Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): Adriana Pacheco da Cruz
Data:10 / 01 /23
Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
Os prossionais de marketing prossional que é responsável por entender e atender os desejos dos clientes devem conhecer como o seu consumidor se comporta para poder melhor atendê-lo e, consequentemente, inuenciá-los na suas decisões de compra. Além disso, os prossionaisde marketing devem considerar que o consumidor não é inenciado somente pelas ações de marketing, mas também por influências sociais e situacionais, ou seja, é necessário entender eidentificar quem realizará tais processos, quem desempenhará esse papel, o que poderá influenciar o comportamento do seu cliente e etc.
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos.
Por muitas vezes, sinto que o meu direito, enquanto consumidor, não é respeitado. Talvez, o único direito que exerço sempre é o direito de escolha, pois, os demais direitos (a exemplo dodireito a informação de um determinado produto e o da reclamação) na maioria das vezes são esquecidos ou ignorados pelos prestadores de serviços.
Por muitas vezes, sinto que o meu direito, enquanto consumidor, não é respeitado. Talvez, o
único direito que exerço sempre é o direito de escolha, pois, os demais direitos (a exemplo do
direito a informação de um determinado produto e o da reclamação) na maioria das vezes são
esquecidos ou ignorados pelos prestadores de serviços.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
O processo de decisão do consumidor envolve o reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação de alternativas e decisão, a compra, a avalição pós-compra, consumo e descarte. 
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que 
reclama? Justique. 
Sem sombra de dúvidas, o mais danoso é o consumidor que não reclama. O feedback, mesmo 
que negativo, ajuda no crescimento da empresa. O consumidor que não dá seu feedback faz com
que a empresa ruim continue prestando serviços de péssima qualidade e que vão contra o 
código de defesa do consumidor.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desseselementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais?
Dentro do meu Estado, noto que há um grande consumo em épocas de festividade (Natal,Carnaval e São João, por exemplo), pois, é um período em que há muitas promoções, liquidaçõese vantagens que agradam o consumidor. O marketing é feito através das propagandas em outdoors, jornais impressos, rádio, internet (redes sociais) e etc. 
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerarquanto aos grupos de referência? 
Você pode utilizar exemplos.Devem considerar a influência dos grupos de referência e seus diversos subgrupos; na formacomo as empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos, estabelecem seus preços e seus pontos de venda e a forma de anunciar seus produtos (comunicação).
 
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas. A aprendizagem cognitiva, focada na mudança de conhecimento (repetição de propagandas); ocondicionamento clássico; o condicionamento operante ou instrumental; a moldagem ou imitação, focados na mudança comportamental.
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada tipo de tomada de decisão. Dê exemplos .
Decisão rotineira – Produtos de conveniência, preço baixo, midia de massa, distribuição ampla(jornais e sabonetes);
Decisão limitada – Produtos de compra comparada, preços moderados, midia de massa e vendapessoal, distribuição seletiva (móveis e eletrodomésticos);
Decisão extensiva – Produtos de especialidade, preços altos, midia de massa e muita venda pessoal, distribuição exclusiva (carros e casas).
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
Repete-se uma decisão extensiva quando há a repeção da compra de um produto porinsasfação, falta de estoque ou quando as circunstâncias foram mudadas de alguma forma forado normal que faz com que o cliente pesasse as consequencias de invesr seu tempo, energia edinheiro para descobrir uma alternava diferente. 
10) Trace um comparavo entre a tomada de decisão roneira, limitada e extensivaA tomada de decisão roneira é quando o consumidor adquire produtos simples, de baixo custoe conhecidos; nesse po de compra o consumidor não se envolve muito por não considerar essede po de compra tão importante.Tomada de decisão limitada é quando são tomadas decisões que envolvem um pouco mais oconsumidor, uma vez que há mais variedade de lojas, marcas, preços e uma maior importânciadada ao produto de consumo o que torna um pouco mais relevante a decisão de compra. 
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional