Prova de Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
07/07/2021
11:33
005
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
5352Turma:
1
2
O objetivo do Gerenciamento da Rotina é que cada funcionário seja individualmente responsável por tudo o 
que se faz, fazendo-o rigorosamente dentro dos padrões estabelecidos pela organização. Logo, o 
gerenciamento da rotina de trabalho é definido como sendo as ações e verificações diárias conduzidas para 
que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada 
indivíduo na organização. O gerenciamento da rotina é parte integrante:
 
Conforme Barçante (1998) há quatro eras da qualidade, as quais são a 1ª era, da inspeção; a 2ª era, do 
controle; a 3ª era, da garantia; e a 4ª era, do TQM (total quality managament). Destas, a era do controle se 
caracterizou por: 
 
A PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA, AINDA QUE EXCEPCIONALMENTE, NESTE 
SEMESTRE, SEJA APRESENTADA EM FORMATO VIRTUAL, CONFORME AUTORIZADO PELO PARECER CNE/CP 05, DE 
28/04/2020 E REGULAMENTADO INSTITUCIONALMENTE PELA RESOLUÇÃO CONSUN 006, DE 20/05/2020, QUE DETERMINA EM
SEU ART. 4º: "AO PARTICIPAR DAS AVALIAÇÕES, O ALUNO O ALUNO ASSUME QUE A AUTORIA DAS RESPOSTAS DAS 
ATIVIDADES AVALIATIVAS É DE SUA RESPONSABILIDADE E REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL, SOB O RISCO DE 
RESPONDER INSTITUCIONAL E CIVILMENTE, NO CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE FRAUDE, PLÁGIO, OU OUTRAS AÇÕES QUE 
COMPROMETAM A LISURA, A TRANSPARÊNCIA E OS PRINCÍPIOS ÉTICOS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DE 
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM." REALIZE A PROVA COM ATENÇÃO E, AO FINAL, DIGITE SUAS RESPOSTAS NA GRADE, A 
PARTIR DO LINK DISPONIBILIZADO NA MENSAGEM ENVIADA PELO AUTOATENDIMENTO. 
EM CASO DE DÚVIDAS COM RELAÇÃO AO QUE FOI LANÇADO NA GRADE DE RESPOSTAS NO SISTEMA, VERIFIQUE O LINK 
ENVIADO PARA SEU E-MAIL.
Orientações:
2928654Prova:
POLO MANAUS - 6244Polo: MANAUS / AM
230047Grupo Matricula:
ADMINISTRAÇÃO (EAD)Curso:
6Módulo
ORIENTADOR - CADASTRO PROVISORIOOrientador Presencial:
AS - P - G2PAvaliação Parcial:
da administração contingencial.
da conversão das demandas dos consumidores (necessidades) em características de qualidade para o 
produto/serviço acabado, 
dos KPIs.
do gerenciamento pelas diretrizes.
do gerenciamento holístico.
notável avanço do número de empresas certificadas pela ISO.
detectar erros e realizar retificações.
expandir a responsabilidade pela qualidade desde o fornecedor até o cliente.
analisar os custos da qualidade.
empregar métodos estatíticos, avaliar desempenho e estabelecer padrões de qualidade.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2021/1Período:
0003809423Chave de Avaliação:
ALINE PASSOS LEDA 181000077 124287010CGU:Código:Aluno:
Data: 08/07/2021 08:00
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3 Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência de pneus com defeitos, segundo o tipo de defeito, 
em 2.000 pneus produzidos por uma indústria.
 
 Você é gerente de produção desta indústria e precisa identificar:
 
 I - quais são as duas principais causas de defeitos;
 II - quanto a quantidade de cada uma destas duas representa individualmente em relação ao percentual do 
total de defeitos; e finalmente;
 III - o quanto as duas representam cumulativamente em relação ao total de defeitos.
 
