Prova EaD - Gestão Mercadológica NOTA 10

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26/04/2020 Prova EaD - Gestão Mercadológica
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Questão 3
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Vimos nas videoaulas dessa semana que o processo de Segmentação de Mercado é fundamental para a estruturação de um
composto de marketing adequado. Ao realizar a segmentação de mercado, as empresas avaliam diferentes bases de
segmentação. Um exemplo de segmentação está relacionado com os perfis de consumidores a seguir:
 “ Pessoas que compram produtos orgânicos, pessoas que gostam de esportes radicais, representam estilos de vida”
 Avaliar estilos de vida é uma forma complementar no processo de segmentação de mercado uma vez que contribui para uma
identificação mais precisa do mercado alvo. Avaliar o estilo de vida faz parte de que tipo de base de segmentação:
Escolha uma:
base sócio econômica – essa base agrupa as variáveis econômicas e sociais dos consumidores.
base geográfica – essa base identifica a localidade geográfica dos consumidores
base psicográfica – essa base de segmentação avalia as características referentes aos estilos de vida dos consumidores
base demográfica – essa base avalia as variáveis demográficas dos consumidores – idade, sexo, religião, etc
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria com a chamada: “Você ainda vai ter um”. Nessa matéria há apresentação de
carros conectados à internet. A matéria fala que esse tipo de oferta irá transformar a indústria e abrir uma nova frente de
negócios. A revista mostra a questão da tecnologia embarcada nos carros e as parcerias das montadoras com as empresas de
internet (ex: Ford e Amazon). Essa matéria tem como foco o produto carro. De acordo com a videoaulas e os textos do guia da
disciplina indicados para leitura dessa semana, o carro é classificado como qual tipo de bem (pense num carro comum e que é
disponível no mercado):
Escolha uma:
bem de especialidade
bem de conveniência
ao nível de produto esperado
bem de compra comparada
Você viu nas últimas videoaulas da nossa disciplina uma abordagem em relação ao produto. Muitas empresas trabalham nesse
segmento, ou seja, comercializam produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como tangibilidade,
estocabilidade, dentre outras. Além disso vimos também que há um ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases
a empresa adota estratégias mercadológicas. Em relação ao conceito central do produto, podemos dizer que:
Escolha uma:
é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca
é responsável pela definição do local da empresa
é o que define o montante de recurso utilizado na troca
é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação
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Questão 4
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Questão 5
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Questão 6
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Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, ficou claro que o relacionamento com o
consumidor é algo fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o
momento, composto mercadológico, segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse
resultado só é obtido se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em
relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que a
empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as
oportunidades de novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva
a ser implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:
Escolha uma:
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se
relacionar com a empresa. Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a
realizar uma ação.
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases:
atração, conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture
estratégias e ações específicas para cada uma delas.
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao
consumidor. Consultar, experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode
ser conseguido no momento que uma compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de
venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo
também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e
limitados, ofertas e promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para
intensificar o relacionamento com o cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É
uma fase que a empresa precisa fazer com bastante cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do
cliente com ela.
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua
cabeleireira) concordou em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer
porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão,
Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou
ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!"
Em seguida, ela deu uma gorjeta de cinco reais para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
De acordo com os textos do guia da disciplina indicados para leitura nessa semana, ao encaixar Ivani em seu horário,
Estela estava mostrando que evidentemente sabe da importância da característica do serviço chamada:
Escolha uma:
inseparabilidade
conformidade
relação com o cliente
uniformidade
Na disciplina de Gestão Mercadológica exploramos bastante os conceitos da ferramenta denominada Marketing Direto. Essa
ferramenta para ter a assertividade na sua utilização deve seguir alguns passos, como vimos nas videoaulas.
 
            Em relação a essa assertividade do marketing direto podemos afirmar que dentre os passos para a assertividade na
utilização do marketing direto está a ação de follow up, na qual  todas as ações deverão ser acompanhadas para mensurar a
qualidade tanto da campanha como do retorno. Ela serve para a criação de parâmetros para análises de campanhas atuais e
plataformas para as campanhas futuras. Permite aos gestores entenderem os acertos e erros da ação e com isso poderem
evoluir resultados.
 
