AV1 - AP2 _ Prova On-line_ Comportamento do Consumidor UNICARIOCA 2022

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05/04/2022 11:46 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sexta, 1 Abr 2022, 12:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 1 Abr 2022, 12:29
Tempo
empregado
22 minutos 7 segundos
Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
Quando os consumidores avaliam alternativas para escolher um produto, trazem uma série de alternativas à
memória. Exposição, atenção, compreensão, aceitação e retenção são os passos dados neste processo afim de a
busca interna por informações se conclua. Supondo que um consumidor viu um comercial na TV, mas falou ao
tentar se lembrar da marca no dia seguinte. Em que passo da busca interna ele parou?
 
Escolha uma opção:
a. aceitação
b. Compreensão
c. retenção 
d. exposição
e. atenção
Sua resposta está incorreta.
Na situação apresentada o consumidor foi exposto e deu atenção ao comercial, tendo-o compreendido e achado
interessante. Porém, por não se lembrar do mesmo no dia seguinte, indica que sua memória não aceitou e,
portanto, não reteve a marca, o produto ou serviço (esquecimento). 
A resposta correta é: Compreensão
Segundo a escritora e acadêmica Beatriz Karsaklian, “o consumidor tem suas preferências, que não são as
mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo com que se identifica mais, ou aquele produto que parece
representar mais precisamente o que se quer aparentar”. Analise as questões a seguir e assinale a única que está
em DESACORDO:
 
Escolha uma opção:
a. Até mesmo a localidade onde os indivíduos procuram a sua moradia pode refletir o que ele deseja aparentar,
diante da sociedade.
b. Há indivíduos que têm necessidade de consumir produtos de marcas renomadas, para que ele se sinta
confiante diante da sociedade.
c. Alguns indivíduos compram produtos de grife, ou até mesmo os genéricos, para que sejam reconhecidos
como uma pessoa que tem bens. 
d. A busca por status pode ser um fator motivador para a compra.
e. Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, independentemente da avaliação da família, de amigos, da
sociedade. 
Sua resposta está correta.
Eventualmente, os grupos citados nesta alternativa desempenham influência no PDC. No entanto, não se pode
negar que vontades e desejos são inerentes a qualquer ser humano. 
A resposta correta é: Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, independentemente da avaliação da família,
de amigos, da sociedade. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Sobre o processo de tomada de decisão pode-se dizer que:
Escolha uma opção:
a. Apenas o alto envolvimento conduz à compra
b. Na avaliação das alternativas, o conjunto evocado são os produtos que o consumidor conhece, mas não
considera comprar
c. Na avaliação das alternativas, o conjunto inerte são aqueles produtos que o consumidor não conhece.
d. No estágio pós-compra o cliente avalia o produto, podendo recomendá-lo para os outros no caso de haver
satisfação. 
e. Os atributos do produto não são importantes para a decisão do consumidor
Sua resposta está correta.
É importante observar que há dois momentos em que um consumidor faz avaliações. O primeiro deles acontece no
3º estágio do PDC, quando avalia as alternativas disponíveis para compra. O segundo momento acontece no último
estágio, quando após ter consumido, o sujeito deve concluir se seu esforço valeu a pena e se o produto ou o
serviço deve ser recomendado, tornando-se, portanto, um influenciador no PDC daqueles com quem ele se
relaciona. 
A resposta correta é: No estágio pós-compra o cliente avalia o produto, podendo recomendá-lo para os outros no
caso de haver satisfação.
Os fatores psicológicos que interferem no comportamento de compra do consumidor são premissa básica para a
busca de seu entendimento. Kotler os divide em: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Em
relação à motivação podemos dizer que: 
I - inicia-se com a detecção de uma necessidade. Mas nem sempre o estímulo interno, como a fome, pode ser de
ordem fisiológica. 
PORQUE 
II - mesmo sem ter fome, podemos desenvolver os sintomas ao vermos um comercial de Pizza na televisão.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
 
Escolha uma opção:
a. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
b. as duas afirmações são falsas
c. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
d. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
e. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
Sua resposta está incorreta.
A fome é uma necessidade de ordem fisiológica, o que torna a sentença I falsa. A sentença II é verdadeira, pois
diversos estudos científicos já comprovaram que os comerciais servem como estímulos para o despertar de desejo. 
A resposta correta é: a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a
única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade.
Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação
de produtos.
 
Escolha uma opção:
a. subculturas
b. escola
c. família 
d. local de trabalho
e. cultura
Sua resposta está correta.
Dentre os grupos de referência, salienta-se que talvez o grupo familiar seja o mais importante determinante de
comportamento do consumidor, devido à estreita e contínua interação entre os seus membros. Está presente desde
o nascimento do indivíduo e participa ativamente da sua formação e atitudes frente ao consumo. 
A resposta correta é: família
De acordo com Carlzon (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente. Para ter um bom desempenho a
organização precisa estar pronta para entregar valor e satisfação para o cliente. Neste sentido, a relação entre o
planejamento estratégico e o comportamento do consumidor deve ser marcada:
I - pela mensuração e monitoramento da satisfação são necessários para acompanhar tendências, a fim de se
diagnosticar problemas e vinculá-las a outras estratégias voltadas aos clientes.
II – pelo fato de que para se ter um bom desempenho as organizações precisam estar prontas para entregar o
menor preço.
III – pelo fato de que para se ter sucesso no mercado, a empresa precisa ter uma boa técnica para atrair novos
clientes
 
Escolha uma opção:
a. Somente II é verdadeira
b. Somente I e III são verdadeiras
c. Somente I é verdadeira 
d. Somente I e II são verdadeiras
e. Somente III é verdadeira
Sua resposta está correta.
Muitas vezes os profissionais de marketing mantêm uma visão ligada apenas ao planejamento de estratégias. Um
dos fundamentos básicos dos estudos de comportamento do consumidor é a ideia de que mensuração da
satisfação é essencial, devendo ser etapa obrigatória dentro de um planejamento. 
A resposta correta é: Somente I é verdadeira
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduospodem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior
passam a ser objeto de satisfação. Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow:
 
Escolha uma opção:
a. as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais;
b. as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e
proteção;
c. as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima; 
d. a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
e. a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autor realização e
sucesso;
Sua resposta está correta.
A Pirâmide de Maslow, também conhecida como Teoria das Necessidades Humanas, organiza de formas
hierárquicas as necessidades humanas. Ou seja, de acordo com Maslow, as pessoas só perseguirão suas
realizações pessoais depois de resolver as necessidades relacionadas à fisiologia, segurança,
amor/relacionamento e estima. 
A resposta correta é: as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima;
Todo o indivíduo tem necessidades; algumas são inatas, outras são
 
Escolha uma opção:
a. extras
b. fixas
c. adquiridas 
d. temporárias
e. natas
Sua resposta está correta.
As necessidades se dividem em 2 grandes grupos. Aquelas que o ser humano já possui em si mesmo (ex.
necessidades fisiológicas) e aquelas que aprendemos em resposta à nossa cultura ou meio ambiente, ou seja, as
adquiridas. 
A resposta correta é: adquiridas
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para elaboração de estratégias de marketing, as empresas levam em consideração os fatores individuais, sociais e
situacionais. São características destes fatores:
 
Escolha uma opção:
a. Nos fatores individuais encontram-se a cultura e as normas sociais.
b. Nos fatores situacionais encontram-se o estilo de vida e hábitos do consumidor
c. Nos fatores individuais encontram a cultura e o preço
d. Nos fatores situacionais encontram-se as normas sociais e as mídias de massa
e. Nos fatores sociais encontram-se a cultura e as normas sociais. 
Sua resposta está correta.
O convívio cultural é visto como a personalidade de uma sociedade evidenciando e assimilando aprendizados,
valores percepções e preferências de uma organização ou sociedade. Nela inclui-se grupos com seus próprios
modos de comportamento, e classe social, que são pessoas com valores, interesses e comportamentos similares.
Assim, um entendimento das várias culturas, de uma sociedade, ajuda os profissionais de marketing a prever a
aceitação dos seus produtos/serviços pelo consumidor. 
A resposta correta é: Nos fatores sociais encontram-se a cultura e as normas sociais.
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a
determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: 
 
Escolha uma opção:
a. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o
indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento
específico e em certo lugar. 
b. O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número 
de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
c. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo
se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa. 
d. A análise do comportamento do consumidor trata apenas das influências no processo de consumo.
e. A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às
mudanças nos cenários nacional e global. 
Sua resposta está correta.
Está correta porque traz uma definição ampla, considerando o processo de decisão de compra como um todo e
incluindo as variáveis temporais e geográficas. 
A resposta correta é: O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o
indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento
específico e em certo lugar.
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