Atividade (Aula 04) Gestão da qualidade

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14/12/2021 14:03 Atividade (Aula 04)
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A138 / Aula 04 - Ambientes de atuação da gestão da qualidade
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Gestão da Qualidade Total
Iniciado em terça, 14 Dez 2021, 14:01
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 Dez 2021, 14:03
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Costumam-se cometer alguns equívocos ao de�nir um modelo de
Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais
comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. 
A prestação de serviços continua sendo associada a ações de
pequena escala. Uma agência de turismo que pense assim
di�cilmente sobreviverá.
b. 
Acredita-se que o serviço não requer tecnologia, sendo sempre
artesanal. A automação de serviços tem sido um dos fatores
crescentemente lembrados para destruir essa bobagem.
c. Ainda há quem adote a ideia de que o serviço dispensa
estudo, análise e pesquisa. Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro
com ações estratégicas.
 
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por
isso, tem uma característica básica especí�ca: a possibilidade de
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a
Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de
onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso.
A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo.
As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente
são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
 
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a
respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com
frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser
altamente �exível e adaptável a momentos, situações, contextos
etc.

b. a produção e o consumo são nitidamente separados.
c. os processos produtivos possuem informações precisas e são
repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos,
documentados e controláveis.
d. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da
empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses
pontos fortes conferem aos produtos uma marca especí�ca, que
os diferenciará no mercado e possibilitará obter a �delidade do
consumidor.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do
serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da
qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no
serviço público?
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento?
c. Nenhuma das alternativas estão corretas.
 
d. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato
momento? Como gerar qualidade no serviço público?
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das
atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como
produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de um processo
produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na medida em que há
muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos
aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é
decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos
correntes. De forma técnica, as seguintes de�nições deveriam ser
empregadas:
Escolha uma opção:
a. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
 d. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. nenhuma das alternativas.
b. qualidade off-line → reaçao no mercado.
 c. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
d. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
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