respondido em 02/05/2022 08:28:25
 
 
Explicação:
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo
SERVQUAL?
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar as normas dos serviços
Avaliar o serviço dos fornecedores
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar a qualidade de bens
Respondido em 02/05/2022 08:30:03
 
 
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as
expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o texto, a seguir.
A expressão Campanha Publicitária, em menor ou maior escala, faz parte do vocabulário de todo mundo,
independente da área de atuação. Mas a verdade é que quando se fala em campanha, geralmente o termo
está associado à publicidade. 
Disponível em https://resultadosdigitais.com.br/agencias/campanha-publicitaria/. Acesso em 30 nov 2021.
Assinale abaixo a opção que define corretamente o conceito de "campanha publicitária".
Qualquer peça publicitária pode ser considerada uma campanha, pois o conceito está centrado apenas
no esforço de campanha e não na quantidade de peças.
Um conjunto de peças, de um único tipo de mídia e sem necessidade de unidade, uma vez que há
processo complexo de desenvolvimento.
O conceito de campanha publicitária diz respeito apenas às campanhas em mídias tradicionais como
TV, rádio e revista.
Um conjunto de peças, sendo uma de cada tipo de mídia e sem necessidade de unidade.
 Um conjunto de peças de publicidade que atendem ao mesmo objetivo de comunicação e que mantêm
uma unidade que proporcione uma inter-relação entre elas.
Respondido em 02/05/2022 09:25:25
 
 
Explicação:
Uma campanha publicitária consiste em um conjunto de peças publicitárias, podendo ser de uma única mídia
ou, podem ser veiculadas em diferentes mídias, on e offline, objetivando assim uma sinergia para obtenção de
resultados positivos e de convencimento do consumidor. Desta forma, é imprescindível que todas as peças
mantenham uma unidade que proporcione uma inter-relação entra as mesmas.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
O e-mail marketing tem como principais vantagens o baixo custo, o fato de ser um caminho rápido para
comunicar o propósito, os valores e as ofertas da empresa para seus clientes ou potenciais clientes, mas
existem outras estratégias de otimização, no caso de sites publicitários.
A estratégia de otimização de sites para as ferramentas de busca objetivando melhores resultados orgânicos,
no marketing digital é chamada de:
CEO.
CTP.
 SEO.
CRM.
SMO.
Respondido em 02/05/2022 08:31:45
 
 
Explicação:
SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca, e a estratégia visa obter
resultados de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
As outras alternativas estão erradas porque: CEO significa Chief Executive Officer e representa o cargo que está
no topo da hierarquia operacional de uma empresa; CRM é a sigla usada para Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente); SMO, ou Social Media Optimization, trata-sede uma
estratégia que utiliza as redes sociais para ampliar a estratégia digital de uma marca e CTP significa Computer-
to-plate, uma tecnologia usada nos modernos processos de impressão gráfica.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma
campanha publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o
percentual de consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
Entre 6 e 10
Somente 10
Acima de 7
Acima de 5
 Entre 9 e 10
Respondido em 02/05/2022 09:13:32
 
 
Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em
contrapartida, os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7
e 8 são consideradas neutras.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um
planejamento, a partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados
da campanha, aplicou uma pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de
consumidores neutros e 54% de promotores. Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
46
81
54
8
27
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
17/05/22, 12:50 Estácio: Alunos
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Respondido em 02/05/2022 09:15:15
 
 
Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do
percentual de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores)
até 100 (100% de promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
% = Percentual
P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser
descartado.
Logo 54 - 27 = 54.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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