comportamento do consumidor uva av2

Prévia do material em texto

4/12/22, 10:47 AM Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6712370/0bb41496-de70-11ea-a3e1-0242ac11002d/ 1/5
Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60028-20214B
Aluno: LETÍCIA PEREIRA FERNANDES
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203300012 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 270 - Enunciado: Sabe-se que o comportamento do consumidor é influenciado por
fatores sociais, como os grupos aos quais pertence ou deseja pertencer, a família, os papéis
sociais e o status. Sendo assim, os indivíduos são influenciados pelos chamados: I. Grupos
primários: família, amigos, colegas de trabalho, vizinhos. 
II. Grupos secundários: grupos religiosos, sindicatos e associações profissionais. 
III. Grupos de referência: times de futebol e profissionais de sucesso. 
IV. Líderes ou formadores de opinião: blogueiras de moda e jogadores de futebol. Estão corretas
as afirmativas:
 a) I, II, III e IV.
 b) I e III apenas.
 c) I, II e III apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) II e III apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV.
Justificativa: I, II, III e IV. Os grupos primários exercem uma influência direta sobre os
indivíduos, os grupos secundários normalmente são mais formais e exigem menos interação
contínua, os grupos de referência exercem alguma influência direta ou indireta sobre as atitudes
ou o comportamento dos indivíduos, os líderes ou formadores de opinião exercem
habilidades especiais dentro de um grupo de referência. As demais alternativas estão incorretas
pela ausência de uma das afirmações. 
1,00/ 1,00
2  Código: 16482 - Enunciado: Entender como ocorre a decisão de compra dos clientes é bastante
importante para os profissionais de marketing, pois esse entendimento permitirá que eles
organizem seus esforços para melhor atender seu público. Em diversas ocasiões que envolvem a
compra, os clientes têm que fazer escolhas: qual produto comprar? Onde comprar? Quanto
gastar? E a decisão de comprar algo, apesar de parecer bastante simples, é um processo que
envolve diferentes etapas. Assim, é extremamente importante compreender como seus
consumidores se comportam em cada etapa do processo de decisão de compra para garantir o
sucesso da sua empresa. Considerando o exposto, identifique a alternativa que apresenta,
corretamente, a ordenação do processo de decisão de compra. 
 a) Avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento pós-compra;
reconhecimento da necessidade; busca por informações.
 b) Reconhecimento da necessidade; busca por informações; avaliação das alternativas;
decisão de compra; comportamento pós-compra.
 c) Decisão de compra; comportamento pós-compra; reconhecimento da necessidade; busca
por informações; avaliação das alternativas.
 d) Busca por informações; avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento
pós-compra; reconhecimento da necessidade.
 e) Decisão de compra; comportamento pós-compra; reconhecimento da necessidade; busca
por informações; avaliação das alternativas.
Alternativa marcada:
0,50/ 0,50
4/12/22, 10:47 AM Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6712370/0bb41496-de70-11ea-a3e1-0242ac11002d/ 2/5
b) Reconhecimento da necessidade; busca por informações; avaliação das alternativas; decisão
de compra; comportamento pós-compra.
Justificativa: Resposta correta: Reconhecimento da necessidade; busca por informações;
avaliação das alternativas; decisão de compra; comportamento pós-compra. Está correta, pois
primeiro o consumidor deve reconhecer que tem uma necessidade, a partir desse momento ele
sai em busca de informações sobre como supri-la, avalia as opções disponíveis no mercado
versus o seu poder de compra, levando à tomada de decisão e ao sentimento pós-compra.
Distratores: As demais alternativas estão incorretas, pois não apresentam a ordenação correta do
processo de decisão de compra. 
3  Código: 262 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra o comportamento dos
consumidores, que pode parecer, às vezes, confuso e sem sentido. Sabe-se, porém, que na
origem de todo comportamento há uma lógica peculiar que explica as diferentes reações. O
comportamento é um conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, estando eles
em um contexto específico, como reflexo de aspectos, entre outros:
 a) Panorama e atitudes.
 b) Aprendizagem e lucro.
 c) Percepção e motivação.
 d) Motivação e mercado.
 e) Personalidade e fidelização.
