CURSO LIVRE CHATBOTS

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1-Um sistema NLP deve ser capaz de extrair informações a partir do contato direto com o usuário e desenvolver com ele uma linguagem natural.
Sobre o sistema NLP, classifique V para as afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( V ) Seu significado é natural language processing ou processamento de linguagem natural.
( F ) Seu significado é natural language understanding ou compreensão de linguagem natural.
( F ) É um sistema baseado em diretrizes.
( F ) O NLP não acompanha a inteligência artificial, ou seja, é um chatbot totalmente independente dela.
2-A integração com inteligência artificial (IA) e a vertente do machine learning são pontos de grande atenção na criação de um chatbot, pois são ferramentas de desenvolvimento e aprendizado para o sistema.
Sobre essas ferramentas e suas características, classifique V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( F ) Os sistemas compreenderiam as necessidades do cliente mesmo sem as ferramentas IA e machine learning.
( V ) A sinergia entre a IA e machine learning promove melhores experiências para o cliente e, consequentemente, soluções de valor para as corporações.
( F ) Um chatbot pode trabalhar de forma autônoma descartando a IA e o machine learning.
( F ) O atendimento de 24 horas e 7 dias por semana, prestado por essas ferramentas, gera custos operacionais baixos.
3-Quanto a sua programação, um chatbot pode ser baseado em diretrizes ou fazer uso de inteligência artificial (IA).
Sobre essas características, podemos afirmar que:
I - Todos os chatbots utilizam inteligência artificial (IA). ERRADA
II - Os chatbots baseados em diretrizes são menos limitados que chatbots baseados em IA. ERRADA
III - Os chatbots baseados em diretrizes são mais limitados que chatbots baseados em IA. CORRETA
IV - Ambos atuam rigorosamente da mesma forma. ERRADA
4-A experiência do usuário (UX) é um fator de suma importância na concepção de um chatbot, pois humaniza a interação entre robô e usuário, proporcionando tranquilidade e positividade no processo. Com base em seus estudos sobre UX, o que podemos afirmar sobre essa área de conhecimento?
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) A experiência do usuário deve ser capaz de extrair informações a partir do contato direto com o usuário, por isso está intimamente ligada ao machine learning e também deep learning NLP.
( X ) A experiência do usuário é um campo de conhecimento aplicado para criação de produtos e serviços que visam maximizar a experiência de uso de qualquer usuário, proporcionando a satisfação de suas necessidades.
( ) A experiência do usuário aplicada aos chatbots é uma ferramenta que está em consonância com outros processos de coleta de dados modernos, como o Big Data.
( ) A experiência do usuário está baseada apenas em resolução de problemas.
5-Algumas fases ocorrem durante o processo de design conversacional. Essas fases, embora distintas, se completam.
Sobre essas fases, podemos afirmar que elas se classificam como:
I - Compreensão do modelo de negócio. CORRETA
II - Compreensão do usuário. CORRETA
III - Estratégia. CORRETA
IV - Requisitos. CORRETA
6-A taxa de retenção é uma métrica que monitora a assiduidade de uso do chatbot. Sobre a taxa de retenção, podemos afirmar que:
I - Tem como objetivo descobrir o número de vezes que o usuário trocou mensagens com o robô durante uma sessão. ERRADA
II - Tem como objetivo descobrir quantos usuários voltaram a utilizar o robô em um determinado período de tempo. CORRETA
III - Uma taxa de retenção alta significa que a estratégia está no caminho certo. CORRETA
IV - Pode aprender sozinha por causa da força de sistemas de autoaprendizado que analisam grandes volumes de dados. ERRADA
7-No que diz respeito aos horários de atendimento e alcance territorial, qual a grande vantagem de um chatbot?
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os chatbots seguem o horário comercial.
( X ) Os chatbots não são limitados por fatores como tempo ou localização geográfica.
( ) Os chatbots trabalham em horários limitados de acordo com o fuso horário de cada região.
( ) Apesar dos chatbots seguirem o horário comercial, podem estender esse horário em ocasiões especiais.
8-Uma árvore de decisão em um chatbot se refere a um mapa de possíveis resultados a partir de uma série de escolhas.
Sobre a árvore de decisão, classifique V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( F ) É baseada em diretrizes.
