Prova EAD - Gestão Mercadológica

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02/04/2022 09:19 Prova EAD - Gestão Mercadológica
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=1914061&cmid=209998# 1/4
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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Entender as características dos serviços é de grande importância para os gestores. Isso porque são os serviços a maior parte da
atividade econômica no país. Com base com o que vimos ao longo da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a
alternativa que preenche a lacuna:
Adriana decidiu abrir um salão de beleza e de procedimentos estéticos. Ela mandou emoldurar todos os seus diplomas e os
pendurou na sala de espera. Também instruiu sua recepcionista para colocar todas as publicações referentes aos tratamentos que
ela irá fazer no salão. Ela cuidou de toda a decoração, colocando imagens e propagandas dos melhores produtos e marcas, para
que ficassem bem a vista das potenciais clientes. Adriana obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________
na avaliação dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:
pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental
criar uma imagem de confiança para o consumidor
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente
quanto tempo terá essa atividade profissional
pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica
do serviço a ser prestado
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela
prestação dos serviços. Com isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar
Um dos conceitos mais utilizados pelas organizações, em especial as que estão associadas ao varejo, é o conceito de promoção
de vendas, que exploramos em nosso guia de estudos. A promoção de vendas é um estimulo importante para as empresas uma
vez que faz com que o consumidor tenha atenção ao produto ou serviço. Como vimos no guia de estudos, são vários os tipos de
promoção de vendas. A promoção de vendas contribui para alavancar resultados financeiros. Como dissemos, no varejo vemos
esse conceito utilizado constantemente. As alternativas abaixo são todas mensagens de propagandas inseridas numa revista
semanal de grande circulação. Das alternativas abaixo, qual a que representa o tipo mais utilizado de promoção de vendas pelas
empresas?
Escolha uma opção:
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Para um processo de Gestão Mercadológica eficiente, o passo fundamental é estruturar corretamente o composto de marketing.
Vimos nas videoaulas que, a partir de um mercado alvo definido, os gestores devem estrutura corretamente os principais
elementos de marketing. São esses elementos que irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores. Esses
elementos serão os responsáveis pela geração de resultados da empresa. Portanto um bom gestor deve saber detalhadamente
como são e como se inter-relacionam os elementos desse composto. Em função disso perguntamos: qual a alternativa que Não
faz parte do composto de marketing? 
Escolha uma opção:
promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto
ou serviço oferecido pela empres
consumidor – elemento central do composto de marketing
produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiros
preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa
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Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Em nosso segundo capítulo do Guia da disciplina exploramos muito as variáveis associadas ao processo de segmentação de
mercado. O texto todo fala sobre isso. Cabe, portanto a pergunta: por que uma empresa deve segmentar o mercado?
Escolha uma opção:
Uma empresa precisa realizar o processo de segmentação de mercado porque o mercado consumidor é homogêneo, ou
seja, o comportamento das pessoas é semelhante, os hábitos de consumo também. Em função disso há a necessidade de se
realizar a segmentação de mercado.
A empresa deve segmentar o mercado para estabelecer relações entre o produto que a empresa oferece e as
características necessárias a ser encontradas em quem o consome. E com isso estruturar o composto mercadológico para o
segmento de clientes encontrado.
Num momento de crise como país se encontra, a segmentação de mercado é totalmente dispensada, uma vez que a
empresa precisa agora vender seus produtos independentes do consumidor. Agora é um momento em que a segmentação
na contribui para o resultado da empresa.
A empresa de realizar o processo de segmentação porque o processo de distribuição está muito caro e, portanto não é
interessante ter seu produto numa área geográfica muito grande.
Na leitura de um dos textos do Guia da Disciplina indicados para essa semana, falamos sobre como se dá o processo de influência
do comportamento do consumidor. Essa influência deve ser pensada pelas empresas no sentido de identificar a “isca” certa a ser
utilizada para que o consumidor consuma seu produto ou serviço. Esse processo é diferente da segmentação de mercado.
Mesmo sabendo todas as características dos consumidores, a empresa precisa fazer com que o consumidor conheça seus
produtos e serviços e possa adquiri-los.  Só se pode usar a isca certa se houver um conhecimento preciso do perfil do mercado
consumidor, ou seja, se tiver feito um bom processo de segmentação.
De acordo com o texto podemos dizer que a “isca” correta para capturar a atenção do consumidor utiliza a seguinte técnica:
Escolha uma opção:
Conexão com as necessidades dos consumidores - as pessoas ficam mais atentas aos produtos relevantes para satisfazer
determinada necessidade.
Todas as alternativas, de acordo com o texto do guia da disciplina representam técnicas importantes para que as empresas
capturem a atenção dos consumidores e com isso consigam efetivar suas estratégias de mercado.
Cores – a utilização de cores para manter a atenção das pessoas é um recurso interessante.
Atração Humana – utilizar grandes personalidades na comunicação ou mesmo com pessoas não conhecidas, mas com boa
aparência, corpo bem definido e usando poucas roupas podem chamar a atenção dos consumidores.
Em nosso terceiro capítulo do Guia de Estudos da disciplina, exploramos o tema associado à influência no comportamento do
consumidor. É evidente que influenciar o consumidor deve ser uma estratégia da empresa. São diferentes as estratégias, como
vimos em nossas videoaulas e guia de estudos. Você, ao ler o guia, pode perceber que diferentes técnicas de influência no
comportamento dos consumidores, estão associadas aos diferentes componentes do composto mercadológico (os 4 Ps). Uma das
técnicas muito utilizadas pelas empresas é a de Formatos maiores – que é utilizar formatos diferenciados de tamanho superior,
para chamar mais a atenção. Fabricas de cereais matinais (tipo Sucrilhos) utilizam muito esse tipo de técnica. 
 
