Gestão Mercadológica - 9

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09/04/2021 Prova EaD - Gestão Mercadológica
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Questão 2
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Em nosso terceiro capítulo do Guia de Estudos da disciplina, exploramos o tema associado à influência no comportamento do
consumidor. É evidente que influenciar o consumidor deve ser uma estratégia da empresa. São diferentes as estratégias, como
vimos em nossas videoaulas e guia de estudos. Você, ao ler o guia, pode perceber que diferentes técnicas de influência no
comportamento dos consumidores, estão associadas aos diferentes componentes do composto mercadológico (os 4 Ps). Uma
das técnicas muito utilizadas pelas empresas é a de Formatos maiores – que é utilizar formatos diferenciados de tamanho
superior, para chamar mais a atenção. Fabricas de cereais matinais (tipo Sucrilhos) utilizam muito esse tipo de técnica. 
 
Pois bem, essa técnica está associada a qual elemento do composto de marketing?
Escolha uma opção:
Ao elemento preço, uma vez que formatos maiores necessariamente custam mais.
Ao elemento ponto de venda ou distribuição, uma vez que o formato maior implica em custos logísticos superiores.
Ao elemento produto, uma vez que o formato está associado á embalagem, que é um dos elementos do produto.
Ao elemento promoção/comunicação, porque formato maior significa maior espaço para comunicação.
Em nosso segundo capítulo do Guia da disciplina exploramos muito as variáveis associadas ao processo de segmentação de
mercado. O texto todo fala sobre isso. Cabe, portanto a pergunta: por que uma empresa deve segmentar o mercado?
Escolha uma opção:
A empresa de realizar o processo de segmentação porque o processo de distribuição está muito caro e, portanto não é
interessante ter seu produto numa área geográfica muito grande.
Num momento de crise como país se encontra, a segmentação de mercado é totalmente dispensada, uma vez que a
empresa precisa agora vender seus produtos independentes do consumidor. Agora é um momento em que a segmentação
na contribui para o resultado da empresa.
A empresa deve segmentar o mercado para estabelecer relações entre o produto que a empresa oferece e as
características necessárias a ser encontradas em quem o consome. E com isso estruturar o composto mercadológico para o
segmento de clientes encontrado.
Uma empresa precisa realizar o processo de segmentação de mercado porque o mercado consumidor é homogêneo, ou
seja, o comportamento das pessoas é semelhante, os hábitos de consumo também. Em função disso há a necessidade de
se realizar a segmentação de mercado.
Um dos conceitos mais utilizados pelas organizações, em especial as que estão associadas ao varejo, é o conceito de promoção
de vendas, que exploramos em nosso guia de estudos. A promoção de vendas é um estimulo importante para as empresas
uma vez que faz com que o consumidor tenha atenção ao produto ou serviço. Como vimos no guia de estudos, são vários os
tipos de promoção de vendas. A promoção de vendas contribui para alavancar resultados financeiros. Como dissemos, no
varejo vemos esse conceito utilizado constantemente. As alternativas abaixo são todas mensagens de propagandas inseridas
numa revista semanal de grande circulação. Das alternativas abaixo, qual a que representa o tipo mais utilizado de promoção de
vendas pelas empresas?
Escolha uma opção:
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09/04/2021 Prova EaD - Gestão Mercadológica
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Questão 4
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Questão 5
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Questão 6
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Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo
fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto
mercadológico, segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido
se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em relação a sua marca,
produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que a empresa avalie o
ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as oportunidades de
novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva a ser
implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa: 
Escolha uma opção:
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se
relacionar com a empresa. Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a
realizar uma ação
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases:
atração, conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture
estratégias e ações específicas para cada uma delas
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e
limitados, ofertas e promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para
intensificar o relacionamento com o cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É
uma fase que a empresa precisa fazer com bastante cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do
cliente com ela
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao
consumidor. Consultar, experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode
ser conseguido no momento que uma compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de
venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo
também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
Você viu ao longo da disciplina que a essência do processo de gestão está em atender às necessidades e desejos dos
consumidores. Dentro dessa perspectiva, todas as empresas, independente do setor de atividade e do seu porte, tem a
necessidade de organizar sua oferta ao consumidor. Organizar a oferta significa dizer que ela precisará organizar seu composto
mercadológico, ou composto de marketing. O composto de marketing é a tradução da atividade da empresa, no qual ela vai
dizer o que ela vai oferecer quanto o consumidor irá desembolsar o local ou locais nos quais o consumidor vai encontrar essa
oferta e como o consumidor ficará sabendo dessa oferta. Em relação à descrição feita referente ao composto de marketing,
podemos dizer que qual as alternativas abaixo representam um dos elementos do composto de marketing tradicional
apresentado ao longo da disciplina, exceto:
Escolha uma opção:
Segmentação de mercado.
