Dicionário do Marketing Digital

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Dicionário do
 Marketing Digital
Aprenda o vocabulário completo para
facilitar seu aprendizado e encurtar o
caminho rumo ao sucesso
Tempo de leitura: 15 minutos
Então você está começando nesse
mundo digital de modo
profissional, querendo aumentar suas
vendas, divulgar sua mensagem,
conseguir mais clientes e outras mil
facilidades que essa incrível invenção,
a internet, trouxe para nós? (já pensou
que há 10 anos você precisava de um
satélite pra fazer uma live?) 
Bom, quando eu comecei ficava
totalmente perdido com a quantidade
de termos em inglês que não conhecia, siglas
malucas, estratégias variadas, e não
conseguia entender nem aprender nada que
me ajudasse, então preparei um dicionário
dos termos mais importantes para facilitar o
seu aprendizado e não ficar dando murro em
ponta de faca até aprender. 
Para direcioná-lo e sermos rápidos, dividi as palavras
por tema. Vá até o tema que tem mais dificuldade
para sanar suas dúvidas pontuais. Guarde esse guia
com você para revisar quando necessário.
Índice
Termos técnicos
Métricas/Siglas
Estratégias
1
17
23
Capítulo 1
Termos técnicos
1
Palavras desse capítulo:
Lead
Copywriting
Marketplace
Expert
Produtor
Agência
Ticket Médio
Linha editorial
Chatbot 
Tráfego organico
Tráfego pago
Ads
Hack
Ebook
Edgerank
Gatilhos
Keywords
Persona
Rede de display
Landing page
Dobras
Retenção
Webinar
Banner
Upsell
Overdelivery
Dominio
Hospedagem
Prospect
2
Lead
Copywriting
3
É a pessoa que demonstrou interesse no que
você oferece, normalmente com um cadastro
de e-mail para receber alguma informação
extra. E passa a fazer parte de uma "lista de
interessados", que pode ser usada
futuramente para oferecer um produto.
É um processo de escrita persuasiva, considerado como a
"lábia digital". Envolve um conjunto de habilidades
referentes ao diagnóstico e direcionamento do estado
mental da pessoa que está vendo o seu texto, seu vídeo ou
sua carta de vendas. Uma das profissões mais complexas
e, por isso, bem remuneradas do ambiente digital.
Marketplace
Ebook
4
Um shopping virtual. Usualmente um site ou aplicativo,
que concentra o tráfego (ver página 15) de interesses
diversos, deixando que as pessoas ou lojas divulguem
seus produtos, mediante uma taxa cobrada sobre cada
venda. Exemplo: Amazon, OLX, Mercado Livre.
Por definição, um livro digital, tipo esse que você está
lendo. Pode ser usado para divulgar informações de
maneira compacta, como isca digital para obter o e-
mail de cadastro de uma pessoa, para se tornar lead.
Normalmente é vendido a pequenos preços ou trocado
por alguma informação.
Ads
Banner
5
Anúncios. Aquelas propagandas antes de
vídeos no youtube, ou os primeiros resultados
de uma pesquisa no google, ou as publicações
patrocinadas no Instagram. Pode ter várias
formas, mas é usado normalmente para
aumentar o alcance de uma marca ou pessoa.
É um local normalmente destinado a
anúncios, seja a capa de um site, os
anúncios do lado da tela principal, as
propagandas de aplicativos. 
Ticket médio
Keywords
6
O valor dos serviços ou produtos de uma pessoa ou
empresa, em média. É obtido pelo faturamento total
dividido pelo número de vendas. Se uma padaria
fatura 10 mil por semana, tendo feito 1000 vendas,
teve um ticket médio de 10000/1000 = 10 reais.
Palavras-chave. São as palavras que os usuários
buscam para encontrar determinada coisa. Do
lado do vendedor, são usadas para serem
encontrados pelos potenciais clientes interessados.
Expert
Produtor
7
Pessoa que domina um conhecimento superior
ao da maioria em alguma área e é capaz de
transmiti-lo, por meio de cursos, vídeos, ou
outro método, ajudando as pessoas que tem
um problema na área que ele domina.
Normalmente é "o rosto" de um produto.
Pessoa que domina o uso das
ferramentas digitais, se aliando a um
expert para a formulação, produção e
venda do conhecido dominado.
Rede de display
Landing page
8
O conjunto de sites que podem ser alcançados
através de publicidade na internet, por meio de
anúncios. A rede de display do Google, por exemplo,
são os sites que os anunciantes do Google Ads
conseguem aparecer e divulgar alguma coisa.
Página de lançamento, usada com uma finalidade
única, seja vender um produto, obter uma informção,
ou outro objetivo do criador. É diferente dos sites pois
tem, ou deveria ter, só uma ação direcionada para o
usuário, sem locais de fuga ou direcionamento para
outra página.
Gatilhos
Persona
9
Conjunto de palavras, gestos ou imagens que,
ao serem absorvidos por uma pessoa, leva-a a
um posicionamento sobre o que viu, que pode
ser direcionado para algum lado, quando é
disparado. Mas, pelo amplo desenvolvimento
humano e do conhecimento das artimanhas
digitais, já há uma grande adaptação a esses
métodos, os deixando cada vez menos eficazes
e de uso cauteloso.
Pessoa a quem a comunicação é direcionada,
sendo parte do publico-alvo de determinada
campanha. É muito útil para determinar para
quem a pessoa está falando, deixando a fala mais
direta e eficiente. Sua construção envolve estudo
sobre a audiência, seu estado e visões em relação
ao problema abordado e a solução oferecida.
Upsell
Overdelivery
10
Quando você já comprou algum produto e lhe
oferecem um outro, como o aumento do
tamanho da batata no McDonalds. É
largamente usado pois, após uma compra ser
realizada, a pessoa está muito mais apta a
resolver comprar algo a mais, por ja ter
quebrado a barreira da decisão e efetuado a
ação desejada. Ancorada pelo preço da compra
anterior, torna-se ainda mais eficiente.
Entregar mais do que prometeu. Por exemplo,
se você comprar um par de sapatos, e eu lhe
entregar o sapato como pedido e uma meia
para usar com ele, a meia foi um overlivery.
Estratégia que visa a melhora da relação do
cliente com a marca.
Dobras
Webinar
11
Quantidade de vezes que uma página é
rolada para baixo para chegar até seu fim.
Evento transmitido online, com um tema
específico previamente divulgado. Muito usado
para lançar produtos, onde houve um aumento
no desejo por uma solução, que será apresentada
no webinário e vendida posteriormente.
Hack
Prospect
12
Atalho, caminho mais curto para chegar
no objetivo desejado. Muitas vezes é
vendido como uma esperança de
enriquecimento rápido, uma mudança
brusca de vida sem muito esforço. São
quase que totalmente ineficazes, visto que
não se sustentam no longo prazo.
Parecido com o lead, é a pessoa que
demonstrou real interesse no que você está
oferencendo, sendo um potencial comprador
e o alvo de uma campanha de conversão.
Domínio
Hospedagem
13
O nome de um site. O domínio do youtube.com
é "youtube". É registrado quando se cria um
site, e isso acontece para que esse nome se
torne sua propriedade, não podendo ser
copiado de forma idêntica por ninguém.
O local que armazena as informações contidas em
um site. Será necessário se quiser criar um. Alguns
exemplos são: Hostinger, Hostgator, GoDaddy.
Linha editorial
Chatbot
14
Perfil comunicativo de uma pessoa ou marca.
É determinada pelos assuntos mais
frequentemente trabalhos e pela maneira
que são abordados, seja de modo profundo,
bem humorado, através de videos ou textos,
curtos ou longos. Definem as pessoas que se
interessaram pelo conteúdo ofertado.
Você ja ligou para uma operadora de celular ou
alguma grande loja, e ficou bons minutos ouvindo
uma mensagem gravada, para só depois clicar no
número que determinava a sua busca? Então, isso
no meio digital se chama Chatbot, um bot que é
programado para dar respostas gravadas
previamente. Usado para sanar as dúvidas mais
frequentes e direcionar para cada setor envolvido.
Tráfego orgânico
Tráfego Pago
15
Movimentação de pessoas em determinado
lugar. É dado pela procura de conteúdo e por
otimização em macanismos de busca, seja no
Google, Youtube, Instagram, ou qualquer rede
que as pessoas estejam colocando sua atenção.
É a movimentação dessas pessoas do exemplo
anterior, mas de modo pago, sendo usado para
trazer novas pessoas ou lembrar as que ja
passaram por ali de alguma coisa. São os
anuncios,links ou posts patrocinados, vídeos
antes dos vídeos que você quer ver no youtube.
São feitos através, principalmente, do Google
Ads (Google e Youtube) e Facebook Ads
(Facebook e Instagram)
Edgerank
Agência
16
É o algoritmo responsável por rankear cada
publicação no Facebook e suas redes. Muito
estudado pela área de SEO e criadores de
conteúdo. Levam em consideração diversas
métricas, sendo algumas delas: tempo de
publicação, tamanho do conteúdo e
relevância do produtor.
Uma empresa que tem funcionários dessas
partes tratadas anteriormente, que tem como
função a produção  de campanhas,
direcionamento de conteúdos, consultorias em
áreas específicas, entre outras especialidades.
Capítulo 2
Métricas/Siglas
17
CPC - Custo por clique
CPL - Conteúdo Pré Lançamento
PPL - Pré Pré Lançameno
CAC - Custo de aquisição de cliente
LPC - Lucro por cliente
LTV - Lifetime Value
NPS - Net Promoter Score
CTA - Call to Action
USP - Unique Selling Proposition
CTR - Click Trough Rate
CPM - Custo por mil
KPI - Key Performance Indicator
OKR - Objective and Key Results
CRM - Customer Relationship Management
ROI - Retun of Investment
SEO - Search Engine Optimization
Palavras desse capítulo:
18
CPC CPL
PPL CAC
19
O quando o anunciante pagou para obter
cada clique em um anúncio,
principalmente. Se ele pagou 100 reais e
teve 50 cliques, teve um CPC de 2 reais.
Quanto custou para uma pessoa se tornar
Lead, seja pelo cadastro de um e-mail,
telefone, ou demonstração de interesse.
Também pode significar Conteúdo Pré
Lançamento: É um periodo de forte
produção de conteudo para captar pessoas
interessadas para um lançamento que está
próximo.
Pré Pré Lançamento, é a grande de
conteudo que um expert posta em
um período um pouco distante do
lançamento de um produto.
Custo de Aquisição de Cliente, o quanto
custou para uma marca para cada
cliente que teve. Se o gasto em uma
campanha foi de 5 mil e conseguiram
1000 clientes, o CAC foi de 5 reais,
LPC LTV
NPS CTA
20
Lucro por cliente. Se, no exemplo
anterior, a campanha faturou 10
mil, teve 5 mil de lucro, com 1000
clientes, teve um LPC de 5 reais
Lifetime Value: O quanto uma pessoa
gasta com sua empresa no decorrer de
toda sua jornada como cliente. É muito
usado em produtos de recorrência, em
que a pessoa compra mais de uma vez.
Net Promoter Score: É uma métrica que diz
o quanto um cliente indicaria sua empresa
ou produto para um amigo. É muito usada
em empresas pois tem um alto grau de
confiabilidade, já que, ao indicar para uma
pessoa próxima, a reputação da pessoa está
em jogo, e nao indicará algo ruim.
Call to Action: Como o nome diz:
chamada para ação. É aquela hora que
o apresentador diz: "Se inscreva no
canal, deixe o like". É essencial pois
direciona os visitantes para algum
lugar, que sem ele estariam dispersos.
USP CTR
CPM KPI
21
Unique Selling Purpose: Proposta única
de valor: Uma frase que contém o
diferencial entregado por um serviço ou
produto que só ele pode oferecer.
Segmenta o público que não está
interessado no que você oferece e define
o posicionamento da marca.
Custo por MIL: O quanto é
gasto em uma campanha
para atingir mil impressões
Key Performance Indicator: É uma
métrica que dita o progresso de uma
empresa, sendo buscado por vários
setores e que se juntam em prol do
objetivo maior da companhia.
Click Through Rate, ou taxa de cliques, é a
quantidade de pessoas que clicam em um
anúncio pela quantidade de pessoas que o veem.
Se o seu anúncio apareceu para 1000 pessoas e
40 clicaram nele, você teve um CTR de 4%.
OKR
CRM
ROI
SEO
22
Objective and Key Results: São os
resultados esperados de uma
determinada área que definirão o sucesso
total do projeto. Cada parte dentro de
uma empresa coopera com um objetivo
só seu, que, unidos, fazem parte de uma
grande teia de métricas e processos para
o êxito geral.
Return of Investment, ou retorno do
investimento, é o quanto você faturou em
um projeto sobre o valor investido nele. Se
você faz uma campanha e gasta 2 mil reais
e ganha com ela 8 mil, seu ROI foi de 4,
pois 8000/2000 = 4.
Costumer Relationship Management, ou
controle de relações do consumidor, é
uma sigla que controla qual ação a
empresa deve tomar para cada estágio
que o possível cliente está em sua jornada,
com o intuito pré estabelecido de ajudá-lo
e fazê-lo continuar sua jornada.
Search Engine Optimization, ou Otimização
para mecanismos de busca, é quando um site
ou página facilita o trabalho do Google,
principalmente, para que seja mostrada mais
frequentemente e em melhores posições nas
buscas pelo tema. Um ditado diz que, se você
não quer ser encontrado, se esconda na
segunda página do Google. Quantas vezes você
já foi à pagina dois em uma pesquisa?
Capítulo 3
Estratégias
23
Remarketing
Segmentação
Funil de venda
Lançamento
Growth Hacking
Inbound Marketing
Outbound Marketing
Marketing de Interrupção
Marketing de Conteúdo
Permission Marketing
Cold Call
Palavras desse capítulo:
24
Remarketing
Segmentação
25
Anúncio para quem já interagiu com seu conteúdo
anteriormente. Por isso é um dos mais eficazes, pois
o público já é previamente segmentado, pois engajou
com você em algum momento. Muito usado em
lançamentos no período de carrinho aberto, quando
se mostra aos que gostaram do conteúdo que você
está vendendo algo relacionado a ele.
Divisão do público em um grupo menor, pode
ser feita de diversas maneiras, como o tom da
comunicação, o tipo de conteúdo apresentado,
a duração, o posicionamento de mercado.
Deve ser utilizado para direcionar a
comunicação e torná-la mais efetiva.
Funil de venda
Lançamento
26
Caminho do relacionamento de uma pessoa
que conheceu você ou sua marca, desde o
ponto de menor nivel de consciência até o de
maior, seja efetuando uma compra, fazendo
uma recomendação, dando um feedback. Muito
usado na internet por ter uma grande
quantidade de pessoas em vários estágios desse
processo ao mesmo tempo, tendo essa relação
um controle e um direcionamento.
Processo de venda caracterizado pela construção
prévia de lista (pessoas com interesses
semelhantes que se cadastraram em algum
momento), com um acúmulo do desejo pela
solução ofertada, e um período curto de vendas
abertas, chamado carrinho, que gera um desejo de
"agora ou nunca" na cabeça das pessoas que se
viram com o problema solucionado pelo produto.
Growth Hacking
Cold Call
27
Estratégia para crescimento (growth) no
ambiente virtual. Usa de varios artetafos
das redes sociais em favor do maior
número de visitantes, seguidores ou
clientes em determinado periodo.
Ligação para público frio, que ainda não estão
em ponto de compra. Isso é feito para
aumentar a base de possíveis interessados no
produto, e usa de muitos meios de
convencimento para que a pessoa que a recebe
saiba que tem o problema, que esse problema
tem solução e que você a oferece, ficando a
cargo dela querer ou nao.
Inbound Marketing
Outbound Marketing
28
Estratégia focada em produção de conteúdo
para recepcionar bem os clientes que ja
estão procurando a solução que voce
oferece. É como diz o ditado: deixe o jardim
bonito que as borbeletas aparecem.
Estratégia focada em ir atrás dos clientes,
buscando aqueles que querem seu serviço.
Não é muito eficiente mas, para mercados
muito grandes, pode ser uma estratégia para
aumentar a base de envolvimento.
Marketing de interrupção
Marketing de permissão
29
Defendido pelo marketeiro Seth Godin, é uma
estratégia que tem obtido muito sucesso no
ambiente digital, onde você só anuncia para pessoas
que já mostraram interesse no que você diz, e isso
diminui bastante a taxa de rejeição do que você vai
dizer, pois a pessoa já te conhece; A melhor
propaganda é aparecer para quem quer te ver. 
É um tipo de marketing agressivo, onde
você se coloca entre a pessoa que está
buscando e o que ela quer de um modo que
realce o desinteresse por qualquer coisa que
você fale, já que está impedindo o possível
cliente de conseguir o que ele quer.
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A internet é a melhor ferramenta para negócios da história. Vocêconsegue alcançar o mundo inteiro em alguns segundos, é uma vitrine
que tem pessoas passando na frente 24 horas por dia. Saber usá-la é
uma necessidade para o sucesso dos seus projetos nos dias de hoje.
Existem muitas linhas adotadas por diversos profissionais, e cabe a
você escolher a que mais se identifica, estudá-la e colocar em prática,
com muita dedicação e constante aprimoramento. 
Normalmente, o atalho para
chegar lá dá em outro lugar.
Recomendações
31
Para continuação dos estudos, aprimoramento de conhecimentos e
consequente melhoria dos resultados, o estudo aliado à prática é
indispensável. Para te ajudar nessa caminhada, vale a pena acompanhar:
Livros
Transformando palavras em dinheiro - Icaro de Carvalho
Nocaute - Gary Vee
Isso é marketing - Seth Godin 
As armas da persuasão - Robert Cialdini
Marketing de conteúdo - Rafael Rez
Trabalhe 4 horas por semana - Tim Ferris
A Startup Enxuta - Eric Ries
Perfis de profissionais
Icaro de Carvalho - @icaro.decarvalho
Priscila Zillo - @priscila_zillo
Pedro Sobral - @sobralpedro_
Rodrigo Vinhas - @rodrigo_vinhas
Érico Rocha - @rochaerico
Joao Pedro Resende - @jpresen
Bons estudos, muito obrigado!