Pois bem, essa técnica está associada a qual elementodo composto de marketing?
Escolha uma opção:
Ao elemento produto, uma vez que o formato está associado á embalagem, que é um dos elementos do produto.
Ao elemento promoção/comunicação, porque formato maior significa maior espaço para comunicação.
Ao elemento ponto de venda ou distribuição, uma vez que o formato maior implica em custos logísticos superiores.
Ao elemento preço, uma vez que formatos maiores necessariamente custam mais.
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Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Você viu ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica que além da importância dos serviços, um gestor deve conhecer bem
as características dos produtos. Muitas empresas atuam com atividades relacionadas a produtos, ou seja, ou seja, comercializam
produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além das
características dos produtos vimos também que há um ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases desse ciclo a
empresa adota estratégias mercadológicas diferentes. Entretanto temos que saber bem o conceito central do produto. Em relação
a esse conceito central, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
A essência de um produto é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação,
principalmente a propaganda.
A essência de um produto está associada ao montante de recurso utilizado na troca.
A essência de um produto é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca.
A essência de um produto está na definição do local da empresa.
Todo o trabalho de Gestão Mercadológica é feito com um objetivo central que é a geração de resultados para a empresa. Ocorre
que esse resultado só é possível de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e
serviços.  Essa aquisição irá depender de um fator central: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor
àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação dos elementos do composto de marketing. Quando
melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor junto aos consumidores.
Portanto, “Criar valor para o cliente”:
Escolha uma opção:
É algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e
serviços oferecidos pela empresa.
A criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber
corretamente o perfil do consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que ela
definir. Esse é o poder do marketing.
É fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será
oferecido. A percepção do consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
É algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas
ao lançarem um produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade de
comunicação, porque é o próprio consumidor que faz a divulgação aos demais interessados.
Quando falamos na indústria de serviços, estamos objetivando que você possa compreender não só a importância dos serviços,
mas cada uma das suas características. Em nosso dia a dia estamos em contato com essas situações. Vamos imaginar que o seguro
do seu carro está vencendo. Para renovar você tem a opção de utilizar o banco de sua confiança ou utilizar os serviços de um
corretor. Ao comentar com algum amigo, esse amigo indica um corretor da confiança dele para você. Você contata o corretor
indicado e renova o seguro. 
 
Outro exemplo do cotidiano e que tem as mesmas características é quando você precisa ir a algum médico. Você comenta com
um amigo ou parente e eles indicam um médico conhecido para você ir.
 
Pois bem, ratificamos o quanto é importante o gestor entender cada uma das características dos serviços.
 
Leia atentamente a afirmação a seguir e identifique qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação.
 
Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja
fornecido por uma determinada pessoa.
Escolha uma opção:
Uniformidade.
Esforço do cliente.
Inseparabilidade.
Perecibilidade.
02/04/2022 09:19 Prova EAD - Gestão Mercadológica
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Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
A utilização do processo de gestão mercadológica é feita nas mais diferentes atividades empresariais. Um empreendedor ou
profissional de gestão precisa conhecer os elementos do composto de marketing para poder gerir sua atividade profissional,
entender cada um dos componentes do composto de marketing é fundamental. É importante saber que a estruturação do
composto de marketing deve ter total aderência a um importante processo: o de segmentação de mercado. Vimos ao longo da
disciplina que a segmentação de mercado é estruturada a partir de algumas bases de segmentação. São diversas bases que
contribuem para o processo de gestão mercadológica de uma empresa. Por exemplo, quando ligamos a uma pizzaria no sábado a
noite, a pizzaria pergunta qual o nosso endereço. A partir da informação obtida à pizzaria confirma se há entrega ou não em
nosso endereço. Isso porque ela define a abrangência da entrega de acordo com a capacidade de entregar a pizza ainda quente
e nos padrões definidos por ela. Pois bem, ao fazer isso e, conforme o nosso primeiro texto do guia da disciplina, podemos afirmar
que a pizzaria utiliza a seguinte base de segmentação:
Escolha uma opção:
Base psicográfica.
Base demográfica.
Base econômica.
Base geográfica.
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