Preço.
Ponto de venda ou distribuição.
Produto ou serviço.
Na revista exame edição 1109 há uma propaganda da montadora Audi. Nessa propaganda o slogan é: “O que separa os
meninos dos homens não é carteirade habilitação. Novo Audi Q7. Mais que tecnologia: é inteligência”. Como imagem há um
carro azul e com alguns atributos do carro. Num processo de Gestão Mercadológica eficiente, vimos que o composto de
marketing é a base para todo o processo mercadológico. São os elementos do composto combinados que irão atender a uma
necessidade ou desejo dos consumidores. Esses elementos serão os responsáveis pela geração de resultados da empresa. A
propaganda é associada ao composto de marketing da empresa. A qual elemento do composto de marketing a propaganda
está associada?
Escolha uma opção:
Ao elemento produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos
financeiros.
Ao elemento preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela
empresa.
Ao elemento promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha
conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa.
Ao elemento consumidor – elemento central do composto de marketing.
09/04/2021 Prova EaD - Gestão Mercadológica
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Questão 7
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Questão 8
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Questão 9
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Com a chegada do verão, as propagandas de cerveja e refrigerantes nos diferentes canais de mídia são constantes. São
produtos que estão associados à estação e tem o grande volume de vendas realizado nessa época. As empresas que
comercializam esses produtos sabem que seus produtos têm um preço baixo e que é necessário um grande volume de vendas
para rentabilizá-lo. Daí a escolha de veículos de comunicação que atingem uma grande quantidade de pessoas (chamados
mídia de massa). Essas características, aliadas ao que vimos nos textos de leitura do Guia da Disciplina, permite classificar esses
produtos como: 
Escolha uma opção:
ao nível de produto esperado
bem de conveniência
bem de especialidade
bem de compra comparada
Você viu ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica que além da importância dos serviços, um gestor deve conhecer bem
as características dos produtos. Muitas empresas atuam com atividades relacionadas a produtos, ou seja, ou seja, comercializam
produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além das
características dos produtos vimos também que há um ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases desse ciclo a
empresa adota estratégias mercadológicas diferentes. Entretanto temos que saber bem o conceito central do produto. Em
relação a esse conceito central, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
A essência de um produto é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca.
A essência de um produto é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação,
principalmente a propaganda.
A essência de um produto está associada ao montante de recurso utilizado na troca.
A essência de um produto está na definição do local da empresa.
Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos que são importantes para o profissional de
gestão. Em todos os conceitos há sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do gestor. O
foco é sempre a geração de resultados para as empresas. Pois bem nesse processo de desenvolvimento de ações para a
empresa há sempre um processo comum: o da comunicação. De nada adianta haver boas ideias e estratégias se o processo de
comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, você autoriza a elaboração de uma mala direta. Se a
mensagem dessa mala direta estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa forma o gestor
precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de
comunicação: 
Escolha uma opção:
receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido pela mensagem. Ele é o decodificador
da mensagem, ou seja, ele vai interpretar aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a
compreensão da mensagem
emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação uma vez que ele é o agente do
processo. É o responsável por veicular a mensagem
mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está associada ao canal escolhido. É preciso
ter muito cuidado com a mensagem e ela deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da
segmentação bem feita, como apresentado nas primeiras videoaulas)
todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o
gestor possa aprovar as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que
envolver comunicação e relacionamento com os clientes
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09/04/2021 Prova EaD - Gestão Mercadológica
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Questão 10
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Todo o trabalho de Gestão Mercadológica é feito com um objetivo central que é a geração de resultados para a empresa.
Ocorre que esse resultado só é possível de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e
serviços.  Essa aquisição irá depender de um fator central: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar
valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação dos elementos do composto de marketing.
Quando melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor junto aos consumidores.
Portanto, “Criar valor para o cliente”:
Escolha uma opção:
É algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e
serviços oferecidos pela empresa.
É fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será
oferecido. A percepção do consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
É algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas
ao lançarem um produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade
de comunicação, porque é o próprio consumidor que faz a divulgação aos demais interessados.
A criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber
corretamente o perfil do consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que
ela definir. Esse é o poder do marketing.
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