Alternativa marcada:
c) Percepção e motivação.
Justificativa: Percepção e motivação. O comportamento é um conjunto de reações que
podemos observar nos indivíduos, estando eles em um contexto específico, como reflexo de
aspectos como percepção, personalidade, motivação, atitudes e aprendizagem.
0,50/ 0,50
4  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam
diversas decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas
decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores
reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip.
Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando
o enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos
um conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I) a
escolha do produto ou serviço. (II) A escolha da marca. (III) A escolha do revendedor. (IV) A
relação sempre objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de
afeto com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os
estímulos de marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação
política dos países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um
conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha
1,50/ 1,50
4/12/22, 10:47 AM Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6712370/0bb41496-de70-11ea-a3e1-0242ac11002d/ 3/5
do produto ou serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de
compra.
5  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido,
entendendo o seu cotidiano e as eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida.
Compreender os clientes ajuda as empresas a desenvolver e comercializar os produtos certos
para os clientes certos. (KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006, p. 172. Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o
entendimento do comportamento de compra consiste: (I) Na identificação e análise de
determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através das ações de marketing. 
(II) No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente
os interesses organizacionais das empresas. 
(III) Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais. 
(IV) Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de
marketing.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do
comportamento de compra consiste na identificação e na análise de segmentos de mercado que
possam ser satisfeitos através das ações de marketing. Neste processo, os produtos e serviços
devem satisfazer não só os interesses organizacionais das empresas, mas também os desejos e
as necessidades dos clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas devem buscar
constantemente novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
1,50/ 1,50
6  Código: 1309 - Enunciado: O comportamento do consumidor de um indivíduo pode ser
influenciado por fatores psicológicos, tais como a motivação, que aparece quando alguém se
esforça para obter algo que deseja. Uma necessidade, por exemplo, se torna uma motivação
quando alcança determinado nível de intensidade. A partir dessa afirmação, aponte dentre as
opções abaixo aquelas que contemplam dois aspectos da teoria psicológica de Maslow que
tentam explicar a origem da motivação nos indivíduos:
 a) As psicoses e o relacionamento.
 b) Os impulsos e as neuroses.
 c) A segurança e as obsessões.
 d) A realização pessoal e a autoestima.
 e) Os recalques e os instintos.
Alternativa marcada:
d) A realização pessoal e a autoestima.
Justificativa: A realização pessoal e a autoestima; Para Maslow, as pessoas são impulsionadas
por determinadas necessidades em determinados momentos, em que as necessidades humanas
estão dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente, iniciando pela fisiologia, a
 segurança, o relacionamento, a estima e a realização pessoal. 
Os impulsos e as neuroses – ERRADO. Movimentos súbitos, não controlados e os transtornos da
afetividade. 
1,00/ 1,00
4/12/22, 10:47 AM Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6712370/0bb41496-de70-11ea-a3e1-0242ac11002d/ 4/5
Os recalques e os instintos – ERRADO. Repressão de um desejo ou impulso e estímulo ou impulso
natural. 
A segurança e as obsessões – ERRADO. Sentimento de proteção diante de ameaças de qualquer
natureza e perturbações anímicas produzidas por uma ideia fixa. 
As psicoses e o relacionamento – ERRADO. Perda de contato com a realidade, geralmente
incluindo falsa confiança sobre o que está acontecendo ou quem se é; envolvimento com alguém
ao ponto de compartilhar experiências.
7  Código: 1305 - Enunciado: As necessidades e os desejos que motivam a aquisição de um bem ou
serviço variam. Explique de que maneira uma relação de afeto com a marca pode ajudar nas
ações de marketing, citando um exemplo real.
