Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar

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11/04/2022 17:23 Colaborar - Av - Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar - Cl
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a)
b)
c)
d)
e)
1)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
3)
Sobre o QFD considere as seguintes afirmações:
( ) QFD significa Quality Function Deployment.
( ) Foi criado na década de 1920, na Austrália por Glen McGrath e Edmund Barton no planejamento
nas indústrias automobilísticas em uma época de grande crescimento e desenvolvimento.
( ) busca alcançar a qualidade e atingir as necessidades do cliente contando com o envolvimento dos
profissionais da equipe.
( ) Utiliza o sistema de equações para estabelecer uma correlação entre as necessidades dos usuários
com as formas que a equipe precisa trabalhar para desenvolver os produtos, otimizando assim a
produção e o tempo gasto na produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
Alternativas:
V- F- V- F. Alternativa assinalada
V- V- V- F. 
F- V- V- F. 
F- F- F- V. 
V- V- F- V. 
As normas da ABNT NBR ISO 9001 auxiliam a se ter ciência dos processos realizados na
instituição PORQUE ela faz um movimento de alinhamento dos processos, o que resulta em
diminuição da produtividade e aumento de custos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Alternativa assinalada
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Sobre o Benchmarking considere:
I) É uma prática utilizada para comparar informações sistematicamente.
II) É chamado de interno quando ele compara processos dentro da mesma instituição.
III) Quando há comparação de processos semelhantes entre concorrentes já não é
chamado benchmarking, é chamado de Validation.
IV) A primeira empresa a fazer o benchmarking foi a Toyota.
Estão CORRETAS somente as afirmações: 
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a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
Alternativas:
I e IV. 
I, II e IV.
II e III. 
I, II e IV. 
I e II. Alternativa assinalada
Veja a seguinte notícia divulgada no site da EBSERH:
"A Unidade de Comunicação Social e o Setor de Desenvolvimento da Qualidade do Hospital
Universitário da UFMA (HU-UFMA/Ebserh) realizaram nos meses de maio e junho uma Oficina de […]
voltado para a melhoria da comunicação interna no hospital. Ela foi dividida em quatro encontros,
nos quais participaram representantes de setores estratégicos do HU-UFMA para que fosse criado um
plano de ação com vistas a eficácia desse tipo de comunicação.
A oficina foi desenvolvida com base na análise do Relatório de Mensuração da Maturidade
Organizacional do Ambiente de Governança do HU-UFMA, no qual foi detectada questões onde alguns
colaboradores apontaram dificuldades de acesso a informações de gestão e decisões institucionais
que afetam as rotinas de trabalho e a vida funcional deles".
Fonte: Site da EBSERH. Disponível em: < http://www.ebserh.gov.br/web/hu-
ufma/noticias/-/asset_publisher/s7KDTvaBNPtX/content/id/470505/2015-07>. Acesso em: 5 mai
2017.
Com base em seus conhecimentos, que ferramenta da gestão da qualidade foi utilizada nessa oficina?
Assinale a alternativa correta. 
Alternativas:
Metodologia do Programa 5S. 
Brainstorming. Alternativa assinalada
Gráficos de dispersão. 
Diagrama de causa e efeito. 
Método PDCA.
Qual instituição é responsável pelo reconhecimento internacional do Sistema Brasileiro de
Certificação?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Organização Nacional de Acreditação – ONA. 
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – INMETRO. Alternativa assinalada
Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – EMBRAPA. 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA. 
Ministério da Saúde Brasileiro – MS. 
http://www.ebserh.gov.br/web/hu-ufma/noticias/-/asset_publisher/s7KDTvaBNPtX/content/id/470505/2015-07
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a)
b)
c)
d)
e)
6)
a)
b)
c)
d)
e)
7)
a)
b)
c)
d)
e)
8)
O processo de planejamento da gestão da qualidade visa atender à necessidade dos
steakholders POIS são as partes interessadas com as práticas da empresa, nem sempre de maneira
direta, mas que estão envolvidas no processo. Seriam elas: clientes, empregados, acionistas,
fornecedores e a sociedade.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Alternativa assinalada
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
No Brasil, a acreditação é coordenada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Porém,
são as Instituições Acreditadoras Credenciadas as responsáveis por realizar as avaliações
hospitalares. Criada em 1999, é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que busca
classificar as unidades hospitalares em níveis de acordo com os padrões do:
Alternativas:
Mercado
Joint Commission International. 
Manual Brasileiro de Acreditação. Alternativa assinalada
National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations. 
Organização Pan- Americana para Saúde. 
Sobre a evolução histórica da gestão da qualidade, considere as seguintes questões:
( ) Na pré-história buscava-se a qualidade mas não de maneira organizada e reflexiva.
( ) A concepção de qualidade começa a surgir com as cruzadas.
( ) Com a Revolução Industrial o trabalho passou a ser fragmentado e repetitivo com o objetivo de
produzir, em larga escala, uma mesma mercadoria. É o início da era do controle estatístico.
( ) Na França, o costureiro Frederick Duran Taylor foi quem ganhou ainda mais destaque na gestão
da produção industrial ao desenvolver métodos para melhorar a eficiência na indústria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
Alternativas:
V- F- V- F. Alternativa assinalada
F- F- V- V. 
F- F- F- V. 
F- F- F- V. 
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a)
b)
c)
d)
e)
9)
a)
b)
c)
d)
e)
10)
V- V- F- V. 
Sobre os sete pilares da qualidade Donabedian, considere:
( ) Eficácia: agrega eficácia e efetividade na relação com os custos, ou seja, entre diversas
possibilidades igualmente eficazes e efetivas, a mais eficiente é a de menor custo.
( ) Aceitabilidade: adaptação da assistência à saúde às expectativas, desejos e valores dos
clientes/pacientes e seus familiares.
( ) Legitimidade: faz referência à aceitabilidade do cuidado em saúde da forma como a sociedade em
geral entende que ele deveria ser e ocorre
( ) Equidade: grau de alcance de melhoria nas condições de saúde por meio do serviço prestado em
condições reais
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
Alternativas:
F- V- V- F. Alternativa assinalada
V- F- V- F.
V- V- F- V.
F- F- V- V.
V- F- F- V.
O Ministério da Saúde tem o Programa de Garantia e Aprimoramento da Qualidade em Saúde
criado pela Portaria GM/MS nº 1.107, de 14 de junho de 1995 vem desenvolvendo PBAH.
Essa sigla refere-se ao que? Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. Alternativa assinalada
Política Brasileira para Acreditação de Hospitais. 
Programa Brasileiro de Acreditação de Hotéis e Pousadas.Princípio Básico de Acreditação Hospitalar. 
Política Beneficiadora de Acreditadores.