( V ) No contexto dos chatbots, uma árvore de decisão é uma ferramenta de auxílio aos usuários para encontrar respostas para as suas solicitações.
( V ) Seu esquema se baseia em nós de resultados e cada um desses resultados encaminha o usuário para outros nós. Esses nós se ramificam em outras possibilidades, criando uma estrutura de árvore.
( F ) Não requer processos maiores de análise e refinamento.
9-Tecnicamente o chatbot é um software programado e capacitado para estabelecer uma conversa com um interlocutor humano, realizando com ele uma linguagem natural.
Com base no conceito de chatbot apresentado acima, marque V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( V ) A intenção é que a ferramenta chatbot fique cada vez mais humanizada.
( F ) O chatbot é uma ferramenta que não se desenvolve.
( F ) Poucas empresas estão interessadas no serviço do chatbot.
( V ) Um chatbot pode ou não usar inteligência artificial, mas os que mais evoluem usam. 
10-Os nós de uma árvore de decisão seguem três premissas, que são classificadas de acordo com a indicação de ação a cada fase. Cada um desses nós é chamado conforme a ação.
Em vista disso, qual é a nomenclatura dos nós da árvore de decisão? Classifique V para as afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( V ) Nós de probabilidade.
( F ) Nós de mixagem e coleta.
( V ) Nós de decisão.
( V ) Nós de término.
11-Em chatbots baseados em inteligência artificial (IA), existe um sistema de aprendizado que, ao interagir com o usuário, o robô aprende novas maneiras de se conectar com ele.
Sobre esse aprendizado, classifique V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( V ) Costuma ter suporte em redes neurais.
( F ) Trabalha com diretrizes rígidas.
( F ) Faz uso esporádico de mecanismos de aprendizagem.
( V ) Quanto mais interage, mais aprende e responde com maior assertividade.
12-Uma das modalidades de chatbot é o chatbot proativo. Considerando o que você aprendeu sobre essa modalidade, podemos afirmar que:
I - Ao contrário de chatbots sociais, que apresentam tanto ações reativas quanto proativas, os robôs dessa categoria são predominantemente proativos no que tange ao contrato social. CORRETA
II - Esse tipo de chatbot é inserido em e-commerces e sites institucionais e servem para identificar o comportamento dos clientes, navegação nas páginas e verificar seus pontos de interesse. CORRETA
III - O chatbot proativo auxilia na busca por agradar os clientes e diminuir o número de insatisfações. CORRETA
IV - As informação, dados e conhecimentos do chatbot proativo são essencialmente iguais aos outros tipos de chatbot. Existem poucas diferenças entre eles e essas diferenças são apenas conceituais. ERRADA
13-A métrica Net Promoter Score (NPS) pode ser vista como um medidor de estratégia. Ao final de um atendimento se faz uma pergunta ao usuário e as respostas resultam em três grupos distintos de clientes.
Sobre esses grupos, classifique V para as afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( V ) Os promotores são os usuários que apreciaram o serviço e o recomendam.
( F ) Os distraídos são os usuários que usaram o serviço, mas não lembram.
( V ) Os neutros são os usuários que se mostram um pouco indiferentes ao serviço prestado.
( V ) Os detratores são os usuários que consideram suas experiências com os robôs ruins ou insatisfatórias.
14-Existem diversas modalidades de chatbot, uma delas é o chatbot conversacional. Com base nos seus estudos, o que podemos afirmar sobre essamodalidade?
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) Essa modalidade de chatbot não necessita da configuração de determinadas regras para a sua aplicação.
( X ) É uma modalidade de chatbot desenvolvida para a condução de conversas com clientes em temas diversos, que pode fazer parte do suporte técnico ou da brand persona de uma empresa.
( ) É uma modalidade de chatbot desenvolvida apenas para suporte interno.
( ) Essa modalidade de chatbot não necessariamente utiliza elementos de humanização. No entanto, pode atuar em diversos segmentos, como marketing, vendas e atendimento.
15-Em projetos de chatbot, há um processo muito importante de desenvolvimento de linguagem humanizada para máquinas. Qual é o nome que se dá a esse processo?
Assinale a alternativa CORRETA:
( ) Computação em nuvem.
( X ) Design conversacional.
( ) Aprendizado de máquina.
( ) Internet das coisas.