Resposta:
As motivações de compras, por sua vez, pode-se se dar de forma pessoal ou de maneira
subjetiva, muita das vezes envolvendo um relação de afeto e carinho com a marca. Ao longo do
curso compreendemos que algumas marcas fortes no mercado tem o poder de fidelizar seus
consumidores através da emoção, da paixão, o consumidor sente-se acolhido, escutado e com
suas necessidades atendidas. Nesse caso, se o consumidor cria um vínculo de paixão pela marca
ou se cria um vínculo de admiração, é mais difícil que ele deixe de comprar com essa marca ou
que ele prefira comprar com outras marcas no mercado. 
Um dos fatores essenciais para se criar uma boa relação de afeto com o cliente é entender de fato
como o serviço ou produto da empresa pode ser relevante na vida dele. Se o cliente tem uma boa
experiência com determinada empresa, é mais provável que esse cliente faça uma divulgação
espontânea sobre aquela marca. O que seria super positivo para empresa. Além disso, é
importante que a empresa busque atender as necessidades daquele cliente com objetivo de
fidelizá-lo e por fim criar esse vínculo entre consumidor e empresa já citado anteriormente. 
Justificativa: Muitas vezes, as motivações de compra podem se dar de maneira subjetiva e
pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto com a marca. Determinadas marcas são
capazes de fidelizar seus consumidores através da emoção, do compromisso e da paixão. Se o
consumidor está 'apaixonado' pela marca, fica mais propenso a escolhê-la dentre os
concorrentes e menos propenso a deixá-la. Pontuação: o aluno que for capaz de descrever a
importância da relação de afeto e da fidelização terá 100% de aproveitamento de aprendizagem;
o aluno que apenas explicar a relação de afeto terá 50%. O aluno que explicar apenas a
fidelização terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do
enunciado (caso ele exemplifique, mas não descreva) terá 0% de aproveitamento de
aprendizagem.
1,50/ 1,50
8  Código: 16472 - Enunciado: O ambiente de marketing é constituído pelo microambiente,
composto pelos participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção
das ofertas, que são chamados de "fatores internos", e pelo macroambiente da empresa, que
monitora fatores demográficos, econômicos, culturais, naturais entre outros (fatores
externos). Nesse contexto, os profissionais de marketing devem analisar tanto os fatores internos
e controláveis, quanto os fatores externos, não controláveis. Com base no exposto, é correto
afirmar que os fatores internos e externos fundamentam o comportamento do consumidor e
podem ajudar aos profissionais de marketing a projetar as vendas? Justifique sua resposta.
Resposta:
Sim, é correto afirmar. Existem diversos fatores internos e externos no ambiente de marketing
que podem ser estudados afim de auxiliar a empresa a atingir seus consumidores. É
imprescindível estudar e monitoras o ambiente interno, sendo eles: força de venda, logística da
entrega, qualidade do produto. Já os fatores externos podemos considerar: economia, mercado,
os concorrentes, alta ou baixa demanda do produto ou serviço. 
2,50/ 2,50
4/12/22, 10:47 AM Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6712370/0bb41496-de70-11ea-a3e1-0242ac11002d/ 5/5
 
Sendo assim, é de suma importância que os profissionais de marketing e os gestores consigam
reconhecer as oportunidades e ameaças para seus empreendimentos com objetivo de se adaptar
as circunstâncias, e conseguir atender os clientes da melhor forma possível afim de fideliza-los.
Uma boa ferramenta usada para esse cenário, seria a análise SWOT.
Justificativa: Expectativa de resposta: Sim, diversos fatores internos e externos no ambiente de
marketing devem ser estudados para que a empresa possa atingir o consumidor. Na atualidade é
de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o ambiente interno (por
exemplo, a força de vendas, a logística de entrega), bem como o ambiente externo (concorrentes,
mercado, economia, entre outros), pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e
gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios (com a
possível insatisfação ou recusa de seus clientes) e adaptar seus produtos e serviços para melhor
atender aos consumidores e fidelizá-los.