Avaliação Final Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
Iniciado em
Monday, 18 Jul 2022, 09:42
Estado
Finalizada
Concluída em
Monday, 18 Jul 2022, 10:05
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma
característica básica especí�ca: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo
produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no
ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a
partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A
qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características
gerais da Gestão da Qualidade no ambiente industrial são, exceto:
Escolha uma opção:
a. 
Os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas
operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses
processos deve ser altamente �exível e adaptável a momentos, situações, contextos
etc.
b. 
Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias
vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
c. 
A produção e o consumo são nitidamente separados.
d. 
A Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o
que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma
marca especí�ca, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a �delidade
do consumidor.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade, na perspectiva
1: Contribuição dos setores.
Escolha uma opção:
a. 
Todos os itens anteriores estão incorretos.
b. 
A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos
objetivos da organização em sua totalidade.
c. 
A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de
setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance
desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
d. 
O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por
momentos ou situações especí�cas.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do
serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse
contexto.
Marque a alternativa que corresponde as 3 questões.
Escolha uma opção:
De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações
produtivas de  naturezas distintas:
Marque a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar
qualidade no serviço público?
b. 
Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
c. 
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
d. 
Nenhuma das alternativas estão corretas.
a. 
As atividades industriais e a geração de serviços.
b. 
As atividades industriais.
c. 
A estruturação de métodos.
d. 
As atividades industriais, a geração de serviços e a estruturação de métodos.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta que complementa o texto a seguir:
"Não há como deixar de observar que os_________ sempre desempenharam um papel
relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles
são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da
organização em termos da qualidade."
Escolha uma opção:
a. Os consumidores.
b. Os processos do sistema.
c. Exclusivamente os líderes da organização.
d. os recursos humanos.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja,
por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses
elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identi�car duas falhas
básicas na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. 
Como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se
inserem.
b. 
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado e a segunda em
termos da colocação desse elemento em um contexto mais amplo.
c. 
Gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
d. 
Nenhuma das alternativas.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em
série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se
fundamentalmente na simplicidade.
Marque a alternativa que corresponde a alguns elementos básicos do Fordismo.
Escolha uma opção:
a. 
Se deve conferir ao empregado a missão de �xar suas atividades e de viabilizar
recursos e decisões para executá-las. O trabalho deve ser con�ado a ele quando
estiver inteiramente de�nido.
b. 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e contínuas.
c. 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são e�cientes
exclusivamente se puderem ser operados de forma ritmada, coordenada e com a
preocupação constante de reduzir custos.
d. 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas em
ações elementares.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Um modelo usualmente empregado para o planejamento da qualidade envolve
um esquema de atividades especí�cas. Esse esquema deve atender aos requisitos
gerais do processo de gerenciamento da qualidade e praticamente independe do
tipo de empresa.
O planejamento possui 6 fases. Marque a alternativa que corresponde a fase 1
Política da qualidade.
Escolha uma opção:
a. 
É feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de
recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como
uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de
apoio etc.
b. 
Todos os itens anteriores estão incorretos.
c. 
Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases
anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distintas:
projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos
documentados.
d. 
Envolve a de�nição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta
administração. Com base nessa de�nição são tomadas decisões de longo alcance,
como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a
adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, na perspectiva 5: Planejamento
estratégico.
Marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. 
A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que
atendem a necessidades e preferências de segmentos especí�cos ou grandes áreas
do mercado.
b. 
O planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as
potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso,
o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
c. 
A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir
os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se
justi�cam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos
contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
d. A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como
perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto
ou do serviço ao uso.
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas
comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Evolução e melhoria continua.
b. Melhoria continua e auditoria.
c. Evolução e multiplicidade.
d. Multiplicidade e realimentação.
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