 Para estar correta, diante deste cenário, a sua identificação deve contemplar respectivamente que:
 
2928654Prova:
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são emenda de rodagem aberta e não conformidade dos 
materiais com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 
25% do total de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 15% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 65% do total de ocorrências.
 I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 40 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
...
0003809423Chave de Avaliação:
ALINE PASSOS LEDA 181000077 124287010CGU:Código:Aluno:
Data: 08/07/2021 08:00
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O sistema da qualidade pode ser organizado em forma de uma estrutura sólida, visando um melhor 
entendimento dos níveis em que a documentação pode ser classificada para melhor organizar a gestão da 
qualidade. Dentro desse contexto, de hierarquia da documentação, os registros da qualidade são:
 
O conceito de produtividade está relacionado a eficiência, eficácia ou efetividade. Nesse contexto 
produtividade significando eficácia é:
 
Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de 
itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as 
frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a 
visualização das causas de determinado problema.
 
 Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.
 
 I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados,
localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
 II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos 
problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
 III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo 
(efeito) e seus fatores (causas).
 
 É correto o que se afirma em:
 
2928654Prova:
documentos de 1º nível (operacional).
documentos comprobatórios.
documentos de 1º nível (estratégico).
documentos de 3º nível (operacional).
documentos de 2º nível (tático).
voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as atividades e à forma de 
execução destas.
relacionada aos recursos inicialmente aplicados com os resultados finalmente alcançados.
avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, como é o caso de uma prestação de 
serviços.
nenhuma das alternativas anteriores.
ligada aos resultados alcançados.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
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ALINE PASSOS LEDA 181000077 124287010CGU:Código:Aluno:
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O conceito de produtividade pode ser visualizado sob diferentes perspectivas. Entre essas perspectivas temos 
os custos das falhas internas são aqueles que:
 
O 5S ou 5 Sensos é um programa utilizadopara promover qualidade na organização. Sobre este programa, 
leia as afirmativas a seguir:
 
 I. O programa dos 5 Sensos (5S) é constituído de cinco passos empregados de forma sequencial que visam 
primeiramente promover ordem e limpeza.
 PORQUE
 II. Esses influenciam diretamente na produtividade, na diminuição dos desperdícios e na melhoria da 
qualidade dos ambientes de trabalho.
 
 Em relação as duas assertivas é posível afirmar que:
 
2928654Prova:
ocorrem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho ocorrido 
durante o processo interno de fabricação.
acontecem quando o produto ainda está sendo transportado para o cliente.
ocorrem durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do produto antes da 
saída da fábrica fica nessa categoria.
não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por 
exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento e, consequentemente, 
não cometam erros.
são identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como 
garantia ou mesmo a devolução de um produto.
as duas afirmativas são falsas.
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
as duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
a afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003809423Chave de Avaliação:
ALINE PASSOS LEDA 181000077 124287010CGU:Código:Aluno:
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Nas organizações a qualidade é um conceito originário das práticas de engenharia de produção da indústria 
americana. Nela, foram desenvolvidas as primeiras estruturas formais do controle de qualidade, as técnicas 
estatísticas de amostragem e os controles estatísticos de processo, inclusive o conceito de qualidade como 
uma forma de gestão, dando origem ao termo qualidade total. Todavia, a gestão da qualidade difundiu-se 
mesmo a partir da sua utilização no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na reconstrução do país com os 
chamados sistemas de gestão pela qualidade total. Diante deste contexto apresentado avalie as duas 
afirmações a seguir:
 
 I - A partir da implementação da economia globalizada, a palavra qualidade adquiriu o status de bem 
econômico.
 PORQUE
 II - Ninguém mais compra um produto ou serviço para simplesmente satisfazer seu desejo ou necessidade de
consumo: o comprador, pessoa física ou jurídica, deseja usufruir, na verdade, do potencial de benefícios e 
resultados esperados da qualidade do bem adquirido.
 
 Após avaliá-las é possível afirmar que:
 
Em relação às diretrizes de operação do sistema da qualidade, o mesmo é composto de:
 
 I- Interação organizada das partes;
 II - Princípios básicos de funcionamento;
 III - Busca de objetivos comuns;
 IV - Realimentação.
 
 Estão corretas as assertivas:
 
2928654Prova:
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
I,II, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
I e II.
I, II e III.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
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