Considerando as videoaulas e o material disponível nessa semana, podemos dizer que a afirmação acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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Questão 8
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Questão 9
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Você deve acompanhar o grande volume de propaganda de uma empresa chamada Booking.com. Essa empresa tem atuação
no mundo todo, é extremamente confiável. Através dela é possível fazer reservas em vários hotéis. Assim como a Booking.com,
temos outras empresas que prestam esse mesmo tipo de serviço. Hotel é uma prestação de serviço, do ponto de vista do
consumidor. Mas para o Hotel, cada quarto é um produto a ser oferecido. De acordo com os textos lidos nessa semana e
pensando nos níveis de produto, o fato de um hóspede comprar “pernoite e descanso”, está associado a que nível de produto?
Escolha uma:
ao nível de produto básico
ao nível de produto esperado
ao primeiro nível, que é referente ao benefício central
ao nível de produto potencial
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, apresentamos os conceitos associados à
promoção de vendas. São várias as possibilidades que cercam as ações de promoções de vendas. Essas possibilidades trazem
resultados rápidos para as empresas, mas é preciso um grande cuidado para não comprometer a imagem da empresa, ou
mesmo, gerar algum desgaste. É preciso ter claro que as promoções de vendas resolvem problemas de caixa e devem ser
usados com bastante cuidado. Em relação à promoção de vendas podemos dizer que:
Escolha uma:
promoção de vendas é apenas uma ação imediata e relâmpago. Tem apenas um tipo de promoção de vendas, ou seja,
promoção de preços. Redução rápida dos preços. Essa ação não tem prazo de validade e se caracteriza como uma ação de
longo prazo.
da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica
associada ao “P” de promoção, do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua
característica fundamental é promover vendas, ou seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.
promoção de vendas não faz parte do composto mercadológico, porque é uma simples ação de redução de preços. Toda
vez que a empresa precisa de recursos, ela lança mão de ações assim e garante o lado financeiro, que em nada se relaciona
com a questão mercadológica.
uma ação de promoção de vendas deve ser bem estruturada e tem como “mandamentos” 12 pontos. Dentre esses 12
pontos, um deles é referente aos custos e resultados. Pela definição apresentada no texto e que foi baseada num dos
maiores especialistas em promoção de vendas, (De Simoni). Essa afirmação diz que deve-se buscar o maior resultado
possível, sem se preocupar com os custos.
Para um processo de Gestão Mercadológica eficiente, o passo fundamental é estruturar corretamente o composto de marketing.
Vimos nas videoaulas da semana que ,a partir de um mercado alvo definido, os gestores devem estrutura corretamente os
principais elementos de marketing. São esses elementos que irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores.
Esses elementos serão os responsáveis pela geração de resultados da empresa. Portanto um bom gestor deve saber
detalhadamente como são e como se inter-relacionam os elementos desse composto. Em função disso perguntamos: qual a
alternativa que Não faz parte do composto de marketing?
Escolha uma:
produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiros
preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa
promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto
ou serviço oferecido pela empresa.
consumidor – elemento central do composto de marketing
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Vimos que a estruturação do composto de marketing é o segredo do sucesso para a empresa. Isso porque o composto de
marketing deve ser estruturado totalmente conforme as características do mercado alvo identificado pela empresa. Os gestores
da empresa precisam conhecer detalhadamente o perfil dos seus consumidores e a partir disso pensar em cada um dos
elementos e a forma com que esses elementos se integram e combinam para cumprir aquilo que foi planejado pela empresa
em relação aos resultados. Em função disso pergunto:
Qual é a melhor combinação dos elementos do composto de marketing?
Escolha uma:
o produto deve ser o centro do composto e todos os demais passam a ter um papel secundário na estruturação do
composto. Afinal, o produto é aquilo que o cliente adquire da empresa;
a combinação ideal é alinhada a estratégia da empresa. Essa combinação irá refletir o perfil do consumidor da empresa.
Todos os elementos do composto estarão alinhados com as características do mercado alvo, sem haver um elemento
preponderante;
o elemento central é a promoção, porque é com estratégias de baratear os produtos que a empresa consegue um maior
nível de vendas e com isso acaba obtendo melhores resultados.
o preço é o elemento central da estratégia e do composto de marketing, porque num momento de crise econômica
como a que vivemos, ninguém tem dinheiro para desperdício. Sendo assim a empresa deve primeiro se preocupar com o
preço de seus produtos. Os demais elementos não são tão importantes.
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