Prova Presencial - Sistema de Informação (1)

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14/04/2021 Prova Presencial: Sistema de Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/4170/quizzes/16481 1/7
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 17 abr em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 12 abr em 0:00 - 17 abr em 23:59 6 dias Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 8 minutos 40 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 14 abr em 23:19
Esta tentativa levou 8 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
Complete a frase “CRM é a integração de tecnologia e processos de
negócios, usada para satisfazer às necessidades dos ___________
durante qualquer interação”.
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 Faturamento 
 Gerentes 
 Funcionários 
 Fornecedores 
 Clientes 
 CRM cuida das necessidades dos clientes.
5 / 5 ptsPergunta 2
 
Qual a principal ideia do pensamento sistêmico:
 Ter uma visão do setor de informática 
 Entender o departamento que você trabalha 
 Saber desenvolver um software 
 
Ter uma visão da sua empresa com todos os departamentos conectados
(teia)
O pensamento sistêmico é comparado com uma teia, onde todos os
processos tem uma ligação e com uma visão geral da empresa
como um todo.
 Entender sobre o sistema operacional do computador 
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5 / 5 ptsPergunta 3
Uma organização é dividida em níveis, marque a opção que NÃO
representa um nível da organização:
 Operacional 
 Superior 
: Os níveis organizacionais são: operacional, gerenciamento,
estratégico e conhecimento. 
 Estratégico 
 Gerenciamento 
 Conhecimento 
5 / 5 ptsPergunta 4
Dentre os recursos de hardware e software podemos destacar:
 Programas e Pessoas 
 Mídia e pessoas 
 Pessoas e Procedimentos 
 Máquinas e programas 
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Máquinas (hardware) e programas (software).
 Dados e máquinas 
5 / 5 ptsPergunta 5
Quais são os dois tipos de sistemas que trabalham com o foco na
exploração dos dados:
 DW – DM 
Data Warehouse e Data Mining
 SAD – ERP 
 CRM – DM 
 SAD – SIG 
 ERP – DW 
5 / 5 ptsPergunta 6
Podem ser considerados tipos de sistemas:
 c) ERP – SIG – SAD 
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Sistemas de Gestão Empresarial (ERP), Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão.
 a) DER – SIG – SAD 
 b) SAD – DFD – ERP 
 e) DM – DER – DFD 
 d) CRM – DFD – DW 
5 / 5 ptsPergunta 7
Seguindo uma ordem de complexidade (do menor para o maior), marque
a alternativa correta:
 Informação – dado 
 Dado – conhecimento 
Dado – Informação – Conhecimento - Sabedoria
 Sabedoria – dado 
 Conhecimento – dado 
 Conhecimento – informação 
5 / 5 ptsPergunta 8
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Sobre o Data Mining (DM) é incorreto afirmar:
 Exploram grandes quantidades de dados 
 É utilizado isolado dos dados da empresa e em pouca quantidade 
O Data Mining utiliza o dados da empresa e é utilizado em grandes
quantidades de dados.
 
 
Buscam padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemáticos entre
variáveis
 
Descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos relacionamentos
dos dados
 
Diagnosticam o comportamento dos negócios, requerendo a mínima
intervenção do usuário
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
Seguindo a linha de raciocínio que um dado é um fato isolado, ou, para
Puga 2013 "a definição de dados é uma coletânea de símbolos
organizados intencionalmente para representar uma parte da realidade
tratada" e a informação "representa um conjunto de dados associados a
um contexto, de maneira que seja possível interpretá-la". Explique o que
é o conhecimento e sua importância nos modelos de organizações
atuais.
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Sua Resposta:
Conhecimento é TUDO e QUALQUER tipo de informação que pode-se
obter ou ter acesso, e este é de extrema importância 
dentro das organizações/empresas, principalmente para as tomadas de
decisões, uma vez que estas são baseadas em dados.
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Um dos tipos de sistemas mais importantes é o CRM. Para Madruga
(2004) o CRM é a ajuda da tecnologia para o marketing de
relacionamento. Muitas pessoas acham que o CRM é simplesmente uma
agenda de clientes. Comente outras 5 funcionalidades desse tipo de
sistema.
1 - Atendimento especifico e personalizado ao cliente;
2 - A integração entre as informações e dados;
3 - Alinhamento estratégico com a(s) equipe(s);
4 - Conhecimentos diversos;
5 - Fidelização e Pós-venda ao cliente
Pontuação do teste: 40 de 60