Prova Online Análise Organizacional e de Processos - Esab - Carolline

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Questão 1 : 
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 2 : 
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
 
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 3 : 
Relacione a denominação dos componentes da ferramenta de modelagem de processos ECP (coluna da esquerda) à sua respectiva descrição (coluna da direita).
	I.    Função
II.   Evento
III. Conector
IV. Controle de fluxo
	( ) Caminho que o fluxo segue, liga eventos e funções.
( ) Unidade de trabalho de qualquer dimensão.
( ) Define o controle do fluxo, elo entre eventos e funções.
( ) Fato anterior ou posterior à realização de uma atividade.
Assinale a alternativa que traz a correspondência correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A unidade 15 trouxe aspectos sobre metodologias de análise de processos, nas quais a função é a mínima unidade de trabalho, o evento é o que ocorre antes e depois da atividade, o conector executa a função de ligação e o controle do fluxo nada mais é do que o caminho do processo.
	A
	
	IV – I – III – II
	B
	
	I – III – II - IV
	C
	
	IV – II – IV - III
	D
	
	III – I – III - II
Questão 4 : 
Na unidade 18, você teve acesso aos símbolos utilizados no padrão BPMN para modelagem de processos de negócio. Chegou a hora de conferir se você os memorizou. Associe a coluna da direita (elemento) à coluna da esquerda (símbolo).
 
I.                (  ) gateway.
II.                     (  ) evento.
III.          (  ) conector.
IV.                     (  ) atividade.
 
Marque a sequência correta.
 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O retângulo foi convencionado a representar a atividade, assim como o losango representa o gateway, a flecha conecta os demais elementos e o círculo representa o evento ocorrido.
	A
	
	II – IV – III – I 
	B
	
	I – II – IV – III 
	C
	
	II – III – I - IV
	D
	
	III – I – II - IV
Questão 5 : 
Você estudou sobre a atuação da organização contemporânea. Sobre esse assunto, considere a frase a seguir: A _____________deve fundamentar todas as dimensões da organização para que possa aplicar de forma inteligente seus recursos, adaptar-se ao ambiente e se perpetuar. Selecione a opção que preenche corretamente a lacuna.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário: Como estudamos na unidade 1, a visão de negócios deve nortear toda a atuação da organização contemporânea e ser a base que sustenta as dimensões organizacionais (cultura, estratégia, estrutura, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento).
	A
	
	análise organizacional
	B
	
	estrutura organizacional
	C
	
	visão de negócios
	D
	
	demanda gerada pelos stakeholders
Questão 6 : 
A teoria e a prática têm um histórico conflituoso dentro do senso comum, mas você viu na unidade 2 que teoria e prática se complementam para a compreensão da realidade. Sobre a compreensão da realidade a partir da teoria e da prática, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: As teorias correspondem a modelos mínimos (simplificações) utilizados para permitir a compreensão da realidade. A teoria é uma representação de um extrato da realidade e esta, para ser analisada, necessita de referências ou parâmetros para comparação. 
	A
	
	a realidade é minimamente expressa pela teoria.
	B
	
	a prática seleciona os principais elementos para o entendimento de uma ocorrência.
	C
	
	a teoria é um complemento da realidade.
	D
	
	as referências são dispensáveis para a compreensão da realidade organizacional.
Questão 7 : 
A unidade 5 atentou ao fato de que a organização apresenta um componente informal, identificado por fala, vocabulários, traços culturais etc., além de sua estrutura formal, que é uma representação dos principais elementos de seu funcionamento. Observe a questão que o Enade (2012) trouxe sobre o tema: Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca da estrutura formal e da estrutura informal de uma organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: A estrutura organizacional é determinada por procedimentos e regras formais, que dão bases sólidas à ação organizacional. Em contrapartida, o componente informal é visto por aspectos que não são representados na estrutura organizacional, como gestos, falas, traços culturais, hábitos e ritmos de trabalho, comportamentos ou relacionamentos. Por isso, a estrutura informal não é planejada e não consta no organograma e é ela que propicia o desenvolvimento de líderes informais.
	A
	
	A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
	B
	
	A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, por intermédio da interação social dos profissionais de uma empresa.
	C
	
	A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma.
	D
	
	A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
Questão 8 : 
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional,em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 9 : 
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos. 
Questão 10 : 
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	    o ambiente interno – externo 
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças