Comunicação na Prática do Assistente Social

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Comunicação na 
prática do 
Assistente Social
Unidade 1 | Comunicação Social
Profª Nelma dos Santos Assunção Galli
• Unidade de Ensino: 01 – Comunicação Social
• Competência da Unidade: Refletir sobre as 
possibilidades de comunicação na prática profissional.
• Resumo: Conhecer de linguagem e de comunicação e 
suas implicações na práxis do assistente social.
• Palavras-chave: Comunicação, Comunicação Social,
Linguagem.
• Título da Teleaula: Comunicação Social.
• Teleaula nº: 01
Contextualização
Intuito: Conhecer de linguagem e de comunicação e
suas implicações na práxis do assistente social.
Objetivo: Apresentar o conceito de comunicação,
linguagem e informação, enquanto direito humano e
práxis do assistente social.
Percurso conceitual:
• Linguagem e Comunicação;
• Linguagem;
• Formas de comunicação;
• Comunicação Social;
• Globalização comunicacional;
• A comunicação e a informação como direito humano.
Linguagem e 
Comunicação
Linguagem e Comunicação
São elementos intrínsecos à espécie humana, ou seja,
são naturais aos seres humanos que “nascem com uma
aparelhagem física, anatômica, nervosa e cerebral que
lhes permite expressarem-se pela palavra” (CHAUÍ, 2000,
p. 176).
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Qual o significado original da palavra comunicação?
A palavra comunicação tem sua origem etimológica no
substantivo latino communicationem (século XV), que
significa “a ação de tornar comum”.
Sua raiz é o adjetivo communis, comum, que significa
“pertencente a todos ou a muitos”.
E o verbo é comunicare, comunicar, que significa “tornar
comum, fazer saber”. (LIMA, 2004, p. 22).
Chauí (2000, p. 176-177) diz que a linguagem nasce por
imitação, na qual sua origem seria a imitação dos sons
animais e naturais; nasce por imitação dos gestos, ou
seja, a partir de uma encenação na qual o gesto indica
um sentido; nasce da necessidade, seja de fome, de
sede, ou até mesmo “da necessidade de reunir-se em
grupo para defender-se das intempéries, formando um
vocabulário elementar e rudimentar, que gradativamente,
tornou-se mais complexo e uma língua”.
[...] somente o homem é um “animal político”, isto é,
social e cívico, porque somente ele é dotado de
linguagem. Os outros animais, escreve Aristóteles,
possuem voz (phone) e com ela exprimem dor e prazer,
mas o homem possui a palavra (logos) e, com ela,
exprime o bom e o mau, o justo e o injusto. (CHAUÍ,
2000, p. 172)
Segundo Sales (2011, p. 50), a linguagem pode ser
percebida “como uma das características primordiais do
ser humano, a qual, juntamente com o trabalho, abre o
caminho para a construção da liberdade e da
sociabilidade dos homens”. E é, pois, por meio dela, que
“a comunicação tem importância fundamental na
organização de uma sociedade” (RUIZ, 2011, p. 82).
Linguagem
Definição de linguagem
1. Faculdade de expressão audível e articulada do
homem, produzida pela ação da língua e dos órgãos
vocais adjacentes; fala.
2. Conjunto de sinais falados (glótica), escritos (gráfica)
ou gesticulados (mímica), de que se serve o homem
para exprimir suas ideias e sentimentos.
3. Qualquer meio que sirva para exprimir sensações ou
ideias.
4. Agregado de palavras e métodos de os combinar
usados por uma nação, povo ou raça; idioma, língua,
dialeto. (DICIONÁRIO Michaelis, 2013)
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 Para Descartes “o pensamento é uma atividade
exclusiva da alma, a linguagem envolve tanto o corpo
quanto a alma”.
 Marx considera a linguagem como o modo de ser do
pensamento e, de acordo com ele, ambos – linguagem
e pensamento – são fenômenos que se desenvolvem
nas relações sociais e nas atividades reais produzidas
pelos indivíduos. Assim, “a linguagem nasce, como a
consciência, da carência, da necessidade de
intercâmbio com outros homens”
“A comunicação ocorre quando interagimos com outras 
pessoas utilizando a linguagem.” (MAGALHÃES, 2005 
apud CARVALHO, 2013, p.20)
O sentido da palavra linguagem extrapola o nível da 
conversação ou da fala e remete à semiótica;
• Gestual;
• Audiovisual;
• Visual;
Ou seja, extrapola a fala em si.
Chauí (2000, p. 177) apresenta a linguagem como “um
sistema de signos ou sinais usados para indicar coisas,
para a comunicação entre pessoas e para a expressão de
ideias, valores e sentimentos”.
Signos que podem ser palavras, gestos, expressões e/ou
movimentos.
As relações sociais se estabelecem:
 Interação
 Fala
 Escrita
Formas de 
comunicação
Formas de comunicação
Para Chalhub (1999, p. 06) [...] o corpo fala, a fotografia
flagra, a arquitetura recorta espaços, a pintura imprime,
o teatro encena o verbal, o visual, o sonoro, a poesia –
forma especialmente inédita de linguagem – surpreende,
a música irradia sons, a escultura tateia, o cinema
movimenta etc.
Diferentes tipos de linguagem
• Linguagem verbal: palavra, falada ou escrita.
• Linguagem não verbal: outros recursos de
comunicação, como imagens, desenhos, símbolos,
músicas, danças, mímicas, pinturas, fotografias,
esculturas, gestos, entre outros.
• Linguagens mistas: como as histórias em quadrinho, o
cinema, o teatro e os programas de TV, que podem
reunir diferentes linguagens, como o desenho, a
palavra, o figurino, a música, o cenário, etc.”
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Comunicação Social
Na obra Pedagogia do Oprimido de Paulo Freire é
definido comunicação social como um “encontro entre
homens, mediados pela palavra, a fim de dar nome ao
mundo”.
A palavra é reflexão e ação. Assim sendo, “a
comunicação é definida como uma relação social
transformadora” (LIMA, 2004, p. 67).
 Comunicação Social está para o estudo das causas,
funcionamento e consequências da relação do homem
e da sociedade com os meios de comunicação.
 É através da Comunicação Social que podemos
compreender a história, informar, refletir com as
pessoas ou até entretê-las, de acordo com as
mudanças cotidianas, relações de trabalho, etc.
Comunicação como 
um direito humano e 
a questão social
Um dos maiores desafios que o Assistente Social vive no
presente é desenvolver sua capacidade de decifrar a
realidade e construir propostas de trabalho criativas e
capazes de preservar e efetivar direitos, a partir de
demandas emergentes no cotidiano. Enfim, ser um
profissional propositivo e não só executivo. (IAMAMOTO,
2009, p. 20).
Sra. Antônia comparece a unidade CRAS de referência do
território em que reside solicitando auxilio da AS pois,
mora sozinha, não tem parentes no município e, tendo
completado 67 anos já não consegue trabalhar como
diarista. Profissão que exerceu por toda a vida. Ao buscar
atendimento, Sra. Antônia ainda informou que, foi até a
agência do INSS mais próxima de sua casa mas foi
dispensada sob a orientação de buscar atendimento no
CRAS.
Diante da situação exposta, considere que você é *
técnic* de referência que deverá atender a referida
beneficiária.
Considerações:
• Nova Lei do BPC nº14.176/2021
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Como a comunicação 
social contribui para a 
construção de um projeto 
societário fundamentado 
na emancipação humana?
Comunicação Social
Cereja e Magalhães (2005, p. 30), referem que todo ato
de comunicação envolve sempre seis componentes
essenciais. São eles:
I) o locutor (emissor), aquele que diz algo a alguém;
II) o locutário (receptor), aquele com quem o locutor se
comunica;
III) a mensagem, o que foi transmitido entre os
interlocutores;
IV) o código, a convenção que permite ao interlocutor
compreender a mensagem;
V) o canal, que é o meio físico que conduz a mensagem
ao interlocutor; e,
VI) o referente, que é o assunto da mensagem.
Esquema da Comunicação
Modelos de comunicação: 
1. Comunicação interpessoal, é caracterizado pela troca
bidirecional entre duas ou mais pessoas dentro de um
grupo.
2. Comunicação de um-para-muitos, em que cada
indivíduo envia uma só mensagem a um grupo
limitado.
3. Comunicação de massa, no qual, graças ao uso de
tecnologias específicas de mediação, uma só
mensagem é dirigida a uma massa de pessoas, isto é,
é enviada a uma audiência cuja dimensão é
desconhecida, e como tal não está previamente
delimitada.
4. Modelo de comunicação, baseado na troca em rede:
[...] o modelocomunicacional da nossa sociedade é
moldado pelos processos de globalização comunicacional
mundiais, juntamente com a articulação em rede
massificada e a difusão de mídias pessoais, e em
consequência o aparecimento da mediação em rede. A
organização de usos e a ligação em rede das mídias
dentro desse modelo comunicacional parecem estar
diretamente ligadas aos diferentes graus de uso de
interatividade que as mídias atuais permitem. (CARDOSO
apud MORAES, 2010, p. 43)
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Globalização 
comunicacional
Comunicação em rede
• Surge mediante as inovações tecnológicas que
caracterizam o processo de globalização;
• Segundo Ianni (2007, p. 195), “as técnicas eletrônicas,
compreendendo a microeletrônica, a automação, a
robótica e a informática, em suas redes e vias de
alcance global, intensificam e generalizam as
capacidades dos processos de trabalho e produção” e
podem ser consideradas uma das características da
globalização.
Lima (2004, p. 25) diz que, [...] a origem dessas
transformações está na chamada revolução digital, isto é,
na possibilidade de redução (digitalização) de textos,
sons e imagens a bits.
Foi esse avanço que deu origem à convergência
tecnológica que está dissolvendo as fronteiras entre as
telecomunicações, a comunicação de massa e a
informática, isto é, entre o telefone, a televisão e o
computador ou entre a televisão, a internet e o
computador.
As consequências dessas convergências são várias:
• na economia política do setor de comunicações;
• nos modos de produção;
• nas informações;
• nas relações sociais.
A comunicação e a 
informação como 
direito humano 
Direitos à liberdade de opinião e expressão
A Declaração Universal dos Direitos Humanos, de 1948,
traz em seu artigo 19, o direito à informação e o direito à
comunicação, afirmando que:
[...] todo o homem tem direito à liberdade de opinião e
expressão; esse direito inclui o de não ser molestado por
causa de suas opiniões, o de investigar e receber
informações e opiniões e o de difundi-las, sem limitação de
fronteiras, por qualquer meio de expressão.
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Direito à informação
 Direito de ser bem informado, sem parcialidade e o de
poder buscar a informação livremente, em qualquer
lugar;
Direito a comunicação
 Expressar a opinião, manifestar o pensamento e dizer
palavras por qualquer meio de expressão.
 Direito à comunicação parte de uma concepção mais
abrangente e incorpora [...] um enfoque mais
interativo, no qual os atores sociais são sujeitos da
produção informativa e não simplesmente receptores
passivos da informação. Da mesma forma, assume que
o reconhecimento desse direito é necessário ao
exercício dos demais direitos humanos e elemento
fundamental da vigência democrática.
Complementando, a Carta de Brasília – Encontro Nacional
de Direitos Humanos (MNDH, 2005) assegura que “a
comunicação é um direito humano que deve ser tratado
no mesmo nível e grau de importância que os demais
direitos humanos”.
De acordo com León (2009, p. 402), [...] a
democratização da comunicação é antes de tudo uma
questão de cidadania e justiça social, que se demarca no
direito humano à informação e à comunicação. Quer
dizer, é consubstancial à vida democrática da própria
sociedade, cuja vitalidade depende de uma cidadania
informada e deliberante, capaz de participar e co-
responsabilizar-se na tomada de decisões sobre assuntos
públicos.
Novas tecnologias e o 
trabalho do assistente 
social
Não podemos negar que a tecnologia está cada vez mais
presente em nossa vida social e profissional. Mas assim
como a comunicação cibernética nos aproxima de lugares
e conhecimentos ela também pode ser excludente em um
Estado neoliberal, capitalista que nos “força” a ter acesso
a todas a mídias possíveis e, não interagir com essas
tecnologias significa alienação e exclusão dos espaços,
das redes, e até da sociedade.
Ex: Agendamento Identificação;
INSS;
Auxílio Emergencial, etc.
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Como as mídias sociais e 
as redes podem servir de 
mecanismos de 
comunicação aos 
Assistentes Sociais? 
Exemplifique.
Recapitulando
• Abordamos o conceito de comunicação e de linguagem
como elementos intrínsecos à espécie humana;
• Compreendemos que a linguagem é entendida como o
caminho para a sociabilidade humana;
• Tipos de linguagem: escrita, falada, gestual,
audiovisual, visual (verbal e não verbal);
• Comunicação Social, entendida como o estudo das
relações humanas (causas, funcionamento e
consequências);
• São componentes essenciais da comunicação: locutor
e locutário.
• Modelos de Comunicação;
• Problematizamos a globalização, a reestruturação
produtiva e o capital – na interface com o avanço da
comunicação;
• Direitos Humanos relativos a comunicação e a
informação.
Referências Bibliográficas
CHALHUB, Samira. A mensagem das funções da 
linguagem. Funções da Linguagem. 9ª edição. São 
Paulo: Editora Ática, 1999, p. 5 – 8. 
CHAUÍ, Marilena. Convite à Filosofia. São Paulo: Ática, 
2000, p. 172 – 190. 
CEREJA, William Roberto; MAGALHÃES, Thereza Cochar. 
Linguagem, comunicação e interação. In:______. 
Gramática Reflexiva – Texto, Semântica e Interação. 2ª 
edição. São Paulo: Atual Editora, 2005, p. 18 – 28. 
LIMA, Venício Artur de. Mídia: teoria e política. 2ª 
edição. São Paulo: Fundação Perseu Abramo, 2004, p. 19 
– 68. 
MAGALHÃES, Selma Marques. Avaliação e linguagem: 
relatórios, laudos e pareceres. 3ª edição. São Paulo: 
Veras Editora, 2011. 
RUIZ, Jefferson Lee de Souza. Comunicação como 
direito humano. In: RUIZ, Jefferson Lee de Souza; 
SALES, Mione Apolinário (Org.). Mídia, Questão Social e 
Serviço Social. 3ª edição. São Paulo: Cortez, 2011, p. 82 
– 102. 
SALES, Mione Apolinário. Mídia e questão social: o 
direito à informação como ética da resistência. In: RUIZ, 
Jefferson Lee de Souza; 
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Obrigada!