topicos emergenciais em MarketingAv2

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	Avaliação: ADM2679_AV2_201001496493 » TÓPICOS EMERGENTES EM MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	EDSON SEITI MIYATA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 16/03/2013 10:20:38
	
	 1a Questão (Cód.: 107416)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é preciso para os consumidores que compram um produto ou serviço de uma empresa tornem-se clientes fiéis e voltem a comprar produtos ou serviços dessa empresa?
		
	 
	Agradar o cliente com práticas inovadoras, apresentação de uma nova perspectiva de negócios para transformar a vida dos seus consumidores.
	
	Ter um produto diferenciado, não importando com o preço nem sua qualidade.
	
	Oferecer produtos, não ter problemas atendimento , saber quem são seus consumidores,
	
	Tornar mais fáceis as encomendas de bens e serviços
	
	Oferecer privilégios aos clientes que quiserem entrar em algum tipo de relacionamento formal.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 107467)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma organização relativamente grande, que opera com custo baixo, margem pequena, volume elevado, auto-serviço, destinado a atender as necessidades totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene pessoal e limpeza e produtos para a manutenção do lar. Vem passando por diversas modificações, ampliando sua área de vendas e sua linha de produtos. O texto aborda um segmento de varejo, marque a resposta correta :
		
	 
	Supermercado
	
	Varejos de liquidação:
	
	Atacado
	
	Loja de conveniências
	
	Cooperativa
	
	
	 3a Questão (Cód.: 107489)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Wal-Mart atende seus clientes que querem executar seu próprio processo de "localizar-comparar-selecionar" para economizar dinheiro. Essa característica é de um varejista de:
		
	
	especializado
	
	departamento
	 
	auto-serviço
	
	serviço limitado
	
	serviço completo
	
	
	 4a Questão (Cód.: 126606)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a importância do papel da força de venda para uma empresa ? Marque a resposta que define essa representatividade.
		
	
	O vendedores devem se preocupar somente com as vendas e a empresa deve se preocupar com o lucro.
	
	Na maior parte das empresas, contudo, a força de vendas desempenha um papel pouco representativo.
	
	A venda pessoal não pode ser mais efetiva que a propaganda .
	
	A força de vendas é um elo entre a empresa e seus concorrentes
	 
	A venda pessoal constitue o braço interpessoal do mix de promoção. A propaganda consiste em comunicação não pessoal, unilateral, com os grupos de consumidores-alvo.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 126635)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quais são os objetivos do marketing Direto ?
		
	
	Conhecer melhor o seu cliente, sabendo precisamente aquilo de que ele necessita, ficando assim, muito mais fácil empurrar um produto ou serviço.
	 
	Selecionar os clientes e compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles para benefício deles e melhores lucros seus, permitindo, desta forma, que você conheça melhor o seu cliente, sabendo precisamente aquilo de que ele necessita, ficando assim, muito mais fácil efetuar-lhe uma venda ou oferecer-lhe um serviço.
	
	Acreditar nos compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles .
	
	Manter os clientes e compradores como marionetes para comprar seus produtos e serviços .
	
	Identificar como as empresas trabalham para entregar mais valor aos clientes de maneira lucrativa.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 126655)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar:
		
	
	missão; valores; resultados esperados e competências
	
	resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios
	
	riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções
	 
	pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
	
	deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas
	
	
	 7a Questão (Cód.: 107505)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A estratégia de propaganda consiste em dois elementos principais: Quais são eles ?
		
	
	Publico e seleção de mídia
	
	Tv e rádio
	
	Rádio e outdoors
	
	Seleção de mídia e duração da propaganda
	 
	Criação de mensagens e seleção da mídia
	
	
	 8a Questão (Cód.: 126610)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de:
		
	
	Propaganda
	
	Venda direta
	
	Merchandising
	 
	Promoção
	
	Publicidade
	
	
	 9a Questão (Cód.: 126618)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O processo de vendas consiste em SETE etapas que o vendedor deve dominar. Essas etapas se concentram na meta de conquistar novos clientes e obter seus pedidos de compra. Cite 3 etapas do estagio que o vendedor deve dominar:
		
	
Resposta: Antes de abordar o cliente o vendedor deverá conhecer as necessidade e desejos do cliente fazendo uma pesquisa para buscar informações sobre as necessidades do cliente. Comunicar-se de forma clara e objetiva, baseando-se nos resultados de sua pesquisa da pré-abordagem. Deve conhecer bem o produto ou serviço que está oferecendo, mostrando seus beneficios e vantagens.
	
Gabarito: 1. Prospecção e qualificação 2. Pré-abordagem 3. Abordagem 4. Apresentação e demonstração 5. Discussão de objeções 6. Fechamento 7. Acompanhamento ¿Pós Venda
	
	
	 10a Questão (Cód.: 126659)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Diferenciar um produto é condicioná-lo dentro de um valor que o faça ser considerado único no mercado e no segmento. Apresente três métodos de diferenciação:
		
	
Resposta: Diferenciação no custo, ou seja, ter um preço acessível. Produtos de qualidade e produtos especificos voltados exclusivamente para atender as necessidades de um determinado grupo.
	
Gabarito: 1. Projeto do produto 2. Imagem da marca 3. Tecnologia 4. Características peculiares 5. Serviços 6